Я сама несколько лет назад взяла обувь в челестине, летнюю. Они у меня развалились просто по кусочкам, что доставило мне массу неудобств . Я тогда дура была, почему-то не понесла сдать. Но сейчас ношу любую некачественную обувь (и рваную, и целую) возвращать и мне возвращают за это деньги. Просто Вам мой совет - читайте ЗоПП и правильно пишете заявления. Отнесите сапоги в городской центр независимой экспертизы, после этого с настоящим результатом придите к ним, и если после этого они откажутся - смело идите в суд, и поверьте, я знаю что Вам советую, до суда дело не дойдёт, они испугаются. А если и дойдёт - они же Вам и покроют все расходы на адвоката и его представительство в суде (так что Вам не придётся даже отпрашиваться с работы на судебные заседания).