Отзывы о компании Магазин техники М.Видео на Балканской площади Сеть

Заказ на фен, наушники и mp3 плеер был оформлен онлайн, и оплачен. Все отлично.
В магазине для получения оплаченного заказа нужно было отстоять очередь в 40 минут в кассу… Заказ оплачен, отстоять нужно было в кассу (5 баллов за организацию списания товаров ребята).
Когда очередь по табло дошла до моего талона, передо мной фактически еще было 5 не обслуженных получателей… Когда я таки дождался своей очереди, выяснилось, что mp3 плеер (витринный образец) до сих пор не укомплектован к выдаче (на эту муру у комплектовщика было 2 часа, пока я ехал в магазин.

Ждем еще 10 минут, пока специально обученный человек (в простонародии манагер) найдет несчастный плеер.

Плеер был выдан в разлюбленной (цензура) упаковке, в каких-то соплях, но самое прикольное что основная часть плеера — черная (как в заказе), а крышечка от плеера синего цвета.

Задаю вопрос манагеру: «Мсье, а это что за колхоз?». На что получил оптимистичный и воодушевляющий ответ: «А видимо от вашего плеера нет крышки, взяли эту! У вас будет эксклюзив!». Ну норм, это все равно что у дилера покупаешь машину, а тебе к черному мерседесу красный капот навешивают. Эксклюзивный, я бы сказал сказочный до… а не менеджер.

Весь этот эксклюзив в полном составе пошел на возврат.
На возврате другой мсье 15 минут сидел тупо глядя в монитор, попутно консультируясь у старшего товарища по отделу как сторнировать чек. Кое как удалось убедить, что паспорта с собой нет и быть не могло, потому что при мне всегда водительское, но оно видители не подходит. Видимо это не удостоверение личности. Я не прошу возврат наличкой, просто сторнируйте с возвратом на карту.

Окей, мы преодолели пропасть в знаниях, которую менеджер извиняясь скромно назвал пробелом (это так мило и наивно, что аж жалко стало парнишку).

Дальше еще интереснее: сторнировать чек/заказ нам нужно чрез кассу, но через кассу выдачи интернет-заказов нельзя. Идем в зал, где на каждой кассе по 10 человек очередь. Мальчонка подходит то к одной кассирше, то к другой, а те с улыбкой посылают его по известному эротическому пути типа: «Я не такая, у меня низяяя!.. Иди в другую кассу.»

Вижу парень совсем отчаялся, вероятно думает что я щас истерику устрою, но я уже начал наблюдать за этим профессиональным самообортом с интересом «а чем кончится и сколько он меня промурыжит?». Дальше все вообще душевно: менеджер занимает очередь в кассу на отмену чека....

Подходит к кассиру пришлось мне, я нежно объяснил барышне, что это будет уже третья очередь за последний час, которую я отстоял… Кое как оформили возврат.

Амораль сей басни такова: дорогие мои хорошие, во первых вот вам несколько советов от Вашего покорного слуги, который 10 лет посвятил автоматизации розничных продаж, начиная от автобизнеса заканчивая тем же ритейлом в бытовой технике и электронике:
— Мура — это зло. Не заставляйте клиентов, которые УЖЕ заказаали и ОПЛАТИЛИ стоять в кассу. Фактическое списание товара нужно делать сразу, 21-й век на дворе, мы с задолбанной 1С эту проблему у себя решили легко и просто и главное дешево (а мы очень небольшая контора).
— Делайте так, чтобы клиенты понимали, в какую очередь им стоять однозначно.
— Сейчас на носу новый год: делаем нагрузочные тесты на систему управления, чтобы кассы не висли.
— Учите своих сотрудников быть инициативными и пробивными: когда кассир посылает на три буквы менеджера выдачи, которому нужно сторнировать чек — это недопустимо
— Не тратьте время клиента, второй раз он Вам деньги не принесет после такого
— Сажайте на работу в пиковые дни самых ОПЫТНЫХ сотрудников
— Открывайте дополнительные кассы.
— УМЕЙТЕ ИЗВИНЯТЬСЯ. Менеджер обязан извиниться за: плохой товар, за задержки, за муру. Я этого не услышал.

Общая оценка магазину, а следовательно и его директору (управляющему, всему руководящему персоналу) пока есть такие сказочные как Вы, у нас у мелких фирм всегда есть возможность отыграть на сервисе, качестве и скорости.

Спасибо за сотрудничество, поехал к Вашим конкурентам.

Купила телевизор Haier менеджер разрекламировал качество экрана да ещё навязал сертификат ( Быстросервис ) В итоге ребёнок игрушкой попал в экран и он покрылся паутиной В магазине сказали что это механическое повреждение отнести просто на помойку Все вопросы к производителю . Совести не у кого нет не у продавцов не у производителей Только я попала на 32000

Менеджеры на уровне , сервис крут все привезли установили консультацией веринципе доволен , нече лишнего не навязывали , приятная услуга быстро сервис спокойно сплю , и не переживаю )

Интернет-магазин М.видео предполагает возможность приехать и забрать уже оплаченный и собранный заказ в удобное время без каких-либо очередей. К сожалению, в филиале ТРК Балкания Nova это не предусмотрено. Это был вечер буднего дня, народу немного, на выдаче работали 2 сотрудника. Однако мы смогли забрать купленный телевизор только через 40 минут после приезда, простояв в очереди из-за общей медлительности и долгих отлучек сотрудников в поисках заказов на складе. Также для ускорения выдачи заказов рекомендовала бы сотрудникам не пытаться решить возникающие проблемы с покупателями на месте, задерживая очередь, а выделить для этого отдельного человека.

Ужасное обслуживание. Сделали заказ через интернет-магазин, примерно в 14 часов. Заказали водонагреватель с тем условие, что он есть в наличии на складе, сказали: ждите смс- оповещение, машина выехала с вашим заказом в магазин. Прошло БОЛЕЕ СУТОК, оповещение так и не поступило. Позвонили на горячую линию с жалобой, через 15 минут после нашего звонка пришло оповещение, что можно забрать. Магазин через 20 минут закрывается. ОФИГЕТЬ. Отвратительно работаете. Ещё правда не знаем как работает водонагреватель. Думаю следующий отзыв будет очень скоро.

Купила холодильник неделю назад, пока довольна. Хочу сказать про услугу рассрочка, так вот это полный развод, тот же кредит. Втюхивают страховку и смс информирование. Я хочу закрыть кредит досрочно т е не растягивать на 10 мес . а в течении первого месяца. Консультант Грамотиева Евгения объяснила. что эти услуги при досрочном погашении кредита уменьшатся. а это конечно не так. Так вот либо консультант некомпетентен. либо специально вводит в заблуждение.

Покупала вчера кофеварку в М-видео на Савушкина в ТЦ Меркурий. Долго присматривалась и все ждала, когда наболтаются продавцы и ко мне кто-нибудь подойдет. Не дождалась, пригласила. Посоветовалась, выбрала. Мне вручили коробку, я понесла ее к кассе, хотя мальчик - продавец мог бы донести коробку 5 метров до кассы сам. У кассы я попросила ее перевязать.Кассир позвонила куда-то и сказала, что помочь мне не смогут, а можно самой сделать ручку из скотча(!). А я не умею!!!! Пришлось идти домой в обнимку со здоровой коробкой. Давненько я не видела такого наплевательского отношения к покупателям. Больше в М-видео в любом районе города - ни ногой!

Пытался купить электробритву и по совету девушки -консультанта купил за 5 тысяч. Дома выяснилось что эта бритва предназначена для ухода за бородой а не для бритья Попытался ее вернуть и обменять на нужный товар Но категорически отказался молодой человек на пункте контроля выполнить мою просьбу.Товар и чек я оставил на пункте контроля предложил написать заявление но результата пока никакого хотя прошло уже немало времени.....stepanets43@vfil.ru
..

Купили стиральную машинку через интернет. Оплатили карточкой. Оказывается, все равно надо владельцу карточки ехать в магазин, для "айдентификации", так сказать... В указанный срок, а прошел месяц, никто не отзвонился. Подождали три дня, позвонили сами. Нам сказали, что машинка пришла и попросили приехать в магазин. В магазине машинку не нашли, сказали, что напишут запрос и позвонят... Прошло еще три дня... Наконец машинка нашлась, но... опять надо приехать владельцу карты и на месте оформить доставку! Ни в этот день, ни на следующий доставки не было... Сегодня ждала машинку с 10 утра... Привезли в 9 вечера после двух звонков в кол-центр... Как назвать такой сервис? Какой смысл в покупке в интернете? Менеджмент на уровне каменного века..

Нормально всё,и цены доставки приятные(живём в Лен.Обл.)Практически вю бытовую технику крупную брали в Купчино,всё работает.

Брали магнитолу в М.Видео. Оказалась - неисправная. К сожалению, это удалось выяснить только после установки, когда за нее уже были заплачены деньги. Пришлось второй раз потом за установку магнитолы платить. Ладно, думаем, случайность. Купили видеорегистратор. Мало того, что полчаса ждали, когда нам его выдадут в центре выдачи покупок, при условии, что очереди там не было. Дома мы обнаружили, что крепеж в коробку не вложили. Ладно, потратили время, съездили за крепежом. Оказалось, что к нашему, недешевому, кстати, регистратору, крепеж птерян. Дали другой. В машине потом оказалось, что этот регистратор вообще звук по причине его сломанности не работает. Вообщем в М.Видео в Купчино могут ходить только такие терпеливые люди как мы. Хотя больше туда точно ни ногой. Просто удивительно, что магазин может себе такое позволить при наличии конкуренции на рынке. Ну вообщем это ихдело.

Брали несколько раз там технику, в частности музыкальный центр и фритюрницу. Выбор очень большой. Персонал вежливый. В общем довольны.