Отзывы о компании Студия дизайна MOSSEBO

Я, как руководитель студии, хотел бы для посетителей ресурса пояснить: 



Работа с клиентом велась по такому же принципу, как и с другими. Было предложено несколько вариантов планировок. Внесены правки, в финал ушла некая скомбинированная версия из предложенных идей. Как и с другими проектами, заказчики присылали референсы, как и с другими проектами, их учитывали (драматическая история картинки, увиденной на одном из сайтов по интерьерной тематике – это история одного из присланных референсов на этапе работы над планировкой). 



Создание дизайна интерьера – это деликатный процесс, при котором очень важна совместная работа, полное вовлечение сторон в проект и выказывание своих пожеланий. 


Ведь мы (далее - студия) прекрасно понимаем, что клиент должен получить то, что хочет, то, что ему нравится и подходит финансово. К сожалению, данный клиент давал очень мало обратной связи и комментариев по предлагаемым нами вариантам и нам приходилось лишь догадываться, чего именно они хотят. Тем не менее, этапы Технического задания и визуализаций были согласованы и подписаны клиентом, и его всё устроило.


На начальном этапе разработки Рабочей документации заказчик уже вывел своих строителей на объект БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ этого момента с дизайнером.  Несмотря на то, что мы предупреждали, что проект не завершен и ВСЕ СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ С ЦЕНТРАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ. Строители начали вносить свои корректировки, а к моменту, когда рабочая документация была закончена, на объекте уже стояли стены НЕ ПО ПРОЕКТУ. Мы пошли навстречу, сделали новые замеры и полностью исправили проект - БЕСПЛАТНО. На версии проекта, которую мы присылали для промежуточного согласования сантехники и электрики душевой поддон был подписан "душевой поддон", про строительное исполнение не было ни слова. Предлагались варианты: литиевого заказного по форме или исполненного в плитке (такие готовые поддоны делает, например, в заводском исполнении Italon Ceramica).


Ещё до того, как привлеченные клиентом строители залили поддон, мы неоднократно говорили, что решение о заливке – не согласовано. Однако, клиент поступал как сам считает нужным, ИГНОРИРУЯ ВСЕ, О ЧЕМ МЫ ДОГОВАРИВАЛИСЬ в самом начале. 
Заказчик послушал своих строителей, которые сказали, что так лучше и они сами "решат  этот вопрос". 



От нас долго требовали отобразить строительное исполнение на плане, но мы отказались, в последней редакции подчеркнув, что так делать нельзя. В любом случае все эти манипуляции заказчик провел ДО того, как ему отдали финальную версию проекта, о всех последствиях он был предупрежден. Строить не по проекту – это его выбор. То, что клиент сделал руками нанятых им строителей, не имеет отношения к работе студии. Несоблюдение проекта повело за собой ошибки, и финансовую ответственность за них пытались неоднократно переложить на студию путем шантажа и давления. (Важно учитывать то, что душевые поддоны в строительном исполнении и трапы никогда и не были разрешены и ни в одной из промежуточных версий проекта у нас не написано про строительное исполнение и трап. То есть, это попытка очернить репутацию компании).



В первых проектах технического задания была отображена установка вентилятора в вытяжке санузлов. После того, как клиент согласовал Рабочую документацию, он нам отправил ТУ ЖК, в котором написано, что в этом ЖК установка вентиляторов запрещена. Студия в очередной раз пошла навстречу клиенту и опять же БЕСПЛАТНО скорректировала всю Рабочую документацию согласно предоставленным ТУ, убрав вентиляторы. Хотя предоставлять такую информацию нужно ДО НАЧАЛА ПРОЕКТИРОВАНИЯ, о чем мы всегда предупреждаем на первых встречах. 

Клиент умолчал о том, что данные были даны после завершения проекта, еще умалчивается о том, что проект бесплатно правился несколько раз после подписания и не по вине дизайнеров, а ввиду новых вводных от клиента, не предоставленных своевременно и ошибок нанятых клиентом строителей.



То, что мы предлагали оставить вентиляторы и умолчать об этом – неправда. Все проекты проверяются Центральной компанией и такого просто-напросто не допустят! 
Такое решение предлагала проектная организация по вентиляции. Студия со своей стороны, передавая эту информацию, сделала акцент на том, что это запрещено по ТУ, но клиент принял решение под свою ответственность. (Об этом есть сохранённая переписка.)



Про потолки в санузлах и их уменьшение. После того, как все было согласовано и  подписано, заказчик решил делать канальную систему кондиционирования. Мы неоднократно говорили, что это повлияет на потолки, но заказчик игнорировал это и требовал внести необходимые коррективы, так как оборудование не вошло бы в запотолочное пространство. Мы в очередной раз пошли навстречу клиенту и бесплатно переделали проект. Так как нам НЕ предоставили проект по кондиционерам, мы со своей стороны обратились в организацию, разрабатывающую такие проекты, за предложением и ТУ для монтажа блоков. Нам дали схему расположения (рисунок от руки) и ТУ по размерам запотолочного пространства. Заказчик схему согласовал, как и расположение блоков, решёток и опусков (есть подтверждающая переписка). Мы настаивали на проекте по вентиляции, но за проект заказчик платить не захотел (не нам, а сторонней организации) и сказал, что ему сделают бесплатно (до сих пор не сделали). Поэтому потолки в местах размещения воздуховодов и блоков были опущены на 36псм (25 см блок + 5 см крепежи и изоляция + 5 см ГКЛ + профиль + 1 см на люфт), что эквивалентно чистовой высоте 2,56. Этот размер нам дали как универсальный, в который гарантированно войдёт большая часть популярных производителей оборудования. Далее строители сказали, что 20 – 25 см будет достаточно для размещения блока, заказчик в очередной раз потребовал переделать проект и чтобы мы оплатили работу строителей и материалы. 

В итоге студия приостановила взаимодействие, потому что:

1) заказчик вправе вести работы не по проекту, но это его зона ответственности; 
2) нам так и не предоставили проект вентиляции;
3) если бы мы внесли эти правки, то в дальнейшем блоки не влезли бы и у заказчика появились бы реальные основания обвинять нас в ошибке.



Впервые столкнулись с таким заказчиком, несмотря на все наши старания и бесплатные корректировки, несмотря на нашу расположенность к клиенту, клиент не раз прибегал к шантажу и манипуляции с целью вымогания денежных средств. Например, когда ему прислали ссылку на полотенцесушитель и на сайте дилера в каталоге 2016 года была указана РРЦ 2016 года, не соответствующая нынешней, он в грубой форме требовал установить ему это оборудование за наш счёт, угрожал дизайнерам «разобраться на своем уровне» так, что нас «прачками не возьмут работать» (есть запись переписки), закрыть и обанкротить студию, если ему не привезут все бесплатно или по той стоимости, которая была на сайте. Даже в этом случае мы пошлин навстречу и все урегулировали, естественно, ничего не оплачивая. Аналогичная ситуация возникла с оплатой работ строителям, угрозы, шантажом отзывами (что часто пытаются делать для оказания давления). После этого мы решили не продолжать нервотрепку и закончить какое-либо общение с клиентом, уведомив об этом его. Со своей стороны студия ценит каждого клиента и старается найти компромиссы и решения в разных ситуациях. Идем навстречу и с пониманием относимся к пожеланиям, но данный клиент каждый раз пытался в чем-то обойти студию, не желая решать спорные вопросы в ключе взаимодействия, игнорируя рекомендации и законы, делал, как сам считает нужным, слушая всех вокруг, кроме экспертов.  



Учитывая вышеперечисленное и рассчитывая на разумность со стороны заказчика, студия выражает свое желание продолжить и закончить работу, однако, подобное поведение клиента студия отвергает при дальнейшем сотрудничестве.



Для всех клиентов которые дочитали до конца, Моссэбо Вас любит.

Добрый день. Сожалеем, что с вами произошла такая ситуация. Но насколько мы помним, ваше обращение в УК не было проигнорировано. Вам назначили нового дизайнера. Что касается мебели, то мы не навязывали вам поставщиков. Вы сами оплатили без договора их услуги. Но в любом случае мы на вашей стороне и готовы помочь в решении данного вопроса (разместить информацию о ненадежности данных производителей у себя на ресурсах). Дизайнер все еще ждет вашего прихода и готов помочь. Мы благодарны вам за ваш отзыв, так как это помогает нам становиться сильнее и лучше.

Добрый день! К дизайнеру мы пришли еще месяц назад. Нам пообещали помочь, выслав предложение. Но на этом дело и кончилось. Повторные звонки результата не принесли. Услуги поставщика мы оплатили с договором (скан документов был прислан вам в офис - вы это прекрасно знаете). Более того, поставщик был предложен нам дизайнером Абакумовой безальтернативно и охарактеризован как личный друг. Довольно странно в этой ситуации говорить о выборе. Вы так не считаете?

Добрый день. Пришлите ваш номера договора и город в котором вы делали заказ. Мы обязательно разберемся с этой проблемой

Мы почти закончили ремонт, скоро последнюю мебель привезут и можно отмечать новоселье. Читал отзывы, их немного было, оставляю свой. Дизайном от и до занимались Моссэбо, помогали сделать визуализацию и отвечали за реализацию. Обустраивать квартиру через них, к слову, было дешевле во многих моментах, так как у них партнерства с профильными компаниями. Они очень тщательно делали подготовку, в процессе были минимальные изменения - это очень понравилось. Нас лишний раз не беспокоили. Сотрудничеством оч довольны!

Студию Моссэбо мне порекомендовали хорошие дзнакомые на фейсбуке, понравилось портфолио и отзывы, поэтому решили обратиться к ним. Первое что понравилось - проект закончили раньше сроков. Не знаю, может это у них фишка такая и они всех так ориентируют по датам, но мне это оч порадовало :)) Проект получился максимально близок к тому, что мы хотели получить, придраться не к чему. отдельный респект, что соблюдали рамки бюджета - сами понимаете как это важно

Добрый день. Нам искренне жаль за то, что наша московская студия повела себя так халатно. Мы примем все меры, чтобы подобное больше не происходило. От лица управляющей компании приносим извинения и надеемся исправить данную ситуацию. Мы можем предоставить вам скидку на наши услуги и назначить встречу в другой студии.

Добрый день. Спасибо за обратную связь.Нам хотелось бы узнать номер договора, чек и в каком городе вы заказывали наши услуги. Поверьте мы обязательно решим вашу проблему, если она действительно имелась.

прикрепляли бы сразу доказательства в виде фото, а так просто пустые слова... мы, наверное, с разными компаниями работали, у меня проблем таких не возникало

Очень жаль, что наши "конкуренты" все еще не могут вчитаться и ознакомиться с компанией MOSSEBO детальнее. Компания MOSSEBO не занимается ремонтом и отделкой квартир. Мы студия дизайна интерьера. Если вы заказываете липовые отзывы о нас, то заставьте ваших специалистов более детальнее изучать профили деятельности организаций на которые они пишут подобный мусор.

P.S Если, как вы утверждаете, что мы сделали вам плохой ремонт (что в принципе быть не может). Пришлите номер договора, сканы, чеки оплаты и т.д с нашей компанией. Мы с удовольствием подадим вместе с вами в суд на тех людей, кто пользуется нашим брендом незаконно.

Банальный способ паразитирования на чужом имени и бренде. Что очередной раз доказывает имидж MOSSEBO и лидерство в сфере дизайна интерьера. Вам удачи в развитии))) У вас мы не будем оставлять такой отзыв. Мы не паразиты, а создатели

Какой позор, присасываться к чужому имени

Увы, но когда люди сами не могут развить свой бренд, они паразитируют на другом

Добрый день! Приносим извинения, такое поведение просто недопустимо по стандартам работы компании Mossebo. Сообщите, по какому номеру мы можем с вами связаться, уточнить детали сорванной встречи и назначить новую, с главным дизайнером Mossebo?

Анна, добрый день! Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от общения с нашими специалистами. Отдел поддержки клиентов обязательно разберет эту ситуацию. Можете написать нам в директ еще раз, уточнив свой номер телефона. С вами свяжется другой специалист и проконсультирует лично.

Благодарим Вас за отзыв

Спасибо за отзыв

Всегда рады помочь )

Спасибо за отзыв. Рады делать качественную работу