ОАО Уральский Банк Реконструкции и Развития в Комсомольском переулке

Родители брали кредит 23.10.2013 на 486 800 руб. В апреле досрочно частично погасили 160 000. Перед погашением папа предварительно посещал офис, где сотрудники клятвенно заверили, что пересчет процентов обязательно произойдет в данном случае. Однако после платежа в банке был получен новый довольно странный график погашения, в той части, что:
1) следующие 44 платежа были уменьшены только до суммы процентов (естественно прежних).
2) остальные 34 платежа остались такого же размера как и прежде.
То есть, банк уменьшил только тело кредита, не пересчитав процентов.
Разумеется, у моих родителей не осталось другого выхода, как полностью досрочно погасить кредит.
Не будут ли так любезны представители банка прокомментировать это ноу-хау по частичному досрочному погашению кредита и на соответствие этого ноу-хау ГК РФ?
P.S. Папа на днях пытался получить справку об отсутствии задолженности перед банком, специалисты озвучили сумму в 360 рублей.
Попытка получить копию заявления в свободной форме о закрытии всех открытых счетов и выдаче акта сверки взаимных расчетов с отметкой о приеме специалистом удалась только после звонка на бесплатный номер поддержки. Позор банку и его специалистам за несолидное поведение.