Отзывы о компании LensDay.ru Интернет оптика

Елена, извините за возникшую ситуацию.
Было немного затруднительно разобраться, потому что искали заказы на Елену, как выяснилось, все общение происходило с молодым человеком, который был с вами.
Начнем с главного - когда оформлялся возврат, наш сотрудник сказал что деньги вернут в течение 5 дней. Но ПОСЛЕ этого молодой человек попросил вернуть на карту, с которой он платил. То есть оплата была через сайт картой, не по реквизитам. Заявку на возврат мы в банк отправили в банк в тот же день. Но к сожалению дальше сроки уже не зависят от нас. Отменить заявку, что бы сделать возврат по другому мы уже не можем, максимально допустимый срок для банков до 30 дней, на практике бывает быстрее. Мы ожидаем что платеж вернется к вам до конца недели, но это исключительно из опыта, гарантировать не можем.
Но хотим обратить ваше внимание, что мы все свои обязательства перед вами мы выполнили в точности по закону, и НИГДЕ он нарушен не был. Ни в части оформления возврата, ни в части возврата денег.
По поводу остального. Шоу рум был с плохим освещением возможно потому, что консультант уже выключила дополнительное освещение, так как планировала закрывать офис. Но проверим еще раз, если освещения недостаточно - добавим обязательно.
А вот по поводу "некогда разговаривать" мы не смогли найти в записях звонков подобных фраз. Если они действительно были, извините пожалуйста за неподобающее поведение.

Наталья, спасибо за отзыв! Мы на новый адрес переехали только полтора месяца назад, и честно говоря, переживали, будет ли он удобен для клиентов. Но ваши слова подтверждают что мы правильно сделали))
Будем ждать вас снова!

Спасибо за отзыв! Для нас сделать очки на следующий день нормальная ситуация;) Рады, что смогли вас приятно удивить!

Спасибо большое за отзыв, Денис! Консультанту передали от вас привет))

Дмитрий, я разобрался в вашей ситуации. Искренне сожалею что она вообще возникла, но вникнув в детали, я все-таки останусь на стороне моих сотрудников. Вот что могу ответить:

Во-первых, по поводу "на гарантию не рассчитывайте" - гарантию предоставляет производитель, не мы. Для облегчения взаимодействия, мы принимаем поврежденные очки, и передаем их представителям производителя в России для проверки на предмет гарантийный или не гарантийный случай. Ваш случай ИМИ признан НЕ гарантийным. К сожалению...

Во- вторых, основной момент который меня заинтересовал - это про нагрев нами оправы. Дело в том, что нагрев используют в оправах из ацетата, а Порше редко используют этот материал. Проверил - действительно в вашей оправе ацетат не использовался. И тот материал, который использован в вашей оправе ни одному мастеру бы и в голову не пришло нагревать для выгибания. Поэтому вопрос - почему вы решили что при выправке мы нагревали оправу?

В-третьих, как оказалось, мы хотели заменить вашу оправу на новую, но к сожалению она снята с производства... Тогда вам предложили скидку на любую другую модель - 50%(!!!) от суммы этой модели. На сколько я знаю, вы не согласились.

В-четвертых, в своем отзыве вы почему-то скромно умолчали о том, что до этого неоднократно покупали у нас очки, и все вроде как было нормально? Мы же со своей стороны предложили скидку не потому, что в чем-то виноваты, а исключительно как постоянному клиенту. Потому как на регулярные модели у нас скидок нет вообще. Даже пяти процентов. Вы же, при первом же спорном случае сразу обвиняете нас в непорядочности. Дело ваше, конечно...

Ну и в-пятых, на счет "с ноября" и "не перезвонили ни разу" - тут уж вы слишком сильно искажаете факты. Очки были приняты нами на экспертизу в конце февраля. До второй половины марта мы ждали ответ от компании Rodenstock, потом несколько раз вам звонили, но вот не знаю, дозвонились ли мы, или это вы перезвонили. К слову, я сам на прошлой неделе звонил вам что бы разобраться в этой ситуации, но вы тоже не брали трубку.

Уважаемый Илья!
Я буду благодарен, если вы повторно наберете меня для урегулирования данной ситуации или направите ваши контакты для связи в удобное время.

Разбираться в ситуации без прямого общения с клиентом со слов только сотрудников полагаю несколько одностороннее.

Далее по порядку.
(1) Я был согласен на (а) замену душек на любые подходящие, (б) вычет стоимости оправы без учета стекол и работы (!) из цены новой оправы Порше. Вместо этого мне предложена скидка 5 тыс. рублей, а не 50%.
Скидка 50 % с оправы по моему выбору могла быть компромиссом, который ваши сотрудники не предлагали.
(2) По заказам, действительно - я купил 7 дорогостоящих оправ в вашем магазине, поэтому меня искренне удивляет позиция ваших сотрудников. Кстати первое, что сделал при сдаче очков в ремонт - заказал временную оправу по проще. Так в ней и хожу вместо своей... Планировал бы покупать и далее, но видимо разовые потери от одной оправы магазину дороже, чем постоянный клиент.
(3) детали ремонта предлагаю обсуждать лично. Обращаю внимание, что оправа была прията в ремонт 19.11.2016 (есть подтверждающие документы). Уже после ремонта через неделю она снова пришла в негодность и ПОСЛЕ вашего ремонта появились помимо деформации трещины на дужках.

Ваш ответ здесь и попытка разобраться в ситуации мне очень импанируют, я надеюсь мы сможем найти компромисс в данной ситуации. Через ваших сотрудников это сделать не получилось. Полагаю вам ими так же даны не все объективные данные по моей ситуации, которые имеет смысл обсудить не в форме интернет переписки.

Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно, что наш магазин вам понравился)