Отель Пассаж на Итальянской улице

Позвонила по номеру, забронировала номер на месяц, по приезду меня встретила горничная которая отдала ключи, попросила ей перевести оплату на карту за весь месяц, не каких документов не подписывала и не с чем не была ознакомлена, прожила неделю, и по семейным обстоятельствам понадобилось съехать, подошла на ресепшен девушка администратор сказала написать заявление на возврат денежных средств а именно 14,400.
По итогам звонила им они постоянно говорили что напомнят управляющей чтобы она со мной связалась, а сегодня позвонила и попала на мужчину администратора который не может мне ответь не на один интересующий меня вопрос, сказал что политика этого хостела не возвращать деньги и на этом он мне не чем больше не может помочь, на вопрос зачем тогда я писала заявление на возврат денег не ответил, на вопрос почему я не была ознакомлена не с одной политикой этого хостела тоже, на вопрос о том что я не подписала не одного заявления когда заехала тоже не ответил, вопрос к руководству зачем тогда вам человек который не может ответить не на один вопрос??? По итогу прийдется писать заявление в Росс потреб надзор чтобы разобраться с этой ситуацией.