ООО Альянс-коптево

Уважаемые руководители данной компании (организации),у меня складывается такое ощущение что Вам всё равно на действия Ваших подчиненных.
30.09.2013 г. (13 часов 15 минут) к Вам на первичный осмотр поврежденного автомобиля (направление уже находится у Вас и сам центр называет дату и время осмотра) приезжает клиент раньше установленного времени на час и говорит, о том что он торопится и будет ли возможность посмотреть данный автомобиль. Действия Ваших работников центра.
Сотрудник, который принимает автомобиль просит дать ключи от машины и загоняет её на территорию центра. После некоторого времени (около 45-50 минут примерно 14 часов 20 минут) Я спрашиваю о том сколько еще времени мой автомобиль будет осматриваться, т.к. мне нужно уже уезжать. Мастер приемщик (более правильно не знаю ваших должностей) мне отвечает, что он обедал и только займется моим автомобилем и времени эта процедура займёт более 1 часа, якобы очень много повреждений у данного автомобиля. После услышанного я принимаю решение забрать свой автомобиль и аннулировать своё направление к Вам на ремонт моей машины.
Хотя по мне так всё видно не открывая капота, но даже если его и открывать то всего навсего надо проверить состояние радиаторов более нечего там и смотреть. Мне было действительно жаль, что до такой степени Вашим сотрудникам наплевать на просьбу клиента, хотя можно было бы заранее сказать мне об этом, и Я бы согласовал другую дату осмотра своего автомобиля у Вас в центре не теряя при этом своё и Ваше время.
Так вот описав свою ситуацию хотелось бы у Вас спросить.
1) Вы действительно не дорожите своими клиентами, которые приезжают к Вам на ремонт или у Вас настолько прибыльный центр, что Вам всё равно на одного какого-то там клиента с его просьбами и амбициями?
2) Вы считаете, что так и должны себя вести ваши сотрудники с клиентами?
3) Почему (если конечно Вы вообще читаете или обращаете внимание на отзывы клиентов) допускаются такие ситуации, которые отпугивают клиентов от Вашего дилерского центра?