Внимание! По нашим данным компания закрыта или переехала.
Вы можете найти актуальные организации на странице
Магазины подарков в Москве
Отзывы о компании Доставка цветов и подарков
Отзывы про Доставка цветов и подарков (343)
2.8
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
07 октября 2024 11:22
7 октября, 2024
Заказал букет любимой жене на день рождения. Хотел сделать сюрприз. Заполнил на сайте всё как положено по всем формам с указанием адреса, телефона и ГЛАВНОЕ-времени доставки. К 07-00 утра. Заплатив за это дополнительные 1000т руб. В 6-45 утра зашёл в приложение Flor2u и обнаружил, что заказ собран, и даже сфотографирован, но по адресу с курьером заказ не поехал ещё. Хотя должен уже быть на месте через 15 минут. Стал названивать по номеру, найденному в интернете в магазин. В приложении номера не указаны, видимо чтобы клиентам было сложнее до них дозвониться. не с первой попытки трубку всётаки снял оператор и сказал, что заказ в статусе собран, но ещё не пердан курьеру.
Объяснять степень моего возмущения, досады и гнева видимо излишне.
Вместо приятнейшего утра и сюрприза для своей любимой я вынужден был устраивать ругань с сотрудниками этого "славного" (сраного) сервиса. Курьер в итоге приехал к 8-30 по указанному адресу, с опозданием в 1,5 часа. Позже статус изменился на "ваш заказ не доставлен, получателя нет на месте". С учётом количества негативных отзывово на эту шарашкину контору вполне можно добавить в статусы "мы опять просрали заказ и опоздали с его доставкой вовремя". Вовремя понимаете, в этом суть подобных сервисов. И клиенты готовы за это платить дополнительные деньги.
Сейчас ожидаю звонка от финансовой службы от этого горе-сервиса с целью возврата денежнех средств. Есть дикое желание получить от них коменсацию морально вреда.
Всем добра. Если не хотите попасть в подобную ситуацию не заказывайте у Flor2u НИЧЕГО И НИКОГДА!!! Пусть подобных сервисов станет меньше!
Заказал букет любимой жене на день рождения. Хотел сделать сюрприз. Заполнил на сайте всё как положено по всем формам с указанием адреса, телефона и ГЛАВНОЕ-времени доставки. К 07-00 утра. Заплатив за это дополнительные 1000т руб. В 6-45 утра зашёл в приложение Flor2u и обнаружил, что заказ собран, и даже сфотографирован, но по адресу с курьером заказ не поехал ещё. Хотя должен уже быть на месте через 15 минут. Стал названивать по номеру, найденному в интернете в магазин. В приложении номера не указаны, видимо чтобы клиентам было сложнее до них дозвониться. не с первой попытки трубку всётаки снял оператор и сказал, что заказ в статусе собран, но ещё не пердан курьеру.
Объяснять степень моего возмущения, досады и гнева видимо излишне.
Вместо приятнейшего утра и сюрприза для своей любимой я вынужден был устраивать ругань с сотрудниками этого "славного" (сраного) сервиса. Курьер в итоге приехал к 8-30 по указанному адресу, с опозданием в 1,5 часа. Позже статус изменился на "ваш заказ не доставлен, получателя нет на месте". С учётом количества негативных отзывово на эту шарашкину контору вполне можно добавить в статусы "мы опять просрали заказ и опоздали с его доставкой вовремя". Вовремя понимаете, в этом суть подобных сервисов. И клиенты готовы за это платить дополнительные деньги.
Сейчас ожидаю звонка от финансовой службы от этого горе-сервиса с целью возврата денежнех средств. Есть дикое желание получить от них коменсацию морально вреда.
Всем добра. Если не хотите попасть в подобную ситуацию не заказывайте у Flor2u НИЧЕГО И НИКОГДА!!! Пусть подобных сервисов станет меньше!
12 марта 2024 10:34
Оплатил доставку букета, но не букета, не возврата денег. Заявка 4350533. Заношу ваш сайт в черный список.
29 февраля 2024 20:23
Если вы хотите, чтоб ваши близкие ждали, но так и не получили букет, если хотите подарить свои деньги чужим людям, а также получить порцию хамского отношения, то вам к Flor2u! Оформила заказ в этом сервисе. Оплатила сразу, плюс оплатила платную срочную доставку. Ни к указанному времени, ни позднее букет на доставили. Многочасовая переписка в чате с операторами так же не дала результатов! Мой заказ просто не оформили! В телефонном разговоре оператор ответил, что (!) НЕ ИМЕЕТ ПРАВА разглашать сроки возврата денежных средств. В итоге деньги не вернули, в чате заблокировали, звонки сбрасывают!
14 февраля 2024 11:58
Заказала вчера подруге в подарок букет "Чувства", привезли другой букет из одних роз в другой цветовой гамме, 5 роз осыпались сразу( Служба заботы ответила через 2 часа, предложили выбрать время и дату доставки букета на замену - и пропали. Звонила на горячую линию 3 раза, операторы обещали перезвонить и тоже пропадали. Служба заботы ответила только сегодня утром, что 13го уже не получиться привезти букет. Конечно, ведь 13е было вчера!!! И всё, что они могут для меня сделать - привезти букет, который я заказывала на 13е февраля, 16го числа. Сервис - нет слов((( Ноль из десяти.
И еще один нюанс - не получается оставить отзыв на сайте компании, вообще отлично! 😒😒😒
И еще один нюанс - не получается оставить отзыв на сайте компании, вообще отлично! 😒😒😒
13 февраля 2024 19:33
Ужасно, такой сервис в 2024 году этоу просто нонсенс! Сделал заказ под номером 4233517 за неделю до праздника 7 февраля, менеджер по телефону уверил что все цветы будут. Итог без каких либо извинений 13 февраля мне сообщили, что нужных мне цветов нет, но они могут заменить на меньшее кол-во, по меньшей стоимости, еще и разных цветов без каких либо бонусов для меня. Спасибо за испорченное настроение и праздник! Больше никогда не буду заказывать на flo2u и не советую никому.
05 октября 2023 13:53
30 сентября 2023г. в Яндекс Лавке заказала букет данной фирмы в заказе №230929-052-3568. Букет 5 малиновых кустовых пионовидных роз. Вместо букета малиновых роз привезли какие то огрызки сиреневого цвета, половина были уже завядшие, половина завяли на следующий день, при чём в коробке был пакет с добавкой, я обрезала букет поставила в вазу, Но букет был такого качества, что не выдерживал никакой критики. Моё обращение в службу поддержки Яндекс Лавки каждый день добавляют комментариями, что разбираются с инцидентом, прошло уже пять дней, я купила за 2190 рублей завядший веник, фото прилагаю, обещание и реальность, оцените сами. Можете заказать, там ещё остался.
Здравствуйте! Видим, что вашим обращением занимаются специалисты. В ближайшее время поддержка в чате предложит вам варианты решения.
and-ray
1
28 сентября 2023 23:06
УЖАСНО!!!
Заказал у этих клоунов днем доставку букета на этот же день в промежуток с 20 до 22 часов .
В 21:27по вотсапп приходит сообщение, что . к сожалению, заказ не смогли доставить. Пытаюсь выяснить причину - объясняют , что из-за системной ошибки не увидели заказ.
Звоню по контактному телефону - причину недоставки уже объясняют отсутствием нужного цвета роз на складе. На вопрос , а почему нельзя было днем сообщить мне и согласовать замену , получил ответ - а мы узнали только сейчас ( то есть в 22:00) , что этого цвета нет.
И это при том , что их салон на тележной улице расположен в 5 минутах ходьбы от адреса доставки.
Все, свет гаснет , занавес. Цирк уехал , а клоуны остались!
P.S. На мое предложение с честью выйти из создавшейся ситуации и доставить букет до 23:00 , ответили -ПОПРОБУЕМ , а не ДОСТАВИМ.
ПОПРОБУЕМ , Карл! Вот теперь занавес
Заказал у этих клоунов днем доставку букета на этот же день в промежуток с 20 до 22 часов .
В 21:27по вотсапп приходит сообщение, что . к сожалению, заказ не смогли доставить. Пытаюсь выяснить причину - объясняют , что из-за системной ошибки не увидели заказ.
Звоню по контактному телефону - причину недоставки уже объясняют отсутствием нужного цвета роз на складе. На вопрос , а почему нельзя было днем сообщить мне и согласовать замену , получил ответ - а мы узнали только сейчас ( то есть в 22:00) , что этого цвета нет.
И это при том , что их салон на тележной улице расположен в 5 минутах ходьбы от адреса доставки.
Все, свет гаснет , занавес. Цирк уехал , а клоуны остались!
P.S. На мое предложение с честью выйти из создавшейся ситуации и доставить букет до 23:00 , ответили -ПОПРОБУЕМ , а не ДОСТАВИМ.
ПОПРОБУЕМ , Карл! Вот теперь занавес
08 сентября 2023 14:09
Заказывал цветы в Сергиев Посад № 3655397 на 11 Ирисов. Использую очень удобное фирменное приложение. В магазине большой выбор букетов на любой вкус и бюджет. Сами цветы отменного качества, стоят долго. Не даром в магазине правило 5 дней. Или замена букета. Менеджеры оперативно решают проблемы. В моем случае замена букета. А флористы не менее быстро собирают прекрасные букеты на замену. Доставляют быстро. Правда с конкретно этим заказом вышла накладка. Курьер потерялась и пришлось вести ее по телефону.
08 августа 2023 09:59
Делал заказ в Новосибирске. Доставка была бесплатная. Оплатил. Через 3 минуты выставляют дополнительный счет в 1050₽ за доставку. Типа дальше 8км от магазина платная доставка. Заказ отменил, деньги не вернули. Хотя заказывал в час дня. Отношение отвратительное, цветы продают по оверпрайсу и еще вымогают деньги за заявленную везде бесплатную доставку в пределах города.
Мошенники!
Заказ 3563741 от 07.08.2023 года. По заказу возврат не сделан
Мошенники!
Заказ 3563741 от 07.08.2023 года. По заказу возврат не сделан
2 года назад
Не покупайте здесь цветы, если не хотите испортить праздник получателю и настроение себе.
Оформила заказ за 3 дня до даты, за сутки до доставки мне написали в вотсапп с незнакомого номера, не представились, просто сообщили, что у флористов нет нужных цветов и мне заменят на другие.
Говорю хорошо.
У меня доставка была оформленна на 7 утра, в 7 вечера я пишу в вотсапп спрашиваю, а бы букет собранный покажите? Мне говорят да, как соберем. Я спрашиваю, а когда, ведь доставка в 7 утра, не в 5 утра же?
В ответ тишина.
Итак, наступает 5 утра, в приложении статус «Сборка», в вотсаппе тишина. Я пишу снова спрашиваю что с букетом, его с минуты на минуту должны доставить?
Мне отвечают, что салон, оказывается, работает с 10 утра! Почему об этом никто не сказал на этапе оформления заказа или на этапе смены состава букета? почему это раскрывается в минуту, когда будет должен быть доставлен и радовать получателя? Так моя мама в свой день рождение ушла на работу без букета.
А я в 5 утра искала в каком нормальном сервисе мне теперь срочно заказать букет.
Никогда больше не буду ничего в Flor2u заказывать, и всех друзей предупредила держаться подальше!
Оформила заказ за 3 дня до даты, за сутки до доставки мне написали в вотсапп с незнакомого номера, не представились, просто сообщили, что у флористов нет нужных цветов и мне заменят на другие.
Говорю хорошо.
У меня доставка была оформленна на 7 утра, в 7 вечера я пишу в вотсапп спрашиваю, а бы букет собранный покажите? Мне говорят да, как соберем. Я спрашиваю, а когда, ведь доставка в 7 утра, не в 5 утра же?
В ответ тишина.
Итак, наступает 5 утра, в приложении статус «Сборка», в вотсаппе тишина. Я пишу снова спрашиваю что с букетом, его с минуты на минуту должны доставить?
Мне отвечают, что салон, оказывается, работает с 10 утра! Почему об этом никто не сказал на этапе оформления заказа или на этапе смены состава букета? почему это раскрывается в минуту, когда будет должен быть доставлен и радовать получателя? Так моя мама в свой день рождение ушла на работу без букета.
А я в 5 утра искала в каком нормальном сервисе мне теперь срочно заказать букет.
Никогда больше не буду ничего в Flor2u заказывать, и всех друзей предупредила держаться подальше!
2 года назад
Ужасная компания. Заранее не позвонили получателю, получатель в моменте не ответил. В результате букет не прислали. Мне как отправителю даже не позвонили. Просто забили. Отдельная история - служба поддержки. Выбивать приходится каждый ответ и на клиентов параллельно. Никогда не пользуйтесь
2 года назад
Раньше периодически пользовался сервисом flor2u, было более-менее терпимо. Да, долгая обработка заказа, большие интервалы доставки, но заказ хотя бы доезжал. Предыдущий заказ доставили с опозданием на час. Но сегодняшняя ситуация добила. Заказ не доставили, ссылаясь на то, что выбранного букета нет в наличии. Заказ отменили, деньги не возвращают. Оператор бросает трубку. Поведение уровня детского сада. Испорчено настроение, потрачено время и деньги. "Прекрасный" сервис, никому не рекомендую. Последний раз я пользовался этой доставкой. Надеюсь этот отзыв кому-нибудь поможет не совершить ошибку и выбрать другую доставку цветов.
red_bat
1
2 года назад
Обман и мошенничество. Букет был заказан за неделю, стоимость букета 3490 руб, приехал совершенно другой букет за сумму 1990 руб. из подвядших цветов.
Для обоснования замены на почту пришло сообщение в 1.20 ночи, что заказанного букета в наличии нет со мной связаться не смогли (еще бы, в час то ночи! да и ни одного пропущенного звонка на телефоне не было!) , причем в личном кабинете в заказе есть опция «фото собранного букета» и там фотография собранного букета правильная. В общем выбрать букет на сайте вы можете любой, а по факту вам привезут вялые остатки нераспроданных цветов за сумму в два раза большую, чем в любом ближайшем магазинчике.
Ах да, насчет замены завядшего букета тоже враки. Отправлена претензия и на почту и в приложение, два дня уже прошло - тишина.
Для обоснования замены на почту пришло сообщение в 1.20 ночи, что заказанного букета в наличии нет со мной связаться не смогли (еще бы, в час то ночи! да и ни одного пропущенного звонка на телефоне не было!) , причем в личном кабинете в заказе есть опция «фото собранного букета» и там фотография собранного букета правильная. В общем выбрать букет на сайте вы можете любой, а по факту вам привезут вялые остатки нераспроданных цветов за сумму в два раза большую, чем в любом ближайшем магазинчике.
Ах да, насчет замены завядшего букета тоже враки. Отправлена претензия и на почту и в приложение, два дня уже прошло - тишина.
2 года назад
отвратительный сервис онлайн заказа.
на сайте сказано, что "мы доставим без адреса, только с номером телефона", но в итоге "нет мы вообще не доставим, праздник же, загрузка большая"
на сайте сказано, что "мы доставим без адреса, только с номером телефона", но в итоге "нет мы вообще не доставим, праздник же, загрузка большая"
nfialk
1
2 года назад
Когда-то давно пользовалась данным магазином для заказа цветов. Решила снова воспользоваться этим сервисом, потому что пришел смс-промокод со скидкой 40% на любой букет до конца января. Выбрала 101 розу «Нежный микс» на 20-летние дочери. Цена со скидкой, доставкой в МО и открыткой 5,5 тыс вместо 9 тыс. Несколько раз звонила операторам, чтобы скорректировать детали по заказу, переживала за каждую мелочь. Каждый раз общались очень вежливо, корректно, с вниманием. На след день букет доставили в срок, но вместо нежных кремовых роз, сделали замену на рыжие розы. Написала в отдел рекламаций, что цвет замены расстроил, не соответствует понятию «нежный», который планировалось дарить имениннице, объяснила свою позицию в целом. В течении 10 мин пришел ответ с извинениями и решением, что заменят букет в срок когда это будет мне удобно. Согласовали доставку замены. В течении 6 ч доставили еще один букет из 101 розы точь в точь как на фото сайта. Цветы в обоих букетах были наисвежейшие. Цветок к цветку. Мы думали, что первый букет, не с теми цветами, попросят вернуть, но не попросили. Сколько простоят не знаю, думаю простоят! Дочь-именинница сказала, что столько цветов сразу она никогда не получала!
Выражаю огромную благодарность Ксении из отдела по работе с рекламациями, которая помогла оперативно и квалифицированно решить вопрос!
Неприятные ощущения были с лихвой компенсированы!
P.S. Приложила фото букета, который привезли в 1-ый раз. Фото букета-замены. И фото с сайта искомого букета.
Выражаю огромную благодарность Ксении из отдела по работе с рекламациями, которая помогла оперативно и квалифицированно решить вопрос!
Неприятные ощущения были с лихвой компенсированы!
P.S. Приложила фото букета, который привезли в 1-ый раз. Фото букета-замены. И фото с сайта искомого букета.
2 года назад
СЕРВИС ПРОСТО УЖАСНЫЙ! Поддержка просто не реагирует никак, не чат, не звонок. Заказал букет девушке время доставки 19 00-22 00. Время 22 30 нет информации даже где курьер. Полное дно, а не сервис!
2 года назад
Не работайте с этой компанией - они могут вам вообще не привезти цветы, или привезти цветы, которые на третий день скукожаться.
9 декабря в 17.00 у нас был праздник - отмечали юбилей мамы - 60 лет. В 12.30 я сделал заказ # 2787374 (потом они изменили номер на #2788335 когда без моего ведома подвинули временной интервал), где выбрал интервал доставки до 17.00.
Где-то около 16.30 я стал беспокоиться о том, где заказ, т.к. нам надо было выходить к родителям. Смотрю, а время доставки магическим образом изменено на 18.00, хотя я 100% выбирал временной интервал до 17.00, т.к. у нас в это время начало ужина.
Я пишу в службу поддержки и говорю, что если заказ привезут до 18, то везти его надо на другой адрес в 800 метрах от первого.
В 18:30 я захожу в приложение и вижу, что интервал доставки изменили до 22.00. Я в шоке, т.к. мы в 20.00 уезжаем.
Дальше начинается самое интересное. В чате поддержки ничего решить не могут. Я прошу связаться со мной по телефону, этого не происходит.
Я набираю в службу поддержки один раз и телефон просто сбрасывают. Набираю второй раз, там сперва тишина секунд 15-20, потом какой-то детский крик на фоне, потом заспанный молодой человек говорит мне о том, что я вам вышлю телефон курьера и вы ему сами звоните. На что я ему отвечаю, что я не курьеру плачу деньги а вам, и уж извольте позвонить ему самостоятельно, а потом мне перезвонить. Он просто бросил трубку.
Другой молодой человек сказал, что перезвонит и конечно же не перезвонил. Я позвонил сам курьеру и он сказал, что будет не раньше 21.00 по адресу, на котором меня уже не будет, а чтобы мою маму поздравлял с юбилеем курьер - уж нет, спасибо.
В чате отвечают шаблонными фразами и абсолютно без какого-либо сострадания и понимания того, что в данный момент компания просто испоганила юбилей и испортила настроение.
Написал в чат, чтобы делали отмену и возврат. Где-то через полчаса мне позвонил мужчина и с сильным восточным акцентом сообщил мне, что возврат денег будет в ближайшее время и на автомате, без эмоций, шаблонной фразочкой попросил прощения.
Самое неприятное, что всем в этой компании просто наплевать на тебя, как на клиента. Ни один из людей, с кем мне пришлось общаться не проявил ни капли эмпатии. В бизнесе по продаже эмоций, такие люди работать категорически не должны.
У меня было около 20 заказов цветов через эту компанию за 2 года, но больше я этого делать не буду. В последнее время они испортились. Несколько предыдущих букетов не стояли обещанные 5 дней, а сейчас они и вовсе не смогли справиться с тем, чтобы привезти букет. Жаль, что я не почитал свежие отзывы об этой компании в интернете. Все отмечают, что в 2022 сервис скатился. Только на Яндекс-картах отзывы хорошие, т.к. они их там накручивают, а в других сервисах реальная картина по этой компании.
Очень жаль, что такая некогда хорошая компания скатилась к такому днищу. Сейчас они покупают рекламу на Youtube у Артемия Лебедева за 500 000 рублей, а вместо поиска новых клиентов, лучше бы научились работать с текущими
Прощай Flor2U
P.S. Сегодня 14 декабря, денег на счету нет. Посмотрим, как долго они еще будут пользоваться моими деньгами.
9 декабря в 17.00 у нас был праздник - отмечали юбилей мамы - 60 лет. В 12.30 я сделал заказ # 2787374 (потом они изменили номер на #2788335 когда без моего ведома подвинули временной интервал), где выбрал интервал доставки до 17.00.
Где-то около 16.30 я стал беспокоиться о том, где заказ, т.к. нам надо было выходить к родителям. Смотрю, а время доставки магическим образом изменено на 18.00, хотя я 100% выбирал временной интервал до 17.00, т.к. у нас в это время начало ужина.
Я пишу в службу поддержки и говорю, что если заказ привезут до 18, то везти его надо на другой адрес в 800 метрах от первого.
В 18:30 я захожу в приложение и вижу, что интервал доставки изменили до 22.00. Я в шоке, т.к. мы в 20.00 уезжаем.
Дальше начинается самое интересное. В чате поддержки ничего решить не могут. Я прошу связаться со мной по телефону, этого не происходит.
Я набираю в службу поддержки один раз и телефон просто сбрасывают. Набираю второй раз, там сперва тишина секунд 15-20, потом какой-то детский крик на фоне, потом заспанный молодой человек говорит мне о том, что я вам вышлю телефон курьера и вы ему сами звоните. На что я ему отвечаю, что я не курьеру плачу деньги а вам, и уж извольте позвонить ему самостоятельно, а потом мне перезвонить. Он просто бросил трубку.
Другой молодой человек сказал, что перезвонит и конечно же не перезвонил. Я позвонил сам курьеру и он сказал, что будет не раньше 21.00 по адресу, на котором меня уже не будет, а чтобы мою маму поздравлял с юбилеем курьер - уж нет, спасибо.
В чате отвечают шаблонными фразами и абсолютно без какого-либо сострадания и понимания того, что в данный момент компания просто испоганила юбилей и испортила настроение.
Написал в чат, чтобы делали отмену и возврат. Где-то через полчаса мне позвонил мужчина и с сильным восточным акцентом сообщил мне, что возврат денег будет в ближайшее время и на автомате, без эмоций, шаблонной фразочкой попросил прощения.
Самое неприятное, что всем в этой компании просто наплевать на тебя, как на клиента. Ни один из людей, с кем мне пришлось общаться не проявил ни капли эмпатии. В бизнесе по продаже эмоций, такие люди работать категорически не должны.
У меня было около 20 заказов цветов через эту компанию за 2 года, но больше я этого делать не буду. В последнее время они испортились. Несколько предыдущих букетов не стояли обещанные 5 дней, а сейчас они и вовсе не смогли справиться с тем, чтобы привезти букет. Жаль, что я не почитал свежие отзывы об этой компании в интернете. Все отмечают, что в 2022 сервис скатился. Только на Яндекс-картах отзывы хорошие, т.к. они их там накручивают, а в других сервисах реальная картина по этой компании.
Очень жаль, что такая некогда хорошая компания скатилась к такому днищу. Сейчас они покупают рекламу на Youtube у Артемия Лебедева за 500 000 рублей, а вместо поиска новых клиентов, лучше бы научились работать с текущими
Прощай Flor2U
P.S. Сегодня 14 декабря, денег на счету нет. Посмотрим, как долго они еще будут пользоваться моими деньгами.
2 года назад
Это просто ужас!!!
Заказ 2651307
Не думала, что обмануто уже СТОЛЬКО людей!!! Жалею, что не читала отзыва заранее.
28.10.до 14:00 где-то был заказан букет в офис, день рождения у коллеги. Выбран и подвержен интервал времени с 15 до 18. Заказ подтвердили, оплата прошла сразу и полностью - 3000т.р. Через 20-30 минут уже скинули фото букета и статус изменился на "в пути". Супер , подумали мы всем кабинетом и принялись ждать заветного часа. В районе 17:10 мне сообщили, что курьер не приедет в указанное время и доставку переносят на время с 18 до 21. Сказать, что я была в шоке - это ни чего не сказать... от доставки тут же отказалась, на что чванный оператор мне ответил "ааа, ну и отлично" бросив трубку".
Возврат д/с обещали от 3 до 10 дней, сегодня пошёл уже 11 день, но ситуация не изменилась.... Что же, видимо всё же придется отправить досудебную претензию с возмещением морального и жалобу в Роспотребнадзор.
ИТОГ: ЕСЛИ ВЫ КОГДА-ТО ЗАШЛИ НА ЭТОТ САЙТ/ПРИЛОЖЕНИЕ - БЕГИТЕ, СРОЧНО ЗАКРОЙТЕ ВКЛАДКУ И ЗАБУДТЕ ЭТО МЕСТО КАК СТРАШНЫЙ СОН!!!
Заказ 2651307
Не думала, что обмануто уже СТОЛЬКО людей!!! Жалею, что не читала отзыва заранее.
28.10.до 14:00 где-то был заказан букет в офис, день рождения у коллеги. Выбран и подвержен интервал времени с 15 до 18. Заказ подтвердили, оплата прошла сразу и полностью - 3000т.р. Через 20-30 минут уже скинули фото букета и статус изменился на "в пути". Супер , подумали мы всем кабинетом и принялись ждать заветного часа. В районе 17:10 мне сообщили, что курьер не приедет в указанное время и доставку переносят на время с 18 до 21. Сказать, что я была в шоке - это ни чего не сказать... от доставки тут же отказалась, на что чванный оператор мне ответил "ааа, ну и отлично" бросив трубку".
Возврат д/с обещали от 3 до 10 дней, сегодня пошёл уже 11 день, но ситуация не изменилась.... Что же, видимо всё же придется отправить досудебную претензию с возмещением морального и жалобу в Роспотребнадзор.
ИТОГ: ЕСЛИ ВЫ КОГДА-ТО ЗАШЛИ НА ЭТОТ САЙТ/ПРИЛОЖЕНИЕ - БЕГИТЕ, СРОЧНО ЗАКРОЙТЕ ВКЛАДКУ И ЗАБУДТЕ ЭТО МЕСТО КАК СТРАШНЫЙ СОН!!!
2 года назад
Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз - подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз - всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы гоячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если не хотите испортить себе настроение и сохранить душевное равновесие - пользуйтесь другим магазином.
А с точки зрения законов - имеются признаки: рекламы не соответствующей предоставляемым услугам и они оказываются с ненадлежащим качеством (КоАП РФ Ст. 14.4.; З8-ФЗ ст. 5, п. 2 и ст. 38; УК РФ Ст. 165).
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз - подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз - всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы гоячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если не хотите испортить себе настроение и сохранить душевное равновесие - пользуйтесь другим магазином.
А с точки зрения законов - имеются признаки: рекламы не соответствующей предоставляемым услугам и они оказываются с ненадлежащим качеством (КоАП РФ Ст. 14.4.; З8-ФЗ ст. 5, п. 2 и ст. 38; УК РФ Ст. 165).
2 года назад
Сделал заказ днем №2537485, интервал доставки с 16:00-19:00
1. Оказалось, что нет альстромерий и могут заменить чем-то другим, ладно, попросил заменить на свой вкус, ну бывает.
2. Курьер опоздал на полтора часа, якобы в пробках, но я отчетливо слышал в телефоне звуки метро) ладно, бывает.
3. Букет оказался со сломанным цветком, качество унылое
Что я получил от заказа, испорченное настроение, выкинутые деньги на ветер, немного нервы.
Есть ли смысл заказывать далее в этой компании, зачем? Качество цветов не думаю что отличается особо от конкурентов, но настроение и нервы хотелось бы впредь беречь.
Вывод:
Сервис - очень плохо
Качество - плохо
Выбирать Вам! Я свой выбор, больше не сделаю на этой компании.
1. Оказалось, что нет альстромерий и могут заменить чем-то другим, ладно, попросил заменить на свой вкус, ну бывает.
2. Курьер опоздал на полтора часа, якобы в пробках, но я отчетливо слышал в телефоне звуки метро) ладно, бывает.
3. Букет оказался со сломанным цветком, качество унылое
Что я получил от заказа, испорченное настроение, выкинутые деньги на ветер, немного нервы.
Есть ли смысл заказывать далее в этой компании, зачем? Качество цветов не думаю что отличается особо от конкурентов, но настроение и нервы хотелось бы впредь беречь.
Вывод:
Сервис - очень плохо
Качество - плохо
Выбирать Вам! Я свой выбор, больше не сделаю на этой компании.
2 года назад
Дно! 0 клиентоориентированность, поддержка хамит, в почту не отвечают, привозят не туда, цветов вечно нет, просто жесть.
Не рекомендую!
Не рекомендую!
3 года назад
Заказ 2330171,8.736 .
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.
Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше 10 заказов на 70к+): если в теч. нескольких дней увяла половина букета не переживайте о гарантии: можете смело выбрасывать цветы. Никто ничего не заменит)
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.
Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше 10 заказов на 70к+): если в теч. нескольких дней увяла половина букета не переживайте о гарантии: можете смело выбрасывать цветы. Никто ничего не заменит)
3 года назад
Сделала заказ, сразу оплатила, после со мной связались, цветов не оказалось заменили на другие цветы, я согласовала. После сбора прислали фото, где упаковочная бумага совершенно не подходит к цветам. Что в голове у флориста не понятно! Отвратительная компания и вкус флористов!
3 года назад
Недобросовестный магазин, отсутствие в наличие ассортимента представленного на сайте.
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила - ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество! Забирают деньги и скрываются! Буду обращаться в полицию и прокуратуру на эту шарашкину контору!!!
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила - ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество! Забирают деньги и скрываются! Буду обращаться в полицию и прокуратуру на эту шарашкину контору!!!
3 года назад
Днище… просто ил. Заказал жене на день рождения букет из 41 розы. Привезли вовремя - ок. Через 2 дня букет сдох, на третий день протух. Я написал письмо, приложил фото. Ответ быстрый «…да, признаём, не соответствует нашим высоким стандартам… что хотите: возврат суммы или новый букет (бу-га-га!)..?». Выбрал возврат (09.03.2022). Три дня - денег нет. Пишу заново. Ответ «…давайте мы сумму заморозим у себя, а потом вы на неё купите у нас букет..?». Не соглашаюсь, но понимаю, что конторка даёт заднюю. Получаю ответ: «Заказ на возврате, в течении трёх дней…». Прошло три дня… Естественно ничего нет. Фото букета задорого прилагаю. Кто хочет облажаться с цветами - заказывайте здесь. Гарантированно.
3 года назад
Очень хочется, чтобы это сообщение увидел Игорь Подъяблонский (CEO) и Александр Ужегов (руководитель отдела логистики). На 02.03 была назначена доставка, заказ был оплачен, но по какой-то фантастической причине курьер не приехал, мол, не успевает. Меня об этом не предупредили, а меня проблемы компании крайне мало волнуют. Из компенсации мне предложили начислить какие-то баллы, но зачем они мне нужны, если я больше не буду ничего покупать в этой конторе, - мне не объяснили))) Это был букет на ДР моей матери. Спасибо вам, ребят, за то, что испоганили сей день. Я постараюсь эту информацию распространить максимально. В России как не было обслуживания, так его и нет, что великолепным примером подтвердила ваша контора. Заказ 2109887
3 года назад
Ниже хотелось бы поделиться впечатлениями о сервисе:
Чат в приложении не работает. Для доставки был выбран интервал в 3 часа с 15 до 18. Курьер не уложился в этот интервал . При этом предупреждений о том, что курьер опаздывает не получал.
В 18:00 человек в поддержке не особо хотел общаться, точных данных по нахождению курьера и как скоро он будет дать не смог. Ответил «скоро». На просьбу уточнить насколько скоро нехотя позвонил курьеру и ответил, что время ожидания «меньше 30 минут».
В 18:30 другой сотрудник поддержи пообещал выяснить где находится курьер и перезвонить через минуту. В итоге в 18:35 я перезвонил сам. Третий сотрудник поддержки пообещал выяснить где курьер и перезвонить через 5 минут. В итоге действительно перезвонил и пообещал, что курьер будет до 19:00. В итоге в 19:07 был вынужден отменить заказ.
Оператор обещал, что для возврата денег со мной свяжутся в течении 2-х дней, рабочих или календарных ответить не смог.
Чтож, буду ждать.
Чат в приложении не работает. Для доставки был выбран интервал в 3 часа с 15 до 18. Курьер не уложился в этот интервал . При этом предупреждений о том, что курьер опаздывает не получал.
В 18:00 человек в поддержке не особо хотел общаться, точных данных по нахождению курьера и как скоро он будет дать не смог. Ответил «скоро». На просьбу уточнить насколько скоро нехотя позвонил курьеру и ответил, что время ожидания «меньше 30 минут».
В 18:30 другой сотрудник поддержи пообещал выяснить где находится курьер и перезвонить через минуту. В итоге в 18:35 я перезвонил сам. Третий сотрудник поддержки пообещал выяснить где курьер и перезвонить через 5 минут. В итоге действительно перезвонил и пообещал, что курьер будет до 19:00. В итоге в 19:07 был вынужден отменить заказ.
Оператор обещал, что для возврата денег со мной свяжутся в течении 2-х дней, рабочих или календарных ответить не смог.
Чтож, буду ждать.
3 года назад
Заказал цветы в конце декабря. Заказ 1949702. Привезли с опозданием. Цветы на следующий день завяли на 85%. Попросил замену. Привезли уже без опоздания.
Но цветы опять завяли . Позвонил менеджеру. В ответ хамство и мат. У Вас так принято общаться ?
Подобная история не первая. Перед этим осенью тоже самое. Потом звонил Ваш директор извинялся за своих сотрудников. И вот опять тоже самое ? заказывал раз 8 . Из них раз шесть привозили не первой свежести цветы. Которые вянут на второй день.
Но цветы опять завяли . Позвонил менеджеру. В ответ хамство и мат. У Вас так принято общаться ?
Подобная история не первая. Перед этим осенью тоже самое. Потом звонил Ваш директор извинялся за своих сотрудников. И вот опять тоже самое ? заказывал раз 8 . Из них раз шесть привозили не первой свежести цветы. Которые вянут на второй день.
3 года назад
Не связывайтесь. Качество цветов отвратительное, обманывают клиентов. На второй день букет выглядит непрезентабельно, часть цветов завяли. При заказе обещали подарок в виде коробки конфет, в итоге привезли букет заменив на своё усмотрение часть цветов, про конфеты забыли :)) обещали заранее прислать фото букета, так оно пришло после доставки. На сообщения Вотсап после заказа не реагируют. Ущербная компания с отвратительным сервисом.
3 года назад
Не верьте компании. Эта компания, может отменить заказ, без уведомления вас об этом, а потом ещё деньги не возвращает. Мало того, что обещают позвонить сначала, рассказать в чем проблема и даже может извиниться, но нет. Вообще ничего. А когда звонишь, сначала говорят, ждите с вями свжуться и в течение 4 дней вам все вернут, а потом мы ничего не знаем пишите на почту, может помогут. И может быть вернут деньги.
В общем раньше было все нормально, а теперь работают как мошенники и просто кидают людей
В общем раньше было все нормально, а теперь работают как мошенники и просто кидают людей
3 года назад
Оплатил заказ 1856617
Деньги списали. Доставку не сделали.
Говорят - не получили оплату
МОШЕННИКИ - держитесь от них подальше
Деньги списали. Доставку не сделали.
Говорят - не получили оплату
МОШЕННИКИ - держитесь от них подальше
n_nk
1
3 года назад
Заказ № 1697497. Сделал заказ, полностью его оплатил. Доставка на сегодня. За несколько часов до доставки мне пишут в Whatsapp, с незнакомого номера: «Герберы в плохом состоянии, можем заменить на розы ?». Если учесть что герберы это причина выбора именно этого букета, то ответ очевиден.
Дальше больше. После выбора альтернативного букета который оказался дороже все встало на свои места. Конкретно для этой конторы - неудобства клиента это проблемы самого клиента. После вынужденной замены на другой букет который был на 800 рублей дороже - господа продавцы ни одной копейки за доставленные неудобства не скинули и ни одного лишнего бонуса не начислили. На доплату прислали ссылку на сайт Тиньков банка. Более того в приложении по прежнему значится первоначальный заказ со старой суммой. Не рекомендую эту контору - позвонят за час до доставки и оставят с носом. Никаких извинений и компенсаций не получите. Обходите стороной.
Дальше больше. После выбора альтернативного букета который оказался дороже все встало на свои места. Конкретно для этой конторы - неудобства клиента это проблемы самого клиента. После вынужденной замены на другой букет который был на 800 рублей дороже - господа продавцы ни одной копейки за доставленные неудобства не скинули и ни одного лишнего бонуса не начислили. На доплату прислали ссылку на сайт Тиньков банка. Более того в приложении по прежнему значится первоначальный заказ со старой суммой. Не рекомендую эту контору - позвонят за час до доставки и оставят с носом. Никаких извинений и компенсаций не получите. Обходите стороной.
Оксана
363
4 года назад
Второй год заказываю цветы и ни одного повода сменить цветочный магазин мне не дали) Цветы свежие, букеты получаются выверенные, точеные, стильные. Очень пока у них все хорошо получается, глаз радуется!
4 года назад
Спасибо за испорченный праздник! Заказали букет со срочной доставкой, позвонили предупредили что нужных цветов нет, но есть похожие и будет будет чуть другим. Сразу натаивала на возврате, но мне пообещали, что букет будет в том же цветовом решении. Мне обещали что так оно и будет, и дальше началось бесконечные попытки в тюхать мне не то, что мне нужно. Прислали фото букета - это как одидаение и реальность с алика. Дальше звонит сотрудник и пытается мне пропихнуть тему, типа будет достявят в течении 3-4х часов, хотя я оплатила срочную доставку. Объясняю ему что будет даже приблизительно не то, что на сайте и доставка мне нужна срочная, иначе бы я ее не оплачивала. Через 15 минут, не получив фото исправленного букета, получаю сообщение, что курьер в пути и опоздает. Я 30 минут, пытаюсь выяснить пришлет ли мне кто-то фото исправленного букета. Дальше мне звонят из отдела по работе с клиентами и по сути тянут время, пытаясь уломать всеми возможными способами не оформлять возврат. А вдруг на фото типа не очень, но в живую понравится.... И т.п. Ой, а давайте мы соберем другой. Я спрашиваю будет ли он таким же, мне отвечают что да. Спрашиваю будет ли состояние этих цветов таким же как на сайте. Ой, нет. Вам просто пытаются втюхать и впарить то, что выглядит в разы хуже, преподнося это как улучшенное. В общем советую пройти мимо, но если влюбились в букет и заказали, а вам звонит сотрудник и начинает выламывать руки, мол у нас нет таких цветов, бумаги и т.п. то просто оказывайтесь от заказа, и бегите в другой магазин. Съэкономите время и нервы. Жалею что так не сделала сразу.
4 года назад
Обманывают людей и не возвращают деньги. Нормального общения не понимают, придется ехать к ним в гости. Не связывайтесь с этим лохотроном! Заказ 1517657
4 года назад
Заказ 1398787. На важную дату заказал букет через приложение, применил промокод на первую покупку. Заказ просто был удалён из приложения без объяснения причин. Просто удалён, как будто и не было!!! Ну-с, думаю, бог с ним, фотографии букета классные, заказал тот же букет через сайт без скидки, и о чудо, без скидки все заработало. Просил оператора при подтверждении заказа подтвердить, что все цветы в наличии, кивала своей глупой головой, все подтверждала и обещала все в лучшем виде. заказ был оплачен сразу же. За пару часов до времени доставки позвонили и сообщили, что цветов нужных нет, но «лучшие» флористы москвы составят в той же цветовой гамме и заменят все аналогами в лучшем виде. Боже мой, ваше счастье, что вы не видите, какой колхоз они там насобирали... качество фото было такое, что осмелюсь предположить, что фотографировали на чайник или пейджер, но самое страшное не это. лучше было бы подарить соломенную шляпу, это был не букет, это просто салат из цветов... я даже не стал мучать этих недофлористов, не просил переделать, просто позвонил в поддержку и попросил отменить заказ. Девушка из службы поддержки экспертно предложила мне «набрать роз на 4 тысячи», на требование вернуть деньги в день платежа сообщила, что возврат занимает 13 дней (по известной только ей причине). Деньги так и не вернули. В поддержке отвечает бот. Написал в Роспотребнадзор жду ответ. А праздник действительно удался, правда обеспечил все в лучшем виде другой магазин цветов и с дополнительной платой за срочность. Друзья, ради вашего же спокойствия, не связывайтесь с Flor2u. Сервис мошенников и колхозников.
UPD. По моей претензии вернули деньги и доставили свежайший букет в качестве извинений.
4 года назад
Заказывала букет и он нас совсем расстроил. Свежие цветы явно мешают с цветами недельной давности. Просто взгляните на фото. К доставке и оформлению нет претензий, но ЦВЕТЫ НЕСВЕЖИЕ!! Очень неприятно... за такие деньги получить такие цветы...
4 года назад
Очень жалею, что не ознакомилась с отзывами до заказа. Цветы вообще не привезли, трубки не брали, на вопросы не отвечали, обещали уточнить, перезвонить, в результате оказалось, что цветы закончились, почему не предупредили, так получилось... деньги говорю верните, ответили ждите 10-14 дней. Отвратительно!!! не заказывайте у них, не тратьте время, деньги и нервы!!!
4 года назад
Номер заказа 869101.
примерно 11 месяцев назад сделал заказ утром в день матери, был свободный слот с 10 до 15.
Время 14:30 - статус "оплачен", курьер даже не в пути, первый оператор ответила "ждите, большая загрузка, не успели проставить правильный статус, всё будет вовремя".
Время 16:20 - статус всё также "оплачен", второй оператор кладёт трубку после слов "проверяю", на фоне смех, мат и музыка.
Время 16:30 - статус не изменился, третий оператор обещает, что мне перезвонит служба логистики, чего не происходит.
Время 17:20 - заказ доставлен с опозданием в почти 2 с половиной часа. Ни извинений, ничего.
Больше пользоваться не буду.
примерно 11 месяцев назад сделал заказ утром в день матери, был свободный слот с 10 до 15.
Время 14:30 - статус "оплачен", курьер даже не в пути, первый оператор ответила "ждите, большая загрузка, не успели проставить правильный статус, всё будет вовремя".
Время 16:20 - статус всё также "оплачен", второй оператор кладёт трубку после слов "проверяю", на фоне смех, мат и музыка.
Время 16:30 - статус не изменился, третий оператор обещает, что мне перезвонит служба логистики, чего не происходит.
Время 17:20 - заказ доставлен с опозданием в почти 2 с половиной часа. Ни извинений, ничего.
Больше пользоваться не буду.
4 года назад
6 дней назад купила букет 41 роза Кения. Курьер опоздал на полтора часа по причине поломки машины - о чём меня не предупредили. По моим 3 сообщениям (вотсап отдел претензий, письмо отдел претензий и звонок) обещали составить претензию с компенсацией и дать мне ответ в течение 3 дней. Да просто развели меня - ни ответа, ни компенсации. Зачем врать людям? Зачем обещать: "Завтра вам перезвонят с 9 до 21" - и не перезванивать? На сайте дают гарантию свежести цветов минимум 5 дней. Когда на 4 день я отправила им фото увядших цветов, отдел претензий выкрутился: вот если бы увяли ВСЕ цветы, то это претензия, которую будут рассматривать, а т.к. увяли только НЕКОТОРЫЕ цветы, то и проблемы нет. Куда ни плюнь, везде обман: курьер опаздывает на полтора часа, о чём клиента не удосуживаются предупредить, врут про компенсацию, врут про гарантии. А когда начинаешь задавать им вопросы - просто не отвечают! Отдел претензий, так сложно было ответить на мой вопрос, как решается ситуация, если увяли не все цветы, а некоторые? Или хамство и игнор это ваш метод работы с клиентами? Отвратительное отношений к клиенту - больше никогда к вам, ни ногой.
5 лет назад
Заказал 15 роз. Позвонили сказали роз нет, привезут подсолнухи, причем сообщили об этом в ультимативно порядке, мол "привезём их, либо не привезём ничего, а деньги возврату не подлежат". Ладно, согласились с такими условиями, что же поделаешь. Привезли !10! Подсолнухов, вместо обещанных 15. Цветы на третий день начали взять, не распускаясь. На сайте обещали что цветы стоят 5 дней как минимум, если нет то поставим новый букет. Написали им, отвечали пол дня (с карты деньги списали за секунды), в итоге оказалось мы сами виноваты что "не правильно ухаживали за цветами". Цветы из подворотни стоят дольше. Люди, читайте отзывы на сторонних сайтах, а не на сайте магазинов, ибо там одни хвалебные оды "реальных" покупателей. Ужаснейший магазин. Ни при каких обстоятельствах не заказывайте тут цветы. Я реальный покупатель, номер заказа #1144443
5 лет назад
Достоинства: Широкий выбор букетов на сайте
Недостатки: Не способны доставить цветы по Москве за 5 часов.. В итоге бабуля осталась без подарка на 9 мая, а я – без денег. Обещают разобраться и перезвонить, но пока глухо, менеджер отписывается стандартными фразами и кормит завтраками.
Курьер просто пропал, статус доставки на сайте не обновляется.
Недостатки: Не способны доставить цветы по Москве за 5 часов.. В итоге бабуля осталась без подарка на 9 мая, а я – без денег. Обещают разобраться и перезвонить, но пока глухо, менеджер отписывается стандартными фразами и кормит завтраками.
Курьер просто пропал, статус доставки на сайте не обновляется.
5 лет назад
*Жалоба* Сделала заказ, специально указала время доставки с 8:00 до 10:00. Частично оплатила заказ баллами. С утра несколько раз звонила вашим операторам, чтобы уточнить, что все в порядке, что курьер приедет а указанном интервале. И только 3-й ваш оператор сказал, что у меня не доплачено именно за эту доставку (290 р). Хотя в сообщение на имейл, указан интервал. Вообщем настроение испорчено, заказ я попросила отменить! Требую разобраться и вернуть деньги. Жалуюсь, как на плохую работу операторов, так и ИТ-отдела, который плохо составил тех. задание для оплаты на сайте.
5 лет назад
27.12.2019 был сделан заказ с оплатой онлайн (+ доплата за доставку букета к определенному времени).
Заказ к назначенному времени не доставили, чем благополучно поставили под угрозу мероприятие.
По телефону я заказ отменила и оператор гарантировала возврат денежных средств в срок до 14 рабочих дней. Сегодня 04.03.2020. Прошло почти два с половиной месяца.
У меня возникает вопрос - где мои деньги?
Неоднократные звонки результата на дают.
Телефон претензионного отдела, указанный на сайте, не отвечает.
Пришлось опуститься до того, чтобы написать им в вотсап и ответа также нет.
Я, конечно, люблю узнавать что-то новое, но к такому, совершенно новому для меня уровню пофигизма к клиентам, я не была готова.
Дважды я тут делала заказ и дважды одна и та же песня.
Заказ к назначенному времени не доставили, чем благополучно поставили под угрозу мероприятие.
По телефону я заказ отменила и оператор гарантировала возврат денежных средств в срок до 14 рабочих дней. Сегодня 04.03.2020. Прошло почти два с половиной месяца.
У меня возникает вопрос - где мои деньги?
Неоднократные звонки результата на дают.
Телефон претензионного отдела, указанный на сайте, не отвечает.
Пришлось опуститься до того, чтобы написать им в вотсап и ответа также нет.
Я, конечно, люблю узнавать что-то новое, но к такому, совершенно новому для меня уровню пофигизма к клиентам, я не была готова.
Дважды я тут делала заказ и дважды одна и та же песня.
5 лет назад
Заказала цветы за 7000 рублей.
Написала в комментариях : заранее связаться с получателем и уточнить время и место доставки.
Сразу позвонила менеджеру и попросила проверить, позвонил ли курьер.
У менеджера нет связи с курьерской службой, сказали, что должен был позвонить.
Время доставки с 5 до 7
На момент 7:30 курьер так и не связался с получателем, цветы не доставлены.
Звоню менеджеру , говорят :"ну задержался, ну бывает"
У менеджеров нет связи с курьерами, поэтому мне никто не может помочь.
НЕ рекомендую заказывать здесь цветы.
Система внутреннего контроля не выстроена, сотрудники не обучены работе с клиентами, за задержку не извинились, а больше нагрубили "бывает, что мы то можем сделать?"
Написала в комментариях : заранее связаться с получателем и уточнить время и место доставки.
Сразу позвонила менеджеру и попросила проверить, позвонил ли курьер.
У менеджера нет связи с курьерской службой, сказали, что должен был позвонить.
Время доставки с 5 до 7
На момент 7:30 курьер так и не связался с получателем, цветы не доставлены.
Звоню менеджеру , говорят :"ну задержался, ну бывает"
У менеджеров нет связи с курьерами, поэтому мне никто не может помочь.
НЕ рекомендую заказывать здесь цветы.
Система внутреннего контроля не выстроена, сотрудники не обучены работе с клиентами, за задержку не извинились, а больше нагрубили "бывает, что мы то можем сделать?"
sherugin
1
5 лет назад
Ну тут все просто, пока принимали заказ, и оплачивал все было прекрасно, просьба была доставить анонимно, с 17.00 до 18.00. в итоге в 12.00 звонит курьер со словами я уже около места, напомните имя и фамилия ,кому отдать, пришлось три раза повторить, не уверен что запомнил, в итоге я даже не уверен что доставили, а если и доставили то нужному ли человеку. И вот когда я позвонил, не чтобы возмущаться , а просто рассказать что не так, на мой вопрос ,почему доставили гораздо раньше срока, девушка ответила, я понятия не имею, раз сказал про курьера, мне ответили примем к сведению и положили трубку. Ну так себе сервис.
5 лет назад
Ужасная компания. На фото то, что заказали и то, что получили. Букет собран некачественно, не соответствует фото, цветов не хватает. Ничего общего с букетом на сайте. Причём, это не первый раз. До этого заказывали букет на День матери и он также не соответствовал тому, что было на фото. Однозначно не советую.
5 лет назад
Сделал заказ в данном интернет-магазине, но уже после оплаты нашел предложение интереснее и решил отказаться от заказа. Это происходило 27 декабря. Возврат денег обещали в течение 14 банковских дней, то есть крайний срок 24 января. На данный момент деньги до сих пор не поступили. Номер заказа 903167 от 27.12.2019
5 лет назад
Заказывал букет цветов.
Оплатил полностью.
Заказ был сделан заранее за двое суток.
В день доставки, в назначенное время ни кто не перезвонил. Стал звонить сам. В колл центре полная не компетентность, ни кто ничего сказать не может, только обещают перезвонить и не перезванивают.
После нескольких моих звонков сказали, что моих цветов у них нету и они заменили букет, который так и не доставили.
Омерзительная контора.
Обходите стороной, что бы не испортить свой праздник.
Оплатил полностью.
Заказ был сделан заранее за двое суток.
В день доставки, в назначенное время ни кто не перезвонил. Стал звонить сам. В колл центре полная не компетентность, ни кто ничего сказать не может, только обещают перезвонить и не перезванивают.
После нескольких моих звонков сказали, что моих цветов у них нету и они заменили букет, который так и не доставили.
Омерзительная контора.
Обходите стороной, что бы не испортить свой праздник.
Алексей
1
5 лет назад
Заказывали букет для мамы на День матери в город Сургут, находясь в другом городе. Заказ № 865032 оформили и оплатили за день до праздника - 23 ноября в полдень. Заказ приняли в обработку, ориентировочное время доставки 13:00-15:00 24 ноября.
На следующий день в 15:00 по Сургуту (!) мне поступил звонок, на который я не смог ответить. Перезвонив по номеру, это оказался колл-центр flor2u, на котором я пару минут "пообщался" с роботом и послушал музыку, не дождавшись ответа оператора. Судя по времени звонка, мне хотели сообщить, что курьер задерживается из-за большого количества звонков или уточнить какую-то мелочь. Уже поздно вечером стало понятно, что они только в это время узнали, что у них нет роз и букета не будет. Но обо всём по порядку.
Спустя чуть больше часа, когда стало понятно, что доставка сильно задерживается, я еще раз позвонил в колл-центр и дождался ответа оператора. Она сообщила, что с заказом все в порядке и курьер должен быть в пути, но точного местоположения курьера она не знает. Также она предложила отправить запрос в отдел логистики, чтобы оттуда позвонили мне (ориентировочно через полчаса) и сообщили время доставки, на что я согласился.
Где-то на этом этапе стало понятно, что сюрприза для мамы уже не получится и пришлось сообщить ей, чтобы она ожидала курьера с цветами. Ни через полчаса, ни через час так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру я открыл статус заявки на сайте, и увидел новый комментарий, дословно: "КЛИЕНТ НЕ ОТВЕЧАЕТ! РЕГИОН НЕ МОЖЕТ СОБРАТЬ БУКЕТ, НЕТ РОЗ! ПРИ ОБРАЩЕНИИ, ПРЕДЛОЖИТЬ НА ДРУГОЙ ДЕНЬ". Напомню, что ранее днём я пообщался с оператором и последние 2 часа ждал звонка от логистов будучи уверенным, что букет, пусть и с опозданием, но доставят.
Увидев комментарий, мы позвонили сами - девушка на том конце провода без извинений сказала, что роз нет и букет наш не сделали. И это почти в часов 9 вечера и только после того, как мы сами дважды позвонили!
На наше предложение: "Ок, давайте другой букет, без роз", нам ответили: «Ваш город отключён от доставки, мы не сможем собрать вам никакой букет». Мы так и не поняли, что же это значит? Когда мы делали заказ, этот город можно было выбрать как регион доставки, указать улицу в ЭТОМ городе и даже деньги за доставку в г. Сургут flor2u благополучно принял.
Единственное, что нам предложили - это заказать доставку этого букета на другой день, от чего мы отказались. Интересно, сотрудники компании сами понимают абсурд ситуации в поздравлении с конкретным праздником человека на день-два позже? "Мама, ты для нас важна, но самом-то деле не очень."
Когда стало ясно, что празднику уже не быть, мы попросили вернуть деньги, на что дежурным тоном получили ответ «деньги вам придут в течение 14 банковских дней». Даже намёка на извинения, или попытку загладить вину не было.
Итог - настроение испорчено у нас и у мамы, светлый праздник обернулся скверным днём, а абсурдная фраза "ваш регион отключён" прочно засела в голове как слоган компании Flor2u. Спасибо, больше к вам не обратимся.
P.S. На следующий день захожу к ним на сайт, а статус заявки не отменён, а все также подтверждён. Звоним оператору и спрашиваем, почему так, на что следует ответ, что работы много, вашу заявку ещё не рассматривали. Попробовали спокойно обсудить сложившуюся ситуацию с оператором, на что получили полуагрессивный ответ - «я с вами не разговаривала, поэтому вопросы не ко мне». Браво!
На следующий день в 15:00 по Сургуту (!) мне поступил звонок, на который я не смог ответить. Перезвонив по номеру, это оказался колл-центр flor2u, на котором я пару минут "пообщался" с роботом и послушал музыку, не дождавшись ответа оператора. Судя по времени звонка, мне хотели сообщить, что курьер задерживается из-за большого количества звонков или уточнить какую-то мелочь. Уже поздно вечером стало понятно, что они только в это время узнали, что у них нет роз и букета не будет. Но обо всём по порядку.
Спустя чуть больше часа, когда стало понятно, что доставка сильно задерживается, я еще раз позвонил в колл-центр и дождался ответа оператора. Она сообщила, что с заказом все в порядке и курьер должен быть в пути, но точного местоположения курьера она не знает. Также она предложила отправить запрос в отдел логистики, чтобы оттуда позвонили мне (ориентировочно через полчаса) и сообщили время доставки, на что я согласился.
Где-то на этом этапе стало понятно, что сюрприза для мамы уже не получится и пришлось сообщить ей, чтобы она ожидала курьера с цветами. Ни через полчаса, ни через час так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру я открыл статус заявки на сайте, и увидел новый комментарий, дословно: "КЛИЕНТ НЕ ОТВЕЧАЕТ! РЕГИОН НЕ МОЖЕТ СОБРАТЬ БУКЕТ, НЕТ РОЗ! ПРИ ОБРАЩЕНИИ, ПРЕДЛОЖИТЬ НА ДРУГОЙ ДЕНЬ". Напомню, что ранее днём я пообщался с оператором и последние 2 часа ждал звонка от логистов будучи уверенным, что букет, пусть и с опозданием, но доставят.
Увидев комментарий, мы позвонили сами - девушка на том конце провода без извинений сказала, что роз нет и букет наш не сделали. И это почти в часов 9 вечера и только после того, как мы сами дважды позвонили!
На наше предложение: "Ок, давайте другой букет, без роз", нам ответили: «Ваш город отключён от доставки, мы не сможем собрать вам никакой букет». Мы так и не поняли, что же это значит? Когда мы делали заказ, этот город можно было выбрать как регион доставки, указать улицу в ЭТОМ городе и даже деньги за доставку в г. Сургут flor2u благополучно принял.
Единственное, что нам предложили - это заказать доставку этого букета на другой день, от чего мы отказались. Интересно, сотрудники компании сами понимают абсурд ситуации в поздравлении с конкретным праздником человека на день-два позже? "Мама, ты для нас важна, но самом-то деле не очень."
Когда стало ясно, что празднику уже не быть, мы попросили вернуть деньги, на что дежурным тоном получили ответ «деньги вам придут в течение 14 банковских дней». Даже намёка на извинения, или попытку загладить вину не было.
Итог - настроение испорчено у нас и у мамы, светлый праздник обернулся скверным днём, а абсурдная фраза "ваш регион отключён" прочно засела в голове как слоган компании Flor2u. Спасибо, больше к вам не обратимся.
P.S. На следующий день захожу к ним на сайт, а статус заявки не отменён, а все также подтверждён. Звоним оператору и спрашиваем, почему так, на что следует ответ, что работы много, вашу заявку ещё не рассматривали. Попробовали спокойно обсудить сложившуюся ситуацию с оператором, на что получили полуагрессивный ответ - «я с вами не разговаривала, поэтому вопросы не ко мне». Браво!
5 лет назад
Отвратительно!
Цветы не были вовремя доставлены. Хотя заказ делался заранее и был полностью оплачен.
Оператор на связи все кормила 5-10 минутами. В итоге, когда порог моего терпения уже был пройден я решила пойти на последнюю уступку и согласилась подождать курьера до 23:10. Как можно догадаться, и в это время ничего не пришло. Ещё стоит вопрос о возврате средств, судя по отзывам, мне нужно готовиться к выбиванию денег.
Буду ли я пользоваться услугами этой компании? Определенно нет.
Буду ли ее кому-нибудь советовать? Нет-нет и нет!
Цветы не были вовремя доставлены. Хотя заказ делался заранее и был полностью оплачен.
Оператор на связи все кормила 5-10 минутами. В итоге, когда порог моего терпения уже был пройден я решила пойти на последнюю уступку и согласилась подождать курьера до 23:10. Как можно догадаться, и в это время ничего не пришло. Ещё стоит вопрос о возврате средств, судя по отзывам, мне нужно готовиться к выбиванию денег.
Буду ли я пользоваться услугами этой компании? Определенно нет.
Буду ли ее кому-нибудь советовать? Нет-нет и нет!
5 лет назад
Месяц назад я писал о том, как данная компания продолбалась по всем пунктам: начиная от наличия букета, его замены, получения информации по доставке и самой доставке.
Так вот эти товарищи ещё и пытались не вернуть мне деньги. История: 27 октября я попросил возврат за заказ от 25 октября. Мне сообщили, что в течении 14 дней деньги придут. Деньги не пришли, перезвонил - вам будут они возвращены, подождите немного. Ок.
Звоню через неделю в понедельник - узнаю, что заказ почему-то в статусе ожидания, спрашиваю почему и говорю, что хочу возврат - с вами свяжется менеджер из отдела контроля качества.
Четверг. Никто не позвонил. Звоню им - типичный ответ от данной компании - с Вами свяжутся. Звоню через 2 часа, дали ватсапп этого отдела.
Пишу. Прислали скрин из их внутренней системы, что деньги возвращены. Я говорю, что это не документ, пришлите платёжное поручение и выписку из банка - у нас нет таких документов, хотя они у них обязаны быть.
Пятница. Звоню с утра в отдел контроля качества, на повышенных тонах объясняю, что когда я оплачивал заказ, мне пришёл чек, о возврате мне документов никаких не приходило. С какой стати я должен обращаться по вашему совету в банк, если косяк на вашей стороне.
Мне говоря, что ничем не могут помочь. Звоню через 30 минут ещё раз - девушка Ева из этого отдела теперь кидает трубку. Звоню менеджерам по продажам, говорю, что ваш сотрудник бросает трубку - передадим руководству.
И так, та же пятница, 22 ноября, деньги приходят в течении 2 часов после заказа.
Букет заказывал не из дешёвых. Компания по факту хотела кинуть на деньги и отвертеться от возврата. Судя по другим отзывам, для них это система. Не связывайтесь - обойдётся себе дороже. И воюйте до конца, чтобы возвращали деньги.
Так вот эти товарищи ещё и пытались не вернуть мне деньги. История: 27 октября я попросил возврат за заказ от 25 октября. Мне сообщили, что в течении 14 дней деньги придут. Деньги не пришли, перезвонил - вам будут они возвращены, подождите немного. Ок.
Звоню через неделю в понедельник - узнаю, что заказ почему-то в статусе ожидания, спрашиваю почему и говорю, что хочу возврат - с вами свяжется менеджер из отдела контроля качества.
Четверг. Никто не позвонил. Звоню им - типичный ответ от данной компании - с Вами свяжутся. Звоню через 2 часа, дали ватсапп этого отдела.
Пишу. Прислали скрин из их внутренней системы, что деньги возвращены. Я говорю, что это не документ, пришлите платёжное поручение и выписку из банка - у нас нет таких документов, хотя они у них обязаны быть.
Пятница. Звоню с утра в отдел контроля качества, на повышенных тонах объясняю, что когда я оплачивал заказ, мне пришёл чек, о возврате мне документов никаких не приходило. С какой стати я должен обращаться по вашему совету в банк, если косяк на вашей стороне.
Мне говоря, что ничем не могут помочь. Звоню через 30 минут ещё раз - девушка Ева из этого отдела теперь кидает трубку. Звоню менеджерам по продажам, говорю, что ваш сотрудник бросает трубку - передадим руководству.
И так, та же пятница, 22 ноября, деньги приходят в течении 2 часов после заказа.
Букет заказывал не из дешёвых. Компания по факту хотела кинуть на деньги и отвертеться от возврата. Судя по другим отзывам, для них это система. Не связывайтесь - обойдётся себе дороже. И воюйте до конца, чтобы возвращали деньги.
5 лет назад
Дамы и господа, не совершайте моих ошибок, выберете другую компанию!!!
Заказывала букет для мамы в день рождения. Был определённый букет и дата со временем.
Первое, что случилось- это мне собрали не тот букет, который координально отличался от фотографии, я попросила переделать и прислать фото, в итоге мне не предоставили эту фотографию. Дальше, что было, они доставили букет не по тому адресу и гораздо позже указанного времени изначально.
Начались разборки, в итоге букет до сих пор не доставлен.
Попросила вернуть всю сумму, на что услышала ответ о том, что могут вернуть только 50% либо мне нужно оплатить передоставку. Окей. Я оплатила, но таких мошенников я в своей жизни не встречала. Настроение испорчено, букет не доставлен в нужный день . Ужасный сервис!
Заказывала букет для мамы в день рождения. Был определённый букет и дата со временем.
Первое, что случилось- это мне собрали не тот букет, который координально отличался от фотографии, я попросила переделать и прислать фото, в итоге мне не предоставили эту фотографию. Дальше, что было, они доставили букет не по тому адресу и гораздо позже указанного времени изначально.
Начались разборки, в итоге букет до сих пор не доставлен.
Попросила вернуть всю сумму, на что услышала ответ о том, что могут вернуть только 50% либо мне нужно оплатить передоставку. Окей. Я оплатила, но таких мошенников я в своей жизни не встречала. Настроение испорчено, букет не доставлен в нужный день . Ужасный сервис!
5 лет назад
Из большого выбора фото букетов на сайте Флор2у.ру,выбрала,тот что удовлетворял все наши требования,а именно букет "Розовый Фламинго".Заказ и оплату отправила за неделю до праздничного события.В назначенный день мне позвонили любезные девушки-операторы и извиняясь.попросили заменить выбранный букет на другой,т.к. заказанного букета не было в наличии(неужели за неделю нельзя было подготовить?).Я согласилась весьма неохотно,и поппросили в таком случае отправить белые розы.Оказалось,что белых роз так же нет в наличии,а есть только розовые и красные.Понимая,что моя именинница может остать ся без подарка пришлось заказать красные,которые она не любила.Спасибо вам за испорченный праздник!А еще Москва называется!Вы опозорили столицу нашей Родины своей безответственностью и халатным отношением к своей работе!
5 лет назад
Всем привет! Заказал букет, хотел сделать приятный сюрприз жене Мало того что не смогли составить тот букет, который я заказывал, из-за отсутствия наличия необходимых цветов, так еще несколько раз в этот день звонили, уточняли (жена была рядом)
Вывод: не сюрприза, и обычный букетик в серой мышиной упаковке
Вывод: не сюрприза, и обычный букетик в серой мышиной упаковке
5 лет назад
Делали заказ на букет близким. Указали срочную доставку за 2 часа. Заказ сделали в 15:30. Цветов нужных в наличии не оказалось, предложили замену. Выбрали замену в ватсапе с менеджером. Менеджер даже не ответил, что замена будет сделана. На сайте в статуса заказа было написано - курьер уже в пути. Ехать 2 станции метро, 15 минут.
Менеджера попросили дополнительно доставить букет до 6 часов, так как после люди уедут.
В 17:45 звоню, спрашиваю, что с заказом: уточним, перезвоним в течении пары минут.
В 17:55 ещё раз звоню: вам перезвонят прямо сейчас из отдела логистики.
В 18:10 звоню в третий раз, менеджер: я свяжусь с вами через несколько минут.
В 18:30 звонит девушка и говорит, что мы можем доставить в течении 2-х часов. Спасибо, не надо, люди уже уехали.
Статусам заказа на сайте верить нельзя - полное вранье. Отдел логистики динамит клиентов по полной. Менеджеры тянут и не могут даже внятно сказать, что продолбались и не доставим. И судя по отзывом такие косяки не редкость для данной компании. Так что если что-то срочное, то крайне не рекомендую. А если не срочное, то звонить и пинать, всё ли ок, потому что сами бизнес-процессы свои проконтролировать они видимо не могут.
В итоге не только букет не доставили, но и 1,5 часа своей жизни на них потратил.
Менеджера попросили дополнительно доставить букет до 6 часов, так как после люди уедут.
В 17:45 звоню, спрашиваю, что с заказом: уточним, перезвоним в течении пары минут.
В 17:55 ещё раз звоню: вам перезвонят прямо сейчас из отдела логистики.
В 18:10 звоню в третий раз, менеджер: я свяжусь с вами через несколько минут.
В 18:30 звонит девушка и говорит, что мы можем доставить в течении 2-х часов. Спасибо, не надо, люди уже уехали.
Статусам заказа на сайте верить нельзя - полное вранье. Отдел логистики динамит клиентов по полной. Менеджеры тянут и не могут даже внятно сказать, что продолбались и не доставим. И судя по отзывом такие косяки не редкость для данной компании. Так что если что-то срочное, то крайне не рекомендую. А если не срочное, то звонить и пинать, всё ли ок, потому что сами бизнес-процессы свои проконтролировать они видимо не могут.
В итоге не только букет не доставили, но и 1,5 часа своей жизни на них потратил.
5 лет назад
Оформил заказ через сайт 01.08.2019, назначил доставку на 03.08.2019 в ночь и сразу оплатил. Созвонились с менеджером, заказ подтвердили, все ок. Причем в компании объяснили, что для них договоренности о времени сильно важны, «так что можете не волноваться» сказала мне менеджер. А волновался я, так как этот букет предназначался для очень важного события и если что-то бы накрылось, то переиграть ситуацию оперативно я бы уже не смог.
В итоге, за 2 часа до назначенного времени, мне звонит менеджер и спокойно сообщает, что таких цветов у них нет и они могут привезти либо розы, либо какие-то старческие синие цветы! Это как называется вообще?! Я просто впал в ступор, так как уже не было возможности найти другую фирму для выполнения моего заказа, поэтому выбор пал на синий вариант. Когда, через 10 минут, я пришел в себя, то перезвонил и отменил заказ, с требованием вернуть денежные средства.
В итоге, в назначенный час, мне звонит курьер и сообщает, что он приехал по адресу! Зачем?! Ведь я все отменил… Причем, когда я перезвонил еще раз на горячую линию, то там как бы все и не в курсе моей отмены, спрашивают меня: «когда заберете букет?»
Как вы работаете ребята??
В общем, подводя итог: Цены высокие, сервис никакой, ответственности 0, возникшую проблему оперативно решить не смогли + неразбериха во внутренних процессах.
Крайне не рекомендую, будете себя за локти кусать в самый ответственный момент.
PS: оплату вернули дней через 7 вроде.
В итоге, за 2 часа до назначенного времени, мне звонит менеджер и спокойно сообщает, что таких цветов у них нет и они могут привезти либо розы, либо какие-то старческие синие цветы! Это как называется вообще?! Я просто впал в ступор, так как уже не было возможности найти другую фирму для выполнения моего заказа, поэтому выбор пал на синий вариант. Когда, через 10 минут, я пришел в себя, то перезвонил и отменил заказ, с требованием вернуть денежные средства.
В итоге, в назначенный час, мне звонит курьер и сообщает, что он приехал по адресу! Зачем?! Ведь я все отменил… Причем, когда я перезвонил еще раз на горячую линию, то там как бы все и не в курсе моей отмены, спрашивают меня: «когда заберете букет?»
Как вы работаете ребята??
В общем, подводя итог: Цены высокие, сервис никакой, ответственности 0, возникшую проблему оперативно решить не смогли + неразбериха во внутренних процессах.
Крайне не рекомендую, будете себя за локти кусать в самый ответственный момент.
PS: оплату вернули дней через 7 вроде.
bakranor
1
5 лет назад
Не рекомендую это место в плане работы, ездил на стажировку помощником логиста, только потерял время. В этот день меня должны были чему-то научить что-то рассказать, учитывая что я сказал что без опыта, но в итоге просто посадили чтобы смотрел как работает другой сотрудник.
Обучения никакого по сути не было, просто показали как работает человек на этой должности, что мне не понравилось еще везде было грязно и антисанитарные условия, даже не было кружки чистой или пластикового стаканчика, чтобы сделать тот же растворимый кофе, сам рабочий процесс больше похож на какую-то крысиную возню нежели на работу логиста, неблагодарный и неоправданный труд за который платят при этом какие-то жалкие копейки😬
Обучения никакого по сути не было, просто показали как работает человек на этой должности, что мне не понравилось еще везде было грязно и антисанитарные условия, даже не было кружки чистой или пластикового стаканчика, чтобы сделать тот же растворимый кофе, сам рабочий процесс больше похож на какую-то крысиную возню нежели на работу логиста, неблагодарный и неоправданный труд за который платят при этом какие-то жалкие копейки😬
6 лет назад
Заказал цветы для меня молодой человек,цветы уже были повядшие,праздник был для меня испорчен. Писали в поддержку буквально через час,до сих пор не позвонили и не решили проблему!Деньги не маленькие,обманывают заказчиков и прислают гниль. Очень жаль,верните деньги или свежие цветы!
6 лет назад
Цветы завяли полностью не дожив и 3 дня. Уже неделю меня кормят обещаниями о мистическом отделе рекламации, который должен связаться и обсудить замену.
Вывод - то что на сайте написано - пустой звук, не рекомендую заказывать здесь. Цветы не самого высокого качества, судя в том числе и по другим отзывам, а внимание к вам обнулится сразу после получения денег.
Вывод - то что на сайте написано - пустой звук, не рекомендую заказывать здесь. Цветы не самого высокого качества, судя в том числе и по другим отзывам, а внимание к вам обнулится сразу после получения денег.
nadiam07
1
6 лет назад
Парень решил для меня сделать подарок в виде букета из другого города, заказав доставку букета из компании flor 2 u. Так как я не ожидала, то просто взяла букет, конечно догадываясь от кого. Менее чем через 2 суток цветы все опустили головы и завяли, на сайте написано, что если букет завянет менее, чем через 5 дней, то мы его поменяем. Поэтому я начала читать отзывы о этой компании и пришла в ужас. Происходит сплошной обман!!! Наценку за цветы прибавляют по см. Когда я спросила сколько см заказывал мой парень, что естественно он не хотел отвечать, чтобы я вообще в этом разбиралась, но я считаю, что должна быть справедливость, то он сказал, что 60 см. Я померила линейкой, мой букет был составлен на длину 40-45 см. Когда я звонила по номеру, указанному на сайте мне объясняли это тем, что происходит срез под ровную длинну, на что я ответила, что они же не 15 см срезали и тут ю видимо сказать было нечего и мне ответили в любом случае это вам нужно писать жалобу. Я спросила номер и что нужно для этого. Мне прислали данные.
Далее был разговор, который ведётся до сих пор с менеджером контроля качества. Где общается с ними мой парень, так как он заказчик. Ему сразу прислали условия, по которым должны были храниться цветы.
Условия исполнения акции, "гарантия на цветы":
- Букет должен находится в темном помещение, без прямого попадания солнечных лучей
- Температура в помещении не должна превышать 25 градусов
- Стебли у цветов должны подрезаться каждые 2 дня, с заменой воды в вазе
В случае не выполнения одного или более пунктов, компания не гарантирует стойкость цветов 7 дней. Замена букета при нарушении данных пунктов не возможна.
Замена производится при полном увядание всех цветов в букете.
Далее им было отвечено, что все условия были выполнены. А, да. В доказательство того, что это не я подрезала цветы на 45 см мы отправляли фото завявших цветов и срез. Нам ответили, что из за того, что вы их не срезали, условия нарушены. Мы объяснили, что цветы пришли 10 числа вечером, а на 12 утро, когда 2 суток должны были пройти вечером, я уже вижу, что они все завяли, что днём по идее я и должна была бы их обрезать по их условиям, а смысл мне их уже подрезать, когда они уже все. Короче пока они остановили переписку. Говорят ждите звонка . Я надеюсь, что они войдут в положение и поймут, что было очень неприятно. Что будет дальше дополню отзыв позже поменяют они все же букет или аернут деньги, для меня это 2 выхода из данной ситуации.
На фото разница в сутки
Далее был разговор, который ведётся до сих пор с менеджером контроля качества. Где общается с ними мой парень, так как он заказчик. Ему сразу прислали условия, по которым должны были храниться цветы.
Условия исполнения акции, "гарантия на цветы":
- Букет должен находится в темном помещение, без прямого попадания солнечных лучей
- Температура в помещении не должна превышать 25 градусов
- Стебли у цветов должны подрезаться каждые 2 дня, с заменой воды в вазе
В случае не выполнения одного или более пунктов, компания не гарантирует стойкость цветов 7 дней. Замена букета при нарушении данных пунктов не возможна.
Замена производится при полном увядание всех цветов в букете.
Далее им было отвечено, что все условия были выполнены. А, да. В доказательство того, что это не я подрезала цветы на 45 см мы отправляли фото завявших цветов и срез. Нам ответили, что из за того, что вы их не срезали, условия нарушены. Мы объяснили, что цветы пришли 10 числа вечером, а на 12 утро, когда 2 суток должны были пройти вечером, я уже вижу, что они все завяли, что днём по идее я и должна была бы их обрезать по их условиям, а смысл мне их уже подрезать, когда они уже все. Короче пока они остановили переписку. Говорят ждите звонка . Я надеюсь, что они войдут в положение и поймут, что было очень неприятно. Что будет дальше дополню отзыв позже поменяют они все же букет или аернут деньги, для меня это 2 выхода из данной ситуации.
На фото разница в сутки
6 лет назад
Принесли сегодня цветы на день рождение совершенно завядшие! И не стыдно им брать деньги за такое? Если не хотите испортить праздник,то ни в коем случае не стоит заказывать у них цветы.
6 лет назад
Заказал букет 14.03 и оплатил онлайн, после этого спустя примерно час, мне приходит уведомление, что, оказывается,такой букет они собрать не могут. Предложили альтернативу, которая не похожа на изначальный вариант, в итоге пришлось самому искать на сайте что-то максимально приближенное к тому, что я заказывал.
На следующий день утром (разница часовых поясов - 4ч.) меня будят звонком и заявляют, что у меня не оплачена доставка, хотя я заказывал букет в отдаленный район того же города. На сайте же сказано, что в пределах города доставка бесплатная. Я заказывал доставку на точное время, позвонили мне за 2 часа до него, поэтому спорить и делать возврат средств было не вариант.
По качеству букета ничего сказать не могу, так как в живую его не видел, но изначально мне обещали, что всех цветов будет в 2 раза больше (т.к. цена итогового букета и первоначального отличалась почти в два раза); это обещание тоже не было выполнено, вместо 14 гербер было 10. Когда я написал об этом в службу поддержки, мне сказали, что мне и так сделали скидку 10% (по промокоду, не понятно как это связанно с платной доставкой).
Итого: Если Вы цените свое время, хотите сделать заказ и не получить нервотрепку, не обсуждать по сто раз меняющиеся условия заказа, не быть введенным в заблуждение и обманутым - Вам точно не сюда.
На следующий день утром (разница часовых поясов - 4ч.) меня будят звонком и заявляют, что у меня не оплачена доставка, хотя я заказывал букет в отдаленный район того же города. На сайте же сказано, что в пределах города доставка бесплатная. Я заказывал доставку на точное время, позвонили мне за 2 часа до него, поэтому спорить и делать возврат средств было не вариант.
По качеству букета ничего сказать не могу, так как в живую его не видел, но изначально мне обещали, что всех цветов будет в 2 раза больше (т.к. цена итогового букета и первоначального отличалась почти в два раза); это обещание тоже не было выполнено, вместо 14 гербер было 10. Когда я написал об этом в службу поддержки, мне сказали, что мне и так сделали скидку 10% (по промокоду, не понятно как это связанно с платной доставкой).
Итого: Если Вы цените свое время, хотите сделать заказ и не получить нервотрепку, не обсуждать по сто раз меняющиеся условия заказа, не быть введенным в заблуждение и обманутым - Вам точно не сюда.
6 лет назад
Заказала будет 04.04.2019 ,номер заказа 703574 на сайте написано открытка в подарок ,а так же есть возможность написать текст в ней ,что я и сделала.После того как мне получатель прислал фото "открытки" я пришла в ярость, её не было ,а был большой белый конверт и в этом конверте маленькая белая бумажечка с посланием.Я сразу позвонила в магазин и мне сказали :"Извините ,открыточки закончились",а мне кто-то сказал об этом ,я бы заплатила ,не в этом ведь вопрос! Сервис отвратительный!И ещё ,просила прислать фото с получателем ,так мало того что не прислали ,они прислали фото чужого букета ,я ещё это выясняла ,точно ли прислали нужный букет.Потраченные нервы и настроение!
6 лет назад
Заказ 699654. Заказывала маме на день рождения доставку букет роз и корзину с набором сладостей+ мартини. Стоимость заказа с доставкой 6340. Все оплатила полностью. В назначенный день привезли моей маме в офис подарок. Мама была довольна, я тоже. До тех пор, пока спустя полтора дня случайно в телефонном разговоре с ней не выяснилось, что привезли-то ей один букет. Видимо, корзинку за 3000 рэ потеряли по дороге)))) А предупреждать об этом не сочли нужным.
Звоню в компанию с претензией, что за фигня. Оператор выдаёт «ой, я сейчас уточню и вам перезвоню». Через 5 минут мне молча делают «передоставку» несчастной корзинки, не уточнив у меня, ни по какому адресу везти, ни в какое время. Никто не перезванивает. Звоню опять, попадаю на другую сотрудницу Колл-центр. Объясняю, что адрес и время неудобны. Про себя недоумеваю уже в принципе на все происходящее. Ни один из сотрудников Колл-центра на вопрос, в чем причина «потери» половины заказа при первичной доставке, вразумительного ответа мне не дал.
В итоге перевели на отдел контроля качества. Там мне сообщили, что при первой доставке мне якобы «не дозвонились» ( после неё, наверное, тоже не могли два дня дозвониться) с сообщением, что заказ не может быть скомплектован полностью и корзинки не хватает.Специально проверила - не было в тот день входящих звонков. Короче, меня заверили, что корзинку передоставят и в качестве комплимента приложат ещё букет из 15 роз. Здесь меня немного отпустило, вроде люди стараются исправить косяк, ну бывает всякое.
В итоге второй раз курьер приехал с опозданием. Получательница, то бишь Мама моя, не дождавшись, ушла с работы. Спасибо что в офисе ещё были другие сотрудники, которые смогли принять заказ. Но и это ещё не беда. Самое забавное, что никакими комплиментами там и в помине не пахло!:) Привёз курьер одну корзинку и все.
В общем, хотелось сделать хороший презент человеку в день рождения. Получилась какая-то фигня. Звонки, выяснения, испорченное впечатление от всего происходящего. Честно, ребят, полный отстой. Отзыв на ваш сайт отправила, он пропал куда-то сразу. Видимо, не прошёл обработку в службе контроля качества:)
Удачи вам в вашей работе, вам определённо она понадобится. Благодаря вам праздник превращается в дурдом. Хороших эмоций вы не приносите.
Звоню в компанию с претензией, что за фигня. Оператор выдаёт «ой, я сейчас уточню и вам перезвоню». Через 5 минут мне молча делают «передоставку» несчастной корзинки, не уточнив у меня, ни по какому адресу везти, ни в какое время. Никто не перезванивает. Звоню опять, попадаю на другую сотрудницу Колл-центр. Объясняю, что адрес и время неудобны. Про себя недоумеваю уже в принципе на все происходящее. Ни один из сотрудников Колл-центра на вопрос, в чем причина «потери» половины заказа при первичной доставке, вразумительного ответа мне не дал.
В итоге перевели на отдел контроля качества. Там мне сообщили, что при первой доставке мне якобы «не дозвонились» ( после неё, наверное, тоже не могли два дня дозвониться) с сообщением, что заказ не может быть скомплектован полностью и корзинки не хватает.Специально проверила - не было в тот день входящих звонков. Короче, меня заверили, что корзинку передоставят и в качестве комплимента приложат ещё букет из 15 роз. Здесь меня немного отпустило, вроде люди стараются исправить косяк, ну бывает всякое.
В итоге второй раз курьер приехал с опозданием. Получательница, то бишь Мама моя, не дождавшись, ушла с работы. Спасибо что в офисе ещё были другие сотрудники, которые смогли принять заказ. Но и это ещё не беда. Самое забавное, что никакими комплиментами там и в помине не пахло!:) Привёз курьер одну корзинку и все.
В общем, хотелось сделать хороший презент человеку в день рождения. Получилась какая-то фигня. Звонки, выяснения, испорченное впечатление от всего происходящего. Честно, ребят, полный отстой. Отзыв на ваш сайт отправила, он пропал куда-то сразу. Видимо, не прошёл обработку в службе контроля качества:)
Удачи вам в вашей работе, вам определённо она понадобится. Благодаря вам праздник превращается в дурдом. Хороших эмоций вы не приносите.
6 лет назад
Заказали букет на 8 марта часов в 10 утра.Прождали весь день.Мало того,что курьер позвонил мне только в 23.00,когда праздник уже заканчивался и естественно букет мы не приняли,так еще и деньги до сих пор не вернули!Мошенники!Еще и трубки теперь не берут!Есть подтверждение об оплате,будем обращаться в Роспотребнадзор
Добрый день, благодарим Вас за отзыв, уточните пожалуйста номер Вашего заказа,для уточнения данного вопроса
eugene
1
6 лет назад
Заказывал цветы маме на день рождения -- привезли несвежий букет. Не смотря на то, что на сайте обещали бесплатную замену если сообщить о проблеме в течении суток, они даже не соизволили ответить на претензию, просто проигнорировали. Кроме того, когда делал заказ у них не работада оплата по пейпал, глючил веб-сайт, а техподдержка отреагировала крайне неадекватно. Уже тогда следовало задуматься и выбрать другой магазин.
Курьер доставил букет на 15 минут раньше чем следовало -- хорошо что были дома.
Курьер доставил букет на 15 минут раньше чем следовало -- хорошо что были дома.
6 лет назад
1. Цветы не доставили во время(в итоге даже ее в этот день!!!), доставщик после просьбы согласовать время с получателем перестал брать трубки. 8 марта было испорчено.
2. 9 марта привезли цветы другого цвета, в дурацкой упаковке сеткой. Обещанного рафаэло в извинение за все это даже не привезли!
3. Оповещений о невозможности доставки не было
В БЛЭК ЛИСТ!
2. 9 марта привезли цветы другого цвета, в дурацкой упаковке сеткой. Обещанного рафаэло в извинение за все это даже не привезли!
3. Оповещений о невозможности доставки не было
В БЛЭК ЛИСТ!
Добрый день, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, уточните пожалуйста номер Вашего заказа, и мы постараемся урегулировать данный конфликт.
chtyzka
1
6 лет назад
Заказала вчера цветы в Воронеж) о том, что интервал доставки увеличен в связи с 8 марта сообщают только после оплаты. Ну ладно, с 10 до 15 должны привезти. Я начала нервничать около 13 часов, так как отслеживала состояние заказа и букет ещё не был собрал! По телефону меня заверили, что просто не поставили отметку и букет конечно уже собран и курьер едет! В 15 на очередной звонок ответили, что заказов очень много и они не успевают, свяжутся с адресатом и предложат удобное время для доставки!уже половина праздничного дня прошло в ожидании! И думает они привезли букет? Нет, в 19 часов, совершенно безразличная барышня сообщила, что связи с городом нет (что? Это как?!) и букет не будет доставлен. Даже не извинилась!! Последней точкой стал звонок курьера в 23 часа с предложением привезти букет через 15 минут!) Хочется пожелать сотрудникам этой компании чтоб и их подарки родным людям исполняли такие же ‘замечательные’ работники!
6 лет назад
На самом деле я с каждым разом все больше негодую от работы этого интернет магазина
1. Курьер прибыл на место доставки и позвонил получателю два раза в 10:34 и в 10:36, звонки были не отвечены.
2. В 10:47 от магазина поступила информация, что Получатель отсутствует на месте и не отвечает на звонки, хотя получатель на месте был в это время.
3. Я мгновенно с магазином связался и предложил вариант оставить посылку в офисе для получателя, на что вы мне ответили, что курьер уже убыл с места и передоставка будет платной, после моего согласия магазин отправили ссылку на оплату.
4. В 10:59 мною была произведена оплата
5. В 11:05 курьер дозвонился до получателя и предложил выйти к шлагбауму, т. к. негде припарковаться - хотя:
- этот вопрос получателя волновать не должен
- там есть такая возможность, он же эту проблему как-то решил, когда ему было отказано в его просьбе.
6. В 11:16 получать получил посылку.
Из всего вышесказанного, я потребовал дать объяснения по следующим вопросам:
- магазин говорили, что курьер уехал? Однако проблема была решена в течение 20-30 минут.
- Топпер, который мною был оплачен в посылке он отсутствовал.
Однако ответа не на один вопрос не получил. Мой отзыв удален с сайта.
1. Курьер прибыл на место доставки и позвонил получателю два раза в 10:34 и в 10:36, звонки были не отвечены.
2. В 10:47 от магазина поступила информация, что Получатель отсутствует на месте и не отвечает на звонки, хотя получатель на месте был в это время.
3. Я мгновенно с магазином связался и предложил вариант оставить посылку в офисе для получателя, на что вы мне ответили, что курьер уже убыл с места и передоставка будет платной, после моего согласия магазин отправили ссылку на оплату.
4. В 10:59 мною была произведена оплата
5. В 11:05 курьер дозвонился до получателя и предложил выйти к шлагбауму, т. к. негде припарковаться - хотя:
- этот вопрос получателя волновать не должен
- там есть такая возможность, он же эту проблему как-то решил, когда ему было отказано в его просьбе.
6. В 11:16 получать получил посылку.
Из всего вышесказанного, я потребовал дать объяснения по следующим вопросам:
- магазин говорили, что курьер уехал? Однако проблема была решена в течение 20-30 минут.
- Топпер, который мною был оплачен в посылке он отсутствовал.
Однако ответа не на один вопрос не получил. Мой отзыв удален с сайта.
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса
6 лет назад
Шарашкина контора, букет как с мема "ожидание-реальность".
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для урегулирования данного вопроса
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для урегулирования данного вопроса
6 лет назад
Это кошмар!!! Зачем спрашивать имя получателя если вы даже не уточняете кому привезли, не берете подпись. Я заказала букет на 10:00. Привезли в 9:30 зачем все было очень плохо. Когда курьер приходит цветы нужно раскрыть и спросить "Здравствуйте. Доставка цветов Василию". Вдруг в квартире много людей и открыл совершенно не Василий. Аааа бесит
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса
6 лет назад
Заказывал три подарочных корзины на сегодня,курьер привез два позвонил оператору обьяснил че по чем сказали перезвонят через 5 мин в итоге прошло мин 20 позвонил сам сказали что курьерская доставка чет напутало жена позвонила курьеру он грит ему передали два и разбирайтесь с компанией. Итог предпраздничное настроение испорчено
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, и наш менеджер свяжется с Вами для урегулирования данного вопроса
6 лет назад
Эти разгильдяи испортили мне сегодня праздник. Заказал срочную доставку. Не получив заказ с опозданием в час начал выяснять в чем дело, оказалось что они к часовому опозданию хотят еще на два часа опоздать. Никто не собирался меня даже предупредить об этом, пришлось выяснять самому. Во время выяснения вместо извинений и компенсации получил хамство в виде сваливания ответсвенности на меня. До сих пор ведут себя так будто правы они. В общем обычные безответственные барыги!
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок Уточните пожалуйста номер Вашего заказа и наш менеджер свяжется с Вами для урегулирования данного вопроса
6 лет назад
Заказ N603601
Оплатил букет сразу после заказа. Доставку обещали с 15 до 17. Я очень просил не опаздывать! В итоге 17.30-заказа нет! Звоню спрашиваю, где букет? Оператор позвонила курьеру, отзвонилась мне, говорит, чтобы я подождал еще минут 30! А ситуация такая, что это пятница вечер и мне надо срочно с цветами ехать жену из роддома забирать, на пути большие пробки! В итоге понимая, что еще 30 минут ожидания могут легко превратиться в час, взял телефон курьера, созвонился с ним и поехал за своим букетом сам, ему навстречу! Соответственно в роддом попал уже довольно поздно и ребенка забирал уже не в специально подготовленном для этого дела зале, а в приемном отделении!
Никому не советую пользоваться услугами этого сайта, особенно, если критично время доставки или как минимум не оплачивать букет до получения.
Подобный отзыв оставил на их сайте 22.12.2018, но до сих пор он там не появился! На сайте все отзывы только хорошие, а если поискать отзывы на других сайтах, то куча негатива как раз связанных с доставкой. Можно сделать выводы о порядочности данных торгашей!!!
23.12.2018 зашел к ним на сайт, спросил в онлайн чате, почему мой отзыв не добавили, говорю, что вы только хорошие отзывы оставляете? Ответили, что должно пройти какое-то время чтобы отзыв прошел модерацию.
24.12.2018 снова зашел в чат, спросил почему до сих пор отзыва нет на сайте — в ответ мне просто отключили чат. Так что не будет реальных отзывов на этом сайте, только подстава!!!
Оплатил букет сразу после заказа. Доставку обещали с 15 до 17. Я очень просил не опаздывать! В итоге 17.30-заказа нет! Звоню спрашиваю, где букет? Оператор позвонила курьеру, отзвонилась мне, говорит, чтобы я подождал еще минут 30! А ситуация такая, что это пятница вечер и мне надо срочно с цветами ехать жену из роддома забирать, на пути большие пробки! В итоге понимая, что еще 30 минут ожидания могут легко превратиться в час, взял телефон курьера, созвонился с ним и поехал за своим букетом сам, ему навстречу! Соответственно в роддом попал уже довольно поздно и ребенка забирал уже не в специально подготовленном для этого дела зале, а в приемном отделении!
Никому не советую пользоваться услугами этого сайта, особенно, если критично время доставки или как минимум не оплачивать букет до получения.
Подобный отзыв оставил на их сайте 22.12.2018, но до сих пор он там не появился! На сайте все отзывы только хорошие, а если поискать отзывы на других сайтах, то куча негатива как раз связанных с доставкой. Можно сделать выводы о порядочности данных торгашей!!!
23.12.2018 зашел к ним на сайт, спросил в онлайн чате, почему мой отзыв не добавили, говорю, что вы только хорошие отзывы оставляете? Ответили, что должно пройти какое-то время чтобы отзыв прошел модерацию.
24.12.2018 снова зашел в чат, спросил почему до сих пор отзыва нет на сайте — в ответ мне просто отключили чат. Так что не будет реальных отзывов на этом сайте, только подстава!!!
В итоге с сайта мне позвонили, извинились и подарили еще один букет. Хорошо, что данная организация умеет признавать свои ошибки. На этот раз курьер приехал вовремя.
Андрей Беляевский
ответил
Алексей Алексеев
Жаль что не прочитал раньше. Мне испортили в итоге праздник. Только никто не стал даже извиняться или предлагать как-то урегулировать ситуацию или компенсировать испорченный день.
6 лет назад
Сделала сегодня заказ 601170 с лдоставкой бабушке на 80- летние. Сказали, что заказ будет доставлен до 19-00. В 20-00 перезванивает и говорят, что извени на, наш типа косяк, цветы доставим сегодня в 24-00 или завтра и ещё коробку конфет. Что это за безобразие, 80 лет- это такой Юбилей. Испорчен ни только сюрприз, но и настроение
6 лет назад
даже заказывать не стал, на сайте написано одно, в чате говорят другое, по телефону говорят тоже другое, я про стоимость доставки
Благодарим Вас за отзыв, нам очень жаль, что не смогли организовать Ваш подарок близкому человеку.
6 лет назад
Сделал заказ в 11 утра , в 11.30 позвонили , сообщили что цветов красных нету , переоформили заказ. Фото цветов прислали в 13:00 и обещанная доставка должна была быть до 15:00. ПОзвонил в контакт центр , сказали скоро , узнаем перезвоним. Повторно обратился через пол часа , тоже самое...через 15 минут позвонил узнал номер курьера , при общении с курьером , сказал доставит букет к 17 часам....
justjunk
1
6 лет назад
Пользовалась сервисом доставки цветов Flor2You около двух лет, правда, в качестве получателя цветов, так как мой молодой человек регулярно заказывал через них букеты. Если верить сообщениям, которые они мне присылают, то у меня на счету 1000 бонусных рублей. В прошлую доставку случилось одно недоразумение: курьер со мной не связался, просто приехал на место, указанное в доставке отправителем, прождал там 15 минут, уехал и с отправителя требовали деньги за передоставку. Но инцидент разрешился, в связи с чем решила дать Flor2You еще один шанс и заказать маме букет на День Мамы (спойлер: лучше бы я выбрала для этого другую компанию).
После выбора букета мне пришла смс-отбивка с номером заказа (588117), датой и временем доставки: 25 ноября с 15.00 по 17.00. На этом этапе меня все устроило и я в полной уверенности, что все хорошо, ждала вестей от получателя букета. Сдуру посоветовала Flor2You своему знакомому, чтобы он также поздравил маму. Когда позвонила его мама и сказала, что букет ей доставят завтра, я начала переживать за свой заказ. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить его статус. Девушка обещала, что все уточнят и свяжутся со мной. Естественно, никто не связался.
Курьеры позвонили моей маме на следующий день, 26 ноября, извинились, сказали, что привезут сегодня и что с них шоколадка. Потом они стали врать, что им никто не открыл дверь, хотя в доставке я не указывала адреса, а только номер телефона получателя. Они не могли узнать адреса, предварительно не связавшись с моей мамой, а они вышли с ней на связь только сегодня. Вчера еще ей кто-то звонил в 22.30, но она не взяла трубку, поскольку уже спала. Надеюсь, это не Flor2You, потому что звонить в такое время - это за рамками приличия (хотя не удивлюсь). Напомню, что интервал доставки с 15 до 17.
Сегодня позвонила на горячую линию, обещали уточнить все детали и связаться - не перезвонили. Набрала еще раз, оформила возврат. Оператор сказал, что у них очень много звонков от недовольных клиентов, которым не вовремя доставили букеты.
Крайне не рекомендую связываться с этой конторой, особенно, если хотите поздравить кого-то с важной датой - доставят в лучшем на следующий день, на связь будут выходить неохотно, а потом еще вас и обвинят в том, то вы не открыли дверь (хотя вы им даже адреса не дали). Своего парня попрошу через них больше не заказывать.
p/s в букетах из роз иногда попадаются увядшие цветы. Как-то раз привезли букет из 121 розы и было заметно, то цветы несвежие. Впрочем, проблема касается только роз, с другими цветами проблем не было. В-общем, очень не советую пользоваться Flor2You, особенно, заказывать там розы.
Жду полного возврата денег, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.
После выбора букета мне пришла смс-отбивка с номером заказа (588117), датой и временем доставки: 25 ноября с 15.00 по 17.00. На этом этапе меня все устроило и я в полной уверенности, что все хорошо, ждала вестей от получателя букета. Сдуру посоветовала Flor2You своему знакомому, чтобы он также поздравил маму. Когда позвонила его мама и сказала, что букет ей доставят завтра, я начала переживать за свой заказ. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить его статус. Девушка обещала, что все уточнят и свяжутся со мной. Естественно, никто не связался.
Курьеры позвонили моей маме на следующий день, 26 ноября, извинились, сказали, что привезут сегодня и что с них шоколадка. Потом они стали врать, что им никто не открыл дверь, хотя в доставке я не указывала адреса, а только номер телефона получателя. Они не могли узнать адреса, предварительно не связавшись с моей мамой, а они вышли с ней на связь только сегодня. Вчера еще ей кто-то звонил в 22.30, но она не взяла трубку, поскольку уже спала. Надеюсь, это не Flor2You, потому что звонить в такое время - это за рамками приличия (хотя не удивлюсь). Напомню, что интервал доставки с 15 до 17.
Сегодня позвонила на горячую линию, обещали уточнить все детали и связаться - не перезвонили. Набрала еще раз, оформила возврат. Оператор сказал, что у них очень много звонков от недовольных клиентов, которым не вовремя доставили букеты.
Крайне не рекомендую связываться с этой конторой, особенно, если хотите поздравить кого-то с важной датой - доставят в лучшем на следующий день, на связь будут выходить неохотно, а потом еще вас и обвинят в том, то вы не открыли дверь (хотя вы им даже адреса не дали). Своего парня попрошу через них больше не заказывать.
p/s в букетах из роз иногда попадаются увядшие цветы. Как-то раз привезли букет из 121 розы и было заметно, то цветы несвежие. Впрочем, проблема касается только роз, с другими цветами проблем не было. В-общем, очень не советую пользоваться Flor2You, особенно, заказывать там розы.
Жду полного возврата денег, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок
2608vs
1
6 лет назад
Цветы меньше заявленого размера и плюс к этому у курьера не было сдачи(хотя я предупредила менеджера что она понадобится!!)в итоге букет,который и так не стоил своих денег,вышел мне дороже чем должен был быть!!
Благодарим Вас за выбор нашей компании. В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен. Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок. Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, и наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса
6 лет назад
Итак. Номер заказа 536839.
Заказывала цветы для коллеги в день рождения. Первый звонок в 14:30. Обещали доставку букета из 21 кустовой розы в течение двух часов (с 15 до 17 часов текущего дня). Ок. Оплатили. Ждем.
Звоню коллеге в 19:30, мол, получила ли?
Нет, говорит, никто и не звонил, а что, должны?
Звоню в фирму эту и началось: «ой, вы знаете, у курьера машина сломалась, его заказы разобрали другие курьеры и развозят как могут.
Тут я спрашиваю, могу ли номер курьера взять, дабы уточнить когда будет доставка. Ответили отказом. Потом вдруг решили спросить, как меня зовут и МОЙ НОМЕР ЗАКАЗА. Алло, вы ж сказали, что у курьера сломалась машина, соответственно вы знаете кто я и какой мой заказ. Ну да ладно. Потом мне сказали что-то типа «вы знаете, мы не дозвонились до абонента, доставка перенесена на срок с 21:00 до 23:00.
Класс, думаю, люди некоторые в 23:00 уже десятый сон видят...ну ладно...соглашаюсь.
Предупреждаю коллегу о поздней доставке (странно, и как я до неё дозвонилась, ведь недоступен телефон)
Далее...
Звоню в компанию в 21:50. Спрашиваю, через сколько будет курьер. И слышу вновь «мы не дозвонились»
Начали обещать что доставят завтра в первой половине дня, в качестве комплимента коробку конфет приложат. Ну ок, спасибо, день рождения уже кончился, ну да ладно, хоть так.
На следующий день коллега присылает фото букета. Вместо 21 веток КРЕМОВОЙ кустовой розы - 9 веток ужасно оранжевых, 9 кремовых. Итого 18 веток. О да, спасибо, лучший букет на др.
Заказывала цветы для коллеги в день рождения. Первый звонок в 14:30. Обещали доставку букета из 21 кустовой розы в течение двух часов (с 15 до 17 часов текущего дня). Ок. Оплатили. Ждем.
Звоню коллеге в 19:30, мол, получила ли?
Нет, говорит, никто и не звонил, а что, должны?
Звоню в фирму эту и началось: «ой, вы знаете, у курьера машина сломалась, его заказы разобрали другие курьеры и развозят как могут.
Тут я спрашиваю, могу ли номер курьера взять, дабы уточнить когда будет доставка. Ответили отказом. Потом вдруг решили спросить, как меня зовут и МОЙ НОМЕР ЗАКАЗА. Алло, вы ж сказали, что у курьера сломалась машина, соответственно вы знаете кто я и какой мой заказ. Ну да ладно. Потом мне сказали что-то типа «вы знаете, мы не дозвонились до абонента, доставка перенесена на срок с 21:00 до 23:00.
Класс, думаю, люди некоторые в 23:00 уже десятый сон видят...ну ладно...соглашаюсь.
Предупреждаю коллегу о поздней доставке (странно, и как я до неё дозвонилась, ведь недоступен телефон)
Далее...
Звоню в компанию в 21:50. Спрашиваю, через сколько будет курьер. И слышу вновь «мы не дозвонились»
Начали обещать что доставят завтра в первой половине дня, в качестве комплимента коробку конфет приложат. Ну ок, спасибо, день рождения уже кончился, ну да ладно, хоть так.
На следующий день коллега присылает фото букета. Вместо 21 веток КРЕМОВОЙ кустовой розы - 9 веток ужасно оранжевых, 9 кремовых. Итого 18 веток. О да, спасибо, лучший букет на др.
Приносим еще раз извинения от лица компании за доставленные неудобства, в качестве компенсации отправили извинительный букет за счет компании
Андрей Беляевский
ответил
Μаргарита Πахомова
Где извинения передо мной за испорченный праздник и букет в подарок!?!
6 лет назад
Букет был доставлен - это да. Нюансы:
1) Нужно предупреждать, что перед смс о доставке будет смс со ссылкой на фото букета, и что он в руке флориста, а не адресата. Чтобы ты вдруг не решил, что цветы УЖЕ доставлены. Это раз.
2) Нужно предупреждать, что адресату НЕ сообщат, от кого был букет. Для желающих анонимности есть специальная опция в заказе, которой они могут воспользоваться. Долго ждал хоть какой-то реакции на подарок (передумалось многое), как выяснилось - ждал зря. Это два.
Скомкали и смазали важную для меня ситуацию. Это всё.
Жаль.
1) Нужно предупреждать, что перед смс о доставке будет смс со ссылкой на фото букета, и что он в руке флориста, а не адресата. Чтобы ты вдруг не решил, что цветы УЖЕ доставлены. Это раз.
2) Нужно предупреждать, что адресату НЕ сообщат, от кого был букет. Для желающих анонимности есть специальная опция в заказе, которой они могут воспользоваться. Долго ждал хоть какой-то реакции на подарок (передумалось многое), как выяснилось - ждал зря. Это два.
Скомкали и смазали важную для меня ситуацию. Это всё.
Жаль.
Благодарим Вас за выбор нашей компании.
В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен.
Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок
В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачен.
Позвольте принести самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на Ваш подарок
7 лет назад
Просто ужас.... заказ букет на с сумму 2700 ( букет и доставка ). В итоге оплатить пришлось 3000 ( неизвестно почему ) . Это пол беды. Сам букет выглядил так, будто его на клумбе сорвали и далеко не свежий. То что курьер хер знает , когда приехал, вообще молчу. Слава Богу , что меня знают люди и у меня хватит ресурсов рассказать правду о вашей конторе. №506791
Μаргарита Πахомова
ответила
Никита Коняхин
Благодарим Вас за выбор нашей компании.
В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента,поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачён.
Позвольте принести Вам самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на ваш подарок.
Будьте уверены, что Ваши замечания были доведены до сведения руководства компании и сложившиеся сложности Вашей доставки были разобраны. Ещё раз позвольте принести извинения от нашей компании за доставленные неудобства
В нашей компании мы стремимся предложить сервис самого высокого уровня для каждого нашего клиента,поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Нам очень жаль, что предложенный сервис не оправдал Ваших ожиданий, и Ваш сюрприз был омрачён.
Позвольте принести Вам самые искренние извинения. Команда Flor2u прикладывает все усилия, чтобы качество предоставляемых услуг, никак не влияло на ваш подарок.
Будьте уверены, что Ваши замечания были доведены до сведения руководства компании и сложившиеся сложности Вашей доставки были разобраны. Ещё раз позвольте принести извинения от нашей компании за доставленные неудобства
7 лет назад
Заказал букет цветов жене на юбилей на 9 часов утра.
Сказали привезут с 8-10 часов, согласился подождать, хотя в 10 надо было уезжать в аэропорт.
Цветы так и не доставили. Он лайн консультант делала вид что что то выясняет.
Не заказывайте цветы в данной конторе если не хотите испортить праздник или сюрприз.
Сказали привезут с 8-10 часов, согласился подождать, хотя в 10 надо было уезжать в аэропорт.
Цветы так и не доставили. Он лайн консультант делала вид что что то выясняет.
Не заказывайте цветы в данной конторе если не хотите испортить праздник или сюрприз.
Александр, приносим наши извинения за задержку в доставке, уточните пожалуйста номер Вашего заказа, для решения данного вопроса
Принесли свои извинения и подарили букет цветов. Вина была не сервиса а курьера. Инцидент исчерпан. Спасибо.
7 лет назад
Своей любимой девушке сделал классный подарок,заказал огромный букет цветов.Позвонил в магазин Обсудил с консультантом условия доставки и оплаты.Доставили точно в оговоренное время красиво оформленный букет.Спасибо работникам магазина.Моя девушка была в восторге.
7 лет назад
Магазин классный! Заказывала доставку для подруги, все сделали в лучшем виде, оформили, как я и просила. Перед тем как доставить отправили мне фото заказа в Whats App. Цветы свежие, красивые. На сайте предлагается большой выбор необыкновенных авторских букетов с удивительным сочетанием различных видов цветов и лаконичного декора. Очень удобно, что сервис работает круглосуточно и обратиться можно в любое время. Доставка действует по территории всей России и вы можете в любую минуту порадовать своих близких чудесными композициями из свежих цветов. К букету можно приложить милую открытку, шарики или небольшой сувенир или другой подарок, который так же легко выбрать на сайте магазина, здесь представлен большой спектр на любой вкус. Рекомендую всем!
7 лет назад
Отличный сайт. Все достаточно эстетично, без лишних наворотов, красивые фотографии, нашел там все, что нужно. Выбирал подарок на день рождения мамы, решил позвонить по номеру, ответили, проконсультировали, быстро организовали доставку. В следующий раз решил сам оформить заказ через сайт. Довольно простая и приятная система заказов. И опять же быстрая реакция. Букеты подобраны так как надо, можно найти на любой случай, на любой праздник или же просто подарить любимой женщине..
7 лет назад
На работе был юбилей у нашей сотрудницы,думали где заказать красивый букет цветов.В интернете нашли этот магазин.Посмотрели варианты которые выложены на сайте и были приятно удевлены богатым выбором.Мы заказали авторский букет.Сотрудница была очень довольна!А от нас большая благодарность всему персоналу за помощь в выборе букета и быструю доставку.
7 лет назад
Букет прекрасный и доставили в срок . Все сделали на высшем уровне, девушка была очень довольна. Буду рекомендовать друзьям.Спасибо огромное за отличную работу.Огромное спасибо команде!Букет произвел впечатление.Огромное спасибо еще раз. Удачи Вам и бесконечное количество счастливых клиентов.
hivowe
1
7 лет назад
Отличный магазин, заказал цветы, по цене обошлись не дорого (по сравнению с другими магазинами) доставили в течении получаса - за что огромное спасибо, так как я опаздывал на день рождение. Интерфейс магазина приятный, понятный, доступный - не приходится искать, и сидеть гадать где что находится часами. Вообщем всем советую данный магазин. Смело заслуживает на оценку 10 из 10. Спасибо вам за то что вы есть. Теперь я знаю где буду заказывать цветы
7 лет назад
На День Рождения дочери заказала букет из 21 розы этом в интернет-магазине , была очень впечетлена. Розы свежие, стояли несколько дней без признаков увядания, и запах потрясающий! Доставили букет ровно в срок, на который договаривались, это было приятно. Скоро у сын свадьба, и у меня нет сомнений где именно мы будем заказывать цветы.
picelusu
1
7 лет назад
Воспользовалась услугой доставки первый раз и осталася. ОЧЕНЬ довольним. Цветы свежие. Букет соответствует картинке. Большой выбор композиций. Цены приятные.Порадовала услуга обратной связи. Еще не успел выбрать букет, как он бил доставлен моей девушке по адресу в качестве подарка! Обязательно воспользуюсь услугой доставки еще раз. Она била впечатлением подарко зная что меня нет в городе. Спасибо за четкую работу!!!
suvymexa
1
7 лет назад
Брали две композиции из роз, только необходимо было немного иное оформление букетов, нежели указанное на сайте. Консультант согласовала этот вопрос с флористом и наше пожелание выполнили, за это большое спасибо, приятно, когда к клиентам относятся с уважением.
lamylac
1
7 лет назад
Здесь заказывал впервые. Выбрал букет, указал желательное время, перевёл деньги. Практически мгновенно (через минуту-две) позвонила девушка-оператор, уточнила некоторые детали. И буквально через час-полтора пришла СМС-ка на предмет того, что заказ доставлен. Розы оказались очень хорошие и с хорошим запахом. "Клиент" был очень доволен. :)
7 лет назад
Примите мою благодарность и низкий поклон. Вы замечательно относитесь ко своим клиентам, дарите нам радость и позитив. Цветочки все очень хорошие, заказывала на праздник 100 роз кремовых, ни одной плохой не было. Курьер привез даже раньше времени, что нам было очень кстати.
7 лет назад
На самом деле изначально было страшно заказывать цветы, через интернет сервис. Так как ты их изначально даже не видишь, а как всем мы знаем , фото зачастую обманчиво. Но нет, заказал своей девушке 101 розу. Дошло всё в лучшем виде. И да по сравнению с другими ресурсами, тут намного дешевле. Спасибо.
7 лет назад
Заказывала подруге на день рождения (30 лет) нестандартный букет, хотелось чего-то оригинального и нового. Пообщалась с вашим менеджером, предложила она оформить в виде композиции-ковра и в центре выложить 30. Идея понравилась и выполнили ее флористы ваши на пять баллов. Спасибо большое.
7 лет назад
Хороший магазин.Отзывчивые продавцы, знающие свое дело и товар.Профессиональные флористы, которые смогут воплотить в жизнь любой букет из ваших фантазий! Именно здесь самые свежие цветы по очень доступным ценам и очень большой ассортимент . Всем рекомендую.
