Кухонная Студия Мария на Шоссе Энтузиастов Сеть

Хочу поделиться своим, без преувеличения, чудовищным опытом взаимодействия с компанией «Кухни Мария».
Изначально всё начиналось прекрасно — в салоне в ТЦ «Румер» меня встретили с вниманием и профессионализмом. Менеджер был вежлив, проект кухни получился изумительным, продуманным до мелочей. Именно поэтому то, что произошло после, выглядит как издевательская пародия на сервис и организацию работы.

С момента доставки всё пошло наперекосяк. В день приезда кухни мне позвонил неизвестный мужчина, не представился, говорил грубо и настойчиво требовал перевести деньги на его личный счёт «за доставку до паркинга». Договор у меня заключён исключительно с компанией «Кухня Мария», никаких сторонних лиц я не нанимала. В тот момент я испытала полное недоумение и, признаюсь, лёгкий шок: с каких это пор клиенты обязаны оплачивать «услуги» неизвестных мужчин с телефоном и хамскими манерами?

Затем началась череда мелких, но фатальных ошибок, из которых постепенно сложилась картина организационного кошмара.
— На паркинге доставщики забыли одну из коробок.
— В заказе не оказалось фильтра для воды, хотя мы о нём договаривались.
— Не было выкатной сетки-бутылочницы.
— Барная столешница, за которую я заплатила как за двустороннюю (вдвое дороже), оказалась односторонней.

Исправить этот просчёт, как выяснилось, невозможно без демонтажа всей кухни. По сути, чтобы заменить одну деталь, нужно разрушить всё.

Ожидание замен и исправлений растянулось на месяцы. За фильтр и столешницу я ждала полтора месяца. Выкатная сетка так и не приехала вовремя. Когда наконец она прибыла — направляющие оказались с другой стороны. Новый выпуск, новая задержка. И каждый раз — бесконечные обещания: «завтра», «вот-вот», «в течение дня вам позвонят». Никто не звонил.

В компании поражающе выстроена система ответственности — вернее, её отсутствия. Каждый сотрудник видит свою задачу в том, чтобы вежливо объяснить, что он «не по этому вопросу». Менеджеры, координаторы, служба поддержки — как в зеркальном лабиринте, где за каждым «сейчас вас соединю» скрывается новая стена.

И как финальный штрих — после звонка на горячую линию мой номер телефона, похоже, был слит сторонним организациям. В течение недели мне звонили разные компании, предлагали кухни и мебель. Настоящее издевательство над понятием «персональные данные».

В какой-то момент мне сказали, что установка состоится в среду. Я взяла отгул за свой счёт, потеряла рабочий день, и — как несложно догадаться — никто не приехал. Никто даже не посчитал нужным предупредить.

Даже возврат переплаты за ошибочную столешницу компания не смогла провести в обещанные сроки. Подписали соглашение — и просто… забыли.

Сегодня, глядя на свою кухню, я не чувствую радости. Вместо кухни мечты я получила постоянное напоминание о халатности, несогласованности и безразличии.
Компания «Кухни Мария» умудрилась превратить красивый проект в череду унизительных и утомительных разочарований.

Не знаю, как эта организация продолжает существовать, при таком уровне ошибок, небрежности и тотальной потери клиентского доверия. Но я искренне надеюсь, что мой отзыв убережёт кого-то от того кошмара, через который прошла я.

У мамы стоит кухня от этой студии. Все в общем нормально, только пооткручивались ручки от шкафчиков со временем.

Заказали кухню, приходил замерщик все измерил, сказали через 2 мес привезут кухню. Прошло время, кухню привезли даже раньше, но вот тут то и начались приключения: после установки кухни выяснилось, что в отведенное для холодильника место он не войдет, потому что за время пока делали кухню углы на кухне поменяли свою конфигурацию и стали не прямыми (хотя на замере отмечено что углы 90 градусов). Предложили за доп. плату на месте устранить этот недостаток и отпилить кусочек кухни, но предупредили что возможны сколы и они не в ответе за результат. Мы отказались и купили другой холодильник меньшего размера. Но на этом наши проблемы не закончились. Когда стали устанавливать раковину и смеситель ( а всю технику и раковину со смесителем мы тоже заказали у них) выяснилось, что привезли не тот смеситель который я заказала (должен был быть в цвет мойки-сахара), а у нас оказался обычный хром, который в 2 раза дешевле. Обещали заменить 30.12.11 потом при установке встроенной вытяжки выяснилось, что секция под вытяжку шириной 60, а вытяжка 45 см и по бокам получаются дырки. При заказе менеджер Анна К....ва долго выбирала вытяжку все сверяла, хотя мне показалось подозрительно, что в названии стоит цифра 45, но Анна меня уверила что вытяжек с шириной 45 не бывает.
И это еще не все, когда достали встроенную духовку она была в таком состоянии как-будто ее скинули с 3 этажа, огромная вмятина с правого бока что ее даже перекосило, посудомойка пока не распечатана, но уже страшно вскрывать коробку! И это все накануне Нового Года! Встреча Нового года в новой квартире отменяется, т.к. ни приготовить поесть, ни помыть посуду невозможно!