Внимание! По нашим данным компания закрыта или переехала.
Вы можете найти актуальные организации на странице
Другие магазины в Москве
Отзывы о компании Lamoda.ru на Варшавском шоссе
г Москва, ш Варшавское, д 9 стр 1
1 этаж; БЦ Даниловская Мануфактура
1 этаж; БЦ Даниловская Мануфактура
Метро:
Тульская,
ещё 1
Район:
Донской
Округ:
Южный
Бизнес центр:
Даниловская Мануфактура
Отзывы про Lamoda.ru на Варшавском шоссе (133)
2.5
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
29 июля 2025 09:57
О "Ламоде" - разочарован. Кроссовки точно подделка, Из одежды, что отшивают у нас часть точно оригинальное проверено. Но кроссовки особенно фирменные /брендовые точно подделка. Всегда покупал/ю в Европе и могу сравнить с другой обувью. Захотелось приобрести в Москве (разные 6 пар). Размер не соответствует тому, что написано на фирменных сайтах колодка тоже другая. Банально на язычке в кроссах особенно брендовых всегда должен быть фиксатором шнурков и четко указан размер, в Аэронавтике его нет в On Running не соответствует надпись на язычке соответственно и размер. У них использована китайская размерная сетка. В общем, видимо копии или реплика - палево за почти 20тр. Очень внимательно покупайте там вещи и особенно обувь. Она точно не оригинал. С какого-нибудь китайского POIZON. Вывод делай. Две пары я все таки купил и разочаровался, пришлось подарить парнишке, пусть по деревне в них щеголяет. Но за подделку платить даже 19800 не хочется. В Ламоде разочарован полностью. Цель наживы и репутация, это разные вещи.
10 апреля 2024 19:46
Устраивался я на работу в Ламода водителем. Считаю себя отличным водитель, опыт работы и на складах, и в водителях имеется. Так вот пригласили эти расчудесные меня на собеседование. Его я успешно прошел. Далее отлично сдал экзамен по вождению их внутренний. Далее прошел мед.комиссию. Сразу же HR-менеджер Мария (неадекватная и некомпетентная особа) просила прислать на вотсап электронную трудовую. Сделал все, как полагается. Выгрузку с госуслуг и ПФР (установленный образец СТД-Р) и присылает ей. Она раз за разом говорит мол это не то (??). Позвонил ей и просил объяснить, что ей нужно. На что она ответила ВСЕ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ!!!! На просьбу приехать в отдел кадров и сделать, как полагается - ответила отказом. Далее заблокировала номер и выслала отказ смской..
На следующий день снова откликаюсь на вакансии, снова звонит менеджер, задает вопросы, снова приглашают на собеседование, и……и поздним вечером удаляют смс о приглашении и пишут отказ. Это компания сборище полнейших некомпетентных идиотов, которые даже не знаю трудовое законодательство. Где по статье 64 отказ без обоснованных причин запрещено (по открытой вакансии опыт работы и образований они не требуют, а значит и отказать с причиной некомпетентности они не могут, хотя с ней у меня всё в порядке.
На следующий день снова откликаюсь на вакансии, снова звонит менеджер, задает вопросы, снова приглашают на собеседование, и……и поздним вечером удаляют смс о приглашении и пишут отказ. Это компания сборище полнейших некомпетентных идиотов, которые даже не знаю трудовое законодательство. Где по статье 64 отказ без обоснованных причин запрещено (по открытой вакансии опыт работы и образований они не требуют, а значит и отказать с причиной некомпетентности они не могут, хотя с ней у меня всё в порядке.
2 года назад
Еле оформила возврат. Оформила онлайн, а далее требуется писать оригинальное заявление. Ужас
qwe0856
1
3 года назад
Ламода не возвращает денежные денежные средства. Вернул товар в официальный пункт самовывоза Ламода 14.07.2022. По факту приняли товар именно 14.07.2022 в установленный законом срок. По состоянию на 31.07.2022 статус возврата в личном кабинете так и не изменился, деньги не вернули. На все вопросы сотрудники Ламода отвечают-"ожидайте". По аналогичным отзывам, всё так и происходит. Судя по отзывам, многим и спустя 2-х месяцев деньги не возвращены. Предлагаю сразу писать в Роспотребнадзор и одновременно присоединяться к коллективному иску. Вся схема у них продумана для обмана покупателей. Номер возврата - 220754046.
3 года назад
Привезли бейсболку как с алкаша сельского сняли, как будто хранили ее в заднице. Разгладить ее никак нельзя. Товар негодный покупать не стал а доставку пришлось оплатить…убожество полное. Курьер был вежлив, да и онине при чем, только по этому оплатил доставку, так бы опросто послал. Никогда больше не куплю ничего тут и никому не посоветую
3 года назад
RU220417-635664 номер моего заказа !
Заказала джинсы,товар был оплачен сразу,доставка в пункт самовывоза .19 Апреля поступил звонок что истекает срок хранения,я предупредила что подъеду в течение часа.приехала даже чуть раньше,а пункт закрыт ,я ожидала почти час пункт так и не открылся.на горячей линии сказали что пункт должен работать и у них информации нет.попросила сделать возврат товара и вернуть мне деньги ,сказали в течениеи48 часов,звоню через 2 суток,а у них нет информации о возврате.говорят деньги не сняты а заморожены на счете звоните в банк,попросила прислать мне на почту бумагу подтверждающую возврат,обещали в течении 24 часов,звоню через 27 часов так как банк разморозил сумму,но ламода опять их сняла и бумагу о возврате не прислала,они опять ничего не знают(((я им объясняю что заказ я не забирала и почему они сняли мои деньги,я вообще могу это расценивать как хищение моих денежных средств.на что они ничего внятно не говорят и сроков когда они вернут деньги тоже не называют .это что вообще за организация такая.свой юридический адрес они называют ,а режим работы не знают.теперь даже не знаю увижу ли я свои деньги,но досудебном притензия готовится
Заказала джинсы,товар был оплачен сразу,доставка в пункт самовывоза .19 Апреля поступил звонок что истекает срок хранения,я предупредила что подъеду в течение часа.приехала даже чуть раньше,а пункт закрыт ,я ожидала почти час пункт так и не открылся.на горячей линии сказали что пункт должен работать и у них информации нет.попросила сделать возврат товара и вернуть мне деньги ,сказали в течениеи48 часов,звоню через 2 суток,а у них нет информации о возврате.говорят деньги не сняты а заморожены на счете звоните в банк,попросила прислать мне на почту бумагу подтверждающую возврат,обещали в течении 24 часов,звоню через 27 часов так как банк разморозил сумму,но ламода опять их сняла и бумагу о возврате не прислала,они опять ничего не знают(((я им объясняю что заказ я не забирала и почему они сняли мои деньги,я вообще могу это расценивать как хищение моих денежных средств.на что они ничего внятно не говорят и сроков когда они вернут деньги тоже не называют .это что вообще за организация такая.свой юридический адрес они называют ,а режим работы не знают.теперь даже не знаю увижу ли я свои деньги,но досудебном притензия готовится
Алиса
4
3 года назад
Какие то вечные проблемы происходит что приходится обращаться в службу потдержки. Радует что служба потдержки на высоте, но все равно это лишнее время нагнетает.
6 лет назад
Сделала заказ. Пришло уведомление на почту с номером заказа. Думала все хорошо. В течение дня никто не позвонил, на следующий день тоже. Зашла на сайт проверить по номеру заказа. Сайт говорит нет такого заказа! Просто супер. Такой крупный магазин и такая работа неналаженная. Очень разочарована. Купила в официальном магазине обувь которую хотела. Только время зря потратила.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
C уважением,
специалист lamoda
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
C уважением,
специалист lamoda
tcolonel
1
6 лет назад
23.12.2018 cделал заказ #RU181223-889166 на сумму 11 525.00 руб. В итоге должны были привезти 29.12.2018. Ничего себе - подумал я - как-то это слишком, для столь разрекламированного магазина (оформлял в этом магазине заказ впервые - повелся на рекламу). В итоге 29.12.2018 курьер динамил весь день, и, когда я уже начал писать смс - началась переписка. В итоге - заказ я так и не получил, а в смс курьер написал: что типа не смог дозвониться. При чем доставка была с 12:00 до 15:00. ~ в 11:06 курьер написал, что подъедет с 12 до 13. В 13:24 я написал ему с вопросом: где он? В 13:33 он ответил: меня задерживают, с 14 до 15 буду у вас. В 18:45 я написал о том, что очень некрасиво так поступать, и, можно было написать о том, что доставки не будет. В 21:02 (орфография сохранена): напишите пожалуйста подъезд этаж и домофон и номер квартиры. Я был у вас вы были выключены. Если хотите с 19 до 20 подъеду. Далее длинная смс от LMExpress что типа не дозвонились и нужно согласовать новое время. Тут же я позвонил в магазин и оставил претензию. Сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. 48 часов прошло - так никто и не связался. Далее через сайт я написал претензию. 30.12.2018 18:36 пришел ответ, я указал удобные даты и временные интервалы для доставки. 31.12.2018 пришло аж 3 письма с извинениями, и, просьбой ожидать ... И, только 02.01.2019 пришло письмо с информацией о доставке на 03.01.2019 с 10 до 18. И опять тишина ... В 19:11 я позвонил, и, опять оставил претензию, сделав акцент на том, что мне опять никто не позвонил, и, не уведомил меня. В 19:22 мне пришла очередная смс о том, что до меня не смогли дозвониться ))) И, опять все снова ... Я опять сам перезвонил, оставил еще одну претензию, и, мне обещали перезвонить до 21, и, согласовать новое время. 04.01.2019 я позвонил в 11:35, оставил претензию, но, как оказалось, мой заказ ПО НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ ОТМЕНИЛИ. Я попросил донести данную ситуацию до руководства. Жду обратной связи ...
Возможно, это только мне не повезло, но, судя по отзывам, не только у меня негативный опыт. Жаль что я изначально не прочел отзывы. Очень жаль что lamoda.ru так относится к своим потенциальным клиентам. Очень надеюсь что данное сообщение дойдет до руководства, и, они примут меры.
Возможно, это только мне не повезло, но, судя по отзывам, не только у меня негативный опыт. Жаль что я изначально не прочел отзывы. Очень жаль что lamoda.ru так относится к своим потенциальным клиентам. Очень надеюсь что данное сообщение дойдет до руководства, и, они примут меры.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
6 лет назад
Покупали вещи здесь часто,но как-то раз купили жене джинсы и они были с браком,стоили почти 4 тысячи, оформили возврат, отправили товар за свои деньги и самое интересное, что никакого ответа не получили, ни денег обратно за товар ни какой либо информации, это конечно мошенничество со стороны магазина.Покупатель имеет право вернуть товар и получить свои деньги обратно. Я сделал вывод что сейчас можно найти более достойный магазин.И с таким отношением у магазина будет все меньше клиентов.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию.
Для того, чтобы мы могли разобраться детально, просим предоставить номер вашего заказа.
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию.
Для того, чтобы мы могли разобраться детально, просим предоставить номер вашего заказа.
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
Анжела С
7
6 лет назад
Давно пользуюсь. Наверное, теперь только в крайнем случае. Товар стал хуже качеством. В последний раз вообще ничего не выбрала. Не подошло. Размеры все мимо, ткань жуть. Только за симпотного курьера добавила 3 звезды. Исправляйте
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Ольга
4
6 лет назад
А мне нравится здесь делать покупки, особенно по акциям - цены просто радуют) А доставка вообще красота - четкая, по времени, выбранному мной, сейчас вообще не зависит от суммы заказа. Вещи, даже если и китайские, как правило, неплохого качества.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Спасибо за ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для вашего удобства и очень рады, что у вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
Спасибо за ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для вашего удобства и очень рады, что у вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!
C уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.
6 лет назад
Много лет пользуюсь приложением, много лет явояюсь клиентом и вдруг! Я не могу сделать щаказ! В чем дело??? Только с предоплатой оноайн! Меня внесли в» черный список»?? Это за плохую работу курьеров! Просто вы не цените своих многолетних клиентов и это минус! Никому не посоветую ваш магазин и сама разочарована таким хамским и « рыночным» отношение к постоянным клиентам со стороны , во-первых, курьеров, а, во-вторых руководства. Вы не имели права требовать с меня предоплату и не дать возмодности сделать щаказ! Первый раз такое унизительное отношение!! Просто нонсенс!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Приносим извинения за возможные неудобства. Ограничение возможности оплаты заказа при получении вступает в силу автоматически и может возникнуть в случаях:
1. Lamoda вправе принять решение о блокировке для Покупателя услуги «При получении», в отношении реализуемых Lamoda Товаров во-первых, если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 4 и более заказов объем отклонённых Покупателем товаров составит более 80 процентов от общего объема доставленных товаров. Во-вторых, если доля неукомплектованных заказов составит более 60% от общего числа оформленных заказов и число неукомплектованных заказов составит не менее 5 (Не выкуплено 60% всех товаров по 5-ти и более заказам). 2. Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов. Способ оплаты «При получении» в отношении товаров, реализуемых Lamoda не доступен для клиентов, которые оформили более 20 заказов или 240 товаров в течение 14 суток, или же подтвердили более 10 заказов или 160 товаров в течении 2 суток. (Информация взята из публичной оферты на сайте lamoda пункты 6.9 и 6.10). Возможность оплаты заказа при получении восстанавливается только после выкупа от одного до трёх заказов на общую сумму 7000 рублей по предоплате в течение трех месяцев. Если у вас остались вопросы - можете написать на help@lamoda.ru
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Приносим извинения за возможные неудобства. Ограничение возможности оплаты заказа при получении вступает в силу автоматически и может возникнуть в случаях:
1. Lamoda вправе принять решение о блокировке для Покупателя услуги «При получении», в отношении реализуемых Lamoda Товаров во-первых, если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 4 и более заказов объем отклонённых Покупателем товаров составит более 80 процентов от общего объема доставленных товаров. Во-вторых, если доля неукомплектованных заказов составит более 60% от общего числа оформленных заказов и число неукомплектованных заказов составит не менее 5 (Не выкуплено 60% всех товаров по 5-ти и более заказам). 2. Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов. Способ оплаты «При получении» в отношении товаров, реализуемых Lamoda не доступен для клиентов, которые оформили более 20 заказов или 240 товаров в течение 14 суток, или же подтвердили более 10 заказов или 160 товаров в течении 2 суток. (Информация взята из публичной оферты на сайте lamoda пункты 6.9 и 6.10). Возможность оплаты заказа при получении восстанавливается только после выкупа от одного до трёх заказов на общую сумму 7000 рублей по предоплате в течение трех месяцев. Если у вас остались вопросы - можете написать на help@lamoda.ru
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
6 лет назад
месяц не могу вернуть деньги за товар, письменно на вопросы никто не отвечает
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию с возвратом денежных средств. Для нашего интернет-магазина неприемлемо допускать подобные инциденты в работе, и мы благодарны, что вы сообщаете об этом. Ваша информация поможет нам избежать повторения такого случая. Мы обязательно вернём вам ваши деньги! Ожидайте, пожалуйста.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
7 лет назад
Пустая трата времени с денег. Реклама по сети роскошная. Создаётся впечатление надёжности организации, за счёт десятилетней устойчивости на рынке. При ближайшем рассмотрении оказалось - очередные прохаванные манипуляторы. При выводе комиссия - неразумная. Доходы не оправдывают ожидания. Не вижу смысла больших вложений в эту организацию. Есть более ориентированные под клиента, фирмы.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за предоставленные вам неудобства! Нам очень жаль, что ваше мнение о нашем интернет-магазине было испорчено. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о том, что именно вам не понравилось в работе нашего магазина. Так как мы являемся развивающейся компанией, мнение наших клиентов очень весомо и важно для того, чтобы мы могли направить усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы нашего магазина.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
7 лет назад
Не удобные интервалы в доставке и мало времени для примерки. Привезли обувь с несколькими размерами(хотя я этого не просил) в итоге было две коробки у курьера. Из одной коробки я приобрёл обувь, а из другой коробки мне ничего не нужно было, но за доставку пришлось заплатить...
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Приносим свои извинения: мы понимаем, что можем потерять вас как клиента из-за невнимательного отношения к вам. Но мы искренне надеемся, что этого не случится, хотя бы по той причине, что ваши полезные отзывы очень нам нужны! Нам действительно жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией, и мы понимаем ваше недовольство. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Приносим свои извинения: мы понимаем, что можем потерять вас как клиента из-за невнимательного отношения к вам. Но мы искренне надеемся, что этого не случится, хотя бы по той причине, что ваши полезные отзывы очень нам нужны! Нам действительно жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией, и мы понимаем ваше недовольство. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
7 лет назад
Постоянного здесь покупаю обувь. Удобно, что можно выбирать несколько разных пар и размеров, а покупаешь что-то одно.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Благодарим за ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим за ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
У ламода реально лучший сервис: доставка уже на следующий день, с возможностью примерки, много раз заказывал, еще ни разу не подводили! Спасибо!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Nut
2
8 лет назад
Заказывают тут иногда и одежду и обувь и аксессуары. Цены разные, в зависимости от бренда, а их там очень много, если пришла вещь с браком без проблем возвращаю курьеру и не выкупаю.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
После некоторых реформ, вероятно в связи с кризисом, магазин стал весьма недружелюбен по отношению к клиентам, так что придется попрощаться. Во время последней доставки не успела даже распаковать и ознакомиться с товаром, не говоря уж о примерке, и вот за такое обслуживание еще нужно заплатить 250 руб, не вслепую же что-то покупать. Где логика? За что платить? Муж заплатил за доставку, чтоб не устраивать скандал, а я бы не стала за такую доставку платить.
Да, на сайте указано, что дается 15 минут на примерку, но во-первых - этого мало, учитывая, что нужно еще все распаковать самостоятельно, и это уж не вина курьера, а того, кто придумал такие нелепые правила, во-вторых - раньше, судя по всему, это было лишь формальностью, т.к. курьеры терпеливо ждали, когда все посмотрю, проверю, хотя я старалась побыстрее, чтоб не задерживать, время не засекала. В общем, не было никаких проблем. Последний курьер, во-первых, зашел и бросил пакеты, даже не потрудившись вытащить вещи, во-вторых, не предупредил, что время нужно засечь, в-третьих - и 15 минут по-моему ждать не стал, в-четвертых - еще оставил мусор после себя. Вот за доставку мусора (упаковочная бумага, которую замучаешься разматывать и вытаскивать, на что уходит время между прочим), за напрасно потраченное свое время и нервы - вот за весь этот, пардон, маразм, мой муж еще и заплатил 250 руб. Если магазин решил на этом зарабатывать, то качество услуг и товаров - анекдот. Всем бы, наверное, так зарабатывать - за визит и доставку мусора.
Менеджерам объяснять проблему бесполезно - считают, что все нормально. Ну ради бога, теряйте клиентов из-за каких-то лишних минут и жалких 250 руб.
Да, на сайте указано, что дается 15 минут на примерку, но во-первых - этого мало, учитывая, что нужно еще все распаковать самостоятельно, и это уж не вина курьера, а того, кто придумал такие нелепые правила, во-вторых - раньше, судя по всему, это было лишь формальностью, т.к. курьеры терпеливо ждали, когда все посмотрю, проверю, хотя я старалась побыстрее, чтоб не задерживать, время не засекала. В общем, не было никаких проблем. Последний курьер, во-первых, зашел и бросил пакеты, даже не потрудившись вытащить вещи, во-вторых, не предупредил, что время нужно засечь, в-третьих - и 15 минут по-моему ждать не стал, в-четвертых - еще оставил мусор после себя. Вот за доставку мусора (упаковочная бумага, которую замучаешься разматывать и вытаскивать, на что уходит время между прочим), за напрасно потраченное свое время и нервы - вот за весь этот, пардон, маразм, мой муж еще и заплатил 250 руб. Если магазин решил на этом зарабатывать, то качество услуг и товаров - анекдот. Всем бы, наверное, так зарабатывать - за визит и доставку мусора.
Менеджерам объяснять проблему бесполезно - считают, что все нормально. Ну ради бога, теряйте клиентов из-за каких-то лишних минут и жалких 250 руб.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Обещали скидку по промокоду в баннере за подписку, адрес эл почты ввел, так ничего и не пришло, адрес верно вводил, в итоге оператор сказал - попробуйте еще раз поискать на сайте этот баннер!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию - мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Благодарим Вас за своевременное информирование о данном нарушении. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию - мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Благодарим Вас за своевременное информирование о данном нарушении. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Сделала заказ, курьерская доставка. Никаких уведомлений о номере заказа, ничего не прислали в смс или на почту. Через день, два попросила в службе поддержки отменить заказ, на что ламода хелп мне ответили, что сообщили в пони экспресс и мне аннуливали и отменили заказ. Я его конечно не жду уже, и тут через несколько дней мне звонят, что заказ пришел. Я говорю, что к чему, мне сказали, что оформят, как отказ. И приходит смс, ждите курьера!!!! Зачем мне нужно было писать, что заказ отменен!!!!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Удобный магазин, цены не завышены, качественные вещи продаются. Просто заказать ,привозят вовремя и померить дают.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим за Ваш отзыв! Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Ужасный магазин, подозрение в мошенничестве! При покупке не выдали чек, а когда решила вернуть, отправив по почте, заявили, что заказ не был мной оплачен (каким образом тогда он оказался у меня?!!) и отказывают в возврате денег! Сегодня сообщили, что отошлют мне товар обратно (как-никак почтовые документы об отправке у меня имеются) в ближайшее время, а именно в начале января!! Причём я этому не верю. Наверняка в начале января выяснится, что факт отправки мной и получения ими возвращённого мной товара тоже не подтверждён (как факт оплаты) и мне придётся доказывать всё это в суде...или что-то подобное...Они постоянно врут. Каждый новый контактер-"менеджер" говорит другое, вступая в переписку, шлёпают бессодержательные клишированные ответы-отписки.
С таким разводом в стиле лихих 90-х не сталкивалась давно, точнее говоря, вообще ни разу! Заказ № RU161112-227549, юбка "Конго" цвет коричневый. Стоимость выкупленного товара 3999 руб.
зы: Не связывайтесь! Дойдёт до возврата, будете сидеть без товара и без денег!!
С таким разводом в стиле лихих 90-х не сталкивалась давно, точнее говоря, вообще ни разу! Заказ № RU161112-227549, юбка "Конго" цвет коричневый. Стоимость выкупленного товара 3999 руб.
зы: Не связывайтесь! Дойдёт до возврата, будете сидеть без товара и без денег!!
8 лет назад
Магазин нравится, очень удобно заказывать онлайн в нем одежду. Обувь я не заказывала, потому что боюсь промазать с размером и куда потом ее? Вроде как есть возвраты, но я всегда боюсь, что не получится вернуть. Есть сумки в продаже, но я заказала одну и не угадала с размером – маловата, маме отдала.
8 лет назад
Делаю всего 2ой заказ с разницей в 1.5 года, но сервис очень нравится. Времени ходить что-то выбирать особо нет. А тут все удобно, с телефона утром за кофе посмотрел, выбрал размеры одежды, заказал.
Курьер приехал, все померил - что понравилось купил, да еще и со скидкой. Очень доволен вами. И товары отличные, и сервис, и курьеры пунктуальные. Спасибо что вы есть!
ps не фейк, заказ можете проверить № RU161123-199432 от 23.11.2016
Курьер приехал, все померил - что понравилось купил, да еще и со скидкой. Очень доволен вами. И товары отличные, и сервис, и курьеры пунктуальные. Спасибо что вы есть!
ps не фейк, заказ можете проверить № RU161123-199432 от 23.11.2016
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Подруга часто заказывала вещи из интернет-магазина.
Я тоже решила попробовать.
Для меня это оказалось гораздо удобнее, чем ходить по магазинам/рынкам.
И время экономится и вещи классные. Я довольно часто что-то тут заказываю.
Я тоже решила попробовать.
Для меня это оказалось гораздо удобнее, чем ходить по магазинам/рынкам.
И время экономится и вещи классные. Я довольно часто что-то тут заказываю.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda!
8 лет назад
Заказа в этом интернет-магазине дутики. Мне позвонил оператор и принял заказ,указал время и дату приезда курьера! Заказала доставку на работу до 18:00,так как после 18:00 у них все время занято. В итоге мне НЕ ПРИВЕЗЛИ к 18:00! Так как курьер не успевал! "Отмазка" была на пробки! Складывается впечатление,что этот интернет-магазин первый день работает! Обслуживание нулевое,отвратительный интернет-магазин. Беспрел и бардак!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Уважаемый клиент!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda!
Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda!
8 лет назад
Заказала детскую куртку с хорошей скидкой в воскресенье, хотели привезти в понедельник, но я смогла принять только во вторник. Можно расплатиться картой. Все очень вежливые и пунктуальные. Вообще не первый мой заказ на Ламода. ру, интересные акции, широчайший ассортимент стильных вещей,постоянным покупателям скидка по карте.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda! Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Сергей
3
9 лет назад
Быстро и удобно - заказал на один из точек доставок ближайших с учетом на сегодняшний день получить. Утром заказ вечером уже все забрал и подошло по примерке.
Очень хорошие скидки бывают.
Без хождения по (мукам)ТЦ и толкучек.
Очень хорошие скидки бывают.
Без хождения по (мукам)ТЦ и толкучек.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.
Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda!
Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.
Спасибо, что выбрали именно нас. Желаем чтобы заказанные вещи приносили одно лишь удовольствие и комфорт. Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda!
Приятных покупок вместе с Lamoda!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
9 лет назад
Хочу скопировать сюда мое онлайн обращение в Ламода! Письмо дословно!!! Здравствуйте! Получил новые условия возврата в срок 14 дней! Уверяю Вас если вы будете работать так же как и сейчас то заказчик рискует вообще лишится возможности вернуть товар. Я получил от вас заказ две недели назад Заказ№ RU160328-028036 от 28.03.2016 и не могу оформить возврат так как он при нажатии на иконку "Оформить возврат" вообще не высвечивается. а числится за "службой доставки". Простите, о каких сроках возврата тогда может идти речь? вы требуете оформить бланк, а ваш сайт не дает мне такой возможности! Вы организуйте сначала себя- а потом загоняйте нас в рамки "приличных сроков возврата". на сегодняшний день я даже не знаю каких еще сюрпризов от вашего магазина можно ждать! Создается впечатление что вы работаете не во благо (как пишите в своих письмах) а во вред покупателей! честное слово отпадает всякое желание у вас что то заказывать! Это один момент! Второй! как я понял теперь многие обречены на курьерскую доставку! Если я допустим выпишу у вас футболку за 1500 рублей- я должен буду отдать курьеру 600 рублей за доставку. так как бесплатной она будет при заказе от 5000 рублей! Да еще и без возможности примерки! Это если она мне не подойдет тогда плюс к 600 рублям еще и сумма 300 рублей(в лучшем случае) за посылку с возвратом. 900 рублей- не слишком ли круто для футболки за 1500 руб. Да боже упаси меня от такой заботы о покупателях с вашей стороны! Я жду вашего ответа о возможности вернуть вам вещь которая мне мала, к стати этот размер мне посоветовала купить ваш оператор. Со всем этим- впечатления о магазине отвратительные.
9 лет назад
Привезли 2 левых кроссовка, заметил только дома. Ни тебе извините, ни тебе "сейчас заменим". Оформляйте возврат, отправляйте брак с Почтой России, мы вернем деньги, новые закажете. Сервис по-русски.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Борис! Спасибо за обращение. Нам жаль, что вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица компании приносим извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа - наш специалист свяжется с вами для консультации. С уважением, команда поддержки магазина Lamodа
9 лет назад
Купил значит, кроссы, две пары штук. черные Nike 35(женские) и серые Аnta 41(себе). Доставка ... ну в срок. ладно. распаковал , понюхал, пощупал , ну вроде норм. Фишка вот в чем. Они оказались ну.. не 41 ,а какие -то большие 41 размера что-ли.возврат не заходел делать, ибо долго муторно,думал переживу. Ну да ладно. Одел ,Походил.Вышел погулять.через 2 часа дико заболела ступня, прям вообще. нога так и не прошла , пришел на физ-ру. Не смог пробежать 1.5 км ,пошел пешком.Препод выгнал сказал,что не отметит( ну просто она стерва). Спасибо! Не знаю когда еще нога пройдет. Больше заказывать не буду ни обувь ,ни одежду.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Андрей!
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При доставке заказа всегда есть возможность отказаться. Также в случае, если вы уже купили товар, но позже стало понятно, что он вам не подходит - вы можете вернуть его согласно правилам возврата. С правилами возврата можно ознакомиться, пройдя по следующей ссылке: http://www.lamoda.ru/landing/for-new-visitors/#return
Нам жаль, что с вами произошла подобная ситуация. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа - мы проведём разбирательство.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При доставке заказа всегда есть возможность отказаться. Также в случае, если вы уже купили товар, но позже стало понятно, что он вам не подходит - вы можете вернуть его согласно правилам возврата. С правилами возврата можно ознакомиться, пройдя по следующей ссылке: http://www.lamoda.ru/landing/for-new-visitors/#return
Нам жаль, что с вами произошла подобная ситуация. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа - мы проведём разбирательство.
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
9 лет назад
Здравствуйте а могу ли я приехать на склад подобрать размер и сразу забрать вещи
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Ренат!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Lamoda - интернет-магазин, который совершает дистанционные продажи. Все условия доставки вы можете просмотреть на сайте http://www.lamoda.ru/landing/for-new-visitors/#delivery Заказ необходимо оформлять на сайте, добавив нужный размер товара в корзину и нажав кнопку ""Оформить заказ"".
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Lamoda - интернет-магазин, который совершает дистанционные продажи. Все условия доставки вы можете просмотреть на сайте http://www.lamoda.ru/landing/for-new-visitors/#delivery Заказ необходимо оформлять на сайте, добавив нужный размер товара в корзину и нажав кнопку ""Оформить заказ"".
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda
9 лет назад
Lamoda=удобно+выгодно+большой выбор.
Не будет преувеличением, если скажу, что Ламода.ру-один из наиболее предпочтительны магазинов, позволяющих совершать онлайн-покупки из разных уголков России, не выходя из дома:)
Достоинства: варианты оплаты (картой или наличными при получении или онлайн при оформлении заказа); доставка как курьерской службой, так и почтой России. Однако, доставка курьером, как по мне, предпочтительнее (можно примерить, посмотреть заказанные вещи, а только потом брать или нет, а с почтой все сложнее-сначала оплата, а только потом все остальное, и если что не по размеру, или фасон, качество, цвет не понравились-то только возврат, опять же почтой, оплата пересылки и томительное ожидание возврата средств). Бесплатная доставка, что является приятным бонусом. Большой выбор одежды, разной ценовой категории. Представлены основные известные бренды. Часто проводятся акции, в ходе которых есть шанс приобрести вещи по очень выгодной цене!!!
Из минусов можно отметить, что на некоторые товары цены выше, чем в розничных магазинах или других магазинах с онлайн-покупками. И несколько раз были не очень моменты с курьерской доставкой (заказала кроссовки, договорилась с курьером, что в субботу заеду за ними сама...потом перезваниваю в день доставки, чтоб уточнить, могу ли я приехать, на что мне говорят, что пой заказ отправили назад... Перезвонила в службу поддержки, узнать, почему так... В итоге, по беспечности курьера я осталась без кроссовок. Конечно, передо мной извинились за неудобства, и предложили оформить заказ заново. Только не было желания ждать, да и уже не было выгодной акции, в рамках которой я кроссовки приобрела бы с 30% скидкой, сэкономив практически 2000 руб....
Учитывая все достоинства интернет-магазина "Lamoda", рекомендую посетить его)))
Не будет преувеличением, если скажу, что Ламода.ру-один из наиболее предпочтительны магазинов, позволяющих совершать онлайн-покупки из разных уголков России, не выходя из дома:)
Достоинства: варианты оплаты (картой или наличными при получении или онлайн при оформлении заказа); доставка как курьерской службой, так и почтой России. Однако, доставка курьером, как по мне, предпочтительнее (можно примерить, посмотреть заказанные вещи, а только потом брать или нет, а с почтой все сложнее-сначала оплата, а только потом все остальное, и если что не по размеру, или фасон, качество, цвет не понравились-то только возврат, опять же почтой, оплата пересылки и томительное ожидание возврата средств). Бесплатная доставка, что является приятным бонусом. Большой выбор одежды, разной ценовой категории. Представлены основные известные бренды. Часто проводятся акции, в ходе которых есть шанс приобрести вещи по очень выгодной цене!!!
Из минусов можно отметить, что на некоторые товары цены выше, чем в розничных магазинах или других магазинах с онлайн-покупками. И несколько раз были не очень моменты с курьерской доставкой (заказала кроссовки, договорилась с курьером, что в субботу заеду за ними сама...потом перезваниваю в день доставки, чтоб уточнить, могу ли я приехать, на что мне говорят, что пой заказ отправили назад... Перезвонила в службу поддержки, узнать, почему так... В итоге, по беспечности курьера я осталась без кроссовок. Конечно, передо мной извинились за неудобства, и предложили оформить заказ заново. Только не было желания ждать, да и уже не было выгодной акции, в рамках которой я кроссовки приобрела бы с 30% скидкой, сэкономив практически 2000 руб....
Учитывая все достоинства интернет-магазина "Lamoda", рекомендую посетить его)))
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Александра!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Мы рады помогать Вам совершать онлайн-шоппинг с лёгкостью и удовольствием! Случившаяся ситуация недопустима для нашего магазина. Благодарим Вас за то, что Вы помогаете нам стать лучше.
Желаем Вам приятных покупок с Lamoda и с нетерпением ждём снова!
С уважением, команда поддержки магазина Lamodа
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Мы рады помогать Вам совершать онлайн-шоппинг с лёгкостью и удовольствием! Случившаяся ситуация недопустима для нашего магазина. Благодарим Вас за то, что Вы помогаете нам стать лучше.
Желаем Вам приятных покупок с Lamoda и с нетерпением ждём снова!
С уважением, команда поддержки магазина Lamodа
9 лет назад
оценить могу на 5, если придираться то 4+ так как бывают заминки везде, но качество вхождение в положение радует! Помогли с возвратом товара, купленного, но за пол года не ношеного (куртка оказалась великовата-та). Желаю роста и больше скидок
9 лет назад
ОТЛИЧНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН! КАЖДЫЙ РАЗ ЗАКАЗЫВАЮ И КАЖДЫЙ РАЗ С ХОРОШИМИ СКИДКАМИ И ОПЕРАТИВНОЙ ДОСТАВКОЙ! КУРЬЕРЫ ВЕЖЛИВЫЕ!
ponka
52
9 лет назад
мне очень нравится этот магазин, цены адекватные, скидок много, вообще молодцы!
Ari
2
9 лет назад
Приехала я за своим заказом 29.10.15 в пункт самовывоза на ул. Марксистская (Москва). Заказывала 2 товара на выбор.
Кофта мне не подошла, а вот кардиган был очень нужен. В принципе, сама модель хорошая и состав тоже, но.... он был с ДЫРКОЙ, также с кривой оверлочной строчкой, везде торчали нитки! В общем, самый настоящий БРАК! Конечно, такой кардиган мне был не нужен, и пришлось отказаться от выкупа. Естественно, 150 руб. на пункте самовывоза за так называемую "доставку" этого брака мне пришлось заплатить.
Заказываю на lamoda не первый год, и у меня не было никаких сомнений, что такой солидный магазин, который следит за своей репутацией, без лишних разговоров вернёт мне стоимость доставки. Ладно, прислали брак, что тоже очень неприятно, ведь я не получила вещь, потратила своё время. Но на компенсацию средств хотя бы рассчитывала. Оставила запрос на перезвон. Вскоре со мной связалась девушка-менеджер.
И что мне сказали, как вы думаете? Хах! Что они ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СКИДКУ на последующий заказ (!) в размере 10%!!!!! Вы представляете?! Когда я сказала, что скидка мне не интересна, по той причине, что, возможно, новую покупку я вообще не планирую, мне бы вернуть за доставку свои средства, мне ответили, что скидка - это и есть компенсация, и по всему было ясно, что им плевать на то, что мне этот вариант совершенно не нужен...
Я удивилась ещё больше, когда получила смску, что моя скидка в 10% действует ТОЛЬКО ДО 29 ФЕВРАЛЯ!
То есть вот как получается: магазину Ламода плевать на нужны клиентов, они сами решают, каким образом "компенсировать" свою собственную оплошность (бракованный товар), совершенно не учитывая потребности клиентов. И их "извинения" - это, по сути, ВЫНУЖДЕНИЕ клиента совершить НОВУЮ покупку!!! Ведь что такое скидка на следующий заказ до 29 февраля 2016 года? Они вынуждают меня сделать покупку в их магазине. в строго определённый срок и тем самым ещё и принести им ПРИБЫЛЬ! УмнО-умнО, Ламода))) Даже свои косяки себе в прибыль оборачиваете, молодцы.
А я хочу сказать следующее: я - пиар-специалист по образованию и по профессии и не понаслышке знаю, как важно крупным компаниям блюсти свою репутацию. Видимо, для такого магазина-гиганта, как Ламода, 150 руб. - цена их репутации.
Кофта мне не подошла, а вот кардиган был очень нужен. В принципе, сама модель хорошая и состав тоже, но.... он был с ДЫРКОЙ, также с кривой оверлочной строчкой, везде торчали нитки! В общем, самый настоящий БРАК! Конечно, такой кардиган мне был не нужен, и пришлось отказаться от выкупа. Естественно, 150 руб. на пункте самовывоза за так называемую "доставку" этого брака мне пришлось заплатить.
Заказываю на lamoda не первый год, и у меня не было никаких сомнений, что такой солидный магазин, который следит за своей репутацией, без лишних разговоров вернёт мне стоимость доставки. Ладно, прислали брак, что тоже очень неприятно, ведь я не получила вещь, потратила своё время. Но на компенсацию средств хотя бы рассчитывала. Оставила запрос на перезвон. Вскоре со мной связалась девушка-менеджер.
И что мне сказали, как вы думаете? Хах! Что они ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СКИДКУ на последующий заказ (!) в размере 10%!!!!! Вы представляете?! Когда я сказала, что скидка мне не интересна, по той причине, что, возможно, новую покупку я вообще не планирую, мне бы вернуть за доставку свои средства, мне ответили, что скидка - это и есть компенсация, и по всему было ясно, что им плевать на то, что мне этот вариант совершенно не нужен...
Я удивилась ещё больше, когда получила смску, что моя скидка в 10% действует ТОЛЬКО ДО 29 ФЕВРАЛЯ!
То есть вот как получается: магазину Ламода плевать на нужны клиентов, они сами решают, каким образом "компенсировать" свою собственную оплошность (бракованный товар), совершенно не учитывая потребности клиентов. И их "извинения" - это, по сути, ВЫНУЖДЕНИЕ клиента совершить НОВУЮ покупку!!! Ведь что такое скидка на следующий заказ до 29 февраля 2016 года? Они вынуждают меня сделать покупку в их магазине. в строго определённый срок и тем самым ещё и принести им ПРИБЫЛЬ! УмнО-умнО, Ламода))) Даже свои косяки себе в прибыль оборачиваете, молодцы.
А я хочу сказать следующее: я - пиар-специалист по образованию и по профессии и не понаслышке знаю, как важно крупным компаниям блюсти свою репутацию. Видимо, для такого магазина-гиганта, как Ламода, 150 руб. - цена их репутации.
9 лет назад
отличный магазин! правда есть задержка с доставкой, а вещи и обувь - все замечательные, и размеры в основном подходят, спасибо за вашу работу!
9 лет назад
Удивительный сервис!Все легко ПРОСТО и понятно. Только здесь можно купить летние вещи-зимой, зимние летом. Часто заказывая вещи себе и сыну подростку-удивляюсь-всё подходит. Доставка вообще супер. всегда быстро и всё привозят. Не знаю кто там кому хамит(судя по отзывам)-у нас никаких недоразумений не было ни разу. Даже странно. Всем спасибо Ольга.
10 лет назад
Хороший магазин, несколько раз заказывала обувь и меня не подвели. Достаточно быстро со мной связывался представитель, доставку организовывали на сл. день. На выбор можно заказать несколько пар и купить только то что подойдёт. Из последнего взяла кеды фред перри, привезли отличного качества. Курьер опоздал на 30 минут желаемого для меня времени)
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте!
Нам приятно слышать, что наш коллектив смог сделать ваши покупки комфортными и приятными. Мы создавали наш интернет-магазин для вашего удобства и очень рады, что у вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов!
Служба поддержки Lamoda/Александра
Нам приятно слышать, что наш коллектив смог сделать ваши покупки комфортными и приятными. Мы создавали наш интернет-магазин для вашего удобства и очень рады, что у вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов!
Служба поддержки Lamoda/Александра
10 лет назад
Будьте бдительны в Lamoda работают одни жулики и воры!!!
Попросил привезти 4 вещи из которых собирался взять только 2, о чём и сообщил оператору. Мне предоставили скидку на заказ. Высчитав нужную сумму, отдал деньги жене. Приехал курьер, жена выбрала 2 вещи и когда уже хотела расплатиться, то курьер озвучил сумму принципиально выше, оговоренной с оператором! Позвонили в кол-центр лямоды, дабы узнать откуда такие цены? Женщина с очень недовольным голосом начала втирать какую то дичь об интегрально-дифференциальном методе расчёта скидки. В итоге необходимо было доплатить ещё 500 руб. По совпадению у жены не было с собой дополнительных 500руб. и меня дёрнули с работы, дабы решить этот вопрос! Приехав и на месте выяснив ситуацию, я понял что это развод! Но разводил меня не курьер, а Lamoda!
Отработанный способ дополнительно заработать на клиенте! Вроде бы 500руб. не много... А с тысячи клиентов уже 500 000руб.!!! Хотел отказаться и послать их на****. Но жене так понравилось платье, что пришлось купить.
Будьте бдительны в Lamoda работают одни жулики и воры!!!
Заказ RU150525-342984
Попросил привезти 4 вещи из которых собирался взять только 2, о чём и сообщил оператору. Мне предоставили скидку на заказ. Высчитав нужную сумму, отдал деньги жене. Приехал курьер, жена выбрала 2 вещи и когда уже хотела расплатиться, то курьер озвучил сумму принципиально выше, оговоренной с оператором! Позвонили в кол-центр лямоды, дабы узнать откуда такие цены? Женщина с очень недовольным голосом начала втирать какую то дичь об интегрально-дифференциальном методе расчёта скидки. В итоге необходимо было доплатить ещё 500 руб. По совпадению у жены не было с собой дополнительных 500руб. и меня дёрнули с работы, дабы решить этот вопрос! Приехав и на месте выяснив ситуацию, я понял что это развод! Но разводил меня не курьер, а Lamoda!
Отработанный способ дополнительно заработать на клиенте! Вроде бы 500руб. не много... А с тысячи клиентов уже 500 000руб.!!! Хотел отказаться и послать их на****. Но жене так понравилось платье, что пришлось купить.
Будьте бдительны в Lamoda работают одни жулики и воры!!!
Заказ RU150525-342984
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Илья! Нам очень жаль, что покупка на нашем сайте принесла вам отрицательные эмоции. Мы никого не пытаемся ввести в заблуждение. Промо-код в денежном эквиваленте распределяется между позициями пропорционально их стоимости и после подтверждения заказа, стоимость товаров остается неизменной. При отказе от части товаров, скидка на эти товары "сгорает". Более подробная информация о распределении скидки размещена на нашем сайте, любой покупатель может с ней ознакомиться перед оформлением заказа: https://lamodaru.zendesk.com/hc/ru/sections/200217351-%D0%A1%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BA%D0%B8 Lamoda/Ольга
Мишка
25
10 лет назад
Доставка конкретно хромает, заказ должен был придти 19 - 20 мая, а в итоге 25 мая на дворе и мне звонит курьер! Честно говоря не планировал вообще свою посылочку то увидеть) все таки время уже сколько прошло! Плюс ко всему у доставщика вообще все занято и приходится подстраиваться конкретно под него! УЖАС!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли уточнить информацию по доставке. Lamoda/Ольга
nikko89
5
10 лет назад
Заказывала одежду 3 раза в пункт самовыдачи на таганке. Вещи привезли туда на сл. День, очень удивило что все время заказываю один и тот же размер вещей, то большое как на слона, то маленькое. Не понятно почему так происходит ведь все параметры указаны у них на сайте. К тому же если ничего не подойдет мне нужно платить 150 ₽! И это с учетом того что я сама к ним пришла
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте! К сожалению, многие бренды используют свои стандарты при изготовлении моделей. Вы всегда можете обращаться на help@lamoda.ru, чтобы уточнить параметры той или иной модели в сантиметрах. Служба поддержки Lamoda/Ольга
10 лет назад
Заказывала в том году летние сланцы. Принять сама лично не смогла, но при примерке размер идеально мне подошел. Сейчас жду кеды фред перри, надеюсь не разочаруюсь)
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте! Мы очень рады, что сланцы вам подошли! Надеемся, покупка кед принесёт вам массу положительных эмоций!
kotya
233
10 лет назад
Не ожидала увидеть столько неприятных ситуаций в отзывах - у меня полностью диаметральное впечатление! Позвонили буквально в тот момент, когда я закрыла окошко с оформленным заказом. Указала удобное время и день доставки, причем набрала кучу вещей в разных размерах для примерки - курьер ждет 15 минут (причем ждал на улице, никакой неловкостти). А потом расплатилась картой, отдав не подошедшее.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны сервисом! Надеемся увидеть вас в числе наших постоянных клиентов! Служба поддержки Lamoda/Ольга
10 лет назад
Покупал на Lamoda через Скидка.ру джинсы и 2 футболки и мне Скидка.ру вернула 12% с покупки!!! Не поленюсь написать отзыв о таком классном сервисе. Lamode отдельный респект!!!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте! Спасибо за теплые слова. Нам приятно слышать, что наш коллектив смог сделать ваши покупки комфортными и приятными.
Будем рады вновь встретить вас на Lamoda!
Будем рады вновь встретить вас на Lamoda!
10 лет назад
Иногда заказываю на Ламоде. Пользовалась всегда промокодами, без них считаю цена завышена.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте!
Сейчас у нас проходят большие скидки. Всю информацию о действующих акциях и предложениях вы можете получить по ссылке: http://www.lamoda.ru/outlet/
Служба поддержки Lamoda/Ирина
Сейчас у нас проходят большие скидки. Всю информацию о действующих акциях и предложениях вы можете получить по ссылке: http://www.lamoda.ru/outlet/
Служба поддержки Lamoda/Ирина
10 лет назад
Раза три заказывала там одежду, всегда все проходило хорошо. Доставка на след. день. Курьеры вежливые скромные. Все удобно и быстро.
10 лет назад
Ольга Грачева
Сделала заказ 18.12.2014, одну часть заказа привезли почти сразу,но оказалось, что ее можно смотреть при наличии всего заказа, 04.01.2015 позвонил курьер и сказал, что он везет вторую часть заказа, а ее нельзя везти без первой! Звонила пять раз в Ламоду, при том, что звонок платный на городской номер, каждый раз оператор просил обрисовать ситуацию и отключившись с кем-то долго переговаривался, затем пообещав разобраться просил оставить отзыв о работе. Также прислали письмо с просьбой оставить отзыв о не полученном товаре.
В конце концов после долгого ожидания я посмотрела в личном кабинете в Ламоде и увидела:
Заказ доставлен
Написала запрос: кому доставлен, но ответа так и не получила.
Сделала заказ 18.12.2014, одну часть заказа привезли почти сразу,но оказалось, что ее можно смотреть при наличии всего заказа, 04.01.2015 позвонил курьер и сказал, что он везет вторую часть заказа, а ее нельзя везти без первой! Звонила пять раз в Ламоду, при том, что звонок платный на городской номер, каждый раз оператор просил обрисовать ситуацию и отключившись с кем-то долго переговаривался, затем пообещав разобраться просил оставить отзыв о работе. Также прислали письмо с просьбой оставить отзыв о не полученном товаре.
В конце концов после долгого ожидания я посмотрела в личном кабинете в Ламоде и увидела:
Заказ доставлен
Написала запрос: кому доставлен, но ответа так и не получила.
10 лет назад
Хороший сайт с огромным выбором одежды. Можно заказать одежду на любой случай и не тратить время на торговые центры, а я их совсем не люблю. Может быть мне конечно повезло, но курьеры попадались позитивные и спокойно ждали в подъезде по 20 минут. Единственный минус, ненастойчиво требуют деньги за доставку, хотя у ламоды она бесплатная.
10 лет назад
Заказ привез курьер Руслан 13.01.15 сам вскрыл пакет у меня дома при моих родных,передал мне содержимое и оказалось что платье которое я заказывала совсем не то что я заказывала, пакет вернула ему сразу,но Руслан с улыбкой на лице ответил что я платье подменила! При этом он находится у меня в доме! Руководство решать ни чего не хочет, со мной не связывается! На меня написал Руслан заявление в полицию без фактов и доказательств ! Будьте осторожны!
lady elena
53
10 лет назад
неплохрй сайт одежду отсюда никогда не заказывала а вот обувь много раз, достоная качественная и главная недорогая. Вот год назад брала там балетки для работы на переобувку за 700 рублей, уже год в них хожу и оч довольна тем более за такие деньги
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Елена!
Спасибо за то, что нашли время, чтобы поделиться своим мнением о нашей работе!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов. До новых встреч на Lamoda.ru!
С уважением, Анна Савина,
Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru
Спасибо за то, что нашли время, чтобы поделиться своим мнением о нашей работе!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов. До новых встреч на Lamoda.ru!
С уважением, Анна Савина,
Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru
citi2012
3
10 лет назад
Заказал домой доставку нескольких заказов в день доставки пришла СМС, «встречайте сегодня ваш заказ. Его привезет Юлий, . В этот день мне действительно позвонил курьер Юлий и сказал, что все заказы он поднимать не будет! То есть зарплату получать в кассе будет, а заказы поднимать не будет. Когда он подъехал, попросил, чтобы кто-нибудь спустился иначе поднять заказы физически не возможно ведь там целых 7 коробок! Я спустился, подняли заказы в квартиру, померили, что-то купили не все. Остальные заказы поднимать он тупо отказался. И чтобы в дальнейшем отбить желание покупать в Ламоде этот курьер поставил статус заказов: «Отказ клиента», то есть мы не смогли в дальнейшем заказать доставку “неподнятых” заказов на другой день.
Другой заказ с доставкой с 15-18 часов, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, . В 12:50 звонит: «Я могу к Вам сейчас приехать». На что я ему отвечаю, что меня дома нет и буду только в 15 часов. Господин курьер заявляет, что он уже освободился и ему нечего делать, а ждать 2 часа он не будет, поэтому он мне сегодня не повезет. Я ему сказал, что буду жаловаться, на что тот сказал: “Мне все рано делай, что хочешь ничего не добьешься!”
Я позвонил в шарашку lamoda объяснил им ситуацию, на что мне менеджеры обещали, что разберутся это неправильно и т.д. Но курьер с идиотским именем Юлий был прав, действительно ничего добиться от этих клоунов невозможно. В lamoda наплевать на доставки. Курьер Юлий до сих пор “швыряет” покупателей.
Через неделю опять делаю заказ с доставкой на вечер с 18-21, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, я звонил ему несколько раз, он меня скидывал в итоге никто заказа мне так и не привез.
Надо сказать по этому курьеру уже есть на форуме lamoda негативные отзывы от 2013 года, и он до сих пор работает.
Учитывая качество работы….. Lamoda давай, до свидания!
Другой заказ с доставкой с 15-18 часов, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, . В 12:50 звонит: «Я могу к Вам сейчас приехать». На что я ему отвечаю, что меня дома нет и буду только в 15 часов. Господин курьер заявляет, что он уже освободился и ему нечего делать, а ждать 2 часа он не будет, поэтому он мне сегодня не повезет. Я ему сказал, что буду жаловаться, на что тот сказал: “Мне все рано делай, что хочешь ничего не добьешься!”
Я позвонил в шарашку lamoda объяснил им ситуацию, на что мне менеджеры обещали, что разберутся это неправильно и т.д. Но курьер с идиотским именем Юлий был прав, действительно ничего добиться от этих клоунов невозможно. В lamoda наплевать на доставки. Курьер Юлий до сих пор “швыряет” покупателей.
Через неделю опять делаю заказ с доставкой на вечер с 18-21, приходит СМС «тыры-пыры Юлий, я звонил ему несколько раз, он меня скидывал в итоге никто заказа мне так и не привез.
Надо сказать по этому курьеру уже есть на форуме lamoda негативные отзывы от 2013 года, и он до сих пор работает.
Учитывая качество работы….. Lamoda давай, до свидания!
Irina
5
10 лет назад
Сделала заказ сказали привезут через 2 дня с 12 до 16 (точно не помню но небольшой интервал времени) в итоге мне никто не позвонил в течении всего для( я прождала положенный интервали пошла там по своим делам) перезванивают вечером и говорят: ОЙ извините вот на склате каллабс, привезем завтра , ок? я говорю : хорошо. Ну правда с кем не бывает! В итогде так было 3 раза, после 2 го перестала ждать и привезли же!
Понравился мне там свитер за 1990 р. Я его купила ( у меня еще был промо код на скидку) я с полной уверенностью все оплатила (думая что он со скидкой). После того как курьер ушел, я заглянула на сайт нашла этот свитер и какого же было мое удивление когда я увидела что пока он ко мне ехал у них произошла переоценка и он стоит 1499 рублей!
Вообще ужасный сервис и обман! Сложилось такое впечатление как будто специально оттягивали время что бы обмануть меня! Пусть на 500 рублей.
Понравился мне там свитер за 1990 р. Я его купила ( у меня еще был промо код на скидку) я с полной уверенностью все оплатила (думая что он со скидкой). После того как курьер ушел, я заглянула на сайт нашла этот свитер и какого же было мое удивление когда я увидела что пока он ко мне ехал у них произошла переоценка и он стоит 1499 рублей!
Вообще ужасный сервис и обман! Сложилось такое впечатление как будто специально оттягивали время что бы обмануть меня! Пусть на 500 рублей.
Sergey
461
10 лет назад
Это свое рода аукцион Taobao на выезде, ну или в наличии. Как вам удобней выражаться. Вещи китайского профиля качества. Некоторые даже неплохо сшиты, другие наоборот. Тут видимо как попадет, т.к. собрано все что можно было заказать на китайском аукционе ;)
lm
383
10 лет назад
Очень серьезный интернет-ресурс, но доверие к нему потеряла. Досталяют вовремя, большую част даже бесплатно, но качество товару это не придает. очень удобно сидя дома, искать туфли, но лучше уж поискать,чем через меясц выкинуть. Товар плохого качества.
Настя Б.
6
10 лет назад
Очень удобно! Выбираешь в спокойной обстановке то, что нравится, а потом остается просто ждать курьера. Из минусов - мало времени на примерку, всего 15 минут.
10 лет назад
Мне нравится Ламода. Обувь беру в нем, цены нормальные, а если пользоваться кешбек сервисом от LetyShops, то выходит выгодно вообще, так как идет возврат 9% от затрат. Обуви тут много - на любой вкус.
Mailgok
7
10 лет назад
Покупала ребенку кеды, к доставке нет претензий. Принимал товар муж - ну вы понимаете, как он разбирается в детской обуви :) кеды были отвратного качества, фирму какаду брала впервые. Это не вина интернет-магазина, в общем-то, но, как говорится, осадочек остался: на сайте товар прям расхвален в описании. И операторы у них как роботы, по листику, видно читают. На вопросы про товар толком ответить не могут. Завтра вот жду еще один заказ - посмотрим что как. А вообще мне не очень нравится их ассортимент - много какого-то ширпотреба.
10 лет назад
Один из крупнейших интернет-ресурсов по продаже одежды и обуви.
Отлично выстроенный сервис обслуживания клиентов. Есть удобная опция доставки вещей на дом с примеркой в течение 20мин. Мне этого спокойно хватило для примерки 5 вещей.
Их курьеры оснащены переносными устройствами для приема карт. Так что получается почти полноценный магазин "на дому".
Единственное сейчас стала замечать, что ассортимент их вещей нравится мне все меньше, и найти что-то подходящее становится сложнее
Отлично выстроенный сервис обслуживания клиентов. Есть удобная опция доставки вещей на дом с примеркой в течение 20мин. Мне этого спокойно хватило для примерки 5 вещей.
Их курьеры оснащены переносными устройствами для приема карт. Так что получается почти полноценный магазин "на дому".
Единственное сейчас стала замечать, что ассортимент их вещей нравится мне все меньше, и найти что-то подходящее становится сложнее
Лариса
3
10 лет назад
Сайт очень удобный.выбрала и заказала три пары туфель к отпуску, думала,что хоть одни подойдут.Позвонил курьер,договорились о доставке на след день.весь день просидела дома.и тишина.никто так и не приехал.В службу поддержки не дозвониться.после того как все таки дозвонилась,обещали доставить на следующий день,но к этому времени уже подобрала подходящие туфли в обычном торговом центре у метро и от заказа в ламода пришлось отказаться.
uwakov
2
10 лет назад
Решили с супругой порадовать себя обновками - она сделала заказ 10 позиций для себя, я - 9 позиций для себя. Для их же удобства назначили одно время. Курьер позвонил с утра и сразу
заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только пакет супруги. Супруга выбрала вещи,
расплатилась. Курьер говорит "до свидания", я Вас предупреждал. На вопрос "как так?" понеслись обвинения, что мы обманываем компанию, что мы кидалы и т.п. Супруга расписалась,
поставила время - курьер начал орать, что время неправильное написали и прочее. Проводили его чуть не послав, я, естественно, без покупок после полунедельного ожидания. Такого
хамского обращения к клиентам я не встречал ни в одном магазине - ни в онлайн, ни в оффлайне. Добило отношение к этому вопросу со стороны Администрации - написал на сайте письмо, в
ответ пришло скопированное сообщение "Здравствуйте, Светлана! Примите наши искренние извинения..." (я не Светлана, если что) и предложили в качестве подачки купон на 10% даже не
вникая в суть проблемы. Для чего мне скидка? Чтобы я ещё раз искал вещи, которые хотел, терпел хамского курьера и был рад скидкой в 10%. Вы издеваетесь, что ли! Люди, не делайте в
этом магазине заказы - есть полно других, обходите их стороной!
заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только пакет супруги. Супруга выбрала вещи,
расплатилась. Курьер говорит "до свидания", я Вас предупреждал. На вопрос "как так?" понеслись обвинения, что мы обманываем компанию, что мы кидалы и т.п. Супруга расписалась,
поставила время - курьер начал орать, что время неправильное написали и прочее. Проводили его чуть не послав, я, естественно, без покупок после полунедельного ожидания. Такого
хамского обращения к клиентам я не встречал ни в одном магазине - ни в онлайн, ни в оффлайне. Добило отношение к этому вопросу со стороны Администрации - написал на сайте письмо, в
ответ пришло скопированное сообщение "Здравствуйте, Светлана! Примите наши искренние извинения..." (я не Светлана, если что) и предложили в качестве подачки купон на 10% даже не
вникая в суть проблемы. Для чего мне скидка? Чтобы я ещё раз искал вещи, которые хотел, терпел хамского курьера и был рад скидкой в 10%. Вы издеваетесь, что ли! Люди, не делайте в
этом магазине заказы - есть полно других, обходите их стороной!
10 лет назад
Хороший выбор брендов и моделей в целом.
4 поставил за ценовую политику. Ребята, мы ездим в Европу и видим, столько там это стоит, накручивать 2 конца не красиво)))
4 поставил за ценовую политику. Ребята, мы ездим в Европу и видим, столько там это стоит, накручивать 2 конца не красиво)))
Кирилл
5
11 лет назад
Сервис выше всяких похвал!
Но... не нравится, что когда заказываешь 7-8 позиций и пытаешься уложиться с примеркой в отведенные 15 минут, курьер "стоит" над душой и каждую минуту напоминает "девушка, быстрее, мне дальше ехать!!" Приходится из раза раз напоминать, что у тебя 15 минут, а не 5, и вещей тоже достаточно много.
Но... не нравится, что когда заказываешь 7-8 позиций и пытаешься уложиться с примеркой в отведенные 15 минут, курьер "стоит" над душой и каждую минуту напоминает "девушка, быстрее, мне дальше ехать!!" Приходится из раза раз напоминать, что у тебя 15 минут, а не 5, и вещей тоже достаточно много.
11 лет назад
В Ламоде заказывала один раз. Сервис в принципе понравился, операторы тоже, работа курьера тоже. Однако относительно других интернет-магазинов, цена заметно выше. Отсутствуют грандиозные скидки, которые могли бы привлечь больше покупателей, нет системы премирование постоянных. А так пожалуй неплохой магазин.
Алина
63
11 лет назад
Заказываю в данном интернет-магазине одежду, обувь и аксессуары не часто, но помногу. Навигация по сайту удобная, цены доступные, такие, как в реальных магазинах, только ходить никуда не нужно. Привезут домой бесплатно (по Москве точно, регионы - не знаю). В дни распродаж цены вообще радуют глаз, но, как правило, маленьких размеров там мало остается. Когда заказывала первый раз обувь, оператор предложил мне заказать еще на всякий случай смежные размеры (36-37-38). Компания клиенто-ориентирована, что радует. Курьерам отдельное спасибо, ждут до последнего, не торопят. Милые ребята. Пришлось один раз вернуть новые джинсы, пришла к ним в офис рядом с ТЦ Гагаринский, сотрудница оформила возврат, чеки я все сохранила и бирки. Тут же на месте выдала мне сумму наличными, хотя оплачивала я по карте. Компания прислушивается к мнению клиентов, после нового года мне, например, подарили букет весенних цветов!!! Мелочь, а приятно-то как))) Раньше так же покупала на Wildberries, но там вообще все не понятно, странная системы выкупа. Они работают не на клиентов, а на прибыль. Так они скоро разорятся. Lamoda в этом плане идет в правильном направлении и делает себе хороший рейтинг. Качество вещей также радует, все реально брендовое, без китайских подделок. Развития Вам и побольше клиентов. Lamoda, я Ваша навеки))
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Розалина!
Мы очень рады видеть Ваш положительный отзыв!
Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом.
До новых встреч на Lamoda.ru!
Мы очень рады видеть Ваш положительный отзыв!
Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом.
До новых встреч на Lamoda.ru!
11 лет назад
заказывала там обувь, осталась очень довольна, пришло все через день, оплата на месте и дальше идешь мерить домой . если не подходит все можно вернуть, но я довольна и размером и качеством, так что возвращать не приходилось
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Елена!
Мы рады, что Вы довольны обслуживанием в нашем интернет-магазине и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Мы рады, что Вы довольны обслуживанием в нашем интернет-магазине и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
11 лет назад
По качеству вещей ничего не скажу, т.к. посылку еще не получила! Что за бред?! заказала 11-го апреля вещи-на сайте появилась информация:"передано в службу доставки"....почтовый идентификатор прислали через 11 дней.....И тут то выяснилось, что посылка только 22-го апреля была передана в почтовое отделение!.....Это что простите?! Даже на китайских сайтах на сбор посылки максимум уходит два -три дня, но не 11 же дней....В общем зла ужасно. Собиралась на праздники быть в новых вещах.....Угу, конечно....Кстати, три раза повторила оператору свою фамилию и та все равно неверно ввела....Обратилась в службу поддержки с просьбой исправить-не ответа ни привета....ВНИМАНИЕ: Заказ на 15 тысяч! Не на 300 рублей и даже не на 1000...могли бы и пошевелиться!
Начиталась отзывы про не вложенный товар, испорченный товар, товар не соответствующий заказанному размеру.... Ну если что-то не подойдет и деньги не вернут в указанный срок-сразу судиться.
Начиталась отзывы про не вложенный товар, испорченный товар, товар не соответствующий заказанному размеру.... Ну если что-то не подойдет и деньги не вернут в указанный срок-сразу судиться.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем интернет - магазине. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем интернет - магазине. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.
11 лет назад
Наплевательское отношение к соискателям.
Предложение одной вакансии, игнорирование в течении недели, а потом менять условия работы.(график\род деятельности)
Полное согласие с тем что так и должно быть. Прикрытие тем что это на месяц.
Сотрудник Анисимова Анна, только пудрит мозги, обещая перезвонить, а после недели игнорирований, когда дозвонишься с пятисотого раза, заявляет что не может дозвониться. Телефон постоянно выключен, или не отвечает на звонки, а когда поднимает, мистическим образом не слышит звонящего.
Хуже и быть не может.
Предложение одной вакансии, игнорирование в течении недели, а потом менять условия работы.(график\род деятельности)
Полное согласие с тем что так и должно быть. Прикрытие тем что это на месяц.
Сотрудник Анисимова Анна, только пудрит мозги, обещая перезвонить, а после недели игнорирований, когда дозвонишься с пятисотого раза, заявляет что не может дозвониться. Телефон постоянно выключен, или не отвечает на звонки, а когда поднимает, мистическим образом не слышит звонящего.
Хуже и быть не может.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, уважаемый Клиент!
Очень жаль, что работа нашего магазина вызвала Ваше неудовольствие, мы приносим Вам искренние извинения за неудобства! Мы просим Вас направить по адресу help@lamoda.ru номер Вашего заказа, а также номер телефона, по которому происходил диалог с Анной.
Очень жаль, что работа нашего магазина вызвала Ваше неудовольствие, мы приносим Вам искренние извинения за неудобства! Мы просим Вас направить по адресу help@lamoda.ru номер Вашего заказа, а также номер телефона, по которому происходил диалог с Анной.
nikea
1
11 лет назад
Ламода работает ужасно. Возврата денежных средств по своему заказу RU140129-255454 жду уже за пределами установленных 10 дней. Сама Ламода установила правила возврата, при которых деньги возвращаются в течение 10 дней с момента поступления товара на склад. Товар поступил 05.02.2014 г., а денег все нет! Собираюсь идти в суд, чтобы взыскать еще штраф по ЗПП, проценты по 395 ГК РФ и т.д.Присоединяйтесь! И будьте осторожны с Ламодой.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего магазина! По факту Вашего обращения был направлен запрос в финансовый департамент, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего магазина! По факту Вашего обращения был направлен запрос в финансовый департамент, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.
11 лет назад
Здравствуйте.Сделала заказ 7.02.Сегодня уже 12.02.Заказ очень нужен к пятнице.N° RU140207-265395 .Есть ли возможность связаться с вашим представителем в г.Балаково Саратовская область.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте!
Ваш заказ уже принят на доставку в Вашем городе, торговый представитель свяжется с Вами самостоятельно в самое ближайшее время. Вы можете отследить местонахождение Вашей посылки, используя номер заказа на ресурсе:http://www.ponyexpress.ru/trace.php
Благодарим Вас за положительный отзыв!
Ваш заказ уже принят на доставку в Вашем городе, торговый представитель свяжется с Вами самостоятельно в самое ближайшее время. Вы можете отследить местонахождение Вашей посылки, используя номер заказа на ресурсе:http://www.ponyexpress.ru/trace.php
Благодарим Вас за положительный отзыв!
11 лет назад
Мне 03.02.14 привезли заказ из 6 вещей, все вовремя без претензий по доставке, но есть одно очень весомое НО...!!! С меня взяли на 407 рублей больше, хотя доставка БЕСПЛАТНАЯ.
Из привезенных мне вещей, я выкупила три- это:
1) Блуза (5558, Блузы) 42р , по указанной цене 999 руб
2) Футболка (3815, Блузы) 42/44, по указанной цене 890 р
3)Джемпер (5558, Джемперы, пуловеры и свитеры) 42. по указанной цене 999 р
ИТОГО к оплате: 2.890 руб, а с меня взяли 3.297 руб,
Считаю это ошибкой курьера, который должен точно все сверять по накладной (ярлыки, артикли, наименования). В тот же вечер, когда у меня появилась возможность сверить расценки товара по Интернету, я убедилась, что курьер взял с меня 1.299 руб за футболку, цена которой по факту 890 руб. А 1.299 руб это цена рубашки, которая не подошла и была ему тут же возвращена.
Когда курьер сдает деньги и не выкупленный товар, то товар должны сверять по накладной и ,в таком случае, сразу видно , что покупатель переплатил и какие конкретно вещи выкуплены.
Когда, я связалась с сотрудниками магазина, мне сказали, что извините, но мы Вам деньги не вернем. Закажите у нас еще вещи и мы вам сделаем скидку. А с курьером связаться не удалось, т.к. у них каждый раз новые номера. И, вроде как никто здесь не причем.
Впервые столкнулась с такой халатностью и неуважением к покупателю!!!
Из привезенных мне вещей, я выкупила три- это:
1) Блуза (5558, Блузы) 42р , по указанной цене 999 руб
2) Футболка (3815, Блузы) 42/44, по указанной цене 890 р
3)Джемпер (5558, Джемперы, пуловеры и свитеры) 42. по указанной цене 999 р
ИТОГО к оплате: 2.890 руб, а с меня взяли 3.297 руб,
Считаю это ошибкой курьера, который должен точно все сверять по накладной (ярлыки, артикли, наименования). В тот же вечер, когда у меня появилась возможность сверить расценки товара по Интернету, я убедилась, что курьер взял с меня 1.299 руб за футболку, цена которой по факту 890 руб. А 1.299 руб это цена рубашки, которая не подошла и была ему тут же возвращена.
Когда курьер сдает деньги и не выкупленный товар, то товар должны сверять по накладной и ,в таком случае, сразу видно , что покупатель переплатил и какие конкретно вещи выкуплены.
Когда, я связалась с сотрудниками магазина, мне сказали, что извините, но мы Вам деньги не вернем. Закажите у нас еще вещи и мы вам сделаем скидку. А с курьером связаться не удалось, т.к. у них каждый раз новые номера. И, вроде как никто здесь не причем.
Впервые столкнулась с такой халатностью и неуважением к покупателю!!!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Ольга!
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректную сумму заказа! Пожалуйста, уточните его номер для проведения претензионной работы по ситуации.
Мы приносим Вам искренние извинения за некорректную сумму заказа! Пожалуйста, уточните его номер для проведения претензионной работы по ситуации.
11 лет назад
вчера 1.02.2014 заказала сапоги по промокоду со скидкой 1000 рублей.У оператора уточнила если закажу 2 размера,а возьму одну пару скидка будет 1000 рублей,оператор подтвердил.На деле оказалось,что оператор не правильно информировал.Пусть несет ответственность тот кто не правильно информировал. раза делала заказ с 18 до 21 часа,а привозят днем.Вчера я была в магазине и курьер стал меня торопить быстрее возвращаться,а сегодня случайно не успела уехать.И курьер торопил с примеркой.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Валентина!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего магазина! Пожалуйста, уточните номер заказа для проведения претензионной работы по ситуации.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего магазина! Пожалуйста, уточните номер заказа для проведения претензионной работы по ситуации.
chatty_catty
44
11 лет назад
В ламоде заказываю раз в сезон точно и сразу по несколько вещей. Перед новым годом получила теплый свитер и штаны с ботинками. Сейчас уже подбираю обновления для весенней коллекции. Я рада, что можно все необходимое заказать из дома и не тратить время на утомительных походы по магазинам.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Спасибо за то, что Вы с нами! Для нас очень важно, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Спасибо за то, что Вы с нами! Для нас очень важно, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
11 лет назад
С получением товара проблемм не возникнет, пожалуйста берите! А вот когда ты неделю походишь и поймешь, что это откровенный брак, то тут тебе предстоит долгая история, чтобы вернуть деньги назад... Думаю мало кто дойдет до конца, скорее плюнет на потраченные бабки и все... А процент брака, лично у меня 50% из 4 товаров 2 бракованных и то 4 боты летние еще не одевал... Вообщем никому не советую связываться с этим магизином!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Александр!
Мы сожалеем, что Вами был получен товар ненадлежащего качества! Пожалуйста, уточните номер заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания при комплектации.
Мы сожалеем, что Вами был получен товар ненадлежащего качества! Пожалуйста, уточните номер заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания при комплектации.
11 лет назад
заказ № RU140107-387725 у меня приняли 7 января. В тот же день его приняли, а уже через три дня я получила посылку, несмотря на праздничные дни и удалённость региона ( живу в г.Кемерово) Доставка прошла в назначенное мной время, курьер был вежлив и оперативен. Заказанные ботильоны очень понравились: стильные, оригинальные, удобные, качественные. Работой компании я довольна, рекомендовала подругам.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Ирина!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
jana79z
1
11 лет назад
Заказ от 25.12.2013 года (RU131225-281940) мне не доставили вообще, отписались, что посылка отправлена обратно на склад на расформирование, так как истек срок хранения сформированного заказа в курьерской службе. Приносят извинения, но помочь ничем не могут. Неужели нельзя отправить мне тот же заказ снова, и по той же цене?
Отвратительная работа магазина.
Отвратительная работа магазина.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Согласно полученным данным от службы доставки, с Вами не могли связаться при попытке выдачи заказа. Приносим искренние извинения за неудобства, но акция, в которой участвовал заказанный товар, уже завершена.
Согласно полученным данным от службы доставки, с Вами не могли связаться при попытке выдачи заказа. Приносим искренние извинения за неудобства, но акция, в которой участвовал заказанный товар, уже завершена.
Это наглая, возмутительная ложь!!!! Мой телефон всегда при мне и работает! Никто не звонил вообще! Попыток не было.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Яна!
Звонок поступал на номер +7******4597. Мы проведем проверку соблюдения стандартов обслуживания при попытке подтверждения заказа.
Звонок поступал на номер +7******4597. Мы проведем проверку соблюдения стандартов обслуживания при попытке подтверждения заказа.
11 лет назад
Я делала заказ почти перед новым годом,заказ доставили через день.и очень удобно.у меня была небольшая проблемка и в связи с чем я немогла ждать курьера дома,позвонив в интернет магазин и объяснив все меня связали с курьером и молодой человек подъехал как и обещал и по другому адресу без проблем.Часто заказываю на сайтах и доставки почти у всех вовремя +/- 2 дня,которые меня устраивают.Люди откуда столько негатива?Неужели сайт с многомилионными продажами должен работать как часы:заказал тут же тебе постучали привезли.Бывают конечно везде накладки: размеры кончились или еще что то.почему нельзя понять то
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Татьяна!
Спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!
Спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанных в нем заказов! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!
Ti-masik
2
11 лет назад
Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda N° RU140109-276968
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций.
НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число….
Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5.
На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать.
В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!...И видимо зря….
15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали…
НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.
Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций.
НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число….
Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5.
На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать.
В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!...И видимо зря….
15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали…
НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Татьяна!
Мы уже провели претензионную работу по Вашему обращению и применили дисциплинарные взыскания к допустившим ошибки сотрудникам. Вместе с тем отметим, что заказ из 5-ти позиций - это новый заказа, который не имеет отношения к первому. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения в связи с этой форс-мажорной ситуацией!
Мы уже провели претензионную работу по Вашему обращению и применили дисциплинарные взыскания к допустившим ошибки сотрудникам. Вместе с тем отметим, что заказ из 5-ти позиций - это новый заказа, который не имеет отношения к первому. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения в связи с этой форс-мажорной ситуацией!
Уважаемая Lamoda.ru! Я не Татьяна! Меня зовут Екатерина!!!!Как всегда от вас одна путаница....
11 лет назад
RU131231-295934 31.12.2013 Нооман Азиз 4 041 руб. Передан в службу доставки
RU131123-324527 23.11.2013 Нооман Азиз 3 490 руб. Не выкуплен
вот мои заказы
Долго доставили и 2 заказа, и 2 брака по по товаром,= 2 дня потеря и месяц ожидание
RU131123-324527 23.11.2013 Нооман Азиз 3 490 руб. Не выкуплен
вот мои заказы
Долго доставили и 2 заказа, и 2 брака по по товаром,= 2 дня потеря и месяц ожидание
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Азиз!
Благодарим Вас за внимание к нашему интернет-магазину и нашим сотрудникам, нам очень приятно, что Вы неравнодушны. Именно благодаря подобным отзывам мы имеем возможность постоянно совершенствовать наш сервис. Ваше замечание было передано ответственным сотрудникам и соответствующие меры обязательно будут приняты.
Благодарим Вас за внимание к нашему интернет-магазину и нашим сотрудникам, нам очень приятно, что Вы неравнодушны. Именно благодаря подобным отзывам мы имеем возможность постоянно совершенствовать наш сервис. Ваше замечание было передано ответственным сотрудникам и соответствующие меры обязательно будут приняты.
11 лет назад
Сделала заказ RU131226-079422 с доставкой на 28 декабря. В этот день ждала курьера, который так и не приехал и, что самое удивительное для меня, никто даже не позвонил и не предупредил о том, что курьер не сможет приехать. Я сама дозванивалась до Ла Моды несколько раз. Мне сообщили, что доставить не смогут и перенесли на 2 января доставку. Сегодня та же самая история. Курьера нет, никто не звонит, я снова за свой счет звоню в Москву, долго меня держат на линии, а потом благополучно сбрасывает оператор и, естесственно, не перезванивает. Я не могу понять, зачем так делать? Если не может Интернет-магазин оказать хотя бы нормальный, я не говорю уже о хорошем сервисе, нужно сказать клиенту, что нет возможности доставить заказ и вообще лучше такой магазин закрыть сразу, потому как не продажа ведь самое главное, а РЕПУТАЦИЯ. По-видимому, в Ла Моде этого не знают, а зря. Я, например, тоже работаю в другом Интернет-магазине, и прекрасно понимаю, как может испортиться репутация, и соответственно, прибыльность всего бизнеса из-за такого вот наплевательского сервиса, пусть даже и в отношении одного единственного клиента. Вобщем, Ла Мода, это магазин с отвратительным совдеповским наплевательским сервисом, никому не советую связываться с ним.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные с нарушениями доставки! По Вашему заказу с сотрудниками будет проведена претензионная работа, по результатам которой будет установлен формат дисциплинарного взыскания. Отметим также, что у нас есть номер 8 800 555-92-32, бесплатный по всей России.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные с нарушениями доставки! По Вашему заказу с сотрудниками будет проведена претензионная работа, по результатам которой будет установлен формат дисциплинарного взыскания. Отметим также, что у нас есть номер 8 800 555-92-32, бесплатный по всей России.
11 лет назад
Заказала сапоги. Из магазина позвонили, подтвердили заказ и назначили день доставки. Прождала весь день, ни ответа ни привета. Вечером позвонила, мне ответили,что мой заказ поступил после 18 часов и поэтому не успели скомплектовать для отправки. Странно, что они раньше этого не заметили, когда обговаривалась дата заказа. Ну да ладно, договорились на другой день и опять зря проведенное время дома. Курьер не появился и из магазина звонка не было. Я самаперезванивать больше не стала. Куплю сапоги в нормальном магазине. Лиза. Москва
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства и сообщаем, что нарушения в доставке заказов были связаны с предпраздничным ажиотажем. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства и сообщаем, что нарушения в доставке заказов были связаны с предпраздничным ажиотажем. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
11 лет назад
Две звезды по причине того, что работа данного магазина либо идеально, либо всё очень плохо...
Если с момента оформления всё идёт гладко, вам назвали правильную сумму заказа, присвоенный автоматически интервал доставки вас устраивает, вы получили товар и всё хорошо, то можно сказать об этом магазине - идеальный! Но если вдруг где-то произошло что-то не так как описано выше, то всё - катастрофа, заказа или своих денег, в случае, если делаете возврат не подошедшего заказа по почте, вы можете не дождаться. Случай: действующий заказ №RU131226-341703 от 26.12.2013... Оформил заказ, система автоматом поставила дату доставки на выходной день, а адрес доставки рабочий, звоню, прошу изменить. Девушка вежливо сообщает что дата доставки изменена. Проходит день, решил проверить, точно ли изменили, звоню - сообщают, что доставка у меня по прежнему на выходной и не каких изменений нет. Снова прошу изменить, якобы изменили, вечером перезваниваю снова, называют мне вообще какой-то не понятный день, со словами: ну вы же сами просили! В итоге наверное до выходных я им звонил раз десять и что вы думаете, курьер приехал в офис в выходной, в тот самый день, который был назначен изначально! Теперь мой заказ вообще не понятно где, уж не знаю - привезут ли... Менеджеры ужасные, возникшие проблемы решать не хотят, мило с тобой общаются, говорят да-да-да, а в итоге всё на том же месте. Звоню уже сегодня - 30 декабря, дата доставки назначена на сегодня, спрашиваю, как мне можно узнать привезут заказ или нет, Менеджер Татьяна примерно в 12.20 отвечает, конечно привезут, вот номер курьера - звоните ему, он вам скажет время доставки. Звоню, курьер о моём заказе и знать не знает. Снова звоню в офис, отвечает девушка Альбина, примерно 12.30: прошлый менеджер ошиблась, дала вам не верный телефон. Прошу дать верный, а его просто нет, ждите говорит, вам доставят заказ до 18.00. Я объясняю, что у меня нет уверенности в том что его привезут, так как вы сами не знаете куда вы его дели, на что уже на повышенном тоне получаю ответ: до 18.00 вам его привезут! Спрашиваю, а если нет, что тогда? Ответ: за час Вам позвонят, доставка до 18.00, я Вам могу ещё чем нибудь помочь?! Время 15.00 телефон молчит... Ну и? Что на это скажет уважаемый представитель LAMODA? Если товар перезаказать, то цена будет уже другая, а учитывая, что меня в Москве не будет с 31-го по 8-ое, то я вообще перезаказать его сейчас не могу, на сколько я знаю у Вас срок хранения заказа несколько дней...
Если с момента оформления всё идёт гладко, вам назвали правильную сумму заказа, присвоенный автоматически интервал доставки вас устраивает, вы получили товар и всё хорошо, то можно сказать об этом магазине - идеальный! Но если вдруг где-то произошло что-то не так как описано выше, то всё - катастрофа, заказа или своих денег, в случае, если делаете возврат не подошедшего заказа по почте, вы можете не дождаться. Случай: действующий заказ №RU131226-341703 от 26.12.2013... Оформил заказ, система автоматом поставила дату доставки на выходной день, а адрес доставки рабочий, звоню, прошу изменить. Девушка вежливо сообщает что дата доставки изменена. Проходит день, решил проверить, точно ли изменили, звоню - сообщают, что доставка у меня по прежнему на выходной и не каких изменений нет. Снова прошу изменить, якобы изменили, вечером перезваниваю снова, называют мне вообще какой-то не понятный день, со словами: ну вы же сами просили! В итоге наверное до выходных я им звонил раз десять и что вы думаете, курьер приехал в офис в выходной, в тот самый день, который был назначен изначально! Теперь мой заказ вообще не понятно где, уж не знаю - привезут ли... Менеджеры ужасные, возникшие проблемы решать не хотят, мило с тобой общаются, говорят да-да-да, а в итоге всё на том же месте. Звоню уже сегодня - 30 декабря, дата доставки назначена на сегодня, спрашиваю, как мне можно узнать привезут заказ или нет, Менеджер Татьяна примерно в 12.20 отвечает, конечно привезут, вот номер курьера - звоните ему, он вам скажет время доставки. Звоню, курьер о моём заказе и знать не знает. Снова звоню в офис, отвечает девушка Альбина, примерно 12.30: прошлый менеджер ошиблась, дала вам не верный телефон. Прошу дать верный, а его просто нет, ждите говорит, вам доставят заказ до 18.00. Я объясняю, что у меня нет уверенности в том что его привезут, так как вы сами не знаете куда вы его дели, на что уже на повышенном тоне получаю ответ: до 18.00 вам его привезут! Спрашиваю, а если нет, что тогда? Ответ: за час Вам позвонят, доставка до 18.00, я Вам могу ещё чем нибудь помочь?! Время 15.00 телефон молчит... Ну и? Что на это скажет уважаемый представитель LAMODA? Если товар перезаказать, то цена будет уже другая, а учитывая, что меня в Москве не будет с 31-го по 8-ое, то я вообще перезаказать его сейчас не могу, на сколько я знаю у Вас срок хранения заказа несколько дней...
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Максим!
Благодарим Вас за столь подробный отзыв, по Вашему обращению будет проведена претензионная работа, по результатам которой допустившие нарушения сотрудники будут депремированы. Отметим также, что нарушения в доставке были связаны с праздничным ажиотажем, и, на данный момент, заказы доставляются своевременно.
Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения за неудобства!
Благодарим Вас за столь подробный отзыв, по Вашему обращению будет проведена претензионная работа, по результатам которой допустившие нарушения сотрудники будут депремированы. Отметим также, что нарушения в доставке были связаны с праздничным ажиотажем, и, на данный момент, заказы доставляются своевременно.
Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения за неудобства!
А у этой истории ещё и продолжение было)))... Разумеется 30 декабря мне никто ничего не привёз, девушку по имени Альбина я найти не смог, хотел поблагодарить ей за зря потраченное время в ожидании заказа. 31 декабря, сижу в аэропорту, неизвестный номер, отвечаю и как вы думаете кто мне звонит?... Курьер компании LAMODA, который привёз мой заказ разумеется к закрытым дверям офиса... И смех и слёзы, честное слово. Перезваниваю в офис, говорю оператору всё что я думаю о вашей компании, мне предлагают снова выбрать дату доставки)))), я даже переспросил, а вы уверены что вы его мне привезёте?! Конечно - ответила мне девушка, изменили адрес доставки, назначили на 5 декабря... % декабря конечно же никто не позвонил и не приехал, я в этом и не сомневался, 7-го ради интереса я всё же решил узнать как там мой заказ, оказалось что его не передали торговому представителю. На вопрос почему, я наконец-то получил впервые честный ответ - НЕ ЗНАЮ...)))) И заказ мой аннулировали даже меня об этом не предупредив... Перезаказать по той же цене я его уже не могу, по крайней мере, оператор мне в этом отказала, не смотря на то, что они в наличии и мой размер по сей день есть. Так что, уважаемая LAMODA, ходите в этих ботинках сами...
11 лет назад
Являюсь постоянным клиентом ламода.ру номер заказа RU131225-347573 от 25.12.2013. вопрос решён
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Николай!
Ваш заказ уже доставлен в выбранный постамат, проверьте, пожалуйста, наличие СМС-сообщения с кодом. Приносим искренние извинения за задержку!
Ваш заказ уже доставлен в выбранный постамат, проверьте, пожалуйста, наличие СМС-сообщения с кодом. Приносим искренние извинения за задержку!
bulkal
1
11 лет назад
Недавно был куплен заказ, одну вещь из которого продали по более высокой цене, чем она отображена в заказе.
Мой муж созванивался со специалистом службы по телефону при курьере (курьер слышал данный разговор), специалист фактически вынудил нас купить данный товар по указанной в накладной цене, сославшись на возможность возмещения от Ламоды разницы в цене (иначе мы не выкупили бы этот товар).
При этом, в разговоре специалист в последствии признал факт ошибки в системе, признав цену товара 999р.-25%!
Теперь же уже более недели ведется бестолковая переписка с представителем компании, который сообщает об отказе в выплате разницы! Что тут нормального в этом магазине, если такое происходит?!
Мой муж созванивался со специалистом службы по телефону при курьере (курьер слышал данный разговор), специалист фактически вынудил нас купить данный товар по указанной в накладной цене, сославшись на возможность возмещения от Ламоды разницы в цене (иначе мы не выкупили бы этот товар).
При этом, в разговоре специалист в последствии признал факт ошибки в системе, признав цену товара 999р.-25%!
Теперь же уже более недели ведется бестолковая переписка с представителем компании, который сообщает об отказе в выплате разницы! Что тут нормального в этом магазине, если такое происходит?!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Мы уже проводим претензионную работу по Вашему случаю, пожалуйста, следите за поступающими сообщениями в переписке с нашей службой поддержки. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения за неудобства!
Мы уже проводим претензионную работу по Вашему случаю, пожалуйста, следите за поступающими сообщениями в переписке с нашей службой поддержки. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения за неудобства!
11 лет назад
Добрый день. Случайно увидела на сайте красное платье и решила заказать, но оно было 46 размера, дабы подстраховаться заказала еще несколько вещей, чтоб было из чего выбирать. Заказ №131219-007611. На следующий день это платье появилось в 48 размере и я сделала еще один заказ №131218-450685. Сегодня мне доставили второй заказ. службой DPD . Платье подошло я взяла. Смутил разговор с курьером. Он говорит, что заказ нужно либо весь выкупать, либо полностью отказываться. Вот я сижу и думаю когда придет первый заказ, можно будет ли отказаться от каких то неподошедших вещей (два одинаковых платья разных размеров мне как то не надо)Правда первый заказ мне доставляет пониэкспресс, может у них по другому?! Отказываться от всего заказа ну как то совсем не хочется, тем более на подходе третий заказ тоже из нескольких вещей....
З.Ы. За шоколадку спасибо)))) Мелочь а приятно!
З.Ы. За шоколадку спасибо)))) Мелочь а приятно!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Возможность частичного выкупа зависит от метода доставки и региона. Более подробную информацию Вы можете уточнить, обратившись по нашим контактным телефонам. Lamoda.ru благодарит Вас за положительный отзыв и надеется на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Возможность частичного выкупа зависит от метода доставки и региона. Более подробную информацию Вы можете уточнить, обратившись по нашим контактным телефонам. Lamoda.ru благодарит Вас за положительный отзыв и надеется на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Вера
9
11 лет назад
Заказала два косметических прибора - для микротоковой терапии и вакуумной чистки.
Курьер отказался дать мне проверить, работают ли приборы. Когда я сказала: хорошо, заберу заказ без проверки, он сказал, что ему нужно вскрыть коробку и забрать накладную. При вскрытии в коробке оказалась маленькая шоколадка, видимо, подарок от магазина на Новый год. Курьер стал отбирать у меня эту шоколадку, пытался забрать себе. Меня это, мягко говоря, шокировало. И когда он отказался дать мне чек, я просто забрала заказ и ушла. Но в коробках не было ни накладной, ни заполненных гарантийных талонов. Никаких документов, подтверждающих мою покупку. Что объясняет, почему цена на 20% ниже, чем в других магазинах - просто не платят 18% НДС в бюджет. Соответственно, если приборы сломаются, я не смогу их отремонтировать по гарантии.
Дальше - ещё интереснее. Пишу отзыв на Яндекс.Маркете. Жду публикацию отзыва один день, два, три. Отзыв не публикуют. Хотя отзывы о других магазинах, написанные мною позже, давно опубликованы. Сразу стало ясно, почему любимый мною Озон на Яндекс.Маркете имеет три звезды, а ЛаМода с таким сервисом и уголовным ведением бизнеса - невыдачей чеков - целых пять. Всё проплачено, отрицательные отзывы не публикуют.
Курьер отказался дать мне проверить, работают ли приборы. Когда я сказала: хорошо, заберу заказ без проверки, он сказал, что ему нужно вскрыть коробку и забрать накладную. При вскрытии в коробке оказалась маленькая шоколадка, видимо, подарок от магазина на Новый год. Курьер стал отбирать у меня эту шоколадку, пытался забрать себе. Меня это, мягко говоря, шокировало. И когда он отказался дать мне чек, я просто забрала заказ и ушла. Но в коробках не было ни накладной, ни заполненных гарантийных талонов. Никаких документов, подтверждающих мою покупку. Что объясняет, почему цена на 20% ниже, чем в других магазинах - просто не платят 18% НДС в бюджет. Соответственно, если приборы сломаются, я не смогу их отремонтировать по гарантии.
Дальше - ещё интереснее. Пишу отзыв на Яндекс.Маркете. Жду публикацию отзыва один день, два, три. Отзыв не публикуют. Хотя отзывы о других магазинах, написанные мною позже, давно опубликованы. Сразу стало ясно, почему любимый мною Озон на Яндекс.Маркете имеет три звезды, а ЛаМода с таким сервисом и уголовным ведением бизнеса - невыдачей чеков - целых пять. Всё проплачено, отрицательные отзывы не публикуют.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Вера!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего магазина! Отметим, что мы поставляем клиентам только лицензированную продукцию, и на каждый товар можем предоставить сертификат качества. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки качества обслуживания.
Касаемо Яндекс-Маркета мы можем сообщить только, что мы не имеем отношения к этой организации и отзывы о нас публикуются на общих основаниях. Возможно, задержка в размещении связана с большим количеством добавляемых отзывов.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего магазина! Отметим, что мы поставляем клиентам только лицензированную продукцию, и на каждый товар можем предоставить сертификат качества. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проверки качества обслуживания.
Касаемо Яндекс-Маркета мы можем сообщить только, что мы не имеем отношения к этой организации и отзывы о нас публикуются на общих основаниях. Возможно, задержка в размещении связана с большим количеством добавляемых отзывов.
Мне тоже искренне жаль, что я обратилась в ваш магазин, лучше бы я заплатила на 20% больше в другом, и всё было бы в порядке.
Заказ RU131218-400176. Кстати, ваша сотрудница три дня назад обещала выслать мне сканы заполненных гарантийных талонов (правда, я не уверена, что сканы примут в гарантийной мастерской).
Заказ RU131218-400176. Кстати, ваша сотрудница три дня назад обещала выслать мне сканы заполненных гарантийных талонов (правда, я не уверена, что сканы примут в гарантийной мастерской).
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Вера!
Благодарим Вас за информацию. Пожалуйста, не беспокойтесь, гарантийные талоны(сканы) будут предоставлены Вам в ближайшее время. Параллельно мы проведем претензионную работу с целью выявления причин непредоставления талонов при получении заказа. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения в связи с этой нештатной ситуацией!
Благодарим Вас за информацию. Пожалуйста, не беспокойтесь, гарантийные талоны(сканы) будут предоставлены Вам в ближайшее время. Параллельно мы проведем претензионную работу с целью выявления причин непредоставления талонов при получении заказа. Lamoda.ru приносит Вам искренние извинения в связи с этой нештатной ситуацией!
20 мая 2014 года. До сих пор гарантийные талоны мне не предоставили, а сколько раз я звонила в ЛаМоду, сколько писала...
elga--in
1
11 лет назад
Никогда, никогда не обращайтесь в этот магазин, пожалейте свои нервы и время!
Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник - уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется - такое у меня тоже случилось буквально перед этим - результат работы их операторов).
На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
В жизни никому не порекомендую данный магазин.
Способ покупки:
доставка № заказа: RU131217-327304, RU131218-435733
Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник - уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется - такое у меня тоже случилось буквально перед этим - результат работы их операторов).
На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.
Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.
Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС?
В жизни никому не порекомендую данный магазин.
Способ покупки:
доставка № заказа: RU131217-327304, RU131218-435733
789654
1
11 лет назад
Ужасная, отвратительная работа персонала!!! Откуда такая халатность и пофигизм относительно клиентов?? Очередной мой день ожидания заказа подходит к концу, и могу с уверенностью сказать что больше я заказывать не буду там!!!
Не спорю, одежда хорошая!
Но такого отношения терпеть я не собираюсь!! Подтверждать свой заказ, время и дату доставки пришлось самостоятельно, звонить самой и обо всем договариваться, причем уже на следующие сутки после оформления заказа на сайте! Следующие дни доставки с 9-18:00 мне никто даже не удосужился позвонить и предупредить о переносе доставки! Звонки операторам так же ничего дать не могут. Остается вот только сидеть и ждать! Мне Ваши извинения не нужны, и выход из ситуации у Вас только один, прекратить экономить на рабочем персонале и их заработной плате, уволить всех гостей столицы и взять нормальных сотрудников!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не спорю, одежда хорошая!
Но такого отношения терпеть я не собираюсь!! Подтверждать свой заказ, время и дату доставки пришлось самостоятельно, звонить самой и обо всем договариваться, причем уже на следующие сутки после оформления заказа на сайте! Следующие дни доставки с 9-18:00 мне никто даже не удосужился позвонить и предупредить о переносе доставки! Звонки операторам так же ничего дать не могут. Остается вот только сидеть и ждать! Мне Ваши извинения не нужны, и выход из ситуации у Вас только один, прекратить экономить на рабочем персонале и их заработной плате, уволить всех гостей столицы и взять нормальных сотрудников!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего интернет-магазина! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от работы нашего интернет-магазина! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для проверки соблюдения стандартов обслуживания.
11 лет назад
Не понимаю откуда столько негатива? Меня магазин устраивает, как скорость обслуживания, так и доставка и цены адекватные. Правда я и покупаю со скидками. Кому интересно http://promokodshop.ru/coupon/lamoda/
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Константин!
Благодарим Вас за позитивный отзыв о нашем интернет - магазине!Пожалуйста, уточните как Вы нашли подобный ресурс?
Благодарим Вас за позитивный отзыв о нашем интернет - магазине!Пожалуйста, уточните как Вы нашли подобный ресурс?
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Константин!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом и качеством товаров, представленных в нашем интернет-магазине!
Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Катерина
2
11 лет назад
Добрый день!
Периодически совершаю покупки через ваш магазин- и замечаю, что раз от раза качество обслуживания становится все хуже и хуже и это при том, что по сравнению с другими интернет-магазинами у вас самые высокие цены. Я уж не говорю о том, что сотрудницы ваших кол центров любезно предлагают потенциальному покупателю оплатить работу ВАШЕГО курьера в случае, если при примерке выяснится, что клиенту ничего не подошло и покупать он ничего не будет. На мой взгляд, это все равно, что прийти в магазин и заплатить часть аренды, если так ничего и не выбрал. Но это еще ладно. Сегодня, например, я заказала несколько товаров, но стоило мне начать примерять кардиганы, как Ваш курьер недобро буркнул девушка вы в курсе, что у Вас 15 минут вообще-то?, после этого очень долго не мог найти сдачу с моего заказа.... Я имела намерение купить несколько вещей, но купила только одну и ,думаю, что это был мой последний раз! В прошлом году я помню как ждала сапоги четыре дня вместо обещенного одного, при том узнавала я о том, что ждать необходимо еще день лишь после того как звонила сама . В общем есть более приятные и организованные магазины. Думаю на своем сайте вы мой отзыв не оставите, но , надеюсь, что он дойдет до вашего руководства и будут приняты меры. Уверена- ни у меня одной такое мнение о работе команды Ламода.
Периодически совершаю покупки через ваш магазин- и замечаю, что раз от раза качество обслуживания становится все хуже и хуже и это при том, что по сравнению с другими интернет-магазинами у вас самые высокие цены. Я уж не говорю о том, что сотрудницы ваших кол центров любезно предлагают потенциальному покупателю оплатить работу ВАШЕГО курьера в случае, если при примерке выяснится, что клиенту ничего не подошло и покупать он ничего не будет. На мой взгляд, это все равно, что прийти в магазин и заплатить часть аренды, если так ничего и не выбрал. Но это еще ладно. Сегодня, например, я заказала несколько товаров, но стоило мне начать примерять кардиганы, как Ваш курьер недобро буркнул девушка вы в курсе, что у Вас 15 минут вообще-то?, после этого очень долго не мог найти сдачу с моего заказа.... Я имела намерение купить несколько вещей, но купила только одну и ,думаю, что это был мой последний раз! В прошлом году я помню как ждала сапоги четыре дня вместо обещенного одного, при том узнавала я о том, что ждать необходимо еще день лишь после того как звонила сама . В общем есть более приятные и организованные магазины. Думаю на своем сайте вы мой отзыв не оставите, но , надеюсь, что он дойдет до вашего руководства и будут приняты меры. Уверена- ни у меня одной такое мнение о работе команды Ламода.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Катерина!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение торгового представителя! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение торгового представителя! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
volto
5
11 лет назад
volto 11.12.2013
Совершенно безответственная контора.20 ноября сделал заказ на две пары ботинок, с условием ,что возьму одну-ту что подойдет,так как у меня размер 43,5.Их видимо не учили,что при любом изменении условий заказа надо информировать клиентов.Привезли одну,не предупредив об этом,42 размера.Не подошло ,содрали 200 руб за доставку.Две недели обещали разобраться- и тишина- никаких извинений.Подавитесь!
volto 11.12.2013
Совершенно безответственная контора.20 ноября сделал заказ на две пары ботинок, с условием ,что возьму одну-ту что подойдет,так как у меня размер 43,5.Их видимо не учили,что при любом изменении условий заказа надо информировать клиентов.Привезли одну,не предупредив об этом,42 размера.Не подошло ,содрали 200 руб за доставку.Две недели обещали разобраться- и тишина- никаких извинений.Подавитесь!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.
131120-214763 Это еще одно доказательство,что жалобы клиентов вы игнорируете Я два раза звонил и предъявлял претензию с указанием номера заказа и оба раза мне было сказано,что жалоба передана на разбор и мне перезвонят.Жду с 22 ноября.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Александр! Нашему специалисту не удалось связаться с Вами по данному заказу.
К сожалению, модели обуви бренда Salamander нет в наличии на складе нужного Вам размера, по этой причине она не была Вам доставлена.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
К сожалению, модели обуви бренда Salamander нет в наличии на складе нужного Вам размера, по этой причине она не была Вам доставлена.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Класс! Обувь не доставлена,потому что такой не было,но деньги отобраны.С 22 ноября со мной не удалось связаться.....Смешно читать Ваши отписки.Хорошо, что их читают другие пользователи и понимают,что с вашей компанией не надо связываться во всех смыслах.
11 лет назад
Плохой магазин! Очень плохой! Предпоследний заказ переносили мне 4 раза))) Курьер никак не мог доехать до меня (Москва, в пределах МКАД). После этого я решила с Ламода больше не связываться. Но мне прислали на электронку письмо с извинениями и скидкой 10 % и моё сердце расстаяло... И снова я потратила своё времечко на очередной заказ... Интервал доставки мне предложили на воскр. с 10.00 до 18.00. Большой, конечно, но пришлось отложить свои поездки на более позднее время. В 17.30 я начала подозревать, что ко мне опять никто не собирается))) Несколько созвонов с операторами из прекраснейшей компании Ламода мне ровным счетом ничего не дали! Все хором говорили, что заказ отправлен, но большей информацией они не владеют и даже телефона курьера с 12ого маршрута у них нет!))) Ждите, говорят... Вот как такое может быть??? Благо я не стала никого уже больше ждать и в 18.30 уехала по своим делам. Мне так никто в воскресенье и не позвонил!!! На следующий день девушка из Ламода сказала, что мне, оказывается, не дозвонились! Это уже смешно, ребят! Ещё много нюансов я могла бы рассказать про эту компанию, но скажу одно - полное отсутствие профессионалов и организации. ПРИЗЫВАЮ НЕ ТРАТИТЬ НА ЭТУ КОМПАНИЮ СВОЁ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ! Есть более достойные их конкуренты. ВСЕМ УДАЧИ!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Екатерина!
Мы приносим Вам искренние извинения за многократное нарушение сроков доставки! Поверьте, нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение от работы нашего интернет магазина. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для выявления причин столь серьезных нарушений в качестве доставки.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Мы приносим Вам искренние извинения за многократное нарушение сроков доставки! Поверьте, нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение от работы нашего интернет магазина. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для выявления причин столь серьезных нарушений в качестве доставки.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
11 лет назад
Никогда не покупайте в этом магазине! Я много где заказываю,и этот самый худший. Сначало все как бы хорошо, проблемы начинаются если вы хотите вернуть товар. День не возвращают! придумывают миллион препятствий. Заказывайте вещи в других, более порядочных магазинах.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемая Анастасия!
Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось негативное впечатление от работы нашего магазина. Возврат товара осуществляется следующим образом:
1)Клиент возвращает товар(почтой или при личном визите).
2)Проводится экспертиза товара, в зависимости от причины возврата.
3)Принимается решение о сумме возврата(если возврат осуществляется по нашей вине, то мы компенсируем и расходы на пересылку).
4)Проверяются реквизиты в заявлении.
5)Отправляется почтовый или банковский перевод(в зависимости от выбора клиента).
Таким образом, клиент в любой момент может отследить состояние средств/товара по своему возврату.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось негативное впечатление от работы нашего магазина. Возврат товара осуществляется следующим образом:
1)Клиент возвращает товар(почтой или при личном визите).
2)Проводится экспертиза товара, в зависимости от причины возврата.
3)Принимается решение о сумме возврата(если возврат осуществляется по нашей вине, то мы компенсируем и расходы на пересылку).
4)Проверяются реквизиты в заявлении.
5)Отправляется почтовый или банковский перевод(в зависимости от выбора клиента).
Таким образом, клиент в любой момент может отследить состояние средств/товара по своему возврату.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
11 лет назад
09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973, номер заказа RU 131009-228219. А дальше начался полный экшн. Я отправила заказ где-то в 22-30 и не вполне вменяемая девушка-оператор уточняла у меня заказ и настаивала раз 5,что доставка у них только на завтра, когда я упорно, вновь и вновь, пыталасть донести ло нее, что мне удобно получить заказ 16,10,13, то есть через неделю. В результате, у девушки сдали нервы и она бросила трубку. Получаю 11.10.13 смс-ку о том, что мой заказ подтвержден после своего звонка в интернет-магазин. Жду доставку. Мой заказ должен быть доставлен ПониЭкспресс. 16,10,13 где-то в районе часа дня звонит курьер и говорит, что он через минут 30 подъедет по адресу, а я стою в пробке и ехать мне на этот адрес еще около часа. прошу его приехать сегодня, но уже когда ему удобно. Курьер отзванивается вечером и говорит, что мой заказ отменен... ????? Кем интересно? Далее 17,10,13 звоню в интернет магазин и прошу доставить мне сапоги на 18,10,13, мне отвечает девушка и уверяет, что 18,10,13 мой заказ ТОЧНО доставят. Наступает долгожданное 18,10,13, пятница. Чувтвуя неладное, где-то в районе двух часов дня звоню в магазин и выясняю, что мой заказ на складе и доставить его не смогут. Так же, я сама не могу его взять самовывозом. Сказать что я была возмущена, это ничего не сказать. оставила жалобу оператору. Пришло смс от ЛаМоды, где мне учтиво предлагали воспользоваться скидкой 10% на следующий заказ и услугой стилиста, который подберет мне взамен непришедших сапог аналогичное. И будет это предоставлено в таком же не крайне неклиентоориентированном стиле.
Ну что сказать...
У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?
Ну что сказать...
У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с Рандеву, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем интернет- магазине! Мы непременно выясним причины случившегося и проведем работу с сотрудницей, совершавшей подтверждение Вашего заказа. Примите наши искренние извинения за нарушение сроков доставки Вашего заказа и некорректное информирование со стороны операторов КЦ. Надеемся, что данный инцидент будет единичным в практике нашего общения. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации более не происходили.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем интернет- магазине! Мы непременно выясним причины случившегося и проведем работу с сотрудницей, совершавшей подтверждение Вашего заказа. Примите наши искренние извинения за нарушение сроков доставки Вашего заказа и некорректное информирование со стороны операторов КЦ. Надеемся, что данный инцидент будет единичным в практике нашего общения. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации более не происходили.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Анни
4
11 лет назад
Она не приедет. Заказывала на сайте сапоги, никто не перезвонил сутки, пришлось самой прозваниваться. Доставку переносили 4 раза, причем договорившись на дату и время, никто не приезжал, не звонил, нормально так. Когда я уже устала звонить в эту контору и забила, мне позвонила оператор и "хлопая глазками", спросила, когда мне будет удобно принять заказ О_о Да никогда, с таким сервисом! Удалила с сайта аккаунт, а мне до сих пор смски шлют с их акциями)) Веселая конторка!
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Здравствуйте, Анни!
Нам искренне жаль, что у Вас сформировалось негативное мнение о работе нашего магазина! Мы приносим Вам свои извинения и просим оставить обращение на http://feedback.lamoda.ru/ с указанием номера заказа. Это позволит нашему отдела контроля качества провести работу по Вашему заказу. В этом обращении также укажите, пожалуйста, номер телефона, на который поступают СМС-сообщения.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Нам искренне жаль, что у Вас сформировалось негативное мнение о работе нашего магазина! Мы приносим Вам свои извинения и просим оставить обращение на http://feedback.lamoda.ru/ с указанием номера заказа. Это позволит нашему отдела контроля качества провести работу по Вашему заказу. В этом обращении также укажите, пожалуйста, номер телефона, на который поступают СМС-сообщения.
С уважением, служба клиентской поддержки Lamoda.ru
Здравствуйте, Алексей! Мне не очень интересно разбираться в этой ситуации, тратить свое время и нервы, зачем? Это был мой первый и последний заказ. Я принимаю извинения Вашей компании, но пользоваться Вашими услугами желания нет.
tppop
5
11 лет назад
Заказала ботинки ecco, т.к. в магазинах кончился нужный мне цвет. Перезвонили моментально, заказ привезли на след. день. 2 размера, как и просила - чтобы померить.
Одни купила, вторые велики - забрали.
Если не покупаешь ничего, платишь за доставку 200 р.
Если покупаешь что-то - доставка бесплатная.
Мне лично эта идея очень нравится.
Курьер вежливый, опоздал только на час, но предупредил.
Одни купила, вторые велики - забрали.
Если не покупаешь ничего, платишь за доставку 200 р.
Если покупаешь что-то - доставка бесплатная.
Мне лично эта идея очень нравится.
Курьер вежливый, опоздал только на час, но предупредил.
Lamoda.ru на Варшавском шоссе
Уважаемый Клиент!
От лица lamoda.ru мы благодарны Вам за положительный отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru
От лица lamoda.ru мы благодарны Вам за положительный отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru
