Отзывы о компании Магазин дверей Золотой Ключ

Благодарим за Ваш отзыв! Отзывы, а особенно негативные помогают нам сделать наши сервисы лучше. Мы проверили нашу базу продаж, покупательница с именем Елена и фамилией Иванова, у нас числится только в феврале. Заказчица с этим именем покупала у нас двери фабрики Браво. Заказ доставлен, Акт приема-передачи подписан. Желаем Вам успехов и процветания!

Спасибо, Евгений, за столь высокую оценку нашего труда! Мы всегда стараемся подходить к каждому покупателю индивидуально. Ждем Вас и Ваших соседей у нас в магазине, чтобы помочь в Вашей непростой ситуации. Большой выбор входных и межкомнатных дверей, на любой вкус и кошелек, помогут Вам исправить последствия пожара! Команда Магазина дверей "Золотой Ключ". НАШИ ДВЕРИ ДЛЯ ВАС ОТКРЫТЫ!

Марина, спасибо, Вам за Ваш отзыв! Нам очень приятно, когда наши клиенты довольны! Надеемся, что наши двери создадут тишину и уют, в вашем доме! Приходите к нам снова и приводите друзей!
команда Магазина дверей "Золотой Ключ" НАШИ ДВЕРИ ДЛЯ ВАС ОТКРЫТЫ!

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо Вам за Ваш отзыв! Любые нестандартные ситуации являются для нас опытом и мы стараемся их решать, и не повторять в будущем. Отвечаем Вам по пунктам:
1) Замерщик про Вас не забыл, просто на это время года приходится пик ремонтов, о чем Вас в магазине предупреждали. Тем не менее, замерщику сделано строгое внушение, за то, что не смог согласовать с Вами время замера. Приносим извинения!
2) Доставка осуществляется у нас 6 дней в неделю, с 10:00 до 22:00 (о чем указано у нас на всех ресурсах, а так же Вам оговаривали в магазине), иногда мы предлагаем покупателям два временных интервала: с 10:00 до 19:00 и с 17:00 до 22:00. Вы выбрали время доставки с 17:00 до 22:00, так что этот пункт мы считаем похвалой нашей службе доставки!
3) По поводу приема товара: для того, чтобы разграничить зоны ответственности, товар, при каждой передаче из рук в руки, пересчитывается, проверяется по качеству и соответствию заявленного цвета. Водитель получает товар на складе, и с этого момента несет за него полную материальную ответственность. После того, как Вы приняли товар, поставили свою подпись в Акте приема-передачи товара, материальная ответственность переходит к Вам. Мы специально разъясняем при продаже обязательность этого момента. Внизу Спецификации, там, где Вы поставили свою подпись при оформлении заказа, специально указанно: "С заказом согласен. О необходимости при приеме заказа проверки товара по количеству, внешнему виду, качеству и цвету, предупрежден." Водители/экспедиторы, осуществляющие доставку, прекрасно разбираются в товаре и готовы помочь при приеме заказа. Если конечно заказчик об этом попросит. На всякий случай, в Акте приема-передачи, над тем местом где Вы подписываетесь в приеме заказа, есть строчка: "Заказ принят "_____"_______________ 2018 г. в полном объеме. Товар мной осмотрен и проверен. Претензий по внешнему виду, количеству, качеству и цвету полученного заказа не имею." Мы надеялись, что это послужит напоминанием.
4) С монтажем произошла техническая накладка, о чем мы принесли Вам извинения сразу, готовы принести свои искренние извинения за доставленные неудобства еще раз! Сложность еще возникла в том, что Вам был нужен определенный день недели (суббота), когда много монтажей, поэтому не смогли оперативно осуществить замену. На данный момент для недопущения таких ошибок мы сверяем резервы на монтаж раз в неделю.
5) Спасибо Вам за высокую оценку нашего мастера. Сейчас у нас работают, на наш взгляд, одни из лучших монтажников в городе. Наши сотрудники строго-настрого проинструктированы не устанавливать бракованные полотна и погонаж.

Заказ доставлен вовремя. Есть Акт приема-передачи, зафиксировавший, что Вы приняли заказ в полном объеме, заказ Вами осмотрен и проверен, претензий нет.
Не смотря на то, что магазин юридически ничем своих обязательств не нарушил, мы несем, как мы считаем, ответственность за всех наших заказчиков. Мы согласились за свой счет поменять бракованное полотно и довести Вам недостающий хлыст коробки (хотя, если быть точными, ни на складе, ни в машине лишней коробки у нас не обнаружилось). К сожалению, на складе нужная для замены модель отсутствовала, по этой причине пришлось подождать поставку. В ближайшие дни (как согласуем с Вами) мы доставим Вам полотно и хлыст коробки, а 06.10. осуществим монтаж.
Очень надеемся, что негативный аспект уйдет, после того, как Вам будет установлена Ваша новая дверь!
С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем, команда Магазина дверей "Золотой Ключ"
НАШИ ДВЕРИ ДЛЯ ВАС ОТКРЫТЫ!

Уважаемый Pop! Спасибо Вам за отзыв. А почему Вы не обращались к нам в 2009 году, пока гарантия на монтаж действовала? Зачем столько лет было держать в себе? При монтаже межкомнатных дверей достаточно много подпилов (даже при условии правильного замера). И зачем Вы оплачивали, если не довольны? Монтаж, по правилам магазина, оплачивается после выполнения работ. Почему сразу не сообщили в магазин, что недовольны, зачем ждали 8 (!) лет? Нам очень жаль, что у Вас остался негативный опыт общения с нами. Но спустя 8 лет, к сожалению, уже разобрать данную ситуацию не представляется возможным.
Наш Вам дружеский совет: если Вы чем то недовольны - жалуйтесь сразу, тогда можно что то исправить, решить вопрос в Вашу пользу, не терпите по 8 лет!

Спасибо большое Stas за Ваш отзыв. Всегда приятно получить положительную оценку своей работы! НАШИ ДВЕРИ ДЛЯ ВАС ОТКРЫТЫ!