Отзывы о компании Ветеринарная клиника Аверия на Двинской улице, 15Б

Спасибо за отзыв, Юлия!

Здравствуйте! Меня зовут Никита Соловьёв, я отвечаю за работу с клиентами в ветеринарной клинике Аверия. Представляю, как вы расстроены тем, что визит в клинику не оправдал ожиданий. Мне очень жаль, что так вышло.

Вывести деньги можно действительно только при личной явке и по заявлению владельца средств. Однако, это не совсем наше условие — так мы поступаем правильно с юридической стороны. Требуемых вами вакцин действительно не оказалось в клинике, сейчас с поставками иностранных вакцин в Россию проблемы у всех. На любые другие услуги вы можете потратить средства на балансе.

В свою очередь, сама возможность зачислять средства на баланс была сделана для вашего удобства — вы можете пополнить его из дома с карты, вам может перевести деньги родственник или знакомый, вы всегда видите остаток и процедуры,на которые были потрачены средства. Не будь этой системы, вам пришлось бы приезжать не только, чтобы забрать остаток (что, кстати, вам всё равно пришлось бы делать, если бы этой системы не было), но и чтобы внести дополнительные средства, если они преждевременно закончатся. Вы в праве не пользоваться этой системой, можете по старинке оплачивать администратору вручную, но это не избавит вас от необходимости забирать остаток лично. Сожалею, что карантин доставил вам такие неудобства, но мы не можем на него повлиять, нам он тоже не нравится.

О просьбе оставить отзыв — действительно, мы просим своих клиентов оставить отзыв о клинике в приложении, но вы не совсем верно поняли суть — скидку вы получаете за любой отзыв, не важно позитивный или отрицательный. Можете проверить в своём личном кабинете на сайте, у вас тоже должен был отобразиться промокод.

О самомнении врачей — не ясно что конкретно вы имеете ввиду и я бы хотел узнать об этом подробнее. Я бы мог сейчас прослушать звонки и посмотреть записи с камер видеонаблюдения в клинике, но к сожалению, я не смогу найти вас в системе под именем, указанным здесь. Такого описания ситуации также недостаточно для того, чтобы персонал мог идентифицировать вас. Пожалуйста, дополните отзыв, указав Ф. И. О. человека, на которого в системе зарегистрирован питомец или дату и время посещения клиники.Так я смогу найти нужные записи.

Спасибо вам, что нашли время написать отзыв, надеюсь, вы дадите мне шанс разобраться в ситуации и показать нашу клинику с лучшей стороны.

Марина, благодарим за высокую оценку нашей работе!

Спасибо за отзыв, Тамара!

Спасибо за отзыв, Елена! Узнали в вас активную участницу сообщества Вконтакте :)

Спасибо огромное за отзыв, Мария!

Спасибо за отзыв, Любовь!

Татьяна, спасибо за отзыв!

Спасибо за отзыв, Мария!

Евгения, спасибо за отзыв!

Екатерина, спасибо за отзыв!

Спасибо за отзыв, Марина!

Спасибо за отзыв, Ксения!

Спасибо вам за отзыв!

Валерия, спасибо большое за отзыв!

Спасибо за отзыв, Дмитрий!

Спасибо большое за отзыв, Диана!

Анастасия, спасибо за отзыв!

Спасибо за отзыв, Алёна!

Спасибо вам за отзыв, Елизавета!

Спасибо вам большое за отзыв! У нас уже была подобная программа для сбора средств на лечение тяжело больных бездомных животных — «Поможем вместе». К сожалению, нам пришлось закрыть её, т. к. на её поддержание уходило много средств и сил клиники, а в ответ мы получали большое кол-во негатива от людей.

Спасибо за информацию, Анна. Начинаем служебную проверку, с вами обязательно свяжемся лично и сообщим о результатах!

Мы провели служебную проверку:

Владелец обратился к администратору в 17:17, в 17:19 после выяснения обстоятельств обращения, администратором был предложен осмотр врачом терапевтом, оказание первой помощи и проведение диагностики. Владельца уведомили об отсутствии в клинике травматолога и о том, что в случае выявления перелома, наша клиника будет вынуждена перенаправить подобного пациента.

Через 20 секунд после того, как питомца занесли в клинику (17:20), доктор начал осмотр экстренного пациента (прервав плановый приём). Доктор произвёл полноценный осмотр (который включает в себя сбор анамнеза, пальпацию, термометрию, аускультацию, составление списка дифференциальных диагнозов и плана диагностики).

Анамнез играет важную роль в постановке диагноза, составлении плана диагностики и дальнейшей помощи. Вопрос о предлагаемой пище необходим для оценки тяжести состояния (несмотря на полученные травмы, животное сохраняет способность и желание потреблять пищу или же повреждения настолько обширны, что они влекут за собой потерю аппетита и угнетение сознания).

Вопрос о применяемом лечении/препаратах необходим для того, чтобы понимать, какие препараты можно применять, а какие нет. Если есть подозрение на травму конечности, то знание о применяемых препаратах будет влиять на интерпретацию результатов осмотра (если при осмотре поврежденной конечности животное не будет демонстрировать признаков острой болезненности, то это может говорить об эффективном обезболивании или повреждении нервных окончаний или спинного мозга, соответственно, прогнозы и план диагностики будут кардинально различаться).

Вопрос о длительности нахождения на дороге необходим для попытки предположить, сколько времени прошло с момента полученных травм, как животное перенесло полученные травмы, насколько они тяжёлые (к примеру, если нам известно, что в таком состоянии животное провело примерно сутки и на приёме оно имеет нормальную температуру тела, давление и цвет слизистых, это может давать нам информацию о том, что, вероятно, у пациента нет острого внутреннего кровотечения).

После оценки тяжести состояния доктором предложена первая помощь (установка в/в катетера, обезболивание), также сказано, что пациенту с подобными данными и повреждениями необходима дополнительная диагностика для оценки степени повреждения внутренних органов и систем (общий анализ крови для оценки степени кровопотери и необходимости переливания крови, биохимический анализ крови для оценки функциональной активности внутренних органов, в т. ч. печени и почек, органов, которые часто повреждаются при подобных травмах, рентгенография для оценки целостности костных структур, целостности диафрагмы, оценки правильного или патологического расположения внутренних органов, УЗИ брюшной полости для исключения отрывов/разрывов внутренних органов, признаков внутреннего кровотечения).

Также, рекомендовано помещение на стационар для эффективного продолжительного обезболивания и дальнейшей стабилизации и наблюдения (по вашим словам, вы обнаружили это животное полчаса назад, если травма произошла недавно, в течение суток могут развиться осложнения после полученных травм — повышение уровня калия после массивного повреждения тканей, который, в свою очередь, может влиять на работу сердца, отсроченные кровотечения, тромбоэмболия и проч.)

Когда подобный пациент находится на стационаре, у врачей есть возможность в максимально короткие сроки зафиксировать отклонения в самочувствии и оказать реанимационные мероприятия или коррекцию терапии.

По вашему решению, дальнейшая диагностика и назначение препаратов не производились — было дано согласие на оказание первой помощи и отказ от назначений препаратов, которые в дальнейшем вы бы могли применять самостоятельно для облегчения состояния пациента. Питомцу введены обезболивающие и спазмолитики.

Поскольку наша клиника оказывает платные ветеринарные услуги, персонал обязан информировать владельца о стоимости процедур и их целесообразности до начала их проведения, что и было сделано.

Через 10 мин после поступления собаки в клинику, ей оказали первую помощь (после полноценного терапевтического осмотра, сбора анамнеза и получения разрешения владельца). Во время проведения служебной проверки нарушений со стороны действий администратора и врача не выявлено, выявлено, что в процессе выставления счёта не включены в стоимость некоторые расходные материалы, которые были использованы (в/в катетер, шприц, вторая пара перчаток, лейкопластырь, салфетки, антисептик).

Если у вас ещё остались какие-либо вопросы по работе клиники — мы всегда готовы ответить на них лично, просто предварительно позвоните по номеру +7 (8442) 344-344 и нужный специалист отведёт вам время.

Спасибо за отзыв, Роман!

Здравствуйте, Марья Юрьевна!

Меня зовут Алина Лосева, в данный момент я отвечаю за работу медицинского персонала в ветеринарной клинике Аверия. Представляю, как вы расстроены тем, что визит в клинику не оправдал ожиданий. Мне очень жаль, что так вышло. По вашему обращению произведена служебная проверка:

Во время первичного приёма у вашего питомца выявлен абсцесс параанальной железы. С ваших слов отмечалось отсутствие аппетита, рвота в процессе транспортировки, характер мочеиспускания неизвестен. Врачом произведён осмотр, обработка области абсцесса, взят общий анализ крови, по которому выявлено воспаление, установлен внутривенный катетер, введён антибиотик, препарат от рвоты, обезболивающее, подкожно физиологический раствор для небольшой компенсации обезвоживания. Выдана памятка о том, как вводить и разводить каждый препарат, когда повторно показаться доктору.

По вашей инициативе питомец оставлен на стационаре для проведения рекомендованных манипуляций, стоимость стационарного содержания по первой категории была озвучена администратором заблаговременно. Во время наблюдения за котиком на стационаре ему применялись назначенные первично препараты. Ввиду повышенной агрессии и беспокойства, добавлен препарат для снятия стресса. В процессе первого мочеиспускания в моче у кота обнаружилась примесь крови, вследствие этого врачами рекомендовано проведение УЗИ мочеполовой системы для уточнения причин возникновения данных отклонений, к терапии добавлен спазмолитик (часто воспалительные заболевания мочевого пузыря сопровождаются болезненностью). За время лечения вашему котику произвели общий анализ крови два раза (первый раз для оценки общего состояния красных и белых кровяных телец, второй — для контроля воспаления на фоне применяемой терапии), УЗИ мочеполовой системы.

После выписки пациента домой выдана памятка с назначениями (где купить каждый препарат, как разводить, куда вводить), врач дал ответ на все возникшие вопросы. Дома было рекомендовано продолжать применять антибиотик, гастропротектор (ввиду применения антибиотика), препарат от рвоты и тошноты при необходимости, препарат для снятия стресса (санация дренажа в области параанальной железы — довольно неприятная процедура), противовоспалительный препарат при воспалении мочевого пузыря, ректальные свечи с обезболивающим и противовоспалительным эффектами, мягкий антисептик для промывания дренажа. Рекомендовано собрать анализ мочи.

Ввиду крайне плотных записей, врачи далеко не всегда могут ответить на телефонные звонки и перезванивают по мере возможности. Пойдя вам навстречу, по состоянию вашего котика сообщали не только дежурные врачи, но также и врачи стационара, говорили о его самочувствии и применяемой терапии. Во время анализа телефонных переговоров с доктором Сулеймановым В.В. неуважения или грубого поведения не выявлено. Возможно, голос или интонация доктора могли вам показаться немного менее энергичными и приветливыми ввиду позднего звонка (2 часа ночи), совершённого после окончания плотного потока пациентов с 8.30 утра минувшего дня. Врач подробно ответил на все возникшие вопросы по препаратам, обосновал целесообразность каждого назначенного медикамента, пояснил вопросы по состоянию.

К сожалению, ввиду давности обращения (март 2019), у нас уже нет возможности просмотреть записи видеокамер.

В клинике вами было потрачено 12 113 р. (из них - 1959 р. — покупки в аптеке) за 3 суток стационара 1 категории, два анализа крови, УЗИ мочеполовой системы, установку дренажа, медицинские манипуляции, некоторые расходные материалы, в среднем — немного больше 3000 р. за круглосуточный контроль ветеринарными специалистами с выполнением манипуляций (анализы, введение препаратов, принудительное кормление и поение, многократная санация дренажа). Осмотр врача хирурга с коррекцией терапии производился бесплатно.

Смерть вашего любимца — безусловно, крайне тяжёлое событие и мы сожалеем, что это произошло, однако, не можем исключать, что в 19 лет у вашего котика могли быть сопутствующие патологии (помимо абсцесса параанальной железы и цистита), поскольку данных дополнительной диагностики, о которой вам сообщал доктор на первичном приёме, у нас не имеется.

Здравствуйте! Меня зовут Никита Соловьёв, я отвечаю за работу с клиентами в ветеринарной клинике Аверия. Представляю, как вы расстроены тем, что визит в клинику не оправдал ожиданий. Мне очень жаль, что так вышло.

Наша клиника старается соответствовать максимальным стандартам качества не только в лечении питомцев, но и в обслуживании клиентов. Поэтому я считаю своим долгом загладить вину перед вами.

К сожалению, я не смог найти вас в системе под именем, указанным здесь. Такого описания ситуации также недостаточно для того, чтобы персонал мог идентифицировать вас. Пожалуйста, напишите в комментариях к этому отзыву Ф. И. О. человека, на которого в системе зарегистрирован питомец или дату и время посещения клиники.

После получения этой информации я сразу начну служебную проверку: просмотрю видеозаписи с камер, медицинские карты, прослушаю записи телефонных звонков и опрошу сотрудников. В результате вы гарантированно получите ответы на все вопросы по существу и скидку на услуги клиники в качестве извинений.

Сейчас постараюсь ответить в общем на ваши вопросы, без необходимых данных.

Вопрос про еду необходим для того, чтобы оценить тяжесть состояния питомца после полученных травм, съел ли предложенную пищу или настолько плохо, что от еды отказался + исключить возможные сопутствующие патологии (к примеру, накормили костями или жирной пищей, вследствие чего помимо травм у животного могут появиться дополнительные проблемы).

Вопрос про применяемые препараты — для того, чтобы понимать что животному делали (часто в стрессовой ситуации люди дают медицинские препараты (в т. ч. в несоразмерных дозах), которые в некоторых случаях могут быть смертельно опасными для животных + если собака обезболена — адекватно оценить степень болезненности уже затруднительно, т. к. животное не чувствует боли. Если на момент осмотра врач это знает — у него есть возможность правильно интерпретировать результаты осмотра (если у собаки травма конечности, то отсутствие/крайне низкая болевая реакция может быть следствием повреждения нервных окончаний или эффективной аналгезии, соответственно, прогноз и тактика лечения будут разными).

Вопросы на приёме являются неотъемлемой частью лечения, а о ценах вам рассказывают заранее как раз для того, чтобы не нам «грести деньги», пользуясь критическим положением, а чтобы вы сразу понимали стоимость (и обоснование) процедур.

По цене обезболивающего — скорее всего, это была инъекция препарата Айнил (НПВС), его цена за 1 мл. = 22 руб., применяется из расчета примерно 0,02 мл/кг., отсюда и низкая стоимость препарата на одно животное.

Биохимия крови необходима для оценки функциональной активности внутренних органов — часто в следствие ДТП травмируется не только опорно-двигательный аппарат, но также и внутренние органы (печень, почки, лёгкие, кишечник и проч.), этот анализ берут посмотреть, как после полученных травм органы справляются со своей работой, есть ли повреждения данных органов и нужно ли дополнительное лечение. Также, от этого зависит и прогноз — при повреждении внутренних органов шансы на полноценное выздоровление и стабилизацию резко снижаются.

Спасибо вам, что нашли время написать отзыв, надеюсь, вы дадите мне шанс разобраться в ситуации и показать нашу клинику с лучшей стороны.

Здравствуйте! Меня зовут Алина Лосева, в данный момент я отвечаю за работу медицинского персонала в ветеринарной клинике Аверия. Представляю, как вы расстроены тем, что визит в клинику не оправдал ожиданий. Мне очень жаль, что так вышло.

По вашему обращению была произведена служебная проверка, во время которой выяснились следующие нарушения со стороны персонала: не рекомендован карантин непривитого животного в течение минимум 14 дней с момента покупки (на случай наличия вирусной инфекции в стадии инкубационного периода), на момент повторного обращения не оказана симптоматическая терапия.

При наличии вирусной инфекции в скрытой стадии, часть инфекций начинает проявляться клинически как раз за время карантина и в этом случае вакцинация откладывается. Сама вакцина безвредна и не может заразить животное тем или иным заболеванием, доза вакцины не зависит от веса животного (эта информация указана в официальной инструкции к препарату, согласованная с требованиями Россельхознадзора).

Если после вакцинации в ближайшее время начинают проявляться симптомы вирусной инфекции, это указывает на то, что котёнок уже был заражён этой инфекцией, а вакцинация могла лишь ускорить процесс развития клинической картины.

В период проведения вакцинации нашим специалистом был произведён полноценный осмотр, термометрия, взвешивание, опрос владельца по поводу состояния, характер стула, аппетита и наличие жалоб. По результату осмотра животное было оценено как клинически здоровое (однако, это не исключает наличие у питомца инфекций в латентном периоде) и, соответственно, привито. Владелец уведомлен о возможных нормальных и патологических явлениях после вакцинации. Сказано, что при появлении таких симптомов, как рвота или диарея после вакцинации — необходимо в срочном порядке явиться в клинику. Выдана памятка, которая в письменном виде излагает допустимые и недопустимые явления после вакцинации.

Второе обращение в клинику произошло через 1,5 суток после резкого ухудшения самочувствия котёнка. В течение 1,5 суток у питомца отмечалась неукротимая рвота примерно каждые 1,5—2 часа, полный отказ от пищи в течение всего этого времени, выраженная вялость, апатичность. Звонков клиента в клинику в течение всего этого времени по поводу вопроса о состоянии маленького пациента не поступало.

Во время проведения приема врач произвел полноценный осмотр, где зафиксировал признаки обезвоживания, при получении положительного результата теста на наличие вируса панлейкопении, мгновенно связался со сторонней клиникой, куда смогли бы госпитализировать такого пациента (по протоколу нашей клиники мы не можем помещать на стационар инфекционных больных). Выставлен счёт за проведение теста, за проведение полноценного терапевтического приёма и консультации врач денег не взял. Владельцу разъяснена суть этого заболевания, а также сказано о возможном инфицировании до момента покупки/вакцинации.

Политика нашей клиники — признавать ошибки, поэтому вам честно и открыто было сказано, что в ходе проверки выявлены ошибки со стороны персонала клиники (не рекомендован минимум двухнедельный карантин непривитого котёнка, на повторном приёме не оказана симптоматическая терапия). Более нарушений со стороны персонала не выявлено — во время каждого приёма производился полноценный осмотр специалистом, вакцина введена клинически здоровому животному (нормальная температура тела, мягкий безболезненный живот, нет признаков истощения или наличия явной болезни, видимые слизистые чистые, со слов владельца жалоб на самочувствие нет).

При вакцинации животного, имеющего инфекцию в инкубационном периоде, вакцинация лишь ускоряет развитие клинической картины болезни, но никаким образом не влияет на тяжесть течения болезни или прогнозы выживаемости.

При заболевании вирусом панлейкопении процент смертности среди котят от 70 до 90% и одним из решающих факторов, влияющих на выживаемость, оказывается своевременность начала соответствующей терапии. К сожалению, помощь Баксу начали оказывать только спустя 1,5 суток бездействия со стороны владельца. Мы ни в коей мере не стремимся уменьшить

нашу вину, однако, просим не забывать об ответственном отношении к маленькому котёнку, который в течение длительного времени страдал от голода и неукротимой рвоты,в то время как во время вакцинации нашим специалистом было внятно сказано о немедленном обращении в клинику при появлении подобных симптомов.

Приносим свои искренние соболезнования.

Спасибо большое за отзыв, Мария! Мы действительно не принимаем инфицированных животных, причина проста — для таких животных нужен отдельный вирусный стационар, которого пока в клинике нет. Кошки и собаки, страдающие вирусными инфекциями, могут заразить других животных, вирус может инфицировать помещение, оборудование и т. д. Это категорически недопустимо. Мы не можем рисковать здоровьем других пациентов. ⠀ Если будет подтверждено наличие вирусной инфекции (парвовироза, панлейкопении, калицивируса, чумы собак и т. д.), мы будем вынуждены отказать в лечении такому пациенту ввиду иной специализации клиники (ортопедия, травматология, интенсивная терапия и т.д.) и отсутствия реальных условий для лечения инфекционных больных. Но администратор всегда подсказывает адреса клиник, где занимаются лечением вирусных инфекций.

Спасибо за отзыв, Галина!

Спасибо вам за такой отзыв, Наталия!

Спасибо за отзыв!

Спасибо за отзыв, Любовь!

Спасибо большое за отзыв, Татьяна!

Андрей, спасибо вам за отзыв!

Спасибо за отзыв и доверие, Марина!

Спасибо за отзыв, Марина!

Марианна, спасибо вам за отзыв!

Спасибо вам за отзыв!

Спасибо за отзыв, Алексей!

Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Виктор! Меня зовут Никита Соловьёв, я отвечаю за работу с клиентами в ветеринарной клинике Аверия. Судя по оценке, визит в клинику не полностью оправдал ваши ожидания. Мне очень жаль, что так вышло.

Наша клиника старается соответствовать максимальным стандартам качества не только в лечении питомцев, но и в обслуживании клиентов. Поэтому я считаю своим долгом исправить это недоразумение.

К сожалению, я не смог найти вас в системе под именем, указанным здесь. Такого описания ситуации также недостаточно для того, чтобы персонал мог идентифицировать вас. Пожалуйста, напишите в комментариях к этому отзыву Ф. И. О. человека, на которого в системе зарегистрирован питомец или дату и время посещения клиники.

После получения этой информации я сразу начну служебную проверку: просмотрю видеозаписи с камер, медицинские карты, прослушаю записи телефонных звонков и опрошу сотрудников. В результате вы гарантированно получите ответы на все вопросы по существу и скидку на услуги клиники в качестве извинений.

Спасибо вам, Виктор, что нашли время написать отзыв, надеюсь, вы дадите мне шанс разобраться в ситуации и показать нашу клинику с лучшей стороны.

Спасибо вам за отзыв, Татьяна!

Здравствуйте, Наталья Леонидовна!

В первой карте от 09.09.2019 в 21:54 указано, что проведена рентгенография и перевязка пуповины щенку. В случае проведения какого-либо исследования (в этом случае рентгенографии) в стоимость услуги входит только проведение исследования и, если необходимо, запись снимка на диск (оплачивается отдельно).

От проведения осмотра и дополнительной диагностики вы отказались. Поэтому ввиду отсутствия согласия на проведение приёма, сбора анамнеза и осмотра, врач не был обязан давать какие-либо комментарии относительно полученных результатов исследования.

Но, несмотря на отказ от проведения приёма, доктор дал вам полноценную консультацию, во время которой сказал о том, что сказать наверняка пройдут ли роды без осложнений или нет невозможно (поэтому врач рекомендовал при отсутствии родовой деятельности срочно явиться в клинику), выдал памятку о течении родов и предупредил о том, что если в течение 1.5 — 2 часов собачка не родит самостоятельно, то необходимо срочно приехать в клинику для оказания экстренной помощи. После этого доктор произвёл осмотр родившегося щенка и перевязал пуповину.

Замечу, что узость тазовых костей — лишь в 2% случаев является причиной дистоции, есть множество иных причин, по которым собака не может родить самостоятельно (инерция матки, неправильное положение плода и т. д.).

Следующий ваш визит в клинику произошёл спустя 9 часов (вместо рекомендованных 1.5 — 2). Животному было рекомендовано кесарево сечение. По правилам нашей клиники — пациент может поступить в хирургию только при внесении авансового платежа в полном объёме. Врач, пойдя вам навстречу, разрешил внести имеющуюся сумму на баланс (вы обещали внести 10 тыс. рублей), а недостающую сумму внести позже (1 тыс. рублей).

Ввиду отказа от приёма врача на момент первичного обращения, нарушения сроков повторного приёма в случае отсутствия рождения следующего щенка (явка в клинику через 9 часов вместо рекомендованных 1,5 — 2), шансы на выживание плодов были резко снижены по вине владельца.

Измерение частоты сердечных сокращений было до введения животного в анестезию, но уже после того, как было потеряно 7 часов для оказания экстренной помощи. Из-за этого даже предварительно нормальные щенки с неплохим ЧСС (200 ударов в минуту — показатель в пределах нормы) имели повышенные риски умереть даже при минимальных воздействиях.

Нам искренне жаль, что не удалось спасти малышей, однако, наши врачи сделали даже больше, чем были должны, в некоторые моменты нарушая правила клиники (полноценная неоплачиваемая консультация и разрешение на начало операции при внесении неполной суммы на баланс).

Ошибок с врачебной стороны во время служебной проверки обнаружено не было.

Здравствуйте, Сергей Владимирович!

Мы послушали записи звонков и просмотрели видеозаписи с камер, администратор действительно ошиблась при записи, не предупредив вас заранее в какой корпус идти и что понадобится паспорт (по инструкции должны были), простите нас за это!

Хирургический стационар (и в целом другой корпус клиники) находится не в аптеке, это аптека находится в другом корпусе клиники (она не занимает большую часть корпуса). ЭХО сердца для кошки у нас стоит 500 руб., мы советуем его всем владельцам породистых питомцев для перестраховки и снижения анестезиологических рисков, это по желанию.

Нам очень жаль что у вас испортилось впечатление о нас ещё на этапе записи, мы провели беседу с персоналом и направили вам в качестве извинений промокод на скидку 50% на любые услугу клиники и промокод на ЭХО сердца кошки в подарок. Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс показать себя с лучшей стороны.

Здравствуйте!

К сожалению, мы не нашли вас в CRM системе под именем и фамилией указанными вами на этом ресурсе. Это значит, что мы не можем посмотреть медицинские карты, записи звонков и визиты в клинику (видеокамеры), не можем провести служебную проверку и дать вам ответ по существу. Поэтому, пожалуйста, отправьте своё ФИО и кличку питомца на почту Hello@averia.ru и мы в обязательном (!) порядке дадим вам ответ в течении 2-х рабочих дней.

Здравствуйте, Сергей!

Ваш питомец Кнопа наблюдался в нашей клинике с 8 по 19 июня 2018 года. Пациент поступил с жалобами на вялость и отказ от еды в течение нескольких месяцев.

Доктор произвел осмотр пациента и назначил обследование: общий и биохимический анализы крови, УЗИ брюшной полости. Результат общего анализа крови показал выраженную анемию, поэтому мы провели тесты на кровепаразитов (анемия может быть симптомов многих паразитных заболеваний и не только).

Мы назначили симптоматическое лечение. Наблюдая результаты общих анализов крови в динамике, доктора выяснили, что к нарастающей анемии добавилась лейкопения. Собрав все результаты лабораторных исследований, врачи пришли к выводу, что у собаки системное заболевание и предположили, что диагнозом могут быть гипотериоз или нерегенеративная анемия.

Доктор дважды осматривал ротовую полость согласно медицинским картам и данной им объяснительной. Кроме того, ваш лечащий врач неоднократно вам звонил после вашего последнего визита в клинику, но к сожалению, никто не взял трубку. Необходимый контакт и диалог с лечащим врачом был потерян.

Мы очень сожалеем, что так и не выяснили причину проблемы и что собака до сих пор страдает. Со своей стороны могу предложить вам консультацию (по записи) по поводу ротовой полости собаки и одновременно готов выслушать адресную критику по поводу некачественных услуг нашей клиники.

Общение в формате выяснений правоты или неправоты сторон не повлияет положительным образом на здоровье Кнопы, а вот личная встреча вместе с питомцем, возможно, могла бы прояснить ситуацию.

С уважением, главный врач Евгений Лозовой.

Здравствуйте.

Первым делом необходимо отметить, что в нашей клинике мы не делим пациентов на домашних и бездомных, слепых и зрячих, трех и четырех лапых. Ко всем пациентам клиники все сотрудники относятся одинаково внимательно. Разделяем мы пациентов исключительно по тяжести их состояния, это регламентировано нашими внутренними стандартами.

Вы не задавали вопросы о скидках – нет, вы их требовали в грубой форме, как и принятия Гагарина в программу "Поможем вместе", в чем вам сразу же было отказано из-за неясного прогноза, тем более, после получения анализов стало очевидно, что о участии в программе не может быть и речи из-за слишком вероятного летального исхода. Предоставляемые компанией скидки действуют только в рамках программы «Поможем вместе», комплексных обследованиях, маркетинговых акциях, какие-либо другие скидки на услуги отсутствуют.

До начала манипуляций до вас была тщательным образом доведена информация о всей тяжести состояния пациента, прогнозы и стоимость лечения. Добровольно согласившись вы подписали предварительную смету.

Ещё до вашего визиту в клинику вы звонили нам и требовали Лозового Е.С. стать лечащим врачом непрофильного больного. Хотя его специализация кардинально отличается от требуемых Гагариным специалистов. Лозовой Е.С. занимается больными только по его специализации (хирургией, ортопедией и неврологией), а не теми – хозяева которых так решат. Вашей же собакой занималось сразу два доктора и ассистент врача, которых вы регулярно отвлекали от оказания помощи неуместными вопросами и не менее неуместными проявлениями эмоций.

Ежедневно нашу клинику посещает (в среднем) 50 пациентов и, конечно, Евгений Сергеевич не может быть в курсе состояния каждого из них, а тем более как-то его комментировать. Стационарными больными занимаются врачи стационара и лечащие врачи, как и в человеческих клиниках.

До начала любых манипуляций, особенно в таком тяжелом случае, необходимо было дождаться результатов анализов – мы не лечим наобум, а используем в работе только объективные данные о работе органов и систем больных. По получении результатов пациент незамедлительно начал получать требуемое лечение.

После того когда на второй день лечения врачи, в очередной раз, сообщили вам о неблагоприятном прогнозе вы требовали усыпить Гагарина в нашей клинике. Вам было отказано, после чего в наш адрес посыпались оскорбления и обвинения в существовании клиники только лишь для «заколачивания» денег на бездомных животных, чему невольно стали свидетелями наши клиенты, ожидающие приема. Они не смогли остаться неучастными и сделали вам замечание, что вы так же не оставили без внимания. Только после этого Евгений Сергеевич потребовал от вас изменить своё поведение и, в противном случае, пообещал вызвать охрану.

Мы уже неоднократно заявляли, и сделаем это в очередной раз, в структуре дохода клиники бездомные питомцы составляют не более 5%, поэтому все ваши обвинения выглядят вдвойне неуместными.

В случае будущих обращений мы вам, конечно же, не откажем – жизни братьев меньших для нас гораздо важнее отношений с их владельцами, но все сотрудники отмечают насколько сложно было с вами работать, поэтому, по-человечески, мы просим вас в будущем обращаться в другие клиники, а не к нам.

Спасибо вам за замечательный отзыв. Мы очень рады слышать, что вы остались довольны приемом и работой нашего персонала в клинике.

Наша главная задача – обеспечить животным только самый лучший ветеринарный уход и помощь.

От имени наших врачей и всего персонала клиники благодарим вас за то, что доверили нам вашу собаку.

Очень надеемся вскоре увидеть вас снова!

Спасибо! Нам очень приятно, что работа наших врачей оценивается по достоинству! Всегда готовы оказать помощь.

Здравствуйте, вы обратились в клинику с котом Тёмой, с жалобами на периодическую рвоту, отсутствие аппетита, глистной инвазией.

По результатам осмотра и проведенных исследований была назначена симптоматическая терапия.

Антибиотик Цефтриаксон был назначен в корректной дозировке, в соответствии c рекомендациями издания Infectious Diseases of the Dog and Cat, 4th Edition, автором которого является Craig E. Greene (данный источник отправляли вам на почту по вашему запросу).

На повторном приёме была проведена корректировка назначений в соответствии с клиническим осмотром и результатом ультразвуковой диагностики.

На следующий день мы с Вами связались и с ваших слов была слабая положительная динамика.

Было рекомендовано: продолжение терапии и динамическое наблюдение, при ухудшении состояния явиться в клинику для дообследования животного и возможного стационарного лечения.

На плановый повторный приём вы не явились, про отрицательную динамику вы нам не сообщали.

Симптомы, которые вы описываете, могли быть вызваны индивидуальной не переносимостью препарата, о чем вам следовало незамедлительно сообщить для замены антибиотика.

Мы сожалеем о смерти Вашего питомца.

вы видать засланница Чулковой)

да достала ты со своим котом ))) фото где янааа)

Спасибо за вашу оценку!

Спасибо большое! Мы ценим всех сотрудников. А ваши слова благодарности обязательно передадим Спиридонычевой Юлии Вадимовне.

Большое спасибо, что оцениваете достойно работу всего коллектива!

Благодарим за отзыв!

правда клиника просто заслуживает похвалу!!! не то что другие бобло сорвать!!!

Здравствуйте! К сожалению мы только сейчас увидели Ваш отзыв. Просим сообщить Ваши контактные данные на наш email hello@averia.ru для проведения служебной проверки по вашему давнему обращению в нашу клинику, это возможно поскольку снимки с УЗИ сохраняются навсегда в мед. карте пациента.

навигатор вам в помощь)