Анекс Тур на Соколе

В июне я заказал тур на Мальдивы через интернет-магазин туров Trevelata, где оператором выступал Anex Tour. После оплаты заказа со мной связалась сотрудница Trevelata и сообщила, что сверх оплаченной суммы скорее всего потребуется еще одна доплата в районе 20000 рублей за трансфер. Проблема состоит в том, что практически любой тур с нормальной пересадкой (общая продолжительность пути около 12 часов, а не 20 и более) предполагает прибытие в аэропорт Мале во второй половине дня; лодки от аэропорта курсируют до 16.00 и возможно будет необходимо дополнительно арендовать транспорт. Конкретную сумму Anex Tour сообщает только после внесения денежных средств, однако, если сумма трансфера меня не устроит, вернуть средства обратно полностью (в частности, за номер) будет проблематично. Я, разумеется, отказался от покупки такого сомнительного тура.
В июле я повторил данный заказ, но уже с другими условиями, в частности, туроператором выступала сама Trevelata. Последнее давало гарантию, что при возникновении каких-то проблем, я буду решать вопросы непосредственно уже с Trevelata, а не с Anex Tour. Перед отлётом Trevelata выслала мне на почту письмо с подобной информацией от Anex Tour о трансфере, где было чётко расписано, что существует 3 вида трансфера: скоростной катер (с 10:00 до 17:00), гидросамолет (с 10:00 до 16:00), самолет внутренних авиалиний (для более поздних прилётов и ранних вылетов); тип трансфера определяет принимающая сторона. Мой самолёт из Дубая в Мале задержали и вместо предполагаемых 15:30 я добрался до причала только в 16.45 (наверное, это было предсказуемо для Anex Tour, ведь на Мальдивах с мая по июнь сезон дождей; погодные условия могут приводить к регулярным задержкам рейсов). Никаких представителей Anex Tour с табличкой отеля не было, стойка с названием отеля также отсутствовала. Через некоторое время мне все же удалось разглядеть в толпе мальдивца с красной ленточкой Anex Tour на шее. Естественно разговаривал мальдивец исключительно по-английски с сильнейшим акцентом (то есть он меня понимал, а вот я его с большим трудом). Я подошёл и спросил, где лодка. Он сказал, что сейчас ко мне подойдёт сотрудник Anex Tour и решит мою проблему. Тут важно отметить, что это был не первый мой визит на Мальдивы и я хорошо ориентировался в аэропорту Мале. Буквально через минуту ко мне подошел русский сотрудник Anex Tour. Меня сразу смутило его выражение лица: я бы назвал его глумливым. В любом случае, оно было однозначно отталкивающим. Я попытался перевести эту неловкую ситуацию в шутку и спросил у сотрудника: «Почему вы на меня так смотрите? Что-то случилось? Вы меня пугаете». На что он без каких-либо предисловий ответил: «Вам придется ночевать в аэропорту. Ваша лодка уплыла в 16:30». На все мои вопросы, возмущения, возражения он мне отвечал крайне грубо, брезгливо и резко, как будто он - начальник, а я подчиненный. Ответы сводились к тому, что он понятия не имеет, что за информацию по трансферу мне предоставила Trevelata, ни за какие риски Anex Tour ответственности не несет, никого предупреждать о подобных проблемах оператор не обязан и помочь он мне ничем не может. Может, так уж и быть, найти гостиницу в Мале на ночь за мой счет (за 90$), а завтра я заново приеду в аэропорт в 11:30 и сяду на лодку, которая курсирует до острова, где расположен мой отель. 11:30 самое раннее время, раньше лодок нет. Также он предложил мне постфактум собрать чеки за такси туда-обратно и гостиницу и предъявлять претензии Trevelata. Данная информация была мне подана в максимально хамской форме, на повышенных тонах. Я сказал сотруднику, что его поведение в данной стрессовой для меня ситуации «просто омерзительно», на что он ответил, что, если я ещё посмею так его оскорблять, он вообще уйдет. Я возразил, что просто высказываю свое оценочное мнение, а не оскорбляю, на что сотрудник прямым текстом посоветовал мне «засунуть свое мнение куда подальше»!!! Я сказал, что сейчас запишу наш разговор на диктофон, поскольку его поведение переходит любые границы, на что он просто повернулся и ушел, оставив меня одного в аэропорту!
Увидев, что я стою со своим багажом в шоковом состоянии, ко мне подскочил мальдивец с ленточкой Anex Tour и стал предлагать снять мне гостиницу уже за 110-150$. Я отказался, сославшись на дороговизну, мальдивец стал предлагать другие варианты и каждый следующий вариант был почему-то дороже предыдущего. Иными слова речь об исходных 90$ уже и не шла! Здесь мне пришла в голову мысль, что это самая настоящая афера: менеджер сначала просит лодку не дожидаться опаздывающих туристов, а потом в наглую предлагает заселить страждущих в какую-то гостиницу «по льготной цене». Если же фокус не удается, то он с показным гневом удаляется и за дело берётся его мальдивский подельник. Я отказался от услуг мальдивца. Он сказал, что будет ждать меня на этом месте завтра в 11:30 и посадит на лодку. Забегая вперед, скажу, что он солгал и на следующий день в аэропорту так и не появился.
Разумеется, я связался с Trevelata через приложение в телефоне. На мое счастье оператор ответил очень быстро. Он меня успокоил, предложил на выбор отель в Мале и такси туда-обратно за счет Trevelata. Надо сказать, что в этот вечер на улице был страшный ливень. Представьте себе абсолютно чужую экзотическую страну, дождь стеной, вас бросили с багажом в аэропорту, а до этого у вас было 12 с половиной часов тяжелого перелета. Вообще у людей разная психика и разное состояние здоровья, разный возраст, разное количество денежных средств, кто-то приезжает на Мальдивы в первый раз и плохо ориентируется на месте, кто-то не знает английского языка. Страшно подумать насколько драматично могла бы закончится подобная ситуация! А если бы после конфликта с менеджером Anex Tour у меня случился сердечный приступ? Учитывая экваториальный климат, это вполне возможно. Оператор Trevelata курировал меня и на следующий день. Я приехал в аэропорт и, конечно, никого там не нашел. Через некоторое время ко мне подошел молодой мальдивец без каких-либо бейджей и других опознавательных знаков Anex Tour. Он показал мне на своем телефоне мою фотографию и спросил: «Это вы? Вам нужно в отель?». Во-первых, меня снимали тайком, и я не давал своего согласия. Во-вторых, искать таким образом человека в аэропорту как минимум дико. А если бы мальдивец меня не нашел? Anex Tour так и не связались со мной, не принесли никаких извинений, никак не контролировали процесс трансфера. Важно подчеркнуть, что обратно мой самолет вылетал в 11:05 и в аэропорт я должен был прибыть за 3 часа. Никаких проблем с трансфером не возникло: лодка курсировала не с 11 и даже не с 10 утра, а с 7:30. Как же так? Или может быть дело было вовсе не в жестком расписании мальдивского трансфера? Отсюда вопросы к уважаемому тур-оператору Anex Tour:
Так какое же реальное расписание трансфера на Мальдивах? Когда заканчивают курсировать лодки: в 16.00, в 16:30, в 17:00? Anex Tour регулярно давал разную информацию, не подкрепляя ее ничем, и сознательно вводил меня как клиента в заблуждение.
Почему ваши сотрудники не клиентоориентированы? Почему они позволяют себе демонстрировать публичную ненависть, пренебрежение и прочие абсолютно недопустимые эмоции? Ваш сотрудник публично унижал меня и вымогал у меня деньги. Anex Tour не принёс мне никаких извинений.
Сотрудники Anex Tour подрабатывают мошенничеством, создавая проблемные ситуации с трансфером и выманивая у загнанных в тупик туристов деньги? Руководство Anex Tour осведомлёно об этих аферах?
Таким образом, благодаря безобразному отношению и халатности мой отдых оказался на день меньше, чем я планировал. А ведь этот день был мною оплачен. В любом случае, даже если трансфер нестабилен и его расписание от Anex Tour не зависит (в чем я очень сильно сомневаюсь), оператор обязан предупреждать клиента о возможных рисках, а не требовать у него авансом 20000 рублей (200$ - абсолютно нереальная цена за трансфер для Мальдив, взятая с потолка; Очевидно, Anex Tour просто пририсовали нолик к необходимой сумме).

Я абсолютно разочарован опытом, предоставленным туристической компанией Anex. Проблемы начались с самого момента заселения. Мы прибыли в отель в 10 утра, но нас заселили только в 16:00. Это неприемлемо и несерьезно с их стороны.

Кроме того, у нас был трансфер на аэропорт, который пришел за 6 часов до нашего вылета. Это просто издевательство над людьми. Почему нам нужно было тратить целых 6 часов в аэропорту, без возможности чем-то заняться?

Я ожидал намного большего от этой компании, но вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы столкнулись с непрофессионализмом и некомпетентностью. Никогда больше не собираюсь пользоваться услугами Anex и рекомендую всем держаться подальше от них. Это был ужасный опыт, который я никому не пожелаю повторить.

Летели отдыхать в Кемер. Сначала все было хорошо, прилетели и проблем не было до отъезда. Выселение из отеля было поставлено на 3 ночи. В данное время как полагается вышли на улицу, чтобы нас забрал автобус до аэропорта. Подчёркиваю: нас должен был забрать тот же гид что и привозил нас в отель. Так и произошло, автобус приехал, но... Вместо нас в него села какая-то другая пара. Гид конечно же нас узнал, и сказал что за нами уже едет следующий автобус. Я успокоился, думаю ладно, мест наверно нет или что.
В итоге проходит час! Решаюсь подойти к стойке рецепшена и выяснить, парень не смог дозвонится до Анекс тура, но сказал что опоздание на час невозможно и здесь что-то не то. Потом я набрал в Ватсапп нашего тур гида, который дозвонился до того гида в автобусе и выяснилось что вместо нас сели какая-то пара молдован, нам нужно срочно брать такси и ехать в аэропорт своим ходом, а потом обратиться в поддержку чтобы нам вернули деньги. Такси стоило 150$. По возвращению на жалобу в поддержке ответили что дают бесплатное посещение бани при следующей поездке в Анталью. Либо сказали писать жалобу если компенсация не устраивает. Разводилы чистой воды.

НЕЧИСТОПЛОТНЫЕ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГИДЫ

Когда мы заселились в гостинице в Анталье, наш отельный гид Алина Инкина предложила поездку в Каппадокию.

На выбор нам были предложены варианты тура:

- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)
- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человека
Разумеется, мы выбрали второй вариант и заплатили гиду наличными 558 $ за двоих.

Уже в Каппадокии по прибытии в гостиницу вечером выяснилось, что ни о каком романтическом ужине там и не слышали. На моё заявление о том, что у нас (и не только у нас) оплачена эта опция местный гид (турок) по имени Хусеин усмехнулся и сказал: "Ну пусть ваш отельный гид вам его и устроит." К слову, тот же гид после нашей жалобы наплёл, что в экскурсионном автобусе была вода. Не было.

Я сразу же связалась с Алиной, описала ситуацию и своё негодование, на что она ответила: "У нас вообще такое впервые, сейчас будем разбираться. Вы можете купить себе бутылку вина, а я потом вам верну деньги." Сказать, что я охренела, - ничего не сказать.

Вернувшись в Анталью, мы написали жалобу в компанию с просьбой вернуть сумму той самой допуслуги, которая не была оказана. Отельный гид заверила нас, что деньги будут возвращены в течение трёх дней, ибо (цитата) "компания дорожит репутацией" (нет).

За день до вылета в Москву я ещё раз связалась с гидом по поводу жалобы, ответ был: "Я сейчас узнаю напишу" (пунктуация - авторская). Дальше она просто перестала отвечать на звонки и сообщения. Пришлось обратиться на горячую линию компании в Турции. Оказалось, по нашей жалобе был ответ:

"По информации от отельного гида, гости не оплачивали дополнительных услуг (романтический ужин) гиду во время приобретения экскурсии, однако, гид озвучил гостям информацию о том, что дополнительные услуги возможно приобрести на месте. У гостей возникло недопонимание с гидом, гости подумали, что дополнительные услуги включены в оплату данной экскурсии. "

То есть расклад таков: некие люди, действуя от имени Анекс-Тур, могут творить любую дичь, обещать любые сказочные услуги, брать любые деньги, а потом утверждать, что туристам ПОСЛЫШАЛОСЬ и они чего-то НЕДОПОНЯЛИ. А компания будет на их стороне, а не на стороне гостей. Учитывая, что таких, как мы, было как минимум несколько человек только в нашем автобусе, то, выходит, это была коллективная галлюцинация! Чудеса, не иначе.

К основному туру в Анталью у нас нет вопросов, но я вам настойчиво рекомендую не связываться с Анекс-Тур в части дополнительных экскурсий и каких-либо услуг на территории той страны, где будет проходить отдых. Потому что не ровен час, вас кинут, а потом ещё выставят глухим и тупым. А если и решитесь покупать что-то на месте, советую снимать всё на видео.

Надеюсь, нашей "дорогой" Алине Инкиной это кидалово вернётся бумерангом.

Когда мы заселились в гостинице в Анталье, наш отельный гид Алина Инкина предложила поездку в Каппадокию.

На выбор нам были предложены варианты тура:

- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)
- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человека
Разумеется, мы выбрали второй вариант и заплатили гиду наличными 558 $ за двоих.

Уже в Каппадокии по прибытии в гостиницу вечером выяснилось, что ни о каком романтическом ужине там и не слышали. На моё заявление о том, что у нас (и не только у нас) оплачена эта опция местный гид (турок) по имени Хусеин усмехнулся и сказал: "Ну пусть ваш отельный гид вам его и устроит." К слову, тот же гид после нашей жалобы наплёл, что в экскурсионном автобусе была вода. Не было.

Я сразу же связалась с Алиной, описала ситуацию и своё негодование, на что она ответила: "У нас вообще такое впервые, сейчас будем разбираться. Вы можете купить себе бутылку вина, а я потом вам верну деньги." Сказать, что я охренела, - ничего не сказать.

Вернувшись в Анталью, мы написали жалобу в компанию с просьбой вернуть сумму той самой допуслуги, которая не была оказана. Отельный гид заверила нас, что деньги будут возвращены в течение трёх дней, ибо (цитата) "компания дорожит репутацией" (нет).

За день до вылета в Москву я ещё раз связалась с гидом по поводу жалобы, ответ был: "Я сейчас узнаю напишу" (пунктуация - авторская). Дальше она просто перестала отвечать на звонки и сообщения. Пришлось обратиться на горячую линию компании в Турции. Оказалось, по нашей жалобе был ответ:

"По информации от отельного гида, гости не оплачивали дополнительных услуг (романтический ужин) гиду во время приобретения экскурсии, однако, гид озвучил гостям информацию о том, что дополнительные услуги возможно приобрести на месте. У гостей возникло недопонимание с гидом, гости подумали, что дополнительные услуги включены в оплату данной экскурсии. "

То есть расклад таков: некие люди, действуя от имени Анекс-Тур, могут творить любую дичь, обещать любые сказочные услуги, брать любые деньги, а потом утверждать, что туристам ПОСЛЫШАЛОСЬ и они чего-то НЕДОПОНЯЛИ. А компания будет на их стороне, а не на стороне гостей. Учитывая, что таких, как мы, было как минимум несколько человек только в нашем автобусе, то, выходит, это была коллективная галлюцинация! Чудеса, не иначе.

К основному туру в Анталью у нас нет вопросов, но я вам настойчиво рекомендую не связываться с Анекс-Тур в части дополнительных экскурсий и каких-либо услуг на территории той страны, где будет проходить отдых. Потому что не ровен час, вас кинут, а потом ещё выставят глухим и тупым. А если и решитесь покупать что-то на месте, советую снимать всё на видео.

Надеюсь, нашей "дорогой" Алине Инкиной это кидалово вернётся бумерангом.

Когда же уже наконец ростуризм и госслужбы заинтересуются ими. Ведь очень много адекватных жалоб на факты мошеннечества/некачественно предоставленных услуг именно этой организацией, и я говорю не про отели и авиакомпании с ними работающие.
В июне 2022 г. через них приобрела путёвку в Турцию. Отельным "гидом" был РАУФ МУСАЕВ. Если и вам он достанется, бегите от него подальше, ничего не покупайте. Решила я купить у него 2 экскурсии-Огни Анатолии-197$ и Торас-247$. Нас было 2 взр и 1 ребёнок 7 лет. Но он ооочень настойчиво предлагал мне всего 6 услуг и это на 7 дней! Конечно же отказалась. При том цены сразу не озвучивает, путает, перепрыгивает с одного на другое. Точную информацию по экскурсия не знает и содержание рассказать не может. Цены у них в долларах! И списывать должны в долларах!!! Следите. Оплачивала картой. Списывал в лирах-меня это уже должно было насторожить!!! Конвертацию с долларов в лиры не провела-а разве должна была? Но я такого не ожидала, не на рынке вроде как. Чеки и ваучеры сразу не выдал, якобы лента закончилась. На встрече кроме меня других гостей не было. Мои не пошли со мной. Уверенна, что он специально назначает встречи каждому по отдельности, чтобы без свидетелей.
Через 2-3 часа зашла в личный кабинет банка и обнаружила, что списано 50000 рублей. Тут же позвонила в анекс, сообщила в турагентство-они написали жалобу; позвонила этому. Иии! говорит мне оно, что все с моего согласия!!! забери на рецепшн ваучеры. То есть лента за 2часа откуда-то чудесным образом появилась. Выяснилось, что оно мне продало долфин парк за 200 $, и трансфер за 77$. И оказывается я сама захотела и согласилась. У меня ведь нет шизофрении и провалов в памяти, я дееспособна. Смотрит мне в глаза и говорит что я сама захотела. Потом ещё звонил выясняла почему я посмела звонить и жаловаться в Анекс, после чего мы боялись выходить в одиночку из отеля. После моего скандала, сказал что деньги вернутся. От стресса у меня очень обострилось хр.заболевание, никак не могла заглушить ещё месяц. Даже отпуска толком не помню.
Также это спрашивало почему я не замужем/женится на мне/предлагал куда-то с ним выйти вечером/что я богатая, раз в таком отеле отдыхаю и карт у меня несколько/не хочу ли купить тут квартиру/хватал меня за руки. Выгляжу я очень плохо и не молода. Наверное думал, что я от счастья от внимания какого-никакого "мужчины" куплю все экскурсии. Я была в полном недоумении от такого ко мне неуважительного отношения, без повода при том. В прошлом году женщина уже писала про него на топ хотелс, что ооочень настойчиво приставал. И это ОТЕЦ ТРОИХ ДЕТЕЙ, ЖЕНАТЫЙ ЧЕЛОВЕК, МУСУЛЬМАНИН так сказать. И это продолжает работать. Меня бы за такое вышвырнули с работы, без разговоров, по статье.
На конвертации денег тоже зарабатывает. Вот анекс мне может объяснить почему в лирах списали??? А не в $ как в прайсе. Даже если считать эти 3 услуги, это максимум 43000, но никак ни 50000. Это не комиссия банка.
Уверенна что это так бы не поступило с азербайджанцами и турками.
Прошло два месяца, деньги не вернули. Написала в анекс. Ответили что я же сама оплачивала, видела сумму. Да, я видела! Но в лирах! Я что центробанк чтобы валюту туда сюда конвертировать. По правилам при отказе в течении 2х часов должны вернуть 100%, если до 48 часов до начала экскурсии 50 % . Это написало, что я отказалась после из-за того что сумму в рублях увидела! Я прекрасно знаю сколько рублей стоит один доллар. Опять меня обвиняют в неадекватности.
Полное неуважение к российским женщинам.
Так сильно меня уже много-много лет не обижали и не унижали, ещё и за мои деньги с трудом заработанные.
Также были мы там в 2017 г. тоже был гид Саид. Оставил себе 5$. Отправил нас на ночное шоу с 2х летним ребёнком, назвав это цирком, которые подойдёт и малышу, про ночное время не предупредил. В итоге у девочки началась истерика от такого шума и шоу, она хотела спать. Через 5 мин. мы вышли и простояли на улице все это время. 8000 или 6000 в мусорку. Саид очень сожалел что сестра у меня глухая, а то бы познакомился поближе. Всё нахаживал возле бассейна, когда мы купались. А чего ты решил что молодой и очень красивой девушке, с маленьким ребёнком, замужней скорее ты нужен? Вот с чего??? Что в тебе такого? На что ей нужен не пойми кто на 10 дней? Недоумение...Загадка для нас...
Вывод тут такой: 1.Не покупать туры у анекс. Но они монополисты. Не уверенна что сама в будущем не куплю. Не пойми кому пренадлежащая организация. С руководством покрывающим своих сотрудников-непрофессионалов. Прав у нас никаких нет, мы для них не люди.. Никогда ничего не докажете. Полное неуважение к нам россиянам как клиентам. Сотрудники даже представления не имеют как вести себя с КЛИЕНТОМ. Полное чувство безнаказанности и вседозволенности.
2. Никогда не покупать у анекса экскурсии. Берите на улице-надёжно, дешевле, качественно, с достоверной информацией. Или индивидуальных гидов.
3. Если надумали брать, записывайте разговор на диктофон и видео (поможет только в суде, анексу все равно). Требуйте официальный прайс. Требуйте списание в долларах. Требуйте выдать чек и ваучер сразу. Нет чека-нет вам денег.
4. Если что-то пошло не так, вызывайте полицию. Не докажете, но страха и шума наведёте.
5. Если видите, что вас хотят обмануть, вставайте и уходите, не продолжайте разговор, по-человечески не понимают.
Анексу желаю от всего сердца банкротства. Как хочется дожить до тех времён и увидеть это своими глазами, отпраздновать.
Желаю, чтобы с матерью, отцом, женой, детьми и самим мусаевым рауфом обошлись также, как он со мной, помноженно на 10. Пусть его дочери/дочерям, супруге, делают такие же предложения, как он россиянкам. И пусть уже наконец его уволят по статье или понизят в должности.
Обворовать, обидеть женщину с сестрой инвалидом и маленьким ребёнком - очень достойно настоящего "мужчины" азербайджанца и мусульманина, как он сам утверждал.
Пожелание к соотечесвенникам-пишите отзывы! Они очень нам нужны! Делитесь опытом.