Интернет-служба бронирования OZON.travel

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. По условиям услуги "Возврат без потерь" возвратная часть билета по тарифу возвращается деньгами, а невозвратная милями на счет. В течение 7 дней после проведения возврата вы можете использовать эти мили в размере 50% для оплаты нового билета, а после окончания этого срока мили можно использовать по обычным правилам мильной программы, они действуют 180 дней. Мы не преследуем цели никого ввести в заблуждение. Эта информация указана на нашем сайте в открытом доступе, а также во время оформления заказа.

Здравствуйте, Карина! Приносим извинения за доставленные на нашем сервисе неудобства.
Дело в том, что звонки нам возможны, если при оформлении заказа был приобретён пакет поддержки “Приоритет” или “Всё включено”. В нашем приложении активен круглосуточный чат поддержки, где присутствует чат-бот, созданный для решения часто задаваемых вопросов. Для того, чтобы бот соединил с оператором, иногда нужно выбрать команду, которая может не подходить к теме вашего обращения, но робот обязательно переведёт на специалиста.
В дневное время суток по Мск с нами также возможно связаться в личных сообщениях в социальных сетях, таких как: Вконтакте, Telegram.
Если вам нужна помощь по заказу, пожалуйста, напишите его номер в формате Z-12345678-0000 и уточните ситуацию - мы обязательно постараемся вам помочь