Служба бронирования OneTwoTrip

Здравствуйте, Евгений!

Согласны, что ситуация неприятная. Грустно, что так вышло :(

Актуальные способы связи со службой поддержки - чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.

Сожалеем, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Наталия, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

В первую очередь отметим, что не имеем цели обманывать вас или как-либо вводить в заблуждение. Наоборот, наши специалисты всегда делают все от них зависящее, чтобы помогать пользователям с оформлением возвратов, ведь ситуации бывают разные, и мы понимаем, как волнуются путешественники.

Нашли ваше обращение в поддержку, ознакомились с ситуацией. Дело в том, что решение о возврате принимает перевозчик. Мы являемся агентом и строго ограничены регламентом авиакомпании по всем вопросам, связанным с бронированием. Наши специалисты помогают собрать пакет документов, который просит предоставить авиакомпания, и затем оформляют возврат, если она его подтверждает. Однако если возврат запрещен, увы, оформить его мы не сможем.
Видим, что коллеги подробно информировали вас о каждом этапе обработки вашей заявки и коммуницировали с вами как в чате мобильного приложения, так и по электронной почте. Так же видим, что они рекомендовали вам обратиться напрямую к перевозчику, поскольку это может помочь с решением вопроса. Просим вас следовать их инструкции, если возврат для вас актуален. Если возникнут дополнительные вопросы, специалисты вас проконсультируют!

Надеемся, что смогли прояснить ситуацию!

Валера, здравствуйте!
Постарались учесть все нюансы, чтобы самостоятельное планирование путешествия было максимально простым и удобным. Здорово, что вы высоко оценили удобство нашего сервиса, а также работу службы поддержки. Специалисты работают круглосуточно и без выходных и готовы проконсультировать по любым вопросам :)
Благодарим за отличную оценку, путешествуйте чаще!

Екатерина, здравствуйте. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Понимаем ваши эмоции из-за отмены рейса и ожидания возврата, ситуация действительно неприятная. Постараемся все прояснить.
В первую очередь отметим, что не имеем цели как-либо обманывать путешественников. Напротив, наши специалисты всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать пользователям с решением всех возникающих вопросов. Однако как в процессе бронирования, так и в процессе возврата/обмена участвуем не только мы, но и авиакомпания.
Дело в том, что после покупки средства за бронирование передаются перевозчику, а не хранятся у нас. Соответственно, чтобы оформить возврат, нам необходимо получить сумму за билеты обратно. Увы, этот процесс нередко занимает время (не один день или неделю), и, к сожалению, мы действительно никак не можем повлиять на сроки, иначе оформили бы возврат сразу как получили от вас соответствующий запрос.
Авиакомпания направляет вас к нам, поскольку возврат оформляется по месту покупки, все верно. Мы же со своей стороны ограничены регламентами по оформлению возврата и должны получить авторизацию, чтобы согласовать его и завершить процесс.
Нашли ваше обращение в поддержку, ознакомились с актуальной информацией по заказу. Видим, что с нашей стороны на данный момент выполнены все действия, предусмотренные регламентом для оформления вынужденного возврата. Мы вместе с вам ожидаем ответа от перевозчика, видим так же, что специалисты дополнительно направили еще один запрос в авиакомпанию. Возможно, это ускорит процесс.
Мы понимаем ваши переживания, однако просим ожидать. Как только специалисты получат новую информацию - свяжутся с вами по электронной почте. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!

Добрый день, Луиза!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Прежде всего уверяем вас, что у нас нет цели вводить путешественников в заблуждение и как-либо обманывать пользователей. Мы не удерживаем у себя средства за бронирования, и, если в процессе выписки билетов возникают сложности, обязательно помогаем с возвратом.

Стоимость билетов динамична и действительно может измениться в любой момент, об этом мы всегда уведомляем путешественников до оплаты. Однако данная ситуация очень странная, мы хотим в ней разобраться и все прояснить.

Пожалуйста, подскажите номер заказа или обращения в службу поддержки? Мы все проверим и постараемся вам помочь!

Предлагаю написать коллективный иск , так как меня кинули на 112000 тычас, напишите мне на почту loban_en@vabz.ru