Туроператор Магазин Путешествий в Москве Сеть

Забронировала тур на Масленицу из другого города,посчитали со скидкой цену.спросила могу ли оплатить через два дня.ответ был да,можете.Купила билеты,звоню оплатить тур,а они его продали...и пофигу им бронь.При чем виновата осталась я .попросила,раз уж так сделайте скидку на другую путевку,мы ведь попали на билеты.Нет,ни за что.И им все равно что была бронь что куплены билеты...на их сайт отрицательный отзыв не проходит,совсем

Сотрудница компании Магазин Путешествий (magput.ru) направила мне для подписи проект договора с пропущенными суммами на услуги компании. Это как подписать «blank check» - чек без указания суммы оплаты. Это вы всем так предлагаете или только меня считаете лохом?

Тур 16—17 марта 2024 года Масленица Древнего Залесья. Поменяли при 2-х дневной экскурсии на 400 км в одну сторону нормальный большой автобус на микро. В условиях Договора сказано, что если Компания не набирает более 19 человек, то предоставляется микроавтобус. По факту так и было, поменяли на микро. Но! Меняя большой полноценный автобус на в три раза меньший, Компания по факту поменяла не размеры, а на несколько порядков ухудшила комфорт, качество, удобство и безопасность туристов. Автобус считает каждую кочку и колдобину, с узкими проходами и местами, и со слов водителей туристических автобусов, данный микроавтобус менее безопасный по сравнению с большим 2-х этажным современным туристическим автобусом, что критично при поездках по загородным трассам на длинные расстояния. Еще и умудрившись забить его на 100% вплоть до последнего 6-го ряда на 4 человека. Лично я ехала на этом последнем ряду, зажатая со всех сторон к окну. В результате, руки и ноги девать фактически некуда. При этом, последний ряд еще и на 2 ступеньки выше остальных рядов, высота же окон остается прежней. Поэтому, когда тебе говорят, «посмотрите вправо или влево», нужно изловчиться, наклонить голову до колен и попытаться посмотреть, что же там наверху, мимо чего мы проезжаем. На таком мини ездить только не более 50 км от Москвы, и то, полностью не укомплектовывать последний задний ряд, так как там и так развернуться негде. И претензия к гиду сопровождающему. Совершенное неумение подать грамотно информацию, и еще умудриться завезти в несколько торговых точек, которых даже в программе тура не было, оторвав ценное время на посещение более интересных мест. В конце три человека поставили ей 1 балл, и еще несколько 3 балла, не стали портить себе настроение. В результате в лице нас Компания потеряла лояльных клиентов. Сами больше не поедем и другим не посоветуем.

Пользуюсь их услугами не первый раз, всегда исполняли свои обязательства, давали большие автобусы. Сегодня дали микроавтобус и место, в котором почти нет места для ног (6ой ряд у окна). Ехать 4 часа в одну сторону, Василёво-Торжок-Раёк. Задний ряд микроавтобуса: отваливается сидение, нельзя облокачиваться на спинку. У ряда передо мной засунута бутылка, само кресло вываливается. Теперь понятно, что пользоваться их услугами нельзя. Ехать на дальние расстояния с ними нельзя, они не умеют и не собираются решать проблемы.

Имейте ввиду, что по большей части все их экскурсии можно повторить самостоятельно.

На формальный ответ "Магазина Путешествий" от 19.11.2020 г.

Начнем с того, что у "сильного", как Вы говорите, гида не "отваливается" половина группы на экскурсии. А было именно так. Я достаточно много покупал у вас экскурсий. И такое видел впервые. Многие ставят оценки из-за жалости. Как факты: экскурсоводом не было сказано о призраке купца Кусовникова на Мясницкой, вскользь - о призраке в театре Пушкина. И о многом другом. То есть то, что непосредственно имеет отношение к аномальной Москве. Про призрак купца Кусовникова экскурсовод сказала группе только после второго моего напоминания.
То есть претензии исключительно по компетентности экскурсовода. Я прекрасно понимаю, что экскурсия на лимузине с шампанским - это другой уровень сервиса.
Далее. Хотя я не профессиональный менеджер туроператора, и владею лишь той информацией об экскурсиях, которые размещены на сайте "Магазина Путешествий", я смог сделать для себя выборку, выбрать две экскурсии из четырех. Я выбрал автобусные экскурсии, отсеев пешеходные. Менеджеры " Магазина Путешествий" могли хотя бы задать элементарный вопрос: "Какие экскурсии Вы предпочитаете? Автобусные, или пешеходные?" И все, уже из четырех экскурсий остались бы две. О каком профессионализме менеджеров вы можете писать?

P.S. Только после размещения отзывов мной в интернет "Магазин Путешествий" отреагировала на мой отзыв, направленный в компанию. Смею заверить "Магазин Путешествий", что, если бы Ольга, Заместитель Отдела контроля качества, на мой телефонный звонок, который последовал за написанным непосредственно в компанию отзывом, не отреагировала формально, " на отвали", мной не были размещены негативные отзывы в интернет.


P.S. Разместить мой отзыв от 15.11.2020 г. на своем сайте у "Магазина Путешествий" смелости и порядочности не хватило. Размещают лишь положительные отзывы. Отрицательные - нет.