Торговый дом "Пинскдрев"

Компания не выполняет свои обязательства перед клиентом!!
16 марта был куплен и сразу же оплачен комплект мебели в гостиную. Один шкаф из комплекта не приехал со всей партией (не было в наличии, хотя при покупке об этом не сказали). В итоге его отдельно привезли 7 мая, он оказался с разбитым стеклом. Я его не приняли, обещали заменить. Потом начались оправдания, что вся партия с разбитым стеклом, и сейчас уже 18 июня и никакой информации, когда у меня будет шкаф и будет ли вообще нет!

В одном месте мы обставили всю квартиру, сразу купили диван, стенку, спальню, прихожую, причем в одном стиле, что нас очень сильно порадовало. Остановились на коллекции Верди из массива - смотрится все очень круто, привезли быстро, цена нормальная. В следующем месяце планируем докупить библиотеку и письменный стол в кабинет из той же оперы.

Поделиться радостью от покупки не могу, т.к. качество продукции, а главное процесс работы с клиентом на уровне плинтуса. Заказывали два комплекта мебели: в гостиную и спальню (ДКП кз225, кз163). В апреле доставили. Сейчас июнь - выполнением наших претензий заниматься никто не торопится. Два месяца произвести замену некондиционных комплектующих некому. До руководства обратная связь не работает. Сервис поддержки покупателей отсутствует даже в зародыше. В общем, если при сборке мебели выявятся недостатки изготовителя(а у нас в двух комплектах мебели по одному-двум недостаткам) - готовьтесь к многомесячному неторопливому общению с продавцом. Несколько сотен тысяч он с Вас получил и больше Вы ему не интересны. О том, чтобы им самим Вам звонить для решения проблемы - даже не надейтесь. Общение проходит примерно так: - пришлите фотографию; - ой, мы потеряли Ваше электронное письмо с фотографией - вышлите еще раз (потерять электронное письмо - это песня!); - напишите заявление с описанием проблемы; - вы не заполнили и не прислали нам бланк рекламации и т.д. и т.п.

Благодарю консультанта Татьяну за полный и развёрнутый ответ на мои вопросы. Таких работников сейчас днем с огнём не сыщешь! Пыталась купить тумбу целый год, никто не мог дать ответ нормальный по цвету. А Татьяна сразу все объяснила, что я тут же сделала заказ. И перенаправила к ней свою соседку, которой нужно было заказать 3 книжных шкафа. Считаю, что таких работников надо премировать и поощрять.

Покупка осуществлялась на этой неделе.

Все хорошо. И скидка, и мебель, и собственно представленный ассортимент. Работа с договором.

Что плохо: Работа службы доставки. Это просто катастрофа.
1. Не могли сообщить точную сумму доставки и подъема на этаж. Служба доставки магазина сообщила, что в день доставки утром с вами свяжутся и сообщат стоимость. Менеджеры по ходу считать километры не умеют. В итоге, утром позвонил их курьер и тоже не смог мне назвать точную сумму. Ну думаю ладно, посмотрим, что из этого выйдет. Хотя в договоре прописано 40руб за км от МКАДа. Ну а прайса за подъем на этаж, соответственно, нет. В итоге обстоятельного разговора с курьером его сумма снизилась ровно в 2 раза. Ну и естественно, за доставку оплата налом БЕЗ ЧЕКА!!! Уважаемый магазин, ну уж совсем нехорошо, работают ваши партнеры.
2. Просил курьера позвонить за час до прибытия. Не позвонил.