Планета гор
+7 964 555-...+7 964 555-23-45
Сейчас открыто
Круглосуточно
Часы работы
Пн Круглосуточно
Вт Круглосуточно
Ср Круглосуточно
Чт Круглосуточно
Пт Круглосуточно
Сб Круглосуточно
Вс Круглосуточно
Про «Планета гор»
Если вы мечтаете о путешествии в Европу, то компания Планета гор - это организация, к услугам которой вы можете обратиться. Здесь продаются путевки именно по этому направлению. Если говорить о формате путешествия, то здесь довольно богатый выбор: к примеру, туры выходного дня, оздоровительные, экскурсионные, автобусные туры и многое другое. А может быть, в вашей семье растет юный турист, который мечтает отправиться в самостоятельную поездку? В этом случае сотрудники агентства предложат вам программы детских туров. Благодаря путешествию дети смогут:
- обзавестись новыми друзьями
- интересно и плодотворно провести период каникул
- почувствовать себя более самостоятельными
- развить свои способности - спортивные, творческие или интеллектуальные, в зависимости от направленности лагеря
Суммарная оценка компании пользователями портала Yell.ru - 5.0.
Официальный адрес компании: г Москва, ул Бурденко, д 14 к а (ближайшая станция метро Парк Культуры (КЛ)), телефон для связи +7 964 555-23-45. График работы - Пн-Вс: круглосуточно. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.planeta-gor.ru.
Ищите нас в соцсетях: Вконтакте
Информация скопирована с Yell.ru - https://www.yell.ru/moscow/com/planeta-gor_14417973/
Виды туров 26
Новогодние туры
Оздоровительные туры
Экскурсии для детей
Способы оплаты 3
Безналичный расчет
Карты
Наличные
Услуги гостиницы 8
Выход к озеру или реке
Интернет
Катание на лошадях
Мангал
Ресторан
Сауна
Отзывы про Планета гор (11)
4.6
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
06 июля 2024 13:53 
Путешествие, которое будет сниться…в кошмарах. А точнее его организация. Пожалела, что не прочла отрицательные отзывы перед поездкой, так как, возможно, это уберегло бы меня от той нервотрепки, которую организовал Максим. Впервые сталкиваюсь с таким лютым уровнем непрофессионализма, безответственности и агрессии со стороны организатора тура. Несмотря на потрясающую по красоте природу и классную компанию, этот тур был провальным. А теперь по порядку.
1. До оплаты тура я уточнила у Максима, на каких автомобилях будет передвижение. Он ответил, что внедорожники распределяются в канун путешествия, но гарантировал, что будет один из тех, что отправил по фото. Итог: был другой внедорожник, не представленный на фото. Зачем высокопарно писать, что ты гарантируешь что-то, если не можешь исполнить это, остается открытым. Однако УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный, тут всё хорошо. Но я специально подчеркиваю момент с гарантиями, которые дает Максим.
2. До оплаты тура я запросила информацию по отелям, в которых мы будем проживать. В описании тура в первую ночь была указана, цитирую, описание: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Максим в ответ на мой вопрос написал, что первые 2 ночи мы проведем в гостинице с термальными источниками в другом месте. Фото предоставил с гостевого дома Аушигер. По фото номер меня устроил, поэтому не стала уточнять, почему расхождение в описании тура. Третья ночь была заявлена Максимом в эко-отеле Сказка Лодж. По фото он классный, такие фото привлекают, когда ты выбираешь тур. Спойлер: ниже опишу детально разочарование по всем вариантам проживания, так как нас не разместили ни в один из заявленных на фото. Далее по хронологии событий.
3. Старт тура был заявлен 13 июня из Минеральных вод. Максим любезно посоветовал мне остановиться в Пятигорске, так как там интереснее. 10 июня вечером я уточнила у Максима, когда он вышлет информацию по времени и контактам человека, что заберет меня с Пятигорска. Ответа в вотсапе я ждала до обеда следующего дня, после чего продублировала вопрос в приложении, уточнив, все же где лучше ему писать. В приложении получила ответ оперативно, что писать лучше в вотсапе и что 11 июня вечером он вышлет запрашиваемую информацию. Как показала дальнейшая практика коммуникации с Максимом, писать лучше в приложении, так как в вотсапе Максим отвечает долго, и реагирует после того, как я дублирую вопрос в приложении. Ближе к вечеру 12 июня я позвонила ему, «Абонент не в сети». Написала, что не могу дозвониться и уточнила, состоится ли вообще тур. На что получила ответ: «Все могут дозвониться, а вы не можете - уверен проблема на вашей стороне». Т.е. вместо того, чтобы перезвонить мне, я получаю обвинение. Когда он в итоге после препирательств мне перезвонил, разговор начался с той же манеры общения в стиле «Сразу предупреждаю, не надо паниковать и нервничать, я уже говорил, что тур состоится, контакты скину позже». Еще 5 минут пришлось потратить на то, чтобы добиться, когда же именно позже будут скинуты контакты. Я разговаривала с ним спокойно, однако получила сразу угрозу, что если я буду паниковать, нервничать и создавать конфликтную ситуацию во время тура, то он будет вынужден меня исключить. Т.е. еще даже не было инцидента, еще даже не начался тур, а мне уже угрожают «отчислением». Не стала накалять ситуацию и еще раз повторила, что жду контакты. В итоге около 22 ч вечера я наконец-то получила контакты человека, который довезет меня до гида и контакты гида. Как узнала позже, некоторые из других участников тура получили информацию в 2 ночи. О том, что место старта тура Кисловодск, все участники тура узнали только утром при старте. Учитывая то, что троих везли из Пятигорска и двоих из Минеральных вод, складывается впечатление, что вся логистика выстраивалась в последний момент. Так как все водители и гиды были из Кисловодска. Почему нельзя было заранее сказать, что стартуем из Кисловодска? Мы бы все там лучше остановились.
4. Проживание. При заселении в отель, где должны были остановиться на первые 2 ночи, выяснилось, что нас троих заселяют в домик. Остальных двоих - в основной корпус отеля. Условия в домике были плохими. Фото комнаты разительно отличалось от номера в основном корпусе отеля, стены с отвалившейся штукатуркой, и в комнате девчонок была сантехника в плохом состоянии. В итоге утром я проснулась, а весь пол залит водой, что аж шлепки плавали. Утром в ванной у девушек сорвало кран и вода залила обе комнаты. Перед нами никто из персонала не извинился, не уточнил, пострадали ли наши вещи. Они хотели, чтобы вечером мы вернулись в этот домик. Временно утром нас троих перекинули в номер основного корпуса, но отказали от заселения в основной корпус на ночь. И я, и другая девушка звонили Максиму, «абонент не в сети». За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться. Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий. В вотсапе я потребовала заменить нам отель, ответил, что решит проблему. Тем временем, нам гид сказал, что хозяйка может нас в другой домик поновее заселить вечером, но показать его отказались, так как там были другие проживающие. В итоге мы поверили на слово и согласились на это, чтобы не разделять группу. Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала, заканчивая мужчиной на баре, который повышал на меня голос. Исключение: девушка, что нас встретила в первый вечер, она доброжелательно общалась. И еще момент: бассейн в первом домике был очень грязный, мы это увидели только утром. Отель на последнюю ночь в итоге был не тот, что заявлен, и об этом я узнала случайно, услышав разговор гида по телефону. Я у него уточнила, он подтвердил, что заселяемся в отель «Снежный барс». Я написала Максиму претензию, почему нас заселят вечером в другой отель? И что вообще, мы ни разу не ночевали в заявленных им вариантах. Ответил, что домики в первые 2 ночи – это якобы более хороший вариант проживания, нежели номера, а замена последнего отеля связана с тем, что были перебои с водоснабжением после сели и они вправе поменять. В праве то в праве, однако, организатор обязан был нас предупредить о замене и о причинах. Тогда бы не было конфликтной ситуации.
5. После этого я написала в поддержку Ютревел жалобу, так как ни один из заявленных вариантов проживания не был предоставлен и нас не предупредили о замене. А также, что ни разу за время тура не удалось связаться с организатором. Были предоставлены фото, подтверждающие плохие условия проживания в первом отеле, и подтверждение того, что в мессенджерах не было оперативного ответа от организатора. В итоге пообещали, что разберутся и передадут информацию в отдел качества. Извинения были только от платформы Ютревел, от организатора тура ни одного извинения, и мало того, после того, как с ним связалась поддержка платформы, организатор в токсичной форме начал мне в вотсапе доказывать, что он прав, а я нет. Сплошной газлайтинг весь тур. А еще получила такое сообщение: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». В общем, МАКСИМально пытался мне испортить настроение. При этом, у меня не было конфликта с гидом, а с участниками тура у нас были хорошие отношения и они меня всегда поддерживали. Так что портил атмосферу тура только Максим, не выполнив часть своих обязательств и думая, что если клиент высказывает недовольство этим, то это клиент конфликтный. Сервис на минусовом уровне.
6. Итог: путешествие было испорчено плохой организацией, невыполнением анонсированных условий и постоянной дезинформацией.
1. До оплаты тура я уточнила у Максима, на каких автомобилях будет передвижение. Он ответил, что внедорожники распределяются в канун путешествия, но гарантировал, что будет один из тех, что отправил по фото. Итог: был другой внедорожник, не представленный на фото. Зачем высокопарно писать, что ты гарантируешь что-то, если не можешь исполнить это, остается открытым. Однако УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный, тут всё хорошо. Но я специально подчеркиваю момент с гарантиями, которые дает Максим.
2. До оплаты тура я запросила информацию по отелям, в которых мы будем проживать. В описании тура в первую ночь была указана, цитирую, описание: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Максим в ответ на мой вопрос написал, что первые 2 ночи мы проведем в гостинице с термальными источниками в другом месте. Фото предоставил с гостевого дома Аушигер. По фото номер меня устроил, поэтому не стала уточнять, почему расхождение в описании тура. Третья ночь была заявлена Максимом в эко-отеле Сказка Лодж. По фото он классный, такие фото привлекают, когда ты выбираешь тур. Спойлер: ниже опишу детально разочарование по всем вариантам проживания, так как нас не разместили ни в один из заявленных на фото. Далее по хронологии событий.
3. Старт тура был заявлен 13 июня из Минеральных вод. Максим любезно посоветовал мне остановиться в Пятигорске, так как там интереснее. 10 июня вечером я уточнила у Максима, когда он вышлет информацию по времени и контактам человека, что заберет меня с Пятигорска. Ответа в вотсапе я ждала до обеда следующего дня, после чего продублировала вопрос в приложении, уточнив, все же где лучше ему писать. В приложении получила ответ оперативно, что писать лучше в вотсапе и что 11 июня вечером он вышлет запрашиваемую информацию. Как показала дальнейшая практика коммуникации с Максимом, писать лучше в приложении, так как в вотсапе Максим отвечает долго, и реагирует после того, как я дублирую вопрос в приложении. Ближе к вечеру 12 июня я позвонила ему, «Абонент не в сети». Написала, что не могу дозвониться и уточнила, состоится ли вообще тур. На что получила ответ: «Все могут дозвониться, а вы не можете - уверен проблема на вашей стороне». Т.е. вместо того, чтобы перезвонить мне, я получаю обвинение. Когда он в итоге после препирательств мне перезвонил, разговор начался с той же манеры общения в стиле «Сразу предупреждаю, не надо паниковать и нервничать, я уже говорил, что тур состоится, контакты скину позже». Еще 5 минут пришлось потратить на то, чтобы добиться, когда же именно позже будут скинуты контакты. Я разговаривала с ним спокойно, однако получила сразу угрозу, что если я буду паниковать, нервничать и создавать конфликтную ситуацию во время тура, то он будет вынужден меня исключить. Т.е. еще даже не было инцидента, еще даже не начался тур, а мне уже угрожают «отчислением». Не стала накалять ситуацию и еще раз повторила, что жду контакты. В итоге около 22 ч вечера я наконец-то получила контакты человека, который довезет меня до гида и контакты гида. Как узнала позже, некоторые из других участников тура получили информацию в 2 ночи. О том, что место старта тура Кисловодск, все участники тура узнали только утром при старте. Учитывая то, что троих везли из Пятигорска и двоих из Минеральных вод, складывается впечатление, что вся логистика выстраивалась в последний момент. Так как все водители и гиды были из Кисловодска. Почему нельзя было заранее сказать, что стартуем из Кисловодска? Мы бы все там лучше остановились.
4. Проживание. При заселении в отель, где должны были остановиться на первые 2 ночи, выяснилось, что нас троих заселяют в домик. Остальных двоих - в основной корпус отеля. Условия в домике были плохими. Фото комнаты разительно отличалось от номера в основном корпусе отеля, стены с отвалившейся штукатуркой, и в комнате девчонок была сантехника в плохом состоянии. В итоге утром я проснулась, а весь пол залит водой, что аж шлепки плавали. Утром в ванной у девушек сорвало кран и вода залила обе комнаты. Перед нами никто из персонала не извинился, не уточнил, пострадали ли наши вещи. Они хотели, чтобы вечером мы вернулись в этот домик. Временно утром нас троих перекинули в номер основного корпуса, но отказали от заселения в основной корпус на ночь. И я, и другая девушка звонили Максиму, «абонент не в сети». За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться. Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий. В вотсапе я потребовала заменить нам отель, ответил, что решит проблему. Тем временем, нам гид сказал, что хозяйка может нас в другой домик поновее заселить вечером, но показать его отказались, так как там были другие проживающие. В итоге мы поверили на слово и согласились на это, чтобы не разделять группу. Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала, заканчивая мужчиной на баре, который повышал на меня голос. Исключение: девушка, что нас встретила в первый вечер, она доброжелательно общалась. И еще момент: бассейн в первом домике был очень грязный, мы это увидели только утром. Отель на последнюю ночь в итоге был не тот, что заявлен, и об этом я узнала случайно, услышав разговор гида по телефону. Я у него уточнила, он подтвердил, что заселяемся в отель «Снежный барс». Я написала Максиму претензию, почему нас заселят вечером в другой отель? И что вообще, мы ни разу не ночевали в заявленных им вариантах. Ответил, что домики в первые 2 ночи – это якобы более хороший вариант проживания, нежели номера, а замена последнего отеля связана с тем, что были перебои с водоснабжением после сели и они вправе поменять. В праве то в праве, однако, организатор обязан был нас предупредить о замене и о причинах. Тогда бы не было конфликтной ситуации.
5. После этого я написала в поддержку Ютревел жалобу, так как ни один из заявленных вариантов проживания не был предоставлен и нас не предупредили о замене. А также, что ни разу за время тура не удалось связаться с организатором. Были предоставлены фото, подтверждающие плохие условия проживания в первом отеле, и подтверждение того, что в мессенджерах не было оперативного ответа от организатора. В итоге пообещали, что разберутся и передадут информацию в отдел качества. Извинения были только от платформы Ютревел, от организатора тура ни одного извинения, и мало того, после того, как с ним связалась поддержка платформы, организатор в токсичной форме начал мне в вотсапе доказывать, что он прав, а я нет. Сплошной газлайтинг весь тур. А еще получила такое сообщение: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». В общем, МАКСИМально пытался мне испортить настроение. При этом, у меня не было конфликта с гидом, а с участниками тура у нас были хорошие отношения и они меня всегда поддерживали. Так что портил атмосферу тура только Максим, не выполнив часть своих обязательств и думая, что если клиент высказывает недовольство этим, то это клиент конфликтный. Сервис на минусовом уровне.
6. Итог: путешествие было испорчено плохой организацией, невыполнением анонсированных условий и постоянной дезинформацией.
Планета гор
Здравствуйте, Розалия! В первую очередь хочу выразить вам глубочайшее почтение за то, что вы смогли найти у себя время и силы, дабы написать столь обширный, как и наши туры, отзыв. Очень печально, что ваши ожидания не оправдались, и несмотря на сугубо субъективное описание вашего опыта (о чём пойдёт речь дальше), в любом случае ваши слова, как и слова всех наших клиентов, очень ценны и важны для нас.
А теперь я приветствую всех, кто, прочитав отзыв уважаемой Розалии, резонно задумался… А стоит ли ехать в тур, в котором заселяют не в те гостиницы, которые указаны в программе. Гости живут в номерах с отвалившейся штукатуркой и вместо бассейна плавают прямо в комнатах по затопленным полам. Где кафе с обслуживанием уровня рюмочной. Вместо действующего номера телефона дают отключённый ещё в нулевых номер домашнего. И всё это приправлено недюжей агрессией, культурой отмены и халатностью с тапочками. Короче, сплошной «остров невезения». В общем, стоит ли, перефразируя Розалию, отправляться в страну лютых кошмаров, которые после ещё будут тревожить тебя в жутких снах…
Давайте я расскажу нашу версию того, как на самом деле прошло путешествие Розалии, а вы уже решите — стоит вам ехать или нет. Постараюсь сохранить конструкцию отзыва и отвечать по пунктам, чтобы читателю было легче ориентироваться и в итоге сделать вывод в ту или иную сторону. Тогда, как говорил герой Андрея Миронова в «Бриллиантовой руке»: «Ну-с, начнём, пожалуй».
1.
Мои слова Розалия передала абсолютно верно. Но не дальнейшие события. В итоге, как и было обещано, мы предоставили внедорожник, находящийся на втором из присланных мной фото. Не знаю, может, Розалия случайно посмотрела на какое-то другое фото из личного архива или интернета. Ну, или нам надо на всякий случай теперь делать фото салона, приборной панели и подстаканников на тот случай, если внешний вид машины не запоминается. Но спасибо, что сказали, что «…УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный…» Все автомобили у нас такие — это правда.
2.
До оплаты тура Розалия, действительно, запросила информацию по отелям, в которых она будет проживать. Да, в описании тура указано: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Но размещение в этих домиках на высоте 2800 метров над уровнем моря в плохую погоду (ночью до –5, шёл снег и это в середине июня) вряд ли можно назвать комфортным. Поэтому я и написал, что первые 2 ночи будут в гостинице с термальными источниками в другом месте. В июне мы так делаем регулярно, чтобы гости не испытывали неудобств. И отправил Розалии фото номеров. Хорошо, что Розалия не настояла на размещении по описанию, а то представляю, какой был бы отзыв после обморожения. Впрочем, я, конечно, шучу. В таких условиях мы ни в коем случае не позволили бы проживать нашим клиентам.
3.
«Федя, дичь!» Опять я вспоминаю «Бриллиантовую руку», так как, действительно начинается дичь и комедия. Можно бы было дальнейшее назвать трудностями перевода, но вот только мы общались на одном языке. Тогда, видимо, популярная нынче тема мультивселенной и, правда, имеет место быть, и Розалия находилась в какой-то другой её версии. И так, по порядку…
Старт тура 13 июня из Минеральных вод. Я дал рекомендацию остановиться за день до начала тура в Пятигорске. И отправил Розалии собственную подборку проверенных гостиниц в курортной зоне города. Нам крайне важен комфорт гостей и удобная логистика, поэтому даже если группа прибывает частями в разные города, мы организовываем доставку к месту старта. Даже в отзыве Розалия об этом сказала. Спасибо хоть на этом.
10 июня Розалия уточнила у меня, когда я вышлю информацию по внедорожнику. Я ответил, что сделаю это на следующий день, несмотря на то что, изначально предупреждал о том что, эта информация отправляется в канун тура (день, предшествующий какому-либо событию). Но вечером 10 июня, к огромному сожалению, мы застряли в экспедиции на перевале Школьный, и я вернулся в цивилизацию только после обеда 12 июня и ответил Розалии.
То, что, как говорит Розалия, она не могла дозвониться вечером 12 июня, я долго отвечал и «Абонент не в сети» — информация некорректная. Я уже был в сети, Розалия звонила мне два раза в WhatsApp (к слову, в этом мессенджере нет такого оповещения — «Абонент не в сети»). Звонок от Розалии в WhatsApp поступил в 16:58, а я перезвонил в 17:05. Видимо, целых 420 секунд — позорная и неприемлемая скорость для ответа. Должно было быть, наверное, секунды две. А ещё за эти 7 минут я отправил Розалии 5 сообщений. В общем, действительно, какая-то у Розалии другая Вселенная. Надеюсь, там всё хорошо, всем правит любовь, и раздают бесплатно детям цветы и дамам мороженное.
Во время разговора я (подчёркиваю) вежливо объяснил Розалии, что пришлю контакты гида позже и попросил не тревожиться. Также объяснил, что я на связи, телефон у меня работает прекрасно, все могут дозвониться (я разговаривал с другими гостями, которые собирались в тур) и, возможно, проблема на стороне сотового оператора Розалии.
Также я (снова подчёркиваю и жаль, что приходится это уточнять, так как для меня это вещь сама собой разумеющаяся) вежливо предупредил Розалию не конфликтовать с гидом и другими участниками путешествия, так как если она намерена это делать, то, может быть, лучше сразу вернуть предоплату и обратиться к другому организатору.
Может показаться, что в данном случае я повёл себя несколько предвзято. Но! Такое предложение я до этого не делал ни одному из наших почти 4000 гостей за 5 лет и, надеюсь, в дальнейшем этого больше не произойдёт. И, разумеется, это было именно предложение, а не угрожающее слово пацана. Просто здесь сработала моя интуиция и простая логика после общения с Розалией вот в таком духе:
Я: Очень странно. Только что мне дозвонился другой человек на этот номер.
Розалия: От того, что вы пытаетесь меня обвинить в проблеме, я информации больше не получила.
Я: Розалия, я никого не пытаюсь обвинить.
Вот такие диалоги, которым обзавидовался бы сам Тарантино, были у меня с Розалией… Надо писать сценарий.
Ну и дальше ещё два раза Розалия вводит в заблуждение. На самом деле уже около 21:00 я отправил контакты гида Розалии и через полчаса другим участникам группы. А местом старта тура были именно Минеральные Воды. Кисловодск с точки зрения логистики самый неудобный город для старта, поэтому мы его не используем.
В общем, версия Вселенной у Розалии всё же как-то не комильфо. Давайте, Розалия, возвращайтесь в нашу. У нас здесь хорошо!
4.
Переходим к «квартирному вопросу», который по Булгакову многих кого испортил. Розалия — не исключение…
Для справки — гостиница с термальными источниками на территории состоит из двух частей: корпус с общим бассейном, а другая часть — это домики. Каждый домик имеет свой личный бассейн.
Розалию разместили в домике. Немного беспощадной статистики: за несколько лет размещения наших гостей в Аушигере в домиках — это первый (!) негативный отзыв об отеле. Домики имеют оценку 5 на Яндекс.картах и 2434 отзыва! Я почти еженедельно туда заезжаю, но домика с обвалившейся штукатуркой мне ни разу не довелось увидеть. Но, возможно, это действительно наша недоработка, и мы не будем больше размещать наших гостей в этом домике с термальным бассейном.
Ну, а далее снова начинается какое-то «кино», в котором Розалия просто эпично «отыграла». Даже не знаю, в каком жанре. Наверное, фантасмагория. Или даже триллер.
Сначала Розалия устроила скандал из-за того, что нет горячей воды. Когда пришёл администратор, то открыл кран и через полминуты (магия вне Хогвардса!) горячая вода пошла. Оказывается, нужно было просто подождать, а не делать поспешных (да что там — мгновенных) выводов.
Потом Розалия пошла ужинать и отказалась оплачивать счёт из-за того, что официант якобы забрал полный чайник с чаем и унес его на мойку. Зная местные традиции и отношение к гостям, в кафе с удовольствием бы и чаем угостили, и накормили, даже не взяв денег, но если изначально проявлять агрессию и общаться с позиции «чёрной королевы» — невозможно получить гостеприимство. Розалия пишет: «Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала…». Все, кто бывал в этой гостинице, не дадут соврать: Зара — очень порядочная и весёлая хозяйка и всегда делает всё для того, чтобы гости остались довольны. Но Розалия просто не оставила на это никаких шансов. Никто из персонала отеля не хотел с ней общаться из-за агрессивной манеры общения. И после этого Розалия ещё сетует на то, что после того как номер оказался залит, никто из персонала не извинился и не уточнил, пострадали ли вещи. Да просто побоялись лишний раз подходить и слово сказать. Мало ли?..
Но, конечно, проблему с потопом мы решали, как могли. Предложили переселиться в другой номер или в другую гостиницу. Были предложены все возможные варианты, и мы ждали решения от Розалии. В итоге гости приняли решение остаться в гостинице, но переселиться в другой домик.
Далее в отзыве Розалии снова творится телефонная чертовщина: «За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться… Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий…» Ну, и опять магическое «абонент не в сети». Точно, какая-то особая, разработанная по индивидуальному заказу версия мессенджера. А по сути — очередной ввод в заблуждение. Мне никто не звонил на сотовый номер за весь период тура. Звонили на WhatsApp, и я ни разу не ответил позднее чем через 12 минут. Розалия написала мне, и я ответил ровно через 10 минут. Другой участнице группы через 12 минут. Я даже попросил гида позвонить мне при Розалии — на наш рабочий номер, и он дозвонился. Но Розалия всё равно пишет, что я дал ей нерабочий номер. Номер работал, я заказал детализацию у оператора, звонков от Розалии не было, другие же гости были со мной на связи… Пфф… Ну вот, теперь я боюсь, что на этом фоне заработаю ПТСР и буду ловить панические атаки при виде телефонов.
5.
Серия третья. Ой, то есть, день третий... Из-за сошедшей сели появились проблемы с водоснабжением в нескольких гостиницах, в одной из которых по программе должна была размещаться Розалия. В день размещения, выяснив, что проблему не решили, я предупредил гида о замене гостиницы и чтобы он предупредил гостей. Через 30 минут мне пишет Розалия, и я ей отвечаю ещё через 20 минут (да уж, никогда ещё так поминутно не описывал свою жизнь — словно я у следователя, в суде или у меня обсессивно-компульсивное расстройство), объясняя, что номер будет более высокого уровня, чем указан в программе. А также, что мы приносим извинения и в качестве компенсации для всей группы завтрак за счёт организатора.
Вроде как, хэппи-энд... Но нет! Неожиданный твист. Чуть погодя мне приходит сообщение от поддержки «Ютревел», куда Розалия написала жалобу, что я не выхожу на связь, а все гостиницы в туре не соответствуют программе. Притом, что о замене из-за сели Розалии объяснил и гид, и я.
Разумеется, я не мог не написать Розалии (и тут она абсолютно верно цитирует моё сообщение) следующее: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». Так как максимально пытался сохранить атмосферу путешествия, но, увы, остальные участники группы уже устали от ежедневных сражений Розалии с гидом, администрацией гостиниц, кафе и организатором. Как говорилось в одном советском кино. «Эх!.. Эту… энергию, да в мирных целях…»
6.
Эпилог. Итог. Хорошо, не некролог. Так как нервных клеток полегло за эти несколько дней не мало. И здесь, если честно, приукрашивать юмором уже не хочется, так как уже не до шуток.
Розалия не оплатила одноместное размещение и подпортила отдых трём участникам группы.
Из её отзыва только примерно 10% являются невымышленными и неискажёнными фактами. Я готов предоставить все доказательства того, что был с группой всегда на связи. Нет ни одного запроса от клиентов, на который я не ответил бы позднее 20 минут.
А вот сломанная труба в гостинице, как я понял, ради переселения в другой номер… Такой экшн является уже серьёзным нарушением. Надеюсь, сель возникла сама по себе.
О гостиницах мы предупреждали настолько оперативно, насколько это может быть возможно. Во время общения с Розалией были соблюдены все правила субординации и уважительного отношения к клиенту. Но, увы, Розалия, даже ещё до начала тура всё время была недовольна и настроена не на получение позитивных впечатлений, а на конфликты и склоки. А, как уже давно известно, человек настроенный на негатив, негатив источающий обязательно негатив притянет, создаст и найдёт. Так что, да, сель была, возможно, неспроста. Кстати, как и потоп в номере.
Для нашего гида Андрея с 20-летним опытом работы и сотнями отличных отзывов Розалия стала самым трудным клиентом за всю его карьеру. По его рассказам, Розалия не только мешала ему работать, но и отдыхать трём другим участникам тура. Проверяла в Википедии информацию, которую он рассказывал. Сравнивала каждый шаг с программой. Во время интересных рассказов занималась своими делами, а потом перебивала и просила рассказать заново. Думаем вручить Андрею медаль «За мужество и терпение».
Наша команда придерживается только экологических методов ведения бизнеса. Мы уверены в качестве наших туров, что подтверждается многочисленными положительными отзывами наших клиентов, большинство из которых за много лет работы стали нашими постоянными гостями, а многие и друзьями. Последнее время мы сталкиваемся с ангажированными отзывами, которые пишут по поручениям конкурентов, чтобы понизить рейтинг нашей команды и ввести клиентов в заблуждение. Поэтому на данный момент мы тщательно проверяем Розалию как агента возможного конкурента.
Все наши гиды — замечательные эрудированные профессионалы, внедорожники — надёжные и высоко комфортные, а гостиницы проходят тщательную проверку мной лично.
Из всего отзыва могу поблагодарить Розалию за два замечания, которые нам обязательно помогут стать лучше:
1) Отсутствие оперативного ответа 11 июня.
В этот день я, действительно, был не на связи, так как туров у нас не было, и я поехал разрабатывать новый маршрут. Поэтому с 10 июля в нашей команде начал работать менеджер путешествий, который будет оперативно отвечать нашим гостям.
2) Штукатурка и состояние первого домика в гостинице Аушигер.
Мы не будем там размещать наших гостей до момента, пока администрация не закончит ремонт.
За отсутствие оперативного ответа 11 июня и качество номера в Аушигере сожалеем и приносим свои извинения.
Все остальные детали отзыва, в которых Розалия указала на несуществующие проблемы команды, считаем неконструктивными и нечестными. Такой отзыв вреден, никакому развитию компании не помогает, а только запугивает и загоняет в тупик потенциальных клиентов. А ещё нарушает закон, так как Розалия прямо обвиняет в нечестном, неправильном и неэтичном поведении, в недобросовестном бизнесе и нарушениях. И это не то же самое, что оценочные суждения. По сути, это обвинение в преступлении по ст. 159 УК. Даже если это субъективное мнение пользователя, оно всё равно порочит честь компании и может быть поводом для защиты деловой репутации.
P.S.:
Но! Было бы крайне неправильно (да и не в наших это традициях) заканчивать на такой сухой и грустной ноте! Первым десятерым, кто героически смог осилить и прочитать этот внушительный отзыв до конца, мы дарим скидку 5% на любую дату нашего путешествия. А если вы готовы будете написать отзыв о нашем туре, то с удовольствием повысим скидку до 7%. И да пребудет с вами Сила на замечательный Отдых!
А теперь я приветствую всех, кто, прочитав отзыв уважаемой Розалии, резонно задумался… А стоит ли ехать в тур, в котором заселяют не в те гостиницы, которые указаны в программе. Гости живут в номерах с отвалившейся штукатуркой и вместо бассейна плавают прямо в комнатах по затопленным полам. Где кафе с обслуживанием уровня рюмочной. Вместо действующего номера телефона дают отключённый ещё в нулевых номер домашнего. И всё это приправлено недюжей агрессией, культурой отмены и халатностью с тапочками. Короче, сплошной «остров невезения». В общем, стоит ли, перефразируя Розалию, отправляться в страну лютых кошмаров, которые после ещё будут тревожить тебя в жутких снах…
Давайте я расскажу нашу версию того, как на самом деле прошло путешествие Розалии, а вы уже решите — стоит вам ехать или нет. Постараюсь сохранить конструкцию отзыва и отвечать по пунктам, чтобы читателю было легче ориентироваться и в итоге сделать вывод в ту или иную сторону. Тогда, как говорил герой Андрея Миронова в «Бриллиантовой руке»: «Ну-с, начнём, пожалуй».
1.
Мои слова Розалия передала абсолютно верно. Но не дальнейшие события. В итоге, как и было обещано, мы предоставили внедорожник, находящийся на втором из присланных мной фото. Не знаю, может, Розалия случайно посмотрела на какое-то другое фото из личного архива или интернета. Ну, или нам надо на всякий случай теперь делать фото салона, приборной панели и подстаканников на тот случай, если внешний вид машины не запоминается. Но спасибо, что сказали, что «…УАЗ, на котором мы ездили, был хорош, новый и комфортабельный…» Все автомобили у нас такие — это правда.
2.
До оплаты тура Розалия, действительно, запросила информацию по отелям, в которых она будет проживать. Да, в описании тура указано: «уникальная гостиница в глубинах урочища Джилы-су». Но размещение в этих домиках на высоте 2800 метров над уровнем моря в плохую погоду (ночью до –5, шёл снег и это в середине июня) вряд ли можно назвать комфортным. Поэтому я и написал, что первые 2 ночи будут в гостинице с термальными источниками в другом месте. В июне мы так делаем регулярно, чтобы гости не испытывали неудобств. И отправил Розалии фото номеров. Хорошо, что Розалия не настояла на размещении по описанию, а то представляю, какой был бы отзыв после обморожения. Впрочем, я, конечно, шучу. В таких условиях мы ни в коем случае не позволили бы проживать нашим клиентам.
3.
«Федя, дичь!» Опять я вспоминаю «Бриллиантовую руку», так как, действительно начинается дичь и комедия. Можно бы было дальнейшее назвать трудностями перевода, но вот только мы общались на одном языке. Тогда, видимо, популярная нынче тема мультивселенной и, правда, имеет место быть, и Розалия находилась в какой-то другой её версии. И так, по порядку…
Старт тура 13 июня из Минеральных вод. Я дал рекомендацию остановиться за день до начала тура в Пятигорске. И отправил Розалии собственную подборку проверенных гостиниц в курортной зоне города. Нам крайне важен комфорт гостей и удобная логистика, поэтому даже если группа прибывает частями в разные города, мы организовываем доставку к месту старта. Даже в отзыве Розалия об этом сказала. Спасибо хоть на этом.
10 июня Розалия уточнила у меня, когда я вышлю информацию по внедорожнику. Я ответил, что сделаю это на следующий день, несмотря на то что, изначально предупреждал о том что, эта информация отправляется в канун тура (день, предшествующий какому-либо событию). Но вечером 10 июня, к огромному сожалению, мы застряли в экспедиции на перевале Школьный, и я вернулся в цивилизацию только после обеда 12 июня и ответил Розалии.
То, что, как говорит Розалия, она не могла дозвониться вечером 12 июня, я долго отвечал и «Абонент не в сети» — информация некорректная. Я уже был в сети, Розалия звонила мне два раза в WhatsApp (к слову, в этом мессенджере нет такого оповещения — «Абонент не в сети»). Звонок от Розалии в WhatsApp поступил в 16:58, а я перезвонил в 17:05. Видимо, целых 420 секунд — позорная и неприемлемая скорость для ответа. Должно было быть, наверное, секунды две. А ещё за эти 7 минут я отправил Розалии 5 сообщений. В общем, действительно, какая-то у Розалии другая Вселенная. Надеюсь, там всё хорошо, всем правит любовь, и раздают бесплатно детям цветы и дамам мороженное.
Во время разговора я (подчёркиваю) вежливо объяснил Розалии, что пришлю контакты гида позже и попросил не тревожиться. Также объяснил, что я на связи, телефон у меня работает прекрасно, все могут дозвониться (я разговаривал с другими гостями, которые собирались в тур) и, возможно, проблема на стороне сотового оператора Розалии.
Также я (снова подчёркиваю и жаль, что приходится это уточнять, так как для меня это вещь сама собой разумеющаяся) вежливо предупредил Розалию не конфликтовать с гидом и другими участниками путешествия, так как если она намерена это делать, то, может быть, лучше сразу вернуть предоплату и обратиться к другому организатору.
Может показаться, что в данном случае я повёл себя несколько предвзято. Но! Такое предложение я до этого не делал ни одному из наших почти 4000 гостей за 5 лет и, надеюсь, в дальнейшем этого больше не произойдёт. И, разумеется, это было именно предложение, а не угрожающее слово пацана. Просто здесь сработала моя интуиция и простая логика после общения с Розалией вот в таком духе:
Я: Очень странно. Только что мне дозвонился другой человек на этот номер.
Розалия: От того, что вы пытаетесь меня обвинить в проблеме, я информации больше не получила.
Я: Розалия, я никого не пытаюсь обвинить.
Вот такие диалоги, которым обзавидовался бы сам Тарантино, были у меня с Розалией… Надо писать сценарий.
Ну и дальше ещё два раза Розалия вводит в заблуждение. На самом деле уже около 21:00 я отправил контакты гида Розалии и через полчаса другим участникам группы. А местом старта тура были именно Минеральные Воды. Кисловодск с точки зрения логистики самый неудобный город для старта, поэтому мы его не используем.
В общем, версия Вселенной у Розалии всё же как-то не комильфо. Давайте, Розалия, возвращайтесь в нашу. У нас здесь хорошо!
4.
Переходим к «квартирному вопросу», который по Булгакову многих кого испортил. Розалия — не исключение…
Для справки — гостиница с термальными источниками на территории состоит из двух частей: корпус с общим бассейном, а другая часть — это домики. Каждый домик имеет свой личный бассейн.
Розалию разместили в домике. Немного беспощадной статистики: за несколько лет размещения наших гостей в Аушигере в домиках — это первый (!) негативный отзыв об отеле. Домики имеют оценку 5 на Яндекс.картах и 2434 отзыва! Я почти еженедельно туда заезжаю, но домика с обвалившейся штукатуркой мне ни разу не довелось увидеть. Но, возможно, это действительно наша недоработка, и мы не будем больше размещать наших гостей в этом домике с термальным бассейном.
Ну, а далее снова начинается какое-то «кино», в котором Розалия просто эпично «отыграла». Даже не знаю, в каком жанре. Наверное, фантасмагория. Или даже триллер.
Сначала Розалия устроила скандал из-за того, что нет горячей воды. Когда пришёл администратор, то открыл кран и через полминуты (магия вне Хогвардса!) горячая вода пошла. Оказывается, нужно было просто подождать, а не делать поспешных (да что там — мгновенных) выводов.
Потом Розалия пошла ужинать и отказалась оплачивать счёт из-за того, что официант якобы забрал полный чайник с чаем и унес его на мойку. Зная местные традиции и отношение к гостям, в кафе с удовольствием бы и чаем угостили, и накормили, даже не взяв денег, но если изначально проявлять агрессию и общаться с позиции «чёрной королевы» — невозможно получить гостеприимство. Розалия пишет: «Персонал отеля вел себя отвратительно, начиная с хозяйки, что в грубой форме отвечала…». Все, кто бывал в этой гостинице, не дадут соврать: Зара — очень порядочная и весёлая хозяйка и всегда делает всё для того, чтобы гости остались довольны. Но Розалия просто не оставила на это никаких шансов. Никто из персонала отеля не хотел с ней общаться из-за агрессивной манеры общения. И после этого Розалия ещё сетует на то, что после того как номер оказался залит, никто из персонала не извинился и не уточнил, пострадали ли вещи. Да просто побоялись лишний раз подходить и слово сказать. Мало ли?..
Но, конечно, проблему с потопом мы решали, как могли. Предложили переселиться в другой номер или в другую гостиницу. Были предложены все возможные варианты, и мы ждали решения от Розалии. В итоге гости приняли решение остаться в гостинице, но переселиться в другой домик.
Далее в отзыве Розалии снова творится телефонная чертовщина: «За весь период тура ни разу не удалось до него дозвониться… Как выяснилось, у гида был его личный номер, а туристам он дал неработающий…» Ну, и опять магическое «абонент не в сети». Точно, какая-то особая, разработанная по индивидуальному заказу версия мессенджера. А по сути — очередной ввод в заблуждение. Мне никто не звонил на сотовый номер за весь период тура. Звонили на WhatsApp, и я ни разу не ответил позднее чем через 12 минут. Розалия написала мне, и я ответил ровно через 10 минут. Другой участнице группы через 12 минут. Я даже попросил гида позвонить мне при Розалии — на наш рабочий номер, и он дозвонился. Но Розалия всё равно пишет, что я дал ей нерабочий номер. Номер работал, я заказал детализацию у оператора, звонков от Розалии не было, другие же гости были со мной на связи… Пфф… Ну вот, теперь я боюсь, что на этом фоне заработаю ПТСР и буду ловить панические атаки при виде телефонов.
5.
Серия третья. Ой, то есть, день третий... Из-за сошедшей сели появились проблемы с водоснабжением в нескольких гостиницах, в одной из которых по программе должна была размещаться Розалия. В день размещения, выяснив, что проблему не решили, я предупредил гида о замене гостиницы и чтобы он предупредил гостей. Через 30 минут мне пишет Розалия, и я ей отвечаю ещё через 20 минут (да уж, никогда ещё так поминутно не описывал свою жизнь — словно я у следователя, в суде или у меня обсессивно-компульсивное расстройство), объясняя, что номер будет более высокого уровня, чем указан в программе. А также, что мы приносим извинения и в качестве компенсации для всей группы завтрак за счёт организатора.
Вроде как, хэппи-энд... Но нет! Неожиданный твист. Чуть погодя мне приходит сообщение от поддержки «Ютревел», куда Розалия написала жалобу, что я не выхожу на связь, а все гостиницы в туре не соответствуют программе. Притом, что о замене из-за сели Розалии объяснил и гид, и я.
Разумеется, я не мог не написать Розалии (и тут она абсолютно верно цитирует моё сообщение) следующее: «Очень жаль, но вы вводите в заблуждение поддержку Ютревел, гида и других участников группы. Ваше поведение очень конфликтное, вы нарушаете атмосферу путешествия и мешаете проведению тура». Так как максимально пытался сохранить атмосферу путешествия, но, увы, остальные участники группы уже устали от ежедневных сражений Розалии с гидом, администрацией гостиниц, кафе и организатором. Как говорилось в одном советском кино. «Эх!.. Эту… энергию, да в мирных целях…»
6.
Эпилог. Итог. Хорошо, не некролог. Так как нервных клеток полегло за эти несколько дней не мало. И здесь, если честно, приукрашивать юмором уже не хочется, так как уже не до шуток.
Розалия не оплатила одноместное размещение и подпортила отдых трём участникам группы.
Из её отзыва только примерно 10% являются невымышленными и неискажёнными фактами. Я готов предоставить все доказательства того, что был с группой всегда на связи. Нет ни одного запроса от клиентов, на который я не ответил бы позднее 20 минут.
А вот сломанная труба в гостинице, как я понял, ради переселения в другой номер… Такой экшн является уже серьёзным нарушением. Надеюсь, сель возникла сама по себе.
О гостиницах мы предупреждали настолько оперативно, насколько это может быть возможно. Во время общения с Розалией были соблюдены все правила субординации и уважительного отношения к клиенту. Но, увы, Розалия, даже ещё до начала тура всё время была недовольна и настроена не на получение позитивных впечатлений, а на конфликты и склоки. А, как уже давно известно, человек настроенный на негатив, негатив источающий обязательно негатив притянет, создаст и найдёт. Так что, да, сель была, возможно, неспроста. Кстати, как и потоп в номере.
Для нашего гида Андрея с 20-летним опытом работы и сотнями отличных отзывов Розалия стала самым трудным клиентом за всю его карьеру. По его рассказам, Розалия не только мешала ему работать, но и отдыхать трём другим участникам тура. Проверяла в Википедии информацию, которую он рассказывал. Сравнивала каждый шаг с программой. Во время интересных рассказов занималась своими делами, а потом перебивала и просила рассказать заново. Думаем вручить Андрею медаль «За мужество и терпение».
Наша команда придерживается только экологических методов ведения бизнеса. Мы уверены в качестве наших туров, что подтверждается многочисленными положительными отзывами наших клиентов, большинство из которых за много лет работы стали нашими постоянными гостями, а многие и друзьями. Последнее время мы сталкиваемся с ангажированными отзывами, которые пишут по поручениям конкурентов, чтобы понизить рейтинг нашей команды и ввести клиентов в заблуждение. Поэтому на данный момент мы тщательно проверяем Розалию как агента возможного конкурента.
Все наши гиды — замечательные эрудированные профессионалы, внедорожники — надёжные и высоко комфортные, а гостиницы проходят тщательную проверку мной лично.
Из всего отзыва могу поблагодарить Розалию за два замечания, которые нам обязательно помогут стать лучше:
1) Отсутствие оперативного ответа 11 июня.
В этот день я, действительно, был не на связи, так как туров у нас не было, и я поехал разрабатывать новый маршрут. Поэтому с 10 июля в нашей команде начал работать менеджер путешествий, который будет оперативно отвечать нашим гостям.
2) Штукатурка и состояние первого домика в гостинице Аушигер.
Мы не будем там размещать наших гостей до момента, пока администрация не закончит ремонт.
За отсутствие оперативного ответа 11 июня и качество номера в Аушигере сожалеем и приносим свои извинения.
Все остальные детали отзыва, в которых Розалия указала на несуществующие проблемы команды, считаем неконструктивными и нечестными. Такой отзыв вреден, никакому развитию компании не помогает, а только запугивает и загоняет в тупик потенциальных клиентов. А ещё нарушает закон, так как Розалия прямо обвиняет в нечестном, неправильном и неэтичном поведении, в недобросовестном бизнесе и нарушениях. И это не то же самое, что оценочные суждения. По сути, это обвинение в преступлении по ст. 159 УК. Даже если это субъективное мнение пользователя, оно всё равно порочит честь компании и может быть поводом для защиты деловой репутации.
P.S.:
Но! Было бы крайне неправильно (да и не в наших это традициях) заканчивать на такой сухой и грустной ноте! Первым десятерым, кто героически смог осилить и прочитать этот внушительный отзыв до конца, мы дарим скидку 5% на любую дату нашего путешествия. А если вы готовы будете написать отзыв о нашем туре, то с удовольствием повысим скидку до 7%. И да пребудет с вами Сила на замечательный Отдых!
2 года назад
Мини свадебное путешествие у нас было в горах) решили нестандартно отметить и оказалось, что это была лучшая поездка за последние годы. Спасибо ребятам за организацию)
Планета гор
Зоя, спасибо за приятные слова. Рады видеть вас снова :)
2 года назад
Классно, необычно. хотелось, чтобы не тюлений отдых, а как-то на гребне волны, получилось на вершине горы!
Планета гор
Евгения, рады что оправдали ваши ожидания. Приезжайте к нам еще, мы с удовольствием организуем для вас яркое путешествие.
2 года назад
Ну я по рыбалке обычно, решил разнообразить отдых.Ну круто. мне понравилось. Получились запоминающиеся очень выходные. Горы шикарные, хочется ещё разок скататься туда
Планета гор
Алекс, спасибо за отзыв. Приезжайте к нам в горы, а мы для вас и первоклассную рыбалку в Домбай организуем.,
2 года назад
Гоняли на Кавказ. Долго думал, дикарями ехать или тур искать. решил тур. с Максом все обсудили до мелочей чтоб потом вопросов не было. в итоге все довольны. впечатлений море вообще! горы шикарные! погода тоже не подвела. Спасибо за отличный отдых!
Планета гор
Миша, спасибо. Рад что понравилось. Ждем в гости.
Что Бык грядущий нам готовит: как и где встретить Новый 2021 год
Делимся советами, как встретить Год Быка правильно, чтобы он принес счастье и стабильность