Отзывы о компании Автосервис ЕвроПром

Александр, Вы действительно обращались в нашу компанию за ремонтом. Вы изначально обратились с проблемой по ошибке двигателя «check engine». Мы произвели диагностику форсунок автомобиля и выявили очень большой износ, порядка 90%. Такие форсунки подлежат ремонту либо замене на новые согласно регламенту технического обслуживания топливной аппаратуры. По форсункам была произведена первичная диагностика с применением специального оборудования, которая выявила отсутствие гидроплотности и неисправность элементов памяти всех 5 форсунок. При таких условиях ставить форсунки дальше на стенд не имеет смысла, т.к. очевидно, что форсунки не пройдут и начало тестирования. Вам разъяснили, что проверка на стенде на этом этапе не имеет смысла. Вы согласились полностью с результатами диагностики и дали свое согласие на ремонт. Если бы Вы изъявили желание изначально получить еще и тестпланы со стенда, поверьте, мы бы поставили форсунки на стенд для распечатки тест-планов, но тогда вы такого желания не изъявляли.
После ремонта Вы получили полный пакет документов:
заказ наряд № ЭЛ000002843
гарантийный талон-чек, с указанием компании производившей ремонт и с прикрепленной распечаткой со стенда Bosch EPS905, который является «эталонным» стендом для проверки насос-форсунок Bosch с указанием всех данных по вашим форсункам, которые так же соответствуют «эталонным» значениям производителя и с указанием id номеров Ваших форсунок!
Это является полным пакетом документов для физических лиц, подтверждающий, что наша компания произвела ремонт конкретных форсунок и гарантирует их качественную работу на двигателе.
Что касается ИП – то это единственное из наших юрлиц, осуществляющее обслуживание частных лиц, поэтому именно от него вам оформлены документы, на основании которых Вы можете в течение полугода по гарантийному листу предъявить претензии к качеству ремонта, или если что то другое не устраивает, предъявить любые претензии Нашей компании. ЕвроПром и spbparts.ru, это два бренда которые обслуживаются разными юридическими лицами и поэтому например обратившись в ИП но изъявив желание платить безналичными с НДС, мы предоставим пакет документов от ООО Европром, это очень распространенная практика (в чеках магазина мега или например площадки Авито вы никогда не увидите одноименных названий юридических лиц). Местонахождение регистрации юрлица так же не имеет никакого значения, будучи зарегистрированным в лен области, наше ИП может осуществлять коммерческую деятельность хоть в Магадане.



При чем разговор об этом зашел уже когда Вы забирали машину.
По срокам, признаем, что не получилось физически выполнить ремонт форсунок за 1 день, т.к. у них был обнаружен уже критический износ и потребовались детали которых не оказалось в наличии. В качестве шага навстречу, с Вами лично изъяснился директор компании и в добавок Вам сделали скидку в размере 3 500 рублей. Изначальная проблема, с которой обращались исчезла, и ошибка двигателя пропала, двигатель работал ровно после первого запуска. На сколько следует из Вашей жалобы и у Вас никаких претензий к качеству ремонта нет. Факт того что эти форсунки не ремонтирует и сам BOSCH, а может только проверять и то что вы приехали к нам даже из другого города говорит о сложности ремонта этого типа форсунок, и о том что мы провели вам качественный ремонт за очень приемлемые деньги.

Но мы обязательно примем к сведению и сделаем выводы, чтобы избежать в дальнейшем таких ситуаций, и благодарим Вас за обратную связь.

Максим, что я приехал к Вам из другого города говорит только о том, что в нашем городе такими вещами просто никто не занимается, не более. Кроме того Вы мне гарантировали полный качественный ремонт в одном месте со снятием и установкой насос форсунок. А причиной обращения была насос-форсунка второго цилиндра, остальные изначально надо было просто диагностировать, раз уж вскрыли клапанную крышку и залезли в двигатель.
Когда Вы мне сообщили о проблемах со всеми насос-форсунками я попросил у Вас прислать мне на электронную почту диагностические карты, чтобы изучить параметры износа, на что Вы меня уверили в том, что выдадите всё при выдаче автомобиля. Вы постоянно говорите: "Разговоры записываются.", поэтому можете возобновить данный факт в своей памяти.
По поводу "потребовались детали которых не оказалось в наличии". Я у Вас неоднократно уточнял, устанавливались ли на мои насос-форсунки новые элементы при ремонте, на что Вы ответили, что нет, все элементы были восстановлены, что и было указано в запрошенном мной заказ наряде.
По поводу предоставленной Вами скидки в размере 3500 рублей. Вы везде указываете, что при первом обращении и ремонте комплекта форсунок выдаёте сертификат на 3000 рублей, который мне не был предоставлен. На вопрос о наличии сертификата Вы мне ответили, что я его уже использовал, получив скидку на выполненные работы. Кроме того терминала для оплаты банковской картой у Вас не оказалось и мне пришлось выполнить перевод через сбербанк онлайн. Так как я проживаю в другой области, то с меня при переводе удержали комиссию в размере 600 рублей, что в принципе Вас не взволновало.
Через 1500 км пробега затроил двигатель и машина перестала нормально ехать, о чём я незамедлительно сообщил Вам, на что получил довольно бредовый ответ- Вы мне запретили обращаться в сторонний сервис даже для компьютерной диагностики и поиска причин данной неисправности, пригрозив отказом от гарантийных обязательств!!! Вы предложили обратиться в Ваш же сервис, где проводились ремонтные работы или в бошсервис СПБ. Когда я сказал, что закажу эвакуатор, который придётся Вам оплатить, последовал ответ: «Можете заказать хоть самолёт», потому как оплачивать его придётся именно мне, а Вы к этому никакого отношения не имеете. Далее проследовали Ваши идиотские шуточки, которые я бы Вам порекомендовал прибереч для своих друзей: «Может Вам ещё купить новый автомобиль, квартиру, земельный участок и дом..» Это Вашу фирму характеризует не лучшим образом.
В итоге 30-го декабря я доставил свой автомобиль в ваш сервис, где ранее ремонтировался. Была установлена неисправность- пропуски воспламенения 5-го цилиндра. Первое, на что обратили внимание, что данная форсунка не была затянута должным образом. На извлеченной форсунке отсутствовало нижнее уплотнительное кольцо, которое, как оказалось, порвали при установке. На форсунку был установлен новый ремкомплект, форсунка установлена на своё место и затянута СТАРЫМ болтом, хотя по регламенту они меняются после каждой установки, потому как имеют свойство растягиваться при затяжке. Не исключаю тот факт, что и во время прошлого ремонта болты фиксации насос-форсунок не менялись. Регулировка толкателей форсунок была выполнена условно, эксцентики распредвала подводились не в ручную с использованием часового индикатора ВМТ, а стартером при повороте ключа зажигания.
После произведённого гарантийного ремонта машина троить перестала, но каждый раз ездить за 250 км для гарантийных обращений, да ещё за свой счёт- это очень сильно напрягает!!!

Уважаемый Роял, к сожалению не смогли вас дозвониться, хотя и пытались неоднократно.

Были уверены что попрощались с вами и вынос мозга закончился. Читая ваши строки безуспешно пытаемся понять логику вашего поведения и от удивления теряем дар речи, хотя то что вы пишете под своим настоящим именем вызывает отдельное уважение.

Итак к сути:
Вы получили от нас на обмен комплект (6 шт – за 95тыс. руб.) ГОТОВЫХ восстановленных форсунок Делфи Е3 - 4-контактные Вольво трак с полугодовой гарантией которые стоят у нас 16500руб. за шт/99тыс. руб. за 6 шт (наш ценник для всех клиентов).
Дополнительно вы получили новые распылители (18тыс ) не заплатив за них ни копейки.
За то что вам не понравился их внешний вид, мы выплатили вам дополнительно 5 тыс. руб. Мы согласились что на внешней стороне распылителя были следы механической очистки, мы объяснили вам причины и предлагали если не нравится - или отправить форсунки обратно для замены или разобрать форсунку за наш счет и проверить изнутри то что распылители действительно абсолютно новые, но вы отказались.

По итогу:
1. Вы получили уже готовые, качественно восстановленные форсунки, по самой низкой цене в РФ, (обзвонив всю Россию вы знаете что у других эти форсунки дороже на 5-10тыс. руб за шт.)
2. дополнительно получили суммарную скидку 23 тыс. руб.!!!

В ЧЕМ СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ?! ГДЕ СОВЕСТЬ И ЛОГИКА?!

Может где то в указанных выше цифрах закралась ошибка? Тогда поправьте!
Знаете, Роял, у нас в России есть две хорошие поговорки:
1. Дареному коню в зубы не смотрят
2. Если без рук и без ног — то калека, а без совести — полчеловека.
P.S. Вы утверждаете что взяли 5тыс за то что бы отзывы не писали, так почему же вы их пишете?