Агентство Давс ЗАО на Сухаревской Сеть

Такие вы прикольные, покупатели! Пытались купить на новогодние праздники))). Как правило к праздникам уже бывает всё выкуплено и это не зависит от аг-ва!!! Пытались? - Что же не купили??? В другом-то месте сразу оформили!!! Кто же вам будет перезванивать? - Вам всю информацию отправили, а дальше - решайте сами: надо выкупить - звоните, уточняйте, не надо не звоните. Это же вам нужно лететь, а не сотрудникам аг-ва!!! У каждого свои обязанности, но обзвон клиентов, которым уже обо всём написали на емл, не входит в обязанности сотрудников!!! Дальше клиент сам заботится о своём заказе!!! Вы заняты, а сотрудники, значит, "в носу ковыряют" по-вашему что ли??? - Они тоже заняты!!! Так заняты, что пописать бывает некогда, а летом ещё и пообедать, а потом проблемы начинаются. Конечно - это недочёты руководства, но хотелось бы и толику понимания от покупателя, всё-таки в аг-ве работают такие же люди, а не роботы. Потом вообще непонятно с кем вы говорили - чушь какая-то, что нельзя оплатить билеты он-лайн - это бывает в очень редких случаях, когда данная оплата просто не имеет смысла!!! Вообще, конечно, бывают некомпетентные сотрудники и, к сожалению, таких как минимум 50%!!! Мат - это вообще лишнее, поскольку, даже, если кто-то и виноват, - его смена могла уже закончиться, а сотрудник, который только заступил на смену - вообще не обязан выслушивать от кого-либо гадости!!! Лучше в этом случае было бы написать письмо на спец. емл, где рассматриваются проблемные вопросы!!! Очень часто вообще хочется послать куда подальше матершинников, которые решили перед новым годом себя порадовать и поэтому "поставить всех на уши"!!! Можно сколько угодно любить свою работу, но из-за таких клиентов просто приходишь в состояние бешенства и начинаешь ненавидеть просто всех!!!

Я с уважением отношусь ко всем работникам, и никогда не преуменьшаю важности работы любого сотрудника. Здесь же идет речь об системных ошибках в работе компании. Например в пришедшем имейле было четко прописано, ваша бронь... ожидайте звонка оператора для подтверждения (я же не из головы придумал) и как добросовестный покупатель я так и делаю. Насколько мне известно, из объяснений самих операторов данной компании, не на все что можно купить через интернет ресурс есть возможность забронировать у оператора. Второе, возмутило то, что объяснением отмены брони стало - отмена рейса авиакомпанией, но на самом деле рейс существует, и билеты на него раскуплены пуще прежнего (создается впечатление, что просто мой билет был продан другому человеку, в угоду выгоды кого-то). Опять же чехорда с повторным бронированием, непонятной невозможностью оплаты через интернет и затем вообще пропаданием брони. Ведь все мы работаем, и невозможно подскочить и поехать платить за билет куда-то на другой конец москвы. В целом ситуация мною описана достаточно подробно и указывает на непрофессионализм, либо на внутренние проблемы внутри компании.
Отзыв был написан в первую очередь для сотрудников компании, чтобы они понимали иную сторону медали и объективно пытались решать возникающие проблемы. И последнее, не забывайте - покупатель всегда прав.

п.с. "Матерюсь" было написано для того, чтобы передать мое эмоциональное состояние в тот момент. С операторами разговариваю всегда корректно.