ФОРУМТУРС Сеть

Я заказывала тур в Турцию и прошло все не плохо, но после того как я оформила заказ на 6 человек на поездку в Тунис на 10 дней в январе 2020 года, и как мы знаем закрыли границы я поняла истинное отношение к клиентам этой конторы. Я долго с ними ругалась, естественно деньги мне не вернули, а предложили перенести тур с сохранением стоимости в течении 3 лет. Я перенесла путевку на июнь 2021 г, но все мы видим, что границы закрываются и что нужно сдавать тест ПЦР, а это дополнительные траты, я попросила Форумтурс перенести путевку на июнь 2022 года, они мне очень долго отвечали, я им писала каждый день, в итоге получила ответ, мы написали туроператору и они сказали, что перенос тура невозможен. Я написала. пусть возвращают деньги, на что получила ответ, вы можете написать заявление, туроператор рассмотрит, а деньги вам начнут возвращать начиная с декабря 2021 года....обалдеть!!! Я спросила почему не могу перенести тур, ведь можно было, ответ жду 2 неделю! Ужасное отношение к клиентам, трубки не берут, на письма не отвечают. Обычные посредники, которые не за что не отвечают и валят все на оператора, но хочу заметить , что деньги я перечисляла на счет именно Форумтурс. Сейчас пишу жалобы в вышестоящие инстанции. Если они не повлияют, то придётся обращаться в суд.

Постоянно пользуемся услугами этой фирмы и ни разу не было никаких накладок. Нам были предложены отличные туры по адекватным ценам и с разными скидками. Пару раз летали в Турцию, в том числе с маленькими детьми. Были в Испании, нам предложили специальный тур с посещением Порт Авентура. А последняя поездка в Италию - просто чистый восторг! Проехали с севера на юг и обратно без сучка и задоринки, останавливались в 4-звездочных отелях за смешную цену (не в сезон). Всем рекомендую Форумтурс. У меня создалось впечатление, что менеджеры этой фирмы могут решить любую проблему, поддержать и дать дельный совет по путешествиям.

Благодарность всем менеджерам от нашей семьи ❤️🧡💛 Всегда порекомендуют, найдут лучшую цену. Нам очень повезло с вами. И каждое путешествие огромная радость! Всегда девочки нас предупреждают, что чартерные рейсы могут поменять расписание или задержать вылет, но нам пока везло, ттт.

После согласования и оплаты полной стоимости тура в Тайланд оказалось, что исходной время вылета перенесено на 10 часов вперед. Если до изменения мы прилетали в полдень, то теперь -- в полночь, то есть фактически нас лишили одного дня отдыха. На просьбу компенсировать данные изменения был получен отказ и предложение написать официальную жалобу в письменном виде. Это совершенно не тот уровень сервиса, который ожидался.

Плохое обслуживание. Решили подарить родителям поездку в Испанию, нашли агентство специально не далеко от офиса. Выбрали отель, заключили договор с агентством, оплатили. Дальше все про нас забыли. Обещали выслать анкеты, выслали после напоминания. Обещали обязательно позвонить, когда будут готовы визы не позвонили. Позвонил сам, после назначенной даты (чтобы наверняка), сообщили, что визы готовы, осталось только их забрать из консульства и привезти в офис. Звоню позже, сотруднику Ольге (с кем общались ранее), чтобы узнать когда могу забрать документы. Она сообщает, что визы готовы, но не всем. Просит перезвонить через день. Перезваниваю, сообщают визы теперь визы готовы для всех, но курьер их не может привезти, т.к. у него важные экзамены, а что вылет через два дня им абсолютно не важно. Не понимаю с чем это связано с отдельным сотрудником или агентство так работает.