T-ONE Automotive

Здравствуйте! Что же Вы не описали весь ход событий, а привели только выгодные для себя моменты? Давайте тогда уж восстановим всю ситуацию с ремонтом Вашего мехатроника. Итак, мы получили от Вас неисправный мехатроник. Что мы делаем: 1. Диагностика для постановки первоначального диагноза. В Вашем случае блок абсолютно не держал давление. Значит, рванула гидравлика. Такое может быть при резком скачке давления в кпп. Причину, естественно, мы не знаем (сцепление, заклинившая вилка или еще что-то), поскольку сама машина в другом городе. Поэтому во избежание аналогичных проблем в дальнейшем предложили Вам установить усиленную гидравлику. На что Вы дали свое согласие. Это плюс 8 тыс. к изначальной цене, озвученной по телефону. Повторяем, на это Вы сами дали свое согласие. Какие претензии к итоговой стоимости работ? 2. После замены корпуса гидроаккумулятора и сборки гидроблока, мехатроник тестируется на стенде с разными электронными платами в течение нескольких часов для исключения различных возможных дефектов. В платах используются разные настройки для симуляции различных режимов работы трансмиссии. При наличии любых проблем, в том числе грязи в системе, данные тесты просто не могут быть пройдены. 3. После успешного прохождения всех тестов мехатроник с изначальной электронной платой пломбируется и отправляется обратно клиенту. В Вашем случае, поскольку Вы выбрали авиа доставку, необходимо было слить жидкость из блока в соответствии с правилами перевозки. Поэтому ответственность за правильную заливку и прокачку блока на месте лежала уже на Вас или на сервисе, где Вы ремонтировали коробку. Неправильная подготовка мехатроника к установке после переборки влечет неработоспособность всей трансмиссии. Об этом Вас проинформировали. В связи с изложенными фактами фото мехатроника, которые Вы приложили, никак не могут быть фотографиями блока, прошедшего восстановление в нашей мастерской. Тем не менее, мы не исключаем человеческий фактор. Крайне маловероятно, но возможно, что на заключительном этапе кто-то неправильно установил электронную плату Вашего мехатроника на гидроблок, еще не прошедший восстановление. И Вам был отправлен еще не восстановленный узел. Именно поэтому, после того, как Вы написали претензию на нашем сайте, Вам позвонил руководитель для урегулирования ситуации. Вам было предложено отправить мехатроник обратно нам. В случае, если выявится «косяк» с нашей стороны, руководитель пообещал вернуть ВСЮ ОПЛАЧЕННУЮ ВАМИ СУММУ + ВОССТАНОВЛЕННЫЙ МЕХАТРОНИК. Неплохая компенсация за неудобства, не так ли? Каким может быть более выгодное предложение? И это даже не смотря на то, что Вы нарушили условия гарантии, вскрыв и самостоятельно разобрав блок. И как вы ответили на наше предложение? Вы сказали, что вариант отправлять обратно Вас не устраивает, и Вы ожидаете от нас перевод в размере 10 тыс. руб. на карту. Откуда взялась эта сумма? После того, как на это обратили Ваше внимание, Вы уже начали требовать назад всю сумму, но мехатроник предоставить обратно опять же отказывались. В свете всего сказанного, Ваши заявления что для нас клиент из региона - «лох», просто нелепы. Мы ценим и уважаем своих клиентов. И дорожим своей репутацией. И как раз на этом и пытаются сыграть некоторые нечистые на руку люди. Мы не утверждаем, что идеальны. В конце концов, человеческий фактор никто не отменял. Но мы готовы отвечать за свои ошибки и исправлять их. Но как выглядит сложившаяся ситуация? К нам обращается клиент, заявляет, что работа выполнена плохо, и требует назад часть уплаченной суммы. При этом прилагая фото разобранного мехатроника неизвестного происхождения. Может это тот, что мы отправили, а может и нет. Этого мы не знаем (кстати, голубой пластик, как на Вашем фото, мы не используем. В наших ремкомплектах в принципе нет деталей такого цвета). Ладно, руководитель идет навстречу клиенту и предлагает вернуть блок для проверки. В случае нашей ошибки обещает вернуть всю сумму + восстановленный блок. Но клиент отказывается, требуя назад деньги. Что мы должны думать? Поэтому Вам и намекнули, что дело как-то не чисто. И дальнейшее развитие ситуации будет уже в стандартных рамках правового поля и соблюдения гарантийных обязательств. С наилучшими пожеланиями, Отдел контроля качества T-One Automotive.

Илья, искренне благодарим за Ваш отзыв! Мы очень рады, что посещение нашего техцентра оставило у Вас хорошее впечатление. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли Вам помочь и оправдать Ваши ожидания. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Добрый день! Искренне благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы всегда рады, когда клиенты довольны оказанными услугами. И очень стараемся делать работу как можно лучше. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Дмитрий, искренне благодарим за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам понравилось обслуживание в нашем техцентре. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Здравствуйте, Minilin666! Как нам кажется, уволили Вас не из-за ремонта машины в нашем сервисе. Кому нужен сотрудник, который вместо того, чтобы отвечать за свои слова и действия, начинает лукавить и искать виноватых? Думается никому. Далее по существу Вашего отзыва. У нас все разговоры с клиентами записываются (и мы можем их предоставить в случае необходимости), поэтому далее приводим факты. Вы к нам обратились по поводу дерганья автомобиля (Фольксваген Туран 2010 года с пробегом 177 тыс.). По телефону Вам был озвучен предварительный диагноз, что нужна замена сцепления, и было предложено провести диагностику в одном из наших сервисов. Замена сцепления на сухой DSG-7 у нас стоит 29 тыс. (сцепление + работа). Но по результатам диагностики дополнительно была выявлена проблема с электронной платой мехатроника, и нужен был разбор коробки, поскольку были симптомы повреждения редуктора (по факту подтвердилось, что была сломана вилка, и это Вы видели своими глазами). Да, за переборку коробки, замену сцепления, вилки и электронной платы мехатроника Вы заплатили 69 тыс. (запчасти + работа). Это цена ниже рынка, и с Вами все согласовывалось. Далее, Вы через некоторое время обращались к нам, когда загорелся чек. Мы провели диагностику трансмиссии - ошибок не было. Такая диагностика, и любые работы по гарантии у нас делается бесплатно. Но чтобы выявить, в чем проблема, мы далее провели полную диагностику всех систем автомобиля. Была определена проблема с двигателем. Вам все показали и рассказали. Да, с Вас взяли 2000 руб. Если Вам кажется, что дорого - обратитесь к дилеру (мы используем точно такое же оборудование и программное обеспечение). Думается, что Вы сразу измените свое мнение. Через 2 недели Вы нам позвонили, и сказали, что у вас мигает ключ. Вам было озвучено, что, скорее всего, это проблема с гидравликой мехатроника. И пригласили в сервис на диагностику и устранение поломки. Если это гарантийный случай - устранение неисправности бесплатно. Зачем Вы тут придумываете, что Ваши звонки якобы сбрасывают, отказывают в обслуживании и прочее? Вместо того, чтобы приехать и решить проблему, Вы зачем-то пишите негативный отзыв. Да еще и обвиняете нас в своих жизненных неудачах. Подводя итог, хотелось бы отметить, что каждому из нас необходимо научиться брать на себя ответственность за свою жизнь, а не пытаться сделать кого-то виноватым в своих неудачах. Чего Вам и желаем! Команда T-ONE

Кирилл, искренне благодарим за Ваш отзыв! Мы очень стараемся! И всегда рады, когда клиент доволен оказанными услугами. Желаем Вам, чтобы автомобиль больше не ломался. С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Анна, благодарим за Ваш отзыв! Мы очень рады, что посещение нашего техцентра оставило у Вас хорошее впечатление. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Роман, мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Благодарим за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.

Андрей, искренне благодарим за Ваш отзыв! Стараемся работать быстро и качественно. Желаем Вам хороших дорог и удачи в пути! С наилучшими пожеланиями, команда T-ONE.