Tinkoff Travel / Тинькофф Путешествия

Хочу поблагодарить Алексея из службы поддержки , очень выручил. Я забронировал отель в Сочи через сервис путешествия, но перепутал даты и не то заказал. Связался с поддержкой прямо посреди ночи, когда увидел свою ошибку. Он связался с администрацией отеля и без проблем в мою бронь были внесены изменения, вообще оказалось проще простого. И главное все без нервов и критики в мой адрес, терпеливо м доброжелательно.

Удобно смотреть фото, данные о вариантах размещения и выбирать. Никуда не перекидывает для оплаты. Все операции проходят в банковском приложении. Это на мой взгляд безопаснее, чем светить свою карту на сторонних сайтах. Есть только 1 непродуманный момент. Уже пару раз сталкивался с тем, что если нет оплаты онлайн, то в самом отеле могут попросить заплатить переводом. Оба раза это были гостевые дома. Возможно в крупных отелях такой проблемы нет. И оба раза пришлось писать в чат, чтобы сделали кешбек. Хотя странно, бронировал то я через тбанк. Даты заезда и выезда в приложении есть. Отель все подтверждает.

Простой и интуитивно понятный поиск, все условия понятны, а самое крутое что нет проблем с такой жизненной штукой как обмен и возврат билетов. Тут правда многое дается на откуп авиакомпании, но сервис со своей стороны очень упрощает решение вопроса. Не надо самому договариваться и нервничать, просто оформляешь заявку в личном кабинете и ждешь что решат. Обычно как-то стараются входить в положение. Цены на билеты не завышены, выгодно получается, даже если кэшбэк не учитывать, а он есть 👍

Отвратительная обработка ситуаций, не укладывающихся в скрипты. Случилась такая история (всё еще тянется, увы)

В ноябре купил через них билеты на Кубу на январь. А в конце декабре узнал о наличии у себя серьезного заболевания. Начал оформлять вынужденный возврат. К сожалению выяснилось, что документы, формально удовлетворяющие авиакомпанию (по словам Т-Банк Путешествия) я получить не могу. После длительных переписок (аж до конца февраля - почти два месяца) они таки решили отправить документы, которые есть, в авиакомпанию. Из авиакомпании, опять же по их словам, пришел ответ-рекомендация обратиться мне в авиакомпанию лично. Что я и сделал, подробно описав свою ситуацию. Менее, чем через две недели (10 марта), мне пришел ответ от авиакомпании. В нем было сказано, что авиакомпания приняла решение оформить возврат билета по правилам вынужденного возврата. Казалось бы, победа. Но они сказали обратиться к агенту (то есть Т-Банк Путешествия) за возвратом после 10-го мая (через два месяца после обращения). Я уточнил у Путешествий, точно ли через два месяца - они подтвердили. Ок, 10-го мая я написал им. И с тех пор... ничего. Раз в две недели мне пишут "к сожалению, решение вашего вопроса занял больше времени - подождите еще две недели". На вопрос "сколько это всего может занять времени" - мне не отвечают, только повторяют "мы работаем по правилам авиакомпании, послали запрос, ждем ответа, обычно (!) отвечают в течении 30 дней". То есть то ли у них нет возможностей эскалировать какой-то вопрос при решении его с авиакомпанией, то ли они не хотят/не умеют это делать. То есть их (агентов) коммуникация с авиакомпанией хуже, чем у меня - физического лица. Ситуация печальная - разрешение вопроса занимает уже почти пол года, хотя вроде бы все согласны, что я имею право на возврат средств, но возвращать их мне никто не спешит.

Сервис работает замечательно. Приехали в отель, там выяснилось, что у них нет связи или что-то типо того и пришлось заплатить наличкой, иначе мы бы просто не попали в наш номер. Переживали по этому поводу, я боялась что нам не начислят кэшбэк. Позвонила в поддержку, там сказали, что кэшбэк будет начислен. Только надо было переслать чек на оплату, который нам вручную выписали. Я переслала и первую часть кэшбэка нам отдали. Через некоторое время пришла и вторая часть, без нашего напоминания и без каких-либо дополнительных документов. Все очень хорошо.