8 (812) 331-20-218 (812) 331-20... — показать

Дилижанс

8 (812) 331-20-218 (812) 331-20... — показать
+7 812 331-...+7 812 331-20-21 ещё
3.967 отзывов
Россия, г Санкт-Петербург, пр-кт Елизарова, д 34
вход с ул. Уездный проспект
Район: Невский
Сейчас открыто
Ср: 09:00 - 23:00

Про «Дилижанс»

Предложить изменения Сообщить о закрытии
Автосервис «ДИЛИЖАНС» - это дружная команда профессионалов, имеющая ДВАДЦАТИЛЕТНИЙ опыт жизни в бурном море Петербургского рынка. Строгая многолетняя специализация на автомобилях марки концерна VAG - VOLKSWAGEN, AUDI, SKODA, SEAT. Все работы производятся с помощью специализированного оборудования. У нас есть все необходимые дилерские инструменты, оборудование, заводская документация и сертификаты соответствия на проведение работ по обслуживанию и ремонту этих автомобилей. Мы считаем, что только специализация рождает профессионалов.
Автомойка 4
Комплексная
Мойка двигателя
Покрытие воском
Полировка
Запчасти 1
Новые
Марка авто 4
Способы оплаты 2
Стоянка 1
Охраняемая парковка
Шиномонтаж 1
Балансировка

Оставить отзыв

Начните ваш отзыв с выставления оценки

Отзывы про Дилижанс (67)

5
Обратился в сервис с проблемой при запуске, появился какой то трески загорелась ошибка двигателя. Результат диагностики, растяжение цепи и как следствие перескок на какой то шестерне. За 2 недели до этого, обращался с заменой цепи в другой сервис... в дилижансе показали все неисправности прямо на моторе, чего небыло в петлил ушки сервисе. Разрешили присутствовать при замене. Ценник не низкий, но оно того стоит!! Дали гарантию на работы и детали. С другим сервисом предстоит долгая беседа. Спасибо Вам!!
Полезно
Ответить
Поделиться
1
Был в декабре 2018 года на диагностике насоса муфты халдекс. Приговорили насос, цена замены на круг с работой 26 000 руб. Знакомый почистил коллектор щеток насоса за 1000 руб. и всё заработало. "Мы не ремонтируем автомобили-мы решаем проблемы клиентов" Правильно, зачем ремонтировать, можно решить за 26к руб.
Полезно
Ответить
Поделиться
5
Был записан к электрику на ремонт печки на Т5. Электрик Дмитрий все проверил и обнаружил дефект в скрутке проводов. Устранил все быстро и грамотно . Больше спасибо.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Сергей, спасибо за оценку нашей работы. Наверняка, теперь вашим пассажирам не холодно )) Были рады вам помочь.
Ответить
1
Обращался в СТО Дилижанс для решения проблемы, связанной с рулевой рейкой (горел сигнал о неисправности). После оказания услуг, был представлен акт выполненных работ. На следующий день проблема была аналогичной, т.е. не устранена. После обращения повторно в сервис было установлено, что работы были выполнены не качественно. После этого ремонта и моих претензий в адрес руководства о качестве работ, мне отказали в обслуживании. Знаете, смешно))
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Здравствуйте, lonysoul. Если вы реальный человек, у которого была проблема, тогда почему в вашем письме нет фактов? Что за а/м, номер заказ наряда, дата обращения, имя хотя бы ? Если бы вы действительно были у нас, тогда вы бы знали, что мы не даем актов выполненных работ. В качестве договора у нас оформляется заказ наряд с всеми необходимыми отметками. Так же, я не получал никаких рекламаций по поводу ремонта рулевых реек за последние 4 месяца. Кроме этого, уже более 2х лет мы никому не отказывали в обслуживании. Так что прекратите коллеги - редиски, троллить нас. Работайте порядочно !!! С уважением, Шмитов Никита. Директор по сервису.
Ответить
lonysoul
lonysoul ответил Дилижанс
Добрый день, оценка поставлена за ваше отношение к клиентам, ваша задача как руководителя мониторить качество выполняемых работ, а не говорить мне о том, что я документ назвал актом, а не заказ -нарядом. Читая отзывы других людей и не найдешь отображения государственных номер, и этот сайт не обязывает меня это все писать здесь. Наша с вами история закончена, обратился в другой автосервис, поэтому делайте выводы, а не пытайтесь парировать сообщения и думать, что это конкуренты.
Ответить
Дилижанс
Дилижанс ответили lonysoul
Очень замечательно, что вы отреагировали. Прошу прощения если немного задел вас, но я это сделал намеренно. Как вы справедливо отметили, для меня очень важно качество обслуживания, поэтому я искренне рад что вы настоящий человек и отреагировали. Я с удовольствием лично с вами встречусь, что бы полностью разобраться в возникшей ситуации . Прошу вас помочь мне в этом. Можете сообщить мне номер заказ наряда, что бы я мог с вами связаться? Если нет возможности написать тут, буду ждать его на свою почту shnm@diligens.ru Заранее благодарен за сотрудничество. Шмитов Никита.
Ответить
5
Я очень рада,что знакомый рекомендовал это сервис. До этого со своей проблеммой возникшей с моим автомобилем Audi Q 3 на другие станции делая при этом диагностику два раза и проблемма не была выявленна, а приехав в Дилижанс опытный сотрудник Никита Шмитов очень быстро нашел проблемму и очень бысто и качественно устранил ее ! Теперь я знаю,что есть специалисты высокого класса! Я благодарю всех сотрудников компании Делижанс за прекрассное отношение и профессианализм!
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Татьяна, спасибо за вашу оценку. Будем рады вам снова помочь.
Ответить
5
Обсулижаю 2 ауди А5 с 2014 года . Не буду тут сильно расписывать , но если человек 4 года ездит в один и тот же сервис, то что - то писать смысла . В какой то момент обслуживание в Дилижансе, стало полностью похоже на обслуживание в оф диллире , уровень сервис, мастера. Все работы идеальны.. не разу не было ситуации что бы они не решили проблему. Рекомендую
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Сергей, спасибо за комментарий. Мы рады, что вам у нас нравится.
Ответить
5
Обратился с проблемой отсутствия должной тяги на VW Туарег 2,5 л. До этого была диагностика в другом сервисе, которая не выявила проблем, начались "пляски с бубнами" типа начнем чистить систему подачи топлива. Почистили впускной коллектор (-10.000 рублей), не угадали, да и забит он не был. В Дилижансе через полтора часа уже позвонил диагност и четко сказал, что датчик давления наддува врет и клапан управления соплом турбины не исправен. Поменяли, машина летает. До этого ползала. Приятно, когда машиной занимаются профессионалы.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Альберт, спасибо за оценку нашей работы и ваше терпение, ведь пришлось ждать своей записи пять дней. Мы были рады вам помочь. Пусть автомобиль всегда летает ))
Ответить
1
WV Golf 4,не работал спидометр,записался на диагностику к автоэлектрику за неделю вперед.Приняли вовремя,через 40 мин.ваш специалист мне сообшил,чтодиагностика спидометра выявила отсутствие питания "+" на датчик скорости.Быстро найти неисправность в проводке не удается.Для нахождения обрыва в проводке и устранения неисправности необходимо 2 часа 3000руб.В итоге я забрал машину и заплатил 875 руб.так ничего не устранив.Поехал искать другое СТО,в итоге мне устранили неисправность за 15 мин.оказалось что не до конца был прикручен датчик спидометра,заплатил я за работу всего 500 руб.Очень неприятный осадок остался после посещения вашего сервиса,это или развод или некомпетентность вашего автоэлектрика.Заказ -наряд могу вам отправить на эл.почту.До этого случая постоянно обслуживался у вас.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Игорь, по прежнему ждем заказ наряд и номер вашего а/м на почту service@diligens.ru Спасибо. Никита Шмитов.
Ответить
только сегодня нашел ваш заказ-наряд,скинул вам на почту.
Ответить
Игорь Пак
Игорь Пак ответил Дилижанс
Отправил вам заказ наряд,жду от вас какие-нибудь комментарии.
Ответить
Дилижанс
Дилижанс ответили Игорь Пак
Уважаемый Игорь Пак, оставим ваш псевдоним как есть, спасибо вам за присланный заказ наряд и за ваш комментарий. Рад был наконец то пообщаться с вами, пусть и по телефону. Надеюсь, что в ближайшее время, вы выберете удобное время для визита к нам. И мы наконец то, к обоюдному удовлетворению, сможем поставить точку. Спасибо.
Ответить
Игорь Пак
Игорь Пак ответил Дилижанс
Не могу не написать комментарий,по поводу моего обращения и отзыва, с какой ответственностью и пониманием руководство сервиса относится к своим клиентам и дорожит своим именем.Мне компенсировали все затраты по ремонту спидометра,за что отдельное спасибо Никите Шмитову. Хочется верить ,что у нас в Санкт-Петербурге будет во всех сферах обслуживания такое же отношение к людям ,как в ДИЛИЖАНСЕ.
Ответить
Дилижанс
Дилижанс ответили Игорь Пак
Игорь, спасибо за ваш визит. Пусть автомобиль вас не подводит.
Ответить
1
WV Golf 4/бензин 1,6 .2001г. перестал на холодном работать спидометр,записался на диагностику к автоэлектрику за неделю вперед.Приехав в назначенное время,машину загнали в бокс,мин.через 40 автоэлектрик выходит и говорит что в результате диагностики выявило отсутствие питания"+" на датчик скорости.Быстро неисправность в проводке не удается.Для нахождения обрыва и устранения неисправности необходимо 2 часа и еще 3000руб.В итоге я оплатил 875 руб.и уехал в другой сервис,где мне устранили неполадку за 15 мин,оказалось что у меня просто датчик скорости не был до конца закручен. Хотелось бы от руководства услышать,что у вас за специалисты,которые не могут разобраться в такой неисправности.Кстати ,с меня за устранение неисправности взяли всего 500 руб.Ваш заказ -наряд ,если нужно могу скинуть на почту.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Игорь, здравствуйте. Спасибо за комментарий. Ждём заказнаряд сервиса, который смог вам помочь. И номер вашего а/м , для выяснения ситуации по вашему визиту к нам. Заранее спасибо. С уважением , Никита Шмитов.
Ответить
5
WV GolfPlus 1.2 TSI DSG 2010. Потек мехатроник, пробег ~200 т.к. Условия дилера - 90 т.р. 1 месяц ожидания, гарантия 2 года. У Дилижанса, мне показалось, гораздо привлектательнее, особенно время устранения неполадки, которое реально составило 7 часов ! Все очень понравилось, машину эксплуатирую вторые сутки, "полет нормальный". Коробка ведет себя так-же, как было, где-то, на 30 т.к. (почти новая). Должен сказать, что она "пинается от рождения". Сейчас остались еле заметные толчки с 3 на 4 и с 5 на 6. Короче рекомендую, настоятельно.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Кирилл, рады были вам помочь. Долгих км работы мехатронику )
Ответить
5
Делал у них сегодня диагностическую карту для страховки ОСАГО. Вот это была диагностика! Никогда еще не видел такого ответственного подхода к осмотру автомобиля и проверке его технического состояния. Дело дошло даже до считывания ошибок с компьютера. При мне объяснили, что это были за ошибки с последующим их сбросом. В общем уехал ужасно довольным с полной уверенностью в исправности моего авто. Огромное спасибо, молодцы. Так держать!
Полезно
Ответить
Поделиться
5
Не могу не оставить отзыв ! Эпопея с ремонтом моей Ауди а4 2011 года началась в ноябре 2016 г. Отпускаю педаль тормоза начинается не сильный но непонятный стук. При чем в любом положении вперёд назад нейтраль. Посоветовали мне дилижанс я начитался разных отзывов решил не ехать к ним. Обратился к дилеру. Сделали диагностику - двухмассовый маховик. Обратился в компании - тоже самое. И так их было около 10. В одной из них начали делать. Пытались произвести ремонт в Москве затем в спб при этом каждый раз снимали коробку. ( МАХОВИКИ НЕЕЕ РЕМОНТИРУЮТСЯ . Это я теперь знаю точно ! ) пришёл маховик с Германии 45тонн. Поставили тоже самое. И так раз 7. Вообщем поменяли попутно все что можно ( венец , маховик , направляющие ) - до звезды ... куда я только не обращался как только Ее не слушали ВСЕ КАК ОДИН - или Коробка или маховик. Но Коробка работает просто идеально. Слава Богу коробку разбирать не поехал. Так вот эта эпопея с посещениями ЛЮБЫХ МАСТЕРСКИХ как официальных так не оф. Продолжалась 6 месяцев. Стук продолжался НО не прогрессировал. И тут последний мастер который менял ВТОРОЙ МАХОВИК 45 тонн снова так как мастерюги забыли поставить направляющие и первый за 45 тонн БЕЗ ЦЕНЫ РАБОТЫ был ухлопан. Сказал мне едь в дилижанс - я поехал НО С ТАКИМ НЕХОТЕНИЕМ ( да простит меня Никита и все ребята с ним ) приехал оставляйте - оставил молча недовольно без надега и ушёл. Через ДВА ДНЯ !!! Звонит мне Никита и говорит причина точно в двигателе и что то в 4 цилиндре . Я думаю О КАК ?! Ну делайте. 10 дней машина была полностью готова !!! Был лопнувший болт который прижимает шатун к валу. Я не знал что такое звонить узнавать МЕНЯ НИКИТА ИНФОРМИРОВАЛ О КАЖДОМ ШАГЕ РЕМОНТА МОЕЙ МАШИНЫ !!! Не просто сделали а вместе обсуждали что точно попутно раз уж вскрыли двигатель нужно менять а что ещё рановато да и не к чему. Вот ПРОСТО МО ЛОД ЦЫ !!! Сам звонит теперь и говорит как дела с машиной - я ему все ок ! Говорит подъедте как 1 тысячу проедите мы сново все посмотрим !!! ВОТ ЭТО ПОДХОД ! ( я молчу уже про скидку которую Никита сделал ) РЕБЯТА ОТ ВСЕЙ ДУШИ СПАСИБО !!! Что бы не кто не подумал что это заказной отзыв оставляю свой эмейл As585@bk.ru. Пишите дам телефон покажу машину.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Спасибо, Сергей. Нам было интересно решить вашу проблему. Уточню только, что источником стука была крайняя коренная крышка коленвала. А причина ее ослабления - дефект одного из двух болтов крепления. Ждём вас на контрольный осмотр.
Ответить
5
Ауди ТТ 2005г. Езжу обслуживаться в Дилижанс. Работаю в Москве, но специально приезжаю на обслуживание сюда. Особо хочется отметить грамотную работу мотористов, ребята всегда идут на контакт и подробно объясняют что к чему. Так же благодаря личной помощи директора сервиса, после двух лет мучений зазря потраченных денег в аудитории, гольф клубе и т.д и купленных не нужных комплектующих , наконец удалось выяснить причину неработающего датчика топлива на панели приборов, которая оказалась очень простой и банальной. Благодаря подробным действиям и внимательности удалось ее ликвидировать. Однозначно рекомендую, как наиболее грамотных специалистов из неофициалов, не только в Питере , но и в Москве. Из минусов если приехал и не обозначил работы, сделают только диагностику, на сами работы нужно записываться снова.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Алексей , спасибо за комментарий. Искренне рад, что не смотря ни на что мы смогли решить давнюю проблему с показаниями топлива в баке.
Ответить
5
с Дилижансом знаком с 2011 года,еще когда обратился с пассатом Б5+.Троил двигатель на холостых.Нашли причину сразу,устранили.Обращался со шкодой ,менял сцепление-тоже все нормально и цена средняя.С двигателем тоже нашли причину.Сервис устраивает на все сто!Так держать ,ребята.Молодцы!
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Павел , спасибо за оценку. Были рады помочь.
Ответить
1
В ответ на комментарий уважаемого директора по сервису, сервис позиционирующий себя как направленный на потребителя вряд ли умолчал бы о том что на машинах старше 10 лет владельцу нужно самому подготовить все резьбовые соединения к визиту на развал. Я в принципе об этом не должен знать. Владея ам чуть более года я стараюсь привести ее в порядок. Поэтому что то могу сделать сам, а что то вынужден делать в сервисе. Распечатку с цифрами моего развала мне предоставили и я счастливый выехал с вашего сервиса утирая слезы счастья. Машина намыта вода пена вода. От мойки что характерно я не отказывался, приехал заранее и попросил взглянуть на машину достаточно ли она чистая для вашего сервиса. Мыл я ее за пару дней до визита в ваш сервис. Мне однозначно сказали нужно мыть. Ну нужно так нужно. Это нормальный рабочий момент и я прекрасно вас понимаю. Но негативный отзыв не из этого. Я не должен знать нюансов развала. Данные с какими углами я к вам приехал не нужны ни мне ни другому развальщику. Это только для оправдания что вы взяли с меня оплату. В боксе я не стоял и проделанную работу не видел. Действительно машина была собрана и ехала, но только потому что развальщик не смог раскрутить развальную тягу. Но это лирика. Когда же я ВСЁ раскрутил сам и спросил о возможности зачёта уплаченной суммы при следующей попытке сделать развал, мне было отказано. Не мудрствуя лукаво я тут же сделал развал за 1400 с поправкой кастора. Я прекрасно понимаю желание работать не напрягаясь так что бы все раскручивалось само и само закручивалась, но не берите тогда машины старше 10 лет и будет вам счастье. В дальнейшем я конечно же не настроен связываться с вашим сервисом. Зачем мне бездарно тратить время и деньги? На выходе машина как была с неправильными регулировками так и осталась, только денег у меня стало меньше, потрачено зря время.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Я рад, что у нас возник диалог. Пусть хотя бы и здесь ) Немного удивляет лишь тот факт, что Вы не обратились ко мне лично. Что помешало Вам обратиться к руководству напрямую, как это делают клиенты, настроенные на совместное решение спорной ситуации возникшей в ходе сотрудничества? Вместо этого Вы обиделись на нас и решили написать тут... Ваше право. Спорные ситуации возникают всегда и у всех, вопрос лишь в том, как эти ситуации разрешаются. В нашей компании Дилижанс мы ВСЕГДА строим партнерские и доверительные отношения с клиентами, а не пытаемся выступать с позиции "сам дурак". Я по прежнему открыт для общения и личной встречи, если Вы готовы к сотрудничеству. С уважением, директор по сервису, Шмитов Никита.
Ответить
1
Приехал на развал. Развальщик на смог открутить развальную тягу. Если бы накануне я сам не раскрутил стопорные гайки, их он тоже бы не раскрутил. Про то что тягу для удобства развальщик нужно ещё раскрутить я честно говоря не подумал. В итоге развальщик покорялся полчаса и сказал, что сейчас у него нет времени заниматься моей машиной я должен либо перезаписаться на другое время либо ехать и самому раскручивать. Я поехал и за полчаса двумя ключами с домкрата все раскрутил. В дилижансе потребовали помыть машину. Это я понять могу, не хотят видеть, пачкаться о пыльные машины. Но почему тогда не хотят крутить гайки. Услуга предложена, ценник назначен. Я как потребитель не должен знать нюансов при развале. О том что перенапрягаться никто не хочет я вкурсе, поэтому залил вэдэхой и раскрутил гайки. За то что развальщик попробовал поработать взяли деньги, дали рекомендации что бы я раскрутил тяги и адье езжай крути гайки. После того что я раскрутил все я в надежде что мне зачтется оплаченная сумма звоню и пытаюсь записаться на развал. Посоветовавшись с мастером девушка на телефоне сообщила что оплачивать нужно полностью и никаких скидок не будет. Потраченное время, потраченные деньги, удивление от логики работы. Это самый фееричный случай поездки на развал-схождение. Поехал по рекомендации клуба. Правда в последнее время отзывы больше негативные, но решил проверить. В итоге: сервис не советую. Больше не поеду
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Александр Геннадьевич, спасибо за отзыв. Для объективности представлю всем читателям другую сторону медали. Вы приехали к нам впервые и были записаны на регулировку углов установки колес. Данная работа на Audi 100 занимает от 1 до 1.5 часов, при условии, что регулировка возможна. Стоимость данной услуги составляет 1620 р. Действительно, мы очень просим наших клиентов помыть а/м перед въездом в ремзону, поскольку так мы остаемся чище и меньше рискуем испачкать все вокруг, включая салоны клиентских а/м )) С другой стороны, вы же снимаете уличную обувь приходя в гости к знакомым в дом. Наша работа такой же дом для нас, мы проводим в нем более 12 часов в сутки поскольку работаем с 9.00 до 23.00 Но мы никогда не отказываем в обслуживании, если наш клиент КАТЕГОРИЧЕСКИ не хочет мыть а/м, а так же не заставляем этого делать, если он чистый. В нашей компании это полноценная (с пеной, но без сушки ) бесконтактная мойка а/м, по специальной цене - 220р для кузова Audi 100. После мойки Ваш а/м попал на стенд регулировки углов установки колес. Специалист повесил "мишени" на колеса и провел измерение. В результате измерения было выявлено отклонение от допуска схождения левого колеса и развала обоих колес передней оси. При попытке регулировки углов обнаружилось, что стопорные гайки талрепов легко вращаются, но сами они "закисли" и требуется дополнительное время для восстановления их подвижности. Так же механик отметил, что поврежден пыльник на левом рулевом наконечнике. Спасибо Вам, Александр Геннадьевич, что Вы подумали о нас и раскрутили накануне стопорные гайки, но действительно про сами талрепы Вы не подумали. К сожалению, на а/м старше 20 лет многие резьбовые соединения "закисают" довольно основательно и иногда на их разборку уходит больше времени чем на саму работу по замене или регулировке. Учитывая тот факт, что мы стараемся помочь как можно большему числу наших клиентов, мы не можем позволить себе заранее планировать дополнительные слесарные работы в объеме превышающем 10% от времени выполнения самой работы. Тем не менее механик попытался восстановить подвижность талрепов, но ему действительно не хватило времени на это. Кроме всего прочего, не будем забывать о рекомендации по замене рулевого наконечника. В случае выполнения отдельной работы по восстановлению подвижности рулевых наконечников, они могли быть заменены бесплатно. Понимая, что провести регулировку углов установки колес за отведенное время не удается, Вам было предложено запланировать отдельное время и приехать дополнительно. При этом Ваш а/м остался в рабочем состоянии, а не был разобран. Так же была снижена цена, т.к. регулировка не состоялась. Вас попросили оплатить только замер углов установки колес - 840 р. Распечатка с результатами измерений была передана Вам. Уважаемый Александр Геннадьевич, если Вы все еще заинтересованы в регулировке углов установки колес пожалуйста дайте мне знать. +7 812 331 20 21 доб 105 или на почту shnm@diligens.ru P/S Уважаемые автолюбители и автовладельцы мы всегда рады помочь в решении проблем с вашими автомобилями, но хотелось бы напомнить что это Ваши а/м ....и их состояние зависит от Вас. С уважением директор по сервису Шмитов Никита
Ответить
3
Менял ксеноновые лампочки на Golf 7. Записался по телефону, ценник озвучили что-то в пределах 700р. Когда приехал, после мойки машины, сказали, что надо снимать бампер чтобы заменить лампы, записали на другой день, стоимость озвучили в районе 1800р. При следующем визите лампы заменили, но стоимость в итоге оказалась 3600, а не 1800р. После замены, заметил, что на плохой дороге какой-то шум непонятный появился из под капота. Оказалось на одной планке которая над фарой не прикручен 1 болт (просто наживлён), закрутил руками, звон пропал. Не думаю, что он сам выкрутился, просто забыли прикрутить.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Уважаемый stop-ka мы проверили все заказ наряды а/м Golf 7 начиная с 01.01.2017 их оказалось 32 штуки. Ни в одном не было работ по замене ксеноновых ламп. Если Вы были у нас ранее и заинтересованы в решении этой спорной ситуации, прошу Вас связаться со мной любым удобным способом: по почте shnm@diligens.ru или по тел +7 812 331 20 21 доб. 105 В противном случае вынуждены считать этот отзыв "заказным". С уважением Директор по сервису - Шмитов Никита Михайлович.
Ответить
stop-ka
stop-ka ответил Дилижанс
Заказ-наряд Д000027831 от 21.09.2015
Ответить
5
Ремонтировался в СТО "Дилижанс", отличная работа. Огромное спасибо Алексею Моргуну за качественный ремонт. И не только что положено в соответствии с инструкцией по ремонту, но и в нештатной ситуации.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Евгений Снегирев, спасибо за Вашу оценку. Действительно, это был сложный и интересный случай. И те полдня, которые потратил Алексей, не пропали - не пришлось снимать двигатель для устранения поломки. С уважением, Шмитов Никита.
Ответить
3
22.01.17 ремонтировал автомобиль (замена узла помпы и термостата) в Делижансе. Сделали, как обычно, всё хорошо. Но изначально в отделе снабжения предварительно мне написали 3 литра антифриза и столько же дистиллированной воды. При этом я довел до сведения, что у меня есть в наличии антифриз в данном объеме (который я регулярно использую в моей машине G12) и на это я получил ответ от сотрудника Делижанса, что устанавливаемый узел будет работать дольше, если залить оригинальный антифриз. И я согласился чтобы мне поменяли во всей системе антифриз на оригинальный. Когда я получал машину сотрудники Делижанса мне сообщили, что антифриз на оригинальный они не меняли, а просто долили. Так вот я думаю, зачем меня было разводить на оригинальный антифриз, если в итоге в системе он оказался смешан с неоригинальным и получается никакого положительного влияния на работу помпы оказывать не может? Просто чтобы меня развести на свой антифриз? Моторист например сказал, что разницы в антифризе оригинальном и не орегинальном нет. Когда я свою претензию изложил сотруднику, который меня уверял про "лучшую работу помпы на оригинальном антифризе" по итогу разговора получил ответ - Я тебя запомнил... Это что типа угроза? Как результат из-за одного сотрудника испорчено мнение о всей конторе.
Полезно
Ответить
Поделиться
1
Гольф 6. С августа не могут починить сцепление. Впервые с проблемой сцепления мы обратились в августе (провалилась педаль). Заменили сцепление. Второй раз точно такие же симптомы возникли спустя два месяца. Заменили главный цилиндр сцепления. При этом машину до сервиса пришлось везти на эвакуаторе с финской границы. Третий раз мы обратились через 2 недели после замены главного цилиндра. Симптомы аналогичные. Механик прокачал воздух, педаль стала упругой. Мастер не стал ничего разбирать, сказал, что течи не видит и, мол, непонятно, почему возникает проблема. Посоветовал обратиться, когда педаль провалится в следующий раз. На убедительные просьбы найти причину пригласили менеджера Никиту. Нам предстояла долгая дорога, о чем мы сообщили, поэтому все-таки хотелось найти проблему. Дело было 30 декабря и итогом посещения Дилижанса стала рекомендация обратиться после праздников. Мол, воздух мы выгнали и проблемы сейчас не видим. Авось все обойдется. Может, это все «тормозуха вспенивается» или «бракованный главный цилиндр» (которого в наличии нет, «а так мы его опять поменяли бы вам»). То есть уехали мы без проведенного ремонта. Никита показал, как трогаться без сцепления. Это удовольствие мы позже сполна испытали, особенно это приятно в пробках. Потому что следующий день через 100 км дороги педаль опять провалилась. Все нее путешествие сопровождалось проблемами со сцеплением. На этой неделе будет уже четвертое обращение. Хочется верить, что с четвёртого раза смогут разобраться. Я понимаю, что случаются повторные поломки и что каждый может ошибиться, но столько обращений по одной проблеме - это просто стыд. Слова мастера «приезжайте, когда проблема появится опять» - это не невысокая компетенция и неуважение к клиенту. Помимо затрат на ремонт мы понесли большие временные потери, затраты на эвакуатор, несколько раз испорченные выходные. Мы разочарованы Дилижансом.
Полезно
Ответить
Поделиться
Дилижанс
Дилижанс
Ольга, спасибо Вам огромное за большой и развернутый отзыв. Нашей главной особенностью является тот факт, что мы в компании Дилижанс - ВСЕГДА решаем проблемы наших клиентов. Поэтому обратная связь от наших клиентов нам очень важна. Мы тщательно разбираемся в каждом случае, что случилось и в истории с Вашим Golf. Ольга, давайте я не буду лукавить и писать в таком стиле, как будто отвечаю ЛИЧНО Вам. Я буду писать правду, но для всех читателей, которые увидят Ваш отзыв и мой ответ на него. Пожалуй, начну с конца - мы все таки решили проблему с а/м Ольги. Она уже наездила более 2000 км. и никаких проблем со сцеплением больше не возникает. Тем не менее, ее обвинения в разочаровании нашей компанией понятны и имеют совершенно объективные причины. Мы действительно виноваты и допустили ошибку во время решения этой проблемы со сцеплением. Не буду вдаваться в подробности почему это произошло, что бы это не выглядело, как оправдание. Я приношу свои извинения Ольге в этом ответе, поскольку лично это уже сделал. Более того, мы разрешили эту трудную ситуацию к обоюдному с Ольгой удовлетворению. Она остается нашим клиентом до сих пор и мы ждем ее в ближайшее время, на выполнение ряда рекомендаций перед очередной дальней поездкой. С уважением, Шмитов Никита.
Ответить
Показать еще