Химчистка-прачечная Лотос на Измайловском проспекте Сеть

Мрак и ужас.
Люди, которые работают в данной организации неклиентоориентированные, непрофессиональные, обманщики.
А все изначально началось с обмана:

Я в приложении Озон увидел информацию о том, что начислено 500 бонусов от Химчистки "Лотос". Для меня как раз это было актуально. Информация, которая представлена в приложении Озон является поверхностной, без конкретизации. Узнав, что ближайший пункт приёма химчистки находится по адресу Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, 173к1, отнёс одежду. На пункте приёма я уточнил у администратора о том, как списать бонусы, но сказали, что не знают и по вопросу оплаты подскажет менеджер из химчистки, когда будут согласовывать работу. Сдал одежду 03.06.2024, начал ожидать звонка. В итоге 5.06.2024 я позвонил по номеру телефона, который указан в приложении Озон, +7-495-335-05-35, телефон не обслуживался. Пришлось искать в яндекс другой номер: +7-812-335-05-35. Со мной общалась девушка (имени не помню), у которой я уточнил по поводу заказа, который к тому моменту ещё как оказалось не был забран курьером. 07.06.2024 со мной связались и рассказали о будущей работе с изделием, а также я запросил информацию насчёт оплаты бонусами, на что получил ответ, что "к сожалению точно подсказать не могу, но когда вам придёт ссылка для оплаты, то там будет возможность внизу указать сумму бонусами". В таком случае я согласился на работу.
11.06.2024 я вновь позвонил и поинтересовался, когда наконец придёт ссылка и будет готово изделие. Мне ответили, что 15.06.2024. Конечно меня не устроило, так как с 15.07.2024 по 26.06.2024 буду не в России и не будет возможности получить. Согласовали новую дату, что изделие поступит на пункт до 14.06.2024
В итоге, 12.06.2024 пришла ссылка для оплаты, где не было никакого поля, чтобы я мог списать бонусы. Я позвонил вновь по общему номеру в химчистку, на что получил ответ :"бонусы не спишутся , так как вещи сдавали не в пункте Озон, а на Вайлдберис. Вся информация представлена у нас на сайте". С этим утверждением я не согласен, так как информацию я получил в приложении Озон, где нет никаких условий (оферты) , также мною были совершены звонки с целью уточнения о списании бонусов. Адреса приёма, которые указаны в приложении Озон, не фильтруются по адресам или городам, а идут в вперемешку и искать конкретный адрес из 743 предложенных тоже не удобно таким заниматься.
Учитывая то, что телефон изначальный, указанный в приложении Озон, не действителен, является вводом в заблуждение клиента
Отсутствие оферты в приложении Озон, то также в данном случае правда встаёт на сторону Клиента.
Я, конечно оплатил услугу, но оператора я попросил составить претензию и чтобы вопрос оставался открытым до обоюдного урегулирования.
Знали бы, что такая ситуация произойдёт, мы не пользовались услугами вашей организации, так как о сроках выполнения , условиях мы узнавали самостоятельно. Сроки исполнения являются продолжительными, стоимость работ среднерыночной, но подкупились на то, что частично можно оплатить бонусами и ещё получить 8% баллами озон.
К 8%, что не получим, то уже смирился, но то, что списать бонусы нельзя, считаю не правильно.
Исходя из такого, мог сдать в другую химчистку рядом, где за ту же сумму в течение 72 часов изделие было бы готово.
Написал им претензию на майл, спустя несколько дней со мной связался представитель фирмы. "Да, сотрудник предоставил неверную информацию. С ним будет проведена беседа. Да, информация на озон не совсем точная" Ну так и??? Причём здесь мои деньги??? В итоге они сказали, что готовы начислить 500 бонусов, которыми я смогу воспользоваться, но так и не начислили. Ах да, и" свяжемся сегодня - завтра", а по факту пока сам не позвонишь, спустя неделю, так и не позвонят. ПОЗОР! ЗАКРЫТЬ ВАС!

19.05.21 мне «посчастливилось» пообщаться с руководством химчистки «Лотос» на Измайловском проспекте, 12 . Утром я пришёл сдать вещи на стирку , сотрудник по приему вещей высказала своё сомнение по двум вещам , указав на то что они не могут дать гарантии что рисунок с футболки не потечёт ( футболка впервые сдавалась в стирку известный итальянский бренд ) , вторая смутившая их вещь плащ ( так же итальянский бренд ) . Приемщица сомневалась и не говорила ничего конкретного , я предложил пообщаться ей с технологом химчистки Лотос и принять решение . Дважды она ходила и консультировалась с технологом как мне казалось . По итогу я решил не сдавать футболку но плащ решил сдать но ситуация была странной так как было понятно что его не очень хотят принимать в работу ) в эту же минуту выбегает к нам как она представилась мне ДИРЕКТОР прачечной Лотос на Измайловском , 12. Она не разобравшись в ситуации и не желая выслушать меня , откровенно затыкая мне рот создала конфликтную ситуацию и накалила обстановку при сотрудниках и клиентах данной химчистки . Она обвинила и оболгала меня в угрозах к приемщице Альбине , угрожала мне нажатием кнопки быстрого реагирования . Я был в полном шоке , уверен что там все пишется на видео. Сказать что я был поражён этим поступком директора химчистки ничего не сказать . На мой вопрос приемщице Альбине угрожал ли я ей ,сотрудница молчала и не могла сказать ни слова при директоре . Когда я уже несколько раз повторял директору что вы оболгали меня директор извинилась но продолжила общение со мной хамски . Она взяла мои личные вещи и попросила что бы я забрал их , что они отказываются их чистить и вообще обслуживать меня . Предложила мне обслуживаться в соседней прачечной Пингвин . Ранее я приносил им так демарши на стирку , при получении две футболки были с пятнами из просто не отстирали . На мою претензию мне сказали что нет гарантии и эти пятна не возможно отстирать . Я предложил им вернуть мне деньги если я отстираю эти пятна , сотрудники согласились , сфотографировали футболки подписали гарантию возврата денег на квитанции и я забрал футболки . Через три дня я принёс им эти футболки идеально чистыми без пятен . сотрудник химчистки Лотос подтвердила что пятна ушли , я не стал забирать деньги как мы договаривались , я был настроен на хорошее общение в дальнейшем . Я приношу свои вещи плачу большие деньги ( данная химчистка Лотос с высокими тарифами ) и хочу получить в замен качественную услугу . В этой химчистки одни отговорки , нет гарантии на свои услуги . Мне жаль что директор не разобравшись в ситуации , оболгала меня , обвинила в угрозах и не хотела выслушать .о ни кто не решился принести мне извинения , ни кто даже не поздоровался 😂 сотрудница Альбина участвующая в этой нелепой ситуации не сочла нужным принести мне извинения и разобраться в этом как я считаю несправедливом конфликте . Не было звонка ни от директора данной химчистки ... грустно 😉🤷🏻‍♂️

Сдавала в Лотос на измайловском проспекте свадебное платье. Химчистка потеряла шнуровку от корсета. При получении я на это внимание не обратила, потом уже дома только заметила. Позвонила им, сказали если найдут - позвонят. Звонка так и не было. А мне теперь платье не продать, надо покупать искать где то шнуров такой. Больше ничего туда сдавать не буду. Свадебное платье такая вещь дорогая, можно было отнестись ответственно.

06.04.2019 сдала в очередной раз 7 пуховых пальто и курток в химчистку Лотос на Измайловском пр.(являлась постоянным клиентом этой химчистке на протяжении многих лет)При получении обнаружила на пальто зацеп, мастер сразу отнесла пальто к швее чтобы она зацеп расправила, но зацеп остался виден. Составили акт-приемки пальто с описью дефекта)
Мастер меня сразу пригласила в кабинет директора химчистки для устранения проблемы. Директор предложила вернуть 1100 руб. за услугу химчистки, а также предложила сложный ремонт перекроить пуховое пальто и я отказалась, тогда она мне сказала, что встретимся в суде, если я буду что-то от них требовать. Я направила им претензию с уведомлением, на которую пришёл ответ, что притензию мою считают необоснованной, т. к. в квитанции я подписалась под указанными дефектами и согласилась с усугублением имеющих дефектов, ,,, ,Если хотите сохранить в хорошем состоянии вещи не обращайтесь в химчистку «Лотос»на Измайловском 12
При сдаче вещей всегда внимательно читайте какие дефекты они указывают в квитанции и настаивайте убрать дефекты которых не существует, не подписывайте квитанцию, если вы не согласны.(я этого не делала, потому что была постоянным клиентом этой химчистки и тем самым убедилась, что работники этой химчистки не порядочные).
Кстати пользовалась всегда услугами этой химчистки, проживая за 150 км.от СПб.

В химчистке на Измайловском пр. испортили дорогой, почти новый свитер, вещь после химчистки стала на два размера меньше, шерсть «свалялась» свитер стоит «колом» в компенсации стоимости испорченной вещи отказали, направила претензию, буду судиться.