Озон на Ломоносовской

первое, что нужно отметить это то, что дозвониться по бесплатному номеру в их службу поддержки можно быстро (у других это становиться редкостью). и через форму обратной связи с их сайта ответ получаешь практически в тот же день - это делает честь этому магазину! НО это единственный положительный момент в работе OZON.ru который я обнаружил! Сами ответы их специалистов оставляют желать лучшего - я через форму обратной связи задал им вопрос и в тот же день получил два ответа от разных менеджеров, причем ответы были… различные, неполные и взаимоисключающие - долго гадал как их ответы мне понимать, так и непоняв, позвонил в их службу поддержки и обнаружил совершеннейшее незнание товаров их специалистами, которые также не смогли полно ответить на мой вопрос .
теперь по поводу их сервиса - "вам позвонят наши специалисты" - НЕ ЗВОНЯТ ОНИ ВАМ!!! я уже недели три как просил их связаться со мной и уточнить один момент в оформлении оплаты за заказ - так до сих пор и не перезвонили (а уверяли, что перезвонят и ответят).
по качеству их товаров! я заказал у них три вещи (веб-камеру, диктофон и насос) - в результате две вещи, которые мне доставили оказались с браком! им теперь нужно их вернуть, причем одну вещь нужно вернуть в Тверь, другую вещь в Москву, к обеим посылкам приложить товарный чек, иначе они и рассматривать ничего не станут (а чек у меня один-единственный (три товара в один чек внесены) - вот думаю - как мне его отправить с каждым из двух товаров одновременно по разным адресам - но вроде как сошлись на том, что пойдет копия чека)
по их сайту! сайт OZON.ru - нормальный (просто нормальный - ни плохой ни отличный) есть сайты много хуже, есть сайты много лучше и, главное, удобнее. К недостаткам сайта отнесу то, что некоторые наименования товара могут находится в "странных" категориях (скажем, заказанный мною насос - был в котегории "сувениры" - ну кому и кобыла-невеста, а им насос - сувенир) если бы не поиск по сайту - то никогда бы не подумал, что этот товар они отнесли к такой категории и точно бы его там не искал бы. И общая навигация по товарам она в принципе приемлима, но для меня неудобная и непонятна.