BINN

Неприятно услышать подобный отзыв о своей работе. Разработка интернет-магазина «БэбиРусса» действительно очень растянулась во времени, что для нас является нонсенсом. Каковы причины случившегося с точки зрения интернет-агентства BINN?

С «БэбиРусса» мы находились в постоянном диалоге. К сожалению, в значительной степени этот диалог не был конструктивным, а больше походил на монолог Клиента. Наша основная ошибка в этом проекте заключается в том, что с определённого момента мы перешли в режим выполнения любых пожеланий Клиента.

В результате, мы бесплатно сверх договора выполнили множество задач, начиная с разработки логотипа и заканчивая функциональными улучшениями, о которых изначально не договаривались. Также мы многократно переделывали ранее выполненную работу по дизайну и функционалу сайта. Даже мелкие комментарии, сделанные не вовремя и вразрез с предыдущими, сдвигали срок сдачи проекта неделю за неделей.

Сортировка в каталоге — это функция, упомянутая в отзыве «БэбиРусса», которая «вдруг сама» перестала работать через полгода после сдачи сайта Клиенту. Суть полученной претензии: «Это ваша разработка. Значит вы должны починить по гарантии, если не сможете доказать, что сайт сломался по моей вине». Доказательство, основанное на простой логике, Клиент не принял. Починили привнесённый им дефект «по гарантии».

Интернет-агентство BINN со всем вниманием относится к обращениям, пожеланиям и просьбам Клиентов. Мы в высшей степени заинтересованы, чтобы наши заказчики были полностью удовлетворены выполненной работой. Увы! В исключительных случаях как ни старайся, а положительной оценки проекта от заказчика не получишь.

Если у Вас есть замечания или предложения, Вы всегда можете позвонить нам по телефону +7(495)969-27-74 или написать письмо на idea@binn.ru.

Очень жаль, что по данному вопросу нам не удалось пообщаться с руководством интернет-агентства BINN. Никто из руководства не изъявил желание переговорить с нашей компанией. А затем и менеджер по нашему проекту перестала брать трубку. Увы! Хотя на стадии обсуждения проекта мы с руководством встречались. Но это же было до того как мы Вам все оплатили. Не так ли?
Кроме того, как мне кажется, с Вашей стороны, учитывая, что вы позиционируете себя как московскую студию, было бы честно говорить клиентам, что не все Ваши специалисты работают в Москве, часть работают удаленно из Украины.
Судиться с Вами мы не стали лишь по одной причине - мы переходим с Вашей системы управления сайтом S.Builder на другую. Удачи Вам.

Уважаемый Токарь Валерий Эдуардович, генеральный директор ООО «БЭБИРУССА», уточню - мы с Вами не общались. Проект продавал менеджер Алексей.

«Но это же было до того как мы Вам все оплатили. Не так ли?»
Валерий, напомню, что оплата проекта производилась по частям. Оплачивался некоторый аванс, а затем каждый следующий платёж выполнялся после приёмки очередного этапа разработки. У БЭБИРУССА всегда были финансовые рычаги, чтобы надавить на разработчика. И Вы активно пользовались этими рычагами, чтобы получить больше работ, чем было прописано в договоре. У Вас это великолепно получалось. Почти так же хорошо, как после получения очередной порции бесплатных работ начать распространять негативные отзывы о нашей компании в Интернете. Это, несомненно, «достойное занятие» для генерального директора компании.

«…Никто из руководства не изъявил желание переговорить с нашей компанией».
Это не так. Мы всегда открыты для конструктивного(!) общения с каждым нашим клиентом. Даже с таким клиентом, каким оказался БЭБИРУССА. Можем согласовать встречу с Вами в подходящий рабочий день у нас в офисе.

«… было бы честно говорить клиентам, что не все Ваши специалисты работают в Москве, часть работают удаленно из Украины.»
Валерий, во-первых, какое это имеет значение в контексте данного диалога? Просто очередная ваша попытка «как бы невзначай» очернить нашу компанию? )
Во-вторых, мы никогда не заявляли, что ВСЕ сотрудники BINN располагаются в московском офисе. Часть работ выполняется нашими сотрудниками во Владикавказе, Киеве, Минске и Софии. Распределённые географически сотрудники - это обычная практика для веб-разработчиков, в том числе, входящих в Топ20 всевозможных рейтингов. Всё-таки живём в 21-м веке. Современные технологии стирают границы.

«Судиться с Вами мы не стали лишь по одной причине - мы переходим с Вашей системы управления сайтом S.Builder на другую.»
Валерий, извините, но не вижу никакой логической связи между «не стали судиться» и «переходим с вашей системы управления сайтом на другую». Думаю, настоящая причина всё же в том, что у Вас нет оснований для обращения в суд. Эмоции и желчь, конечно, можно выплеснуть на просторы Интернета, но в суд с ними идти бесперспективно.

P.S. Уважаемый Валерий, Вы можете и дальше продолжать выплёскивать негатив на просторы Интернета, если Вам от этого становится легче. Но если Вы действительно хотите расставить все точки над «i», то для этого лучше провести рабочую встречу. Если такой цели нет, то не лучше ли перенаправить энергию на развитие собственной компании, а не на «мелкие пакости в Сети»?

P.P.S. На этом публичный диалог считаю завершённым. Продолжать тратить время на упражнения "чей слог окажется острее" не вижу никакого смысла. Остальные посты, если таковые последуют, останутся без ответа с моей стороны.

P.P.P.S. Валерий, если где-то я ответил слишком колко или излишне задел ваше самолюбие, то заранее прошу прощения! Не хотел Вас обидеть, но в данном случае удержать эмоции на абсолютном нуле действительно тяжело.