Дом Подарка

Благодарим Вас за то, что Вы так подробно поделились с нами своим ценным опытом! Нам очень жаль, что Вы не получили мебель того качества, на которое рассчитывали. Искренне надеемся, что Вам больше не придется сталкиваться с такими недостатками обслуживания. Ждем Ваших дальнейших откликов на наше сайте, но уже в связи с более приятными для Вас впечатлениями.

Здравствуйте, Ирина.

Во-первых, Вы изначально начали врать - позвонили и сообщили, что одни из часов (в заказе были 2 часов) сломаны и вы хотите их вернуть. Вам на это сообщили, что нужно приехать в офис, написать заявление и предоставить часы для осмотра. Вы закатили истерику - кричали, угрожали нашим операторам. Говорили, что у вас ребенок - инвалид и поэтому вы не можете приехать, хотя сами работаете в Останкино. Как вообще не стыдно такие вещи говорить.

Во-вторых, когда вы приехали и написали возврат на 2 работающих часов в абсолютно идеальном состоянии, вам четко сказали, что в соотвествии с законодательством РФ, деньги вам
вернут в течение 10 рабочих дней. Вы опять закатили истерику, начали угрожать тем, что вы работаете в Останкино...

Стыдно должно быть за такое поведение. Ваше заявление было рассмотрено и деньги вам вернули в положенные сроки. Вам никто не хамил - мы просмотрели камеры видеонаблюдения - с вами корректно общались. Не понятно - зачем столько вранья? Может потому что вы изначально нарушили условия работы нашего интернет-магазина - заказали 2 часов на выбор? А когда вранье про "сломанные часы" не помогло, начали истерить...

Интернет-магазин "Дом Подарка".

Здравствуйте, Ирина.

Во-первых, Вы изначально начали врать - позвонили и сообщили, что одни из часов (в заказе были 2 часов) сломаны и вы хотите их вернуть. Вам на это сообщили, что нужно приехать в офис, написать заявление и предоставить часы для осмотра. Вы закатили истерику - кричали, угрожали нашим операторам. Говорили, что у вас ребенок - инвалид и поэтому вы не можете приехать, хотя сами работаете в Останкино. Как вообще не стыдно такие вещи говорить.

Во-вторых, когда вы приехали и написали возврат на 2 работающих часов в абсолютно идеальном состоянии, вам четко сказали, что в соотвествии с законодательством РФ, деньги вам
вернут в течение 10 рабочих дней. Вы опять закатили истерику, начали угрожать тем, что вы работаете в Останкино...

Стыдно должно быть за такое поведение. Ваше заявление было рассмотрено и деньги вам вернули в положенные сроки. Вам никто не хамил - мы просмотрели камеры видеонаблюдения - с вами корректно общались. Не понятно - зачем столько вранья? Может потому что вы изначально нарушили условия работы нашего интернет-магазина - заказали 2 часов на выбор? А когда вранье про "сломанные часы" не помогло, начали истерить...

Интернет-магазин "Дом Подарка".

Здравствуйте, Виктория.

Выяснили по поводу Вашего заказа. Вы его оформили в розничном магазине самовывозом на 16 февраля (суббота), а не на понедельник, как написали в отзыве. При этом продавец, который Вам помогал, сделала пометку в заказе – «Обязательно тщательно проверить глобус – покупателю в субботу дарить!». Такие пометки мы иногда делаем, чтобы акцентировать внимание сборщиков на заказе и исключить на 100% брак. Заказ в воскресенье был отменен, так как дарить нужно было в субботу, а Вы не приехали. В понедельник на товары компании Zoffoli были обновлены цены в соответствии с РРЦ, которые устанавливают поставщики. Глобус на самом деле стоил 2632 руб., после обновления – 3032 руб.

В понедельник данный глобус был продан мужчине (Вы лично за глобусом не приезжали, как написано в отзыве), который не сказал, что он от Вас – он не назвал ни номера заказа, ни номера телефона, на который был оформлен заказ. Соответственно прошла обычная продажа новым заказом, а Ваш заказ как был, так и остался отмененным. Фразу «Вот мы с понедельника подняли цены, и нам плевать, что вы заказывали до повышения. Надо было раньше забирать. Открытым текстом говорят - не нравится, не берите, у нас и так клиентов полно!» - Вам никто не говорил. Сказали лишь, что цена с понедельника на данный товар поднялась – с этим мы ничего поделать не можем.

Данное недоразумение случилось лишь по одной причине – человек, который приезжал за заказом, не назвал его номер. Вам нужно было позвонить нам и объяснить сложившуюся ситуацию – мы бы восстановили отмененный заказ и Вы получили бы глобус по той цене, по которой заказывали.

В данный момент можем предложить Вам придти в магазин с чеком на сумму 3032 руб., объяснить ситуацию старшему менеджеру, он обязательно поможет – аннулирует продажу глобуса по цене 3032 руб. и восстановит заказ, где цена 2632 руб.

С уважением, интернет-магазин "Дом Подарка".