МГТС - Московская Городская Телефонная Сеть

Подключтив автоплатеж с банковской карты за домашний интернет, в июле и августе платежи ушли на схожий с номером лицевого счета номер телефона. В начале сентября я это обнаружила и написала заявление на электронную почту, а также пыталась прикрепить несколько раз все документы, доказывающие ошибку по ссылке, авсылаемой мне СМС сообщением. Документы по этой ссылке то прикрепляются, то нет (пробовала несколько раз), звонила по телефону и несколько раз разговаривала с разными сотрудниками, которые обещали решить проблему. Сейчас направили в свой виртуальный магазин, но и там нет поддержки, некуда написать. Сейчас середина ноября, на минуточку, компания мне должна 1400. Отключу к чёрту этот "клиентоориентированный" сервис, достала это жлобство, типа куда вы денетесь...

почти месяц не работает городской телефон в квартире. обратились в МГТС. пришёл мастер. проблему не устранил. сказал, что проблема на линии. пришло сообщение на телефон, что неисправноть будет устранена в течение трёх рабочих дней. прошло уже пять дней. телефон не работает. МГТС больше не связалась с нами. перезвонил повторно, поинтересовался по какому адресу можно оставить отзыв о работе компании.мне сообщили адрес в .... Нижнем Новгороде!

Я писала заявление на расторжение договора и возврат денежных средств.

Я, . являюсь владельцем сим-карты, номер: ., соглашение № 234 к договору от 0966184-1/2010 от 28.05.2019 г.
Стационарным телефоном, установленным по данному адресу, не пользовалась много лет, о чем неоднократно заявляла в МГТС, на что меня постоянно просили оставить телефонную линию и не отказываться и в 2019 году предложили СИМ-карту МГТС с переносом и сохранением моего номера. На данном тарифе было предусмотрено 500 минут разговоров и 8 Гб мобильного интернета, чего хватало до 2023 г. В ноябре 2022 года я отсутствовала в РФ 2,5 месяца, также в июле 2023 года я уехала из РФ на год. Установить добровольную блокировку и не оплачивать интернет и услуги связи, как это происходит у других операторов, МГТС не предоставил мне возможности и я продолжала ежемесячно оплачивать совершенно не нужный мне городской телефон, хотя ни интернетом, ни мобильной связью не пользововалась. В связи с этим в период нахождения меня за пределами РФ довольно часто происходили непонятные мне списания, что доставляло мне массу неудобств, т. к. решались эти вопросы невероятно сложно. Весь последний год с июля 23 по июль 24 года я также продолжала платить, не пользуясь услугами МГТС
Однако, вернувшись в РФ 22.07.24 г. я не смогла подключиться к мобильному интернету, не смогла вызвать такси, чтобы доехать из аэропорта. В течение суток операторы не могли мне в этом помочь, хотя я многократно звонила в службу поддержки, но никто не мог назвать причину. Когда же я все же начала использовать мобильный интернет, спустя 3 недели выяснилось, что он уже фактически закончился, хотя я использовала его в обычном режиме, ничего не скачивала, фильмы не смотрела, в игры не играла. По какой причине это произошло, мне также оператор не смог ответить или не захотел.
Когда я заключила договор на перевод моего мобильного номера на СИМ-карту МГТС, мне говорили, что я буду платить только за городской телефон и пользоваться мобильной связью бесплатно в пределах установленного пакета. Спустя какое-то время, с меня стали брать дополнительные деньги за СИМ-карту, также повышая постоянно плату за телефонную линию.
В связи с вышесказанным, заявляю, что меня не устраивают такие услуги от МГТС/МТС. Мне не нужен городской телефон, о чем я неоднократно заявляла. Такой тариф, когда я оплачиваю несуществующие услуги и не могу его заблокировать в связи со своим отсутствием в стране, мне тоже не подходит. Считаю, что оплачивая весь последний год городской телефон, я не получала никаких услуг и, в связи с этим денежные средства должны быть мне возвращены. Сумма, уплаченная за год за неиспользованные услуги, является для меня очень значительной. В связи с этим,
Прошу решить мой вопрос в досудебном порядке:
1) Расторгнуть договор на использование стационарного телефона.
2) Расторгнуть договор мобильной связи.
3) Вернуть мне оплаченные денежные средства за период с июля 2023 года по июль 2024 года в сумме 3310 рублей на счет банка Тинькофф (Т банк) по следующим реквизитам: По электронной почте мне пришел ответ: Мы внимательно изучили ваше обращение от 28.08.2024 и сообщаем:
Городской телефон отключен 27.08.2024. Сейчас по договору действует мобильный номер "Smart для своих". Ежемесячная плата 385 руб.

Тариф включает: 500 минут на все сети РФ (сверх пакета: звонки на мобильные и городские номера МГТС/МТС домашнего региона и на мобильные МТС России - 0 руб. На мобильные и городские номера других операторов домашнего региона - 1,78 руб./мин., на мобильные и городские номера других операторов РФ - 3,56 руб./мин.)

500 SMS на все сети РФ (сверх пакета: исходящие SMS на всех операторов домашнего региона 0,60 руб./смс, исх. SMS по РФ - 4,48руб)

8 Гб Интернет-трафика (при неограниченной скорости, далее снижение до 0 Кбит/с).

Условия тарифа действуют на территории всей России при регистрации в сети МТС.

При подключенном городском телефоне действовала акция «Всё, что нужно для общения», где предоставлялась ежемесячная скидка 300 рублей. Следовательно, оплата мобильной связи была в меньшем размере.

Также, действует интернет, тариф которого установлен «Лояльный Интернет Лайт 200 Мбит/с». Ежесуточная плата - 20 руб/день, в случае выхода в интернет. Объем трафика – неограничен, а скорость 200 Мб/с и бесплатно предоставляется роутер на время пользования услугой.

Ранее заявление на расторжение в компанию МГТС не направлялось, соответственно, в перерасчете вынуждены отказать.

По заявке о неработоспособности мобильно интернета на адресе, предоставленному вами, возможны трудности с качеством сервисов из-за недостаточного покрытия/емкости сети. Указанный адрес входит в планы по модернизации сети МТС. Получается, что сим-карту не отключили и я направила ответ: Ознакомьтесь с моим заявлением. Я просила полностью расторгнуть все договора с Вами. В том числе и на сим карту. Прошу отключить сим карту 31 августа 2024 года. И вернуть денежные средства за указанный период с июля 2023 г. по июль 2024 г. На данный момент баланс моего лицевого счета составляет 519 рублей. Но мою сим-карту отключили сегодня же. Прошу разобраться. Это беспредел. Я буду писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру. А далее, обращаться в суд, раз не удается решить положительно вопрос.
ПРЕТЕНЗИЯ: В данный момент мне поступил счет за август месяц 24 года, на значительно большую сумму. Меня никто не предупредил при расторжении договора на городской телефон и мобильную сим-карту, что за август месяц 24 г. придет другой счет, т. к. какой-то бонус не будет начислен, раз я расторгла договор за 3 дня до конца месяца. Никто не сказал о том, что правильнее будет расторгнуть договор 5 сентября, чтобы бонус успел начислиться (меня об этом проинформировали в данный момент на горячей линии). Это возмутительно. Я требую пересмотреть этот расчет и начислить бонус, т. к. заявляла уже неоднократно, что городской телефон мне не нужен и я пользовалась им из-за сим карты, которую мне в свое время предложили. Меня год не было в России, я не пользовалась Вашими услугами, но ежемесячно продолжала платить, мне никто не предложил отказаться от ненужного мне городского телефона, оставить только сим-карту, добровольно ее заблокировать на время отсутствия, а приехав, платитить дороже на 50 рублей. Требую пересмотреть счет за август месяц и компенсацию за год непользования Вашими услугами.

ЖалобаПлохо чтоб связаться с мгтс ,одни советы ,но на связь не выходят обман сотрцдников

19.07.2924 года вернувшись из санатория, обнаружила, что интернет в квартире отсутствует. Была оформлена заявка 19561671. И мастер может прийти только во вторник утром. Практически 4 дня без интернета, городского телефона и смарт ТВ. И кто мне сделает перерасчёт!? В колцентр и на горячей линии ответить не смогли. Такого раньше не было. Очень плохо.