Urbandcraft

Сначала у нас был прораб Сергей. Он быстро работал, всегда был на связи, делал всё, как договаривались, принимал доставки, присылал фото и видео. Если бы ремонт делал только он, отзыв был бы другим. В этот период мы сами задерживали поставки материалов, и сроки растягивались по нашей вине. 100% наша ответственность.

После нескольких месяцев работы, Сергей внезапно пропал. Нам сообщили, что он «уехал». Дальше никаких работ целый месяц. То есть мы без объяснения причин платим за две квартиры.

На замену приходит Виталий. Лично мы с ним не виделись, только телефон и чат. Работала уже другая бригада. Бригада, в целом, неплохая, но информация между Виталием и рабочими передавалась плохо. Из-за этого:

– Задачи, согласованные с прорабом, до бригады не доходили.
– Сроки начали переноситься.

Пример. Я подробно объяснил, где и как проложить интернет-кабель. Через две недели оказалось, что кабель протянули не туда. Исправили бесплатно, но время и нервы наши (будущие ваши). Спустя ещё два месяца Виталий тоже просто исчез. Ключи от квартиры он оставил… Под ковриком. Никакой передачи дел, никакой отчётности.

Появился третий прораб – Максим. Его представили как «прораба от фирмы». На тот момент оставались небольшие работы… Которые растянулись ещё на три месяца. Спустя десять с половиной месяцев мне предлагают принять ключи от квартиры. Я приезжаю и обнаруживаю:

– Нет света в гардеробной и санузле.
– Не заменены выключатели.
– Тёплый пол не работает.
– Вентиляция закреплена на самоклейках.
– Сифон под ванной течёт.
– Гигиенический душ течёт.
– Одна сушилка не работает.
– Следы краски на потолке.
– Не установлена розетка.
– Сигнализация в детской сняли и не поставили обратно.
– Распаячная коробка открыта.
– По всей кухне грязь, использованные плита/микроволновка/холодильник. Внутри следы еды. (Мы всё отключали и пользоваться не разрешали).
– На коробе кондиционера (24 этаж) – лаваш (!) и окурки.

На вопрос, «Что это?», Максим ответил: «Я туда не заглядывал».

Отдельная глава – исчезающие материалы. Пропали розетки (которые принимал Виталий). Ответ компании: «Ну они же недорогие, купите ещё». Купил. Потом пропали диммеры по 6000. Я сказал: «Будете покупать вы». Купили они. За установку обычных светильников (на тёмном фото) выставили цену «как за люстру до 3 кг» – по 5000 руб. за штуку (сам светильник в два раза дешевле). Спорить не стали, сроки и так горели.

Собственно, нам постоянно что-то «доделывали». Компания уверяет, что свет поставили везде. Я спрашиваю: «Точно везде?»
Мне говорят: «Да». Приезжаю, два светильника (в гардеробе и большом санузле) не установлены. Оправдание: «Мы не нашли». Когда пришёл я, нашли за 10 минут.

На выходные 15–16 ноября поставили работы. Нужно было сделать полметра штробы и пару отверстий под светильники. Ответ: «Сделать не смогли, режим шумных работ». Напомню, что в субботу 8 часов разрешённого времени.

С закупками материалов вас тоже ждет сюрприз. Компания предлагает заниматься закупками «для вашего удобства». На деле:

– Цены выше маркетплейсов иногда до 50%;
– Доставка (небольшого объёма) – 20% стоимости товаров;

Как только мы сказали, что будем покупать сами, сразу появились «скидки». При этом нам обещали вернуть деньги за излишки, по итогу Максим сказал: «Если мы вывезем сами, вам выйдет дороже». То есть материалы, которые занимают целое помещение (малый санузел), вывозят, только если выгодно им, а не вам.

Бесплатный послестроительный клининг – это вообще обман. На сайте: «Профессиональный послестроительный клининг». По словам Максима: «Стандартная очистка полов и чистовых поверхностей, снятие краски и шпаклёвки». На деле:

– Просто помыли полы.
– Затем пришли рабочие, снова всё испачкали.
– Окна, двери, стены в краске, пыли и штукатурке.

Это не клининг, а нарушение публичной оферты. Когда нам финально сдавали квартиру, в ней:

– Испорченный кухонный стул (пользоваться им не разрешали).
– Грязный холодильник (тоже нельзя было использовать).
– Вся квартира в пыли и грязи (раковину с фото помыли).
– Нет наличников в двух комнатах ("забыли").
– Нет света в санузле ("не успели").
– Нет двух розеток в санузле ("забыли").
– Порваны обои под розеткой (на фото).
– Потеряна крышка от сигнализации в детской ("напишите в головную компанию").
– Ключи от щитков потеряли.
– Дверь с зазором у пола (предлагали сами, обещали сами, забыли сами).

Всё это на несколько месяцев позже сроков.

Когда отправил этот отзыв компании, чтобы они подтвердили факты, начались тарантиновские диалоги:

– (Показываю фото испачканной двери).
– Но у вас ведь только одна дверь грязная, где мы красили стены.
– Приезжайте, посмотрите остальные (они такие же, ну и сам факт грязи никого не смутил).

– Так мы же не взяли с вас денег за установку последнего светильника.
– Но взяли по 5000 за установку трёх других маленьких, как за люстры и задержали работы на несколько месяцев (мы за это денег не брали).

– Так вы же не говорили свет в ванной доделывать.
– Потому что вы "не нашли" лампу. Потом я сам нашёл её в квартире, но ставить было уже поздно.

И так далее. То есть никаких «Приносим извинения» или «Будем лучше».

В общем, компания умеет делать нормально, мы это видели на примере Сергея и отдельных участков. Но организация процессов, передача задач, ответственность прорабов и отношение к клиенту провальные.

3 звезды из 5, и то только потому, что ремонт частично получился хорошо, Сергей был отличным прорабом, и часть задержек была по нашей вине.

Заказывали ремонт студии в новостройке. У этих ребят собственная строительная бригада. Классно что на всех этапах присылали видео отчёт. Была сделана также меблировка и декорирование. Всё сделали из качественных материалов от ведущих производителей. Нам очень понравился результат, так что рекомендуем их!

Заказывали ремонт в двушке-вторичке. Отдирали всё до бетона, меняли проводку, коммуникации. систему отопления. Делали наливные полы, меняли окна, потолки сделали натяжные. Обои решили не клеить, делали на стенах венецианскую штукатурку в серо-бежевом цвете Получилось отлично. Ванну отделывали керамогранитом под коричневый мрамор, положили аккуратно. На работы дали гарантию год.

Не зря с женой обратились в компанию. Комплексный ремонт в новостройке- две комнаты, сделали даже немного раньше срока по договору. Причём и разработали дизайн проект с нашими пожеланиями. Его и придерживались. А сама бригада достойна только пятёрки с плюсом.

Заказывали ремонт в новострое. Ну в общем все прошло хорошо. Немного пообщались с менеджером, обсудили все детали. На следующий день приехал замерщик, управился он за часик где-то. Конечный ремонт, качественный, с гарантией.Очень довольны, рекомендуем!