Телфин

Для нормальной работы логистической компании важна качественная связь 24/7. С этим запросом мы и обратились к нескольким провайдером. Оптимальный вариант по набору сервисов и цене нам предложили в Телфине. Подключили АТС, несколько телефонных номеров, интеграцию с нашей СРМ и мобильную связь Телфин. Теперь все офисные сотрудники пользуются связью через пк или моб приложение, те же у кого нет доступа к интернету, получили физ симки, которые объединены в общую телефонную сеть. Для нас это лучшее решение, которое уже на 100% реализованное

Внедрение атс от телфин позволило нам отслеживать качество работы каждого сотрудника. Вовремя решать спорные вопросы. Выявлять недобросовестных и некомпетентных сотрудников. А если автоматически переводить все звонки в текст, то время на такой мониторинг сокращается в разы. Телфину хочется только выразить благодарность за такой функционал и качественную работу

Самое крутое, что теперь нет проблем со связью. Всегда клиенты нам без проблемно дозваниваются, не ожидая долго на линии и нет обрывов соединения больше. Оборудование никакое новое мы не покупали, используем обычные телефоны + специальные адаптеры. Отдельное спасибо специалистам Телфин за то, что так оперативно все подключили, после обращения уже на следующий день все было готово

Когда наш интернет-магазин стал расти, мы перестали справляться с наплывом клиентом и теряли много звонков, поэтому остро стал вопрос о найме дополнительных менеджеров и поиске нового офиса. Подсказку нашли в интернете, у коллег. Подключили интернет телефонию. Сэкономили на аренде помещения и связи. Все новые операторы у нас работают из дома. Звонки нами контролируются + появилось голосовое меню, очередь и переадресация на мобильные, поэтому число пропущенных звонков сразу сократилось. Работать стало проще. Клиенты на линиях ожидают не более 10-15 секунд

Теперь ничего не остается не замеченным благодаря статистике и записям звонков, все операторы как на ладоне) Все подробно можно посмотреть и при необходимости прослушать. Мне удобнее при решении спорных моментов , тренерам нужны определенные отчеты по количеству звонков и их продолжительности. Важно, что запись разговора с клиентом помогает выявить еще и слабые стороны сотрудника и провести с ним работу.