Вип Клинкер

Благодарим, что обратились к нам!

Валерия, спасибо за ваш отзыв!

Уважаемая Алла Д., спасибо за отзыв.

Хотим внести ясность по данной ситуации.

В первую очередь хотелось бы отметить, что мы являемся торговой организацией, и наша первостепенная задача поставка качественных облицовочных материалов ведущих производителей. В качестве дополнительной услуги мы предлагаем расчет сметы, и в случае согласования её с клиентом, осуществляется монтаж приобретенных материалов.

Вы приобрели материалы, которые были поставлены нами в полном объеме, в сроки указанные в договоре.

При покупке товаров в разговоре с менеджером вы поинтересовались, возможен ли монтаж, на что вам ответили - да возможен. После этого вы запросили расчет материалов без монтажа (!) и совершили покупку.

Спустя 3 недели вы звоните в компанию и в строгом тоне требуете срочно осуществить монтаж, со словами «Я купила и вы мне обязаны..» . На что сотрудники вежливо ответили вам, что конечно монтаж возможен на условиях общей очереди, и что в настоящее время очередь на монтаж составляет 2 недели. Вы же в ответ стали грубить, кричать и вести себя в целом не совсем корректно для данной ситуации.

Очевидный вопрос к вам. Где вы были эти 3 недели и почему не заключили договор на монтаж при покупке материалов? Может быть вас не устроила цена монтажа, может быть вы собирались его сделать позже… у нас не было возможности об этом догадаться. Теперь же, к сожалению, мы не можем подвинуть других наших клиентов, с которыми уже заключен договор на монтаж, чтобы пропустить вас без очереди. Повторимся, в монтаже вам никто не отказывал, но вы в силу каких-то своих причин не пожелали нас услышать.

Надеемся, что теперь мы донесли информацию максимально понятно.
Благодарим за обращение в компанию. Всегда рады разобраться в любой ситуации и найти обоюдно выгодное решение.

С уважением, «Вип Клинкер».

Спасибо, Елена!

Евгений, спасибо. Рады, что продолжаем сотрудничать)