Айро – химчистка с доставкой

Крайне неприятный опыт взаимодействия с химчисткой Airo — будьте осторожны. Мне вернулись вещи после этой химчистки с неприятной вонью, и компенсацию мне делать, конечно же, отказались, так что все, что мне остается — предупредить других клиентов.

Не знаю, как я купилась на хорошие отзывы об этой химчистке и рискнула в первый раз сдать сразу много вещей. Обратите внимание, если вчитаться, то практически все хорошие отзывы о ней похожи на заказные: очень абстрактные и очень ладно написаны редакторами, а настоящие отзывы настоящих людей — в подавляющем большинстве негативные (кстати, ребрендинг из GetAiro в Airo у вас был из-за негатива в интернете, да?…). Ну и вообще как может быть рейтинг в Яндексе 5,0? Вы что, идеальные? Или у вас просто хорошее агентство по написанию отзывов работает на подряде? Из плюсов: у них реально хорошо работает поддержка и вся сервисная часть, много бюджетов тратится на маркетинг, но качество самой химчистки очень плохое, и будьте готовы к тому, что за испорченные вещи ответственность никто не несет.

Так вот, поверив отзывами, я решила сдать сразу 7 вещей в химчистку Airo. Надо отметить, все выполнили в срок и четко доставили. Я сразу же на следующий день надеваю рубашку и брюки, которые были в моем заказе. Но каким же было мое удивление, когда я весь день чувствовала от брюк (с рубашкой все ок) гнилостный, кислый и химический запах, который похож на запах спортивной формы, которую забыли просушить после тренировки. Далее еще через день я дораспаковываю заказ и выясняю, что остальные 5 вещей из 7 имеют тот же ужасный запах и являются просто непригодными для носки. Про возникновение катышков после чистки я умолчу, хоть они и появились, но, ради справедливости, ни одна химчистка в мире, мне кажется, за катышки ответственность не несет. Но так, чтобы одежда после химчистки воняла кислым тухлым запахом — с таким я ранее не сталкивалась.

Поддержка меня убеждала, что у них такая технология, все в рамках нормы и максимум, что они могут — это перестирать те вещи, для которых это допустимо по ярлыкам, а за те, которым предназначена только химчистка, мне вернут половину стоимости бонусами. Меня такой расклад не устроил, я написала претензию, получила на нее ответ, который сводится к тому, что на брюках отсутствовала маркировка, поэтому гарантия на химчистку не распространяется (и, видимо, они могут вонять); про другие вещи, у которых была маркировка, решили вообще не отвечать. И вообще, я приняла вещи у курьера без нареканий, а сейчас требую чего-то — ну действительно, все же обнюхивают вещи, упакованные в пакеты, после химчистки? :)) А вишенкой на торте была хамская переписка с техподдержкой.

Так вот, неуважаемые Airo, перестирать вещи я могу и сама в стиральной машине, не надо мне это предлагать — вы же понимаете, что я не хочу получить снова воняющие вещи. Я отдавала вещи именно в химчистку, чтобы они не были испорчены стиркой, и теперь мне придется заплатить двойную цену за другую химчистку.

Желаю, чтобы ваш бизнес был настолько успешен, насколько качественно вы выполняете свою работу!

У химчистки очень удобная позиция - портить вещи, но перед этим предупреждать, что их испортят. Соответственно, потом оказывается некачетсвенная услуга, и вся ответственность спихивается на незадачливого клиента. Мне таким образом испортили жилет - содрали краску с пуговиц, из-за чего он стал выглядеть как с помойки. И самое главное, пятна, с которыми я его сдала, не вывели. Деньги с меня взяли в полном размере и возвращать категорически отказались. То есть я заплатила просто за то, чтобы мне испортили вещь. Да я сама бы лучше постирала дома его бесплатно! Никакого смысла пользоваться услугами этого сервиса не вижу и никому не советую.
В ответ на просьбу хотя бы вернуть деньги за некачественную услугу (а по-хорошему надо еще и компенсировать стоимость испорченных вещей) ссылаются на какие-то госты и что ни одна химчистка не гарантирует сохранность вещей. Но это откровенное ущемление прав потребителя, просто суммы чаще всего слишком небольшие, чтобы идти в суд, на это и расчет.

Ковер как новый вернулся, наматрасник тоже хорошо отстирался.
Приехало немного влажным, нестрашно, дома досохнет.
По общению: были лишними звонки про каждую вещь, что принята технологами и на ней пятна. Было бы достаточно смс. Про пятна я знаю, потому и чистка нужна была.
Очень внимательный курьер, бережно к вещам относится.
Скидка порадовала. В целом на эту сумму можно было купить новый ковер, но греет мысль, что я не засоряю планету. Спасибо за сервис, будем обращаться ещё!

Ужасная химчистка.
Когда курьер химчистки забрал вещи, сотрудники химчистки обещали и письменно подтвердили, что не будут их чистить, пока я не подтвержу, что чистить их можно (сомнения возникли, так как описание технолога химчистки не до конца было ясным). В итоге я попросила вещи не чистить и вернуть, предложила направить за ними курьера. Вещи привёз курье Аиро, но вещи были почищены! Почищены неплохо, кроме одной юбки, на которой образовались серьёзные зацепки и потертости - не уверена, что удастся ее починить, хотя юбка до такой «чистки» надевалась всего один раз и была испорчена именно «чисткой» или перевозкой, но в любом случае химчисткой Аиро. Когда я спросила сотрудников Аиро, как так вышло, что вещи почищены, мне сказали, что их не чистили - что очевидная неправда, что, в свою очередь, делает работу с этой химчисткой абсолютно неприемлемой. Очень не советую когда-либо обращаться к Аиро.

Ничего не скажу плохого про них, давно пользуюсь услугами стирки детских вещей. Выгодно, потому что есть постоянная скидка. Не нужно самой тащить все вещи, будет очень удобно любой маме. Привозят уже полностью сухую и поглаженную одежду