МихалычСтрой

Добрый день Александр. В первую очередь, хотим еще раз принести вам свои извинения за причиненные неудобства. В вашем отзыве вы не описали некоторые детали, относительно вашего ремонта. По поводу сроков проведения ремонта хотим уточнить, что имело место увеличение сроков ремонта из-за возникновения дополнительных работ, которые по вашему согласованию добавили в процессе ремонта и которые составили более 20% от общей суммы договора подряда, в соответствии с этим произошло и увеличение сроков проведения работ. Не отрицаем что была задержка по сдачи работ, а также по вашему требованию были использованы для изготовления нового пола старые строительные материалы (горбыль) не надлежащего качества, с целью экономии средств, что также повлияло на сроки. Из-за этого было очень сложно получить идеально ровную поверхность, в результате чего черновой пол (плиты QuickDeck), уложенный на «горбыль 19 века», не соответствовал требованиям по монтажу клеевого кварц-винилового пола. В результате компания приняла решение компенсировать вам разницу между более дешевой клеевой кварц-виниловой плиткой, которую вы выбрали и кварц-виниловой плиткой замкового типа. В результате вы получили более качественное напольное покрытие, а также сэкономили деньги на покупке чернового материала (бруса и доски). Что касается «аварий» протечки трубы, компания не может нести ответственность за старые домовые коммуникации к которым мы подсоединились. Как выяснилось, треснула старая труба и образовался свищ, через 2 месяца после монтажа, что привело к протечке на этаж ниже. Образовавшийся развод на потолке 1,5 м2 у соседей этажом ниже, компания устранила за свой счет в течении четырёх дней. Претензий со стороны соседей к вам и компании не было. За след от воды на существующем паркете вы получили заявленную компенсацию, хотя это и не было нашей виной. По второму случаю имело место быть небольшое задымление и запыление, в результате чего бдительные соседи и вызвали пожарную службу. Описанный вами случай по засорению канализации нашими сотрудниками — это не выявленное утверждение, так как вы обратились по поводу засорения только через 2 месяца после подписания актов приемки и передачи объекта. Сообщив нам о проблеме с канализационной трубой в воскресенье, во второй половине дня, вам было предложено чтобы прораб Дмитрий приехал к вам на объект в понедельник утром, на этом и договорились. По дороге к вам в понедельник было получено сообщение, что все уже сделано и было выдвинуто требование чтобы компания оплатила прочистку трубы. При просьбе предоставить документы, подтверждающие проведение работ, был получен отказ. В связи с этим компания отказала оплачивать, якобы выполненные работы. Никак не обосновывая сумму, уплаченную за устранение засора, вами было выдвинуто требование оплатить эти работы, в противном случае будет размещен отрицательный отзыв. Как следствие мы все читаем ваш отзыв. Что касается количества людей - на объекте у вас работало два человека при демонтаже и три, при тяжелых работах. Общая компенсация составила примерно 10% от стоимости сметы, не считая сэкономленных денег на покупку чернового пола. На общем фоне эта сумма носит не символический характер. По поводу инструмента, как показывает практика, чужой инструмент никто не бережет, а закупка и амортизация инструмента не заложена в сметную стоимость, что позволяет не завышать стоимость ремонта. Поэтому у всех наших мастеров свой инструмент (кроме узкоспециализированого, который мы предоставляем). Что касается вашего случая - мастер не говорил, что нуждается в инструменте, конечно, если бы этот вопрос поднялся, ему был бы предоставлен необходимый инструмент с последующим выкупом. По поводу приезжих, к сожалению, не каждый кто хочет жить в СПб, может сразу позволить себе приобрести квартиру, о займе денег у вас до зарплаты мы узнали только в вашем отзыве, а осуждать людей за это, по крайней мере не этично. Относительно вашего комментария по поклейке обоев вы утверждаете, что работы по поклейке обоев выполнены не надлежащего качества, но при этом есть информация, что от вас поступало предложение, к как вы выразились «приезжему из Белоруссии», переклеить обои в вашей второй квартире, это как минимум странно. Наша компания не является посредником, так как имеет свой штат сотрудников и в равной мере с мастерами несет ответственность за выполненные работы и соблюдение технологических процессов. Тем более, не о каких попытках продать не заказанные работы не может быть и речи, так как все работы и все закупаемые материалы согласовываются с заказчиком заблаговременно и принимаются с подписанием актов приемки работ. Таким образом что-либо выполнить без ведома заказчика невозможно.

Ваших извинений, принесенных в первый раз, кстати сказать, я не принимаю. По поводу сроков. Кроме возникновения дополнительных работ, также была коррекция по уменьшению объема работ. Когда стало ясно, что ожидать от вас хорошего качества не приходится, я принял решение о замене ремонта лепного потолка натяжным. Что должно было сильно сократить время ремонта, но не сократило. Даже если это не считать, любому читателю становится понятно, что при увеличении сметы на 20%, сроки ремонта выросли по факту в 2 раза. О каком соответствии вы пишите? По поводу горбыля 19-го века. Опять передергиваете. Я ни на чем не настаивал. Переборка перекрытия изначально подразумевалась и была заложена в смете, вами написанной. После вскрытия прораб Дмитрий решил, что этот материал наиболее удачно подходит, как абсолютно сухой. То, что ваш работник Сергей не знает требований к основанию для укладки клеевого кварцвинила и технологии укладки этого основания из полового ДСП никак не может быть моей проблемой. А прораб Дмитрий не утрудил себя ни тем, чтобы почитать про эти требования и технологии, ни тем, чтобы объяснить своему работнику и проконтролировать результат. А теперь пытаетесь тут рассказать, что я сам виноват? Я от вас не требовал замены материала чистового пола, если вы помните, я требовал переделки основания, но вы мне в этом отказали. И последующая замена была просто компромиссом, уступкой вам. И кто вам сказал, что это более качественный материал? Не надо смешить читателей. Пол при всех этих ваших домыслах кривой и никаких гарантий вы нести не планируете, не так ли? По поводу сроков - вся эта работа по исправлению пола могла быть сделана за неделю, если бы ваш работник имел подходящие для этого инструменты и настрой на работу. Про протечки. Сначала ваш "профессионал" сантехник принялся крутить стыки на старых тубах под давлением. Залил все, звонки мне с матами и умоляя связаться с водопроводчиком из управляющей компании. После очередного его ремонта я заметил легкое подтекание, и сказал об этом Дмитрию и ему. От Дмитрия ноль реакции. Он же сказал, что это нормально, лен пропитается, потечет и перестанет, не перестало. Старая труба, о которой вы пишите, не лопнула. Она сначала покапала по прохудившейся резьбе, к которой вы прикрутились, а потом рванула. И по второму кругу звонки мне, маты и просьбы о помощи. Ваш ремонт этажом ниже вы видели сами? Вам очень повезло, что ниже глухая коммуналка с нетребовательными хозяевами. И опять нет вашей вины. О вызове МЧС. В результате устроенного вами небольшого запыления и задымления на месте ремонта перебывала половина жителей моей большой парадной, мастер из управляющей компании. А о том что оно было "небольшим" наиболее красноречиво говорил цвет лица вашего работника. По поводу засора канализации. Прораб Дмитрий сообщил, что необходимыми инструментами для прочистки подобных засоров ваша фирма не располагает и имеет смысл обратиться в специализированную организацию. Что я и сделал. Никаких разговоров о том, что он приедет в понедельник утром не было. Далее вы отказались компенсировать мне понесенные расходы даже в половинном размере. Дмитрий вообще заявил, что прочистку сделал местный водопроводчик за 1000 руб, а я теперь пытаюсь нажиться. Сумма большой показалась, 3500? Без документов? Сумма за ремонт испорченного заливом паркета вам не показалась большой, без документов? Особенно когда упросили меня скинуть 2000, на бедность? Да, последняя капля это была, обещал написать отзыв и написал. Идем дальше, что у вас там. А дальше вам стало скучно писать ваше "опровержение", задор пропал. Поэтому лишь спрошу. Какие 10%? Напомню, 10 тысяч вы мне вернули за просрочку три месяца (срок работ увеличился в два раза по сравнению с договором, шесть месяцев вместо трех договоренных, при смете 715 тыс.) Про инструмент тоже бред какой то пишите. Какое дело вашим заказчикам берегут ваш инструмент или нет, когда заказчику у вас на глазах при вашем бездействии приходится давать в работу свои инструменты? Кого я осуждал за заем денег? Что я предлагал приезжему из Белоруссии, какие обои переклеить? Сергею? По поводу ваших попыток продать незаказанные работы. Мне нужно выложить сюда свое техзадание и поступившие от вас акты с незаказанными работами? Я понимаю, что вам нужно теперь спасать репутацию. Раньше надо было думать, а главное -работать хорошо, или хотя бы удовлетворительно. А теперь пишите. Как там Михаил сказал - "Мы тоже писать умеем"? Временем располагаю.

Сожалеем, что наше сотрудничество было не продуктивным. Спасибо вам за конструктивную критику, мы учли все ваши замечания, это важно для нашей дальнейшей работы.

Андрей, благодарим за отзыв!

Рады что вам понравился ремонт от нашей компании. Благодарим за отзыв!

Вероника, благодарим вас за отзыв и рекомендации!

Благодарим за отзыв! Благодарности Дмитрию передали.

Здравствуйте Ирина. Ваш договор подряда от 23.08.2017 до 30.09.2017. Вы досрочно прекратили сотрудничество с нашей фирмой 15 сентября 2017, за 15 дней до окончания срока договора. За этот срок ваш ремонт был бы закончен. Мастер Алексей был вынужден уехать на неделю, на это время планировалось вывести к вам на объект другого мастера, чтобы не останавливать работу. Вы отказались от него, так как Алексей вас полностью устраивал, но через несколько дней решили прекратить с нами сотрудничество без объяснения причин. Прораб Владимир и руководство компании неоднократно пытались с вами связаться, чтобы решить данную ситуацию, но получали от вас отказы от встречи и разговоров по телефону (болезнь, отпуск, некогда). Вами был ограничен доступ на объект для ремонта. В последствии нам стало известно, что с мастером Алексеем вы договорились о сотрудничестве напрямую, без участия фирмы. Сожалеем что вами было принято столь странное решение, надеемся, что ваше дальнейшее сотрудничество с Алексеем закончилось благополучно.

Благодарим вас за отзыв, Валерий! Рады что вам понравился наш ремонт.

Благодарим вас за отзыв! Рады что вам понравилось качество ремонта и профессионализм наших сотрудников!