М.видео на Октябрьском поле Сеть

Не повторяйте моих ошибок!

Проверяйте любой товар ещё в магазине.

Никогда не покупайте на эмоциях.

Вчера зашёл в «М.Видео» — хотел давно накладные наушники, и решил, что «живое» общение с консультантом лучше, чем онлайн-выбор. Взял Marshall Major IV за 16 198 ₽ (ещё и с расширенной гарантией). Наушники на первый взгляд приятные.

А теперь внимание:

DNS — 8 999 ₽

Ситилинк — 7 110 ₽

МТС — 9 490 ₽, и у меня ещё бонусов там 4 000 ₽, то есть почти в два раза дешевле.

И тут понимаешь — в М.Видео просто продают то же самое, но по двойной цене.

Я решил вернуть товар — прошло чуть больше часа после покупки. Казалось бы, магазин «с историей», рядом с домом, никаких проблем. Но вот что случилось:

Сначала долго проверяли, «а точно ли вы у нас купили».

Потом сообщили, что «не можем принять, у вас скотч отклеился».

Выдали официальный отказ без номера и подписи.

Зам директора предлагал расписаться за директора (по сути — подделать документ).

Директор всё же появился и… просто швырнул мне отказ в лицо. В довесок сказал: «Обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд».

Итог:
Да, наушники отличные. Но каждый раз, когда я слушаю музыку, вспоминаю, что переплатил почти в два раза. Это как есть вкусное блюдо, но каждый кусок сопровождается ударом током.

Продавец улыбается и рассказывает о «здоровой пище», а потом выясняется: сам дурак, что не проверил цены в интернете, а директор магазина в лицо кидает бумаги.

Вопрос даже не в разнице 8 000 или 16 000 ₽.
Вопрос в том, что магазин позиционирует себя как «клиентоориентированный с гарантией», а на деле — двойные цены и пренебрежительное отношение к покупателям.

Мой вывод:
В «М.Видео» стоит разве что прийти, послушать консультацию, потом — спокойно проверить цены в интернете и уйти. Без эмоций.
Купить в другом месте вы сбережёте не только деньги, но и нервы.

P.S. 80% разговора записано на видео. Если службе безопасности М.Видео интересно, как их сотрудники работают с клиентами — могу предоставить.
Инцидент произошёл 18.08.25, около 14:00, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 28 к1, сервисная зона магазина «М.Видео».

Работа с Вашим обращением № 18-00516896 завершена. Вот такое чудесное сообщение прислала мне компания М.Видео.
Хочу ВАМ СКАЗАТЬ,ЧТО ОНО И НЕ НАЧИНАЛОСЬ!!!!
Отвратительная работа!!! Люди, несите сами в сервисные центры.Они не знают ,что и куда отдают. Сотрудник Лобов Максим не помог, директора скрывают или его постоянно нет на рабочем месте. С 30.01. 2018 жду ответ , написала на почту 24@mvideo.ru , сотрудники уже 2 недели связываются....

Хороший магазин. Покупал в нём магнитофон. Магнитофон купил качественный, работает.

Все хорошо, но много негатива от сервисной зоны, в которую к сожалению пришлось обратиться. Купил планшет, но через 4 месяца он сломался. Я пришел в магазин написать заявку на ремонт и сдать аппарат, отстоял в очереди из 3 человек, 50 минут...работал всего один сотрудник. Через 25 днеи мне позвонили, и сказали что планшет отремонтирован и можно приезжать забирать. Я приехал, и снова ждал 40 минут что бы получить его....работают все еле-еле...но получил. Приехал домой, обнаружил другую неисправность, которая после ремонта неожиданно появилась. На следующий день, я снова еду в гости к м-видео, и снова стою в очереди почти час, что бы 2ой раз сдать планшет в ремонт....дождался, сдал...сотрудники сервис центра сказали, что после третьеи поломки, его обменяют. Ждал 43 дня!!!... позвонили. Приехал, и снова что меня ожидало, это очередь из двух трех человек которая шла почти час. В основном работает только один человек. Приезжаю домой...все хорошо...но смотрю, что появилась неисправность новая( которую сразу в магазине нельзя было заметить, нужно было заряжать планшет). Сегодня еду сдавать третий раз, в надежде, что уже может на новый поменяют, или деньги вернут, но нет...снова только в ремонт. Хорошо попал без очереди на этот раз. Говорю сотруднику, что мне сказали обменяют на новый, но в ответ: "Нет, третий раз мы снова отправим его в ремонт....а уж если он сломается 4 раз, тогда вы приедете, и мы МОЖЕТ БЫТЬ, сможем его обменять". Теперь снова ждать 1-1.5 месяца.
Итог: Работа сотрудников сервисной зоны очень долгая и нудная. Один говорит одно, другой, говорит второе. За 5 месяцев владения аппаратом 2.5 месяца он в ремонте, не считая, что сегодня сдал снова. Получил от магазина, только негатив. Больше покупать что-либо в м-видео не хочется....себе дороже встанет.

В принципе неплохой магазин и ассортимент довольно широкий, но цены высоковаты и напрягают большие очереди на выдачу товара. Можно запросто простоять от получаса и дольше, и самое обидное - что покупка уже оплачена, и нельзя развернуться и уйти! Поэтому , стараюсь брать здесь только то, что не надо ждать со склада. А еще, тут нужно следить за ценниками! Был у меня в этом магазине такой случай: я покупала микроволновку и решила взять заодно комплект стеклянных кастрюлек для нее, на ценнике была цена 295 р., а на кассе мне пробили их за 495!!! Я пошла в зал, поймала консультанта, показываю ему чек и ценник и спрашиваю: "как это понимать?!", а он и говорит:"у нас цены повысились, а ценники еще не поменяли", вытащил с витрины ценник и убежал с ним в подсобку, оставив меня недоумевать посреди торгового зала.