РентРайд

Мария, добрый вечер!
Мы сожалеем, что аренда оказалась для Вас неудачной. Но несмотря на то, что Вы обладаете полной картиной случившегося, в своих отзывах Вы упускаете ряд моментов. Давайте всетаки полностью разберемся в ситуации:
1) Арендодатель и наш сервис благодарны Вам за то, что Вы организовали эвакуатор, довезли автомобиль до сервиса и были на связи. Однако это входит в Ваши обязанности как арендатора в случае поломки автомобиля и эти пункты прописаны в договоре.
2) Автомобиль был технически исправен при начале аренды, у арендодателя имеются документы о прохождении ТО.
3) Мы неоднократно объясняли Вам, что после начала аренды денежные средства переводятся арендодателю. Вы прекрасно об этом знаете, но продолжаете акцентировать внимание на то, что мы не вернули Вам денежные средства. Что ж, повторимся в очередной раз: денежные средства за неиспользованные дни аренды должен вернуть Вам арендодатель, но никак не сервис РентРайд.
4) Арендодатель со своей стороны заявляет, что автомобиль вышел из строя по Вашей вине в следствие ненадлежащего использования автомобиля. Со слов арендодателя, часть подвески вышла из строя в связи с ездой по бездорожью, что косвенно подтверждается состоянием автомобиля. Вами собственноручно были загружены фотографии автомобиля в акт осмотра на момент закрытия аренды, где видно, что колеса полностью испачканы в засохшей глине и песке. Также песок и грязь имеются на коврике со стороны водителя. Напоминаем Вам, что езда по бездорожью является нарушением договора. Чтобы прояснить ситуацию, арендодатель заказал независимую экспертизу для установления точной причины поломки автомобиля.
5) Закрытие аренды на сайте не означает отказ от претензий. Закрытие аренды требуется для того, чтобы был зафиксирован факт возврата автомобиля арендодателю. Депозит с нашей стороны также не был возвращен. При возврате депозита Вам поступает смс-оповещение. В Вашем случае смс-оповещения не поступало. Можете сами это проверить.
6) Вы нарушили договор, когда неоднократно нарушили скоростной режим, превышая скорость 140 км/ч. Это подтверждается как трекером, установленном на автомобиле, так и лично Вами во время телефонного разговора. Есть записанный разговор, где Вы сами признаете факт превышения скорости свыше 140 км/ч. В связи с этим, согласно договору, депозит был удержан в пользу арендодателя по его требованию. Вы были поставлены об этом в известность. Перед списанием депозита мы пытались дозвониться до Вас. После неудачной попытки связаться с Вами по телефону, мы уведомили Вас об этом по электронной почте.
7) На все Ваши претензии мы ответили подробно и в письменном виде. Не совсем понимаем о каких именно "отписках" идет речь.
8) Мы являемся публичной платформой. Если арендодатель поставил Вам низкую оценку и она не нарушает правила площадки, а ситуация является спорной, где нет очевидных доказательств Вашей невиновности, мы не видим оснований менять Вашу оценку по Вашему требованию.

Вы правы в том, что сервис РентРайд не является стороной спора между арендатором и арендодателем, т.к. мы являемся просто площадкой, через которую Вы заключаете договор с арендодателем. Сам договор заключен между Вами и собственником автомобиля. Тем не менее мы выслушали и Вашу версию, и версию арендодателя. У арендодателя имеются документы о прохождении ТО перед арендой, заказ-наряд и чеки за ремонт после Вашей аренды, превышающего стоимость самой аренды, отчет с трекера о нарушении скоростного режима, а также независимая экспертиза с причинами поломки. С Вашей стороны ни одного документа, кроме юридической претензии, мы, к сожалению, так и не получили. В Вашем случае для возврата денежных средств со стороны арендодателя Вам следует подготовить документы о Вашей непричастности к поломке и обратиться в суд. Со стороны арендодателя документы имеются.