Компания Инженерные системы

Осенью 2021 года я решил заказать в данной компании проекты всех инженерных сетей для своего строящегося дома, а чуть позже и монтажные работы. На этапе проектов всё шло неплохо, проекты делались, сотрудники были на связи. Хотя уже в этот момент начали появляться ошибки в проектировании.



Несмотря на то, что сотрудники компании были на объекте, им были предоставлены чертежи дома и даже 3D модель, полученная в результате лазерного скандирования, перепроверяя проекты, я обнаруживал в них моменты, которые реализовать невозможно. Например, при проектировании вентиляции было совершенно не учтена высота потолка в санузле второго этажа. В результате проекты приходилось переделывать. Также, например, было не учтено наличие массивной несущей балки в перекрытии первого этажа. Но мой вопрос, как вы собираетесь, согласно подготовленному проекту, проводить через эту балку воздуховоды, был дан ответ, что балку просто просверлят. На это я ответил, что этого делать категорически нельзя. В итоге более-менее реализуемый проект был подготовлен. Также отмечу, что с определённого момента параллельно работали дизайнеры интерьеров, т.к. готовый дизайн необходим для подготовки проектов по электрике и водоснабжению. Сработаться с дизайнерами сотрудники компании также не смогли, игнорируя их вопросы. Мне пришлось самому как-то организовывать коммуникацию.



Также с конца 2021 по весну 2022 года мной были переданы деньги согласно смете для закупки всего оборудования и расходных материалов по нашему проекту на общую сумму около 2 миллионов рублей. Перед первой закупкой сотрудником компании мне было обещано, что как только материалы закупят, он подготовит для меня фото/видео отчёт. В итоге прошло два месяца с момента передачи денег, а отчая т я так и не получил. Я начал напоминать об этом, мне обещали сделать отчёт на следующей неделе, завтра, снова завтра и т.д. Однако, после очередного обещания отчёт я таки получил.



Затем были ещё две закупки - котлы и бойлеры, а затем, после завершения проектирования, материалы по вентиляции и электрике. Также были подписаны договоры на монтаж всех инженерных систем, который планировалось начать в июне. Здесь важно отметить, что сотрудники компании и её руководитель перед этим были в доме и подтвердили, что монтаж они они могут делать и никаких проблем для начала нет.



Однако, в конце мая, когда я решил ещё раз пересмотреть проекты и обдумать планы на дальнейшие работы, я понял, что дом, вообще-то, к монтажу инженерных систем не готов, т.к. в нём на данный момент смонтирован только каркас внутренних перегородок и перекрытий. В компании, строившей сам дом, подтвердили, что конструкция предполагает параллельное выполнение строительных работ и монтажу инженерных систем. Я позвонил в инженерную компанию, где мне на вопрос:“А как же вы планировали монтировать инженерку, если не готовы перегородке и перекрытия?”, мне ответили, что проблемы нет, они будут всё монтировать внутри каркаса и так будет даже лучше. С этим я, в какой-то мере, согласился, но заметил, что, во-первых, монтаж будет ещё и по потолку, и монтировать внутри перекрытий у них не получится, а также планировался монтаж тёплого пола, который нужно делать уже с готовыми, зашитыми в гипрок стенами. С этим в компании согласились и признали, что не учили этого. Таким образом, для монтажа инженерных систем требовалось срочно найти строителей, которые могли бы выполнить ограниченный объём работ параллельно с монтажом инженерки. Мы договорились, что монтаж не начинаем, пока я не найду строителей.



Поскольку строительные работы прямо сейчас в мои планы не входили, я не смог найти удовлетворяющих меня строителей, готовых выполнить работы в ближайшее время. После этого я обратился в компанию и сказал, что поскольку со строителями проблема, монтаж откладывается на неопределённое время и я прошу завести всё закупленное оборудование ко мне в дом. Руководитель компании пытался предложить мне в качестве строителей каких-то своих знакомых, но я отказался, т.к. не хотел спонтанно доверять работу неизвестной бригаде. В итоге, мы договорились, что монтаж откладывается, а закупки перевозятся в дом. Мне было обещано, что вопрос с завозом будет решён и я даже обещал доплатить за беспокойство.



И вот тут начинаются основные проблемы. Прошло больше месяца, но от компании не было никакой информации. Я попытался позвонить сотруднику, ведущему мой проект, но он упорно не брал трубку. Я стал писать в чат, где была переписка по проекту. Там сотрудник с большой задержкой отвечал, что он в отъезде, что вернётся через неделю и всё организует. Но время шло, мне никто не перезванивал, сотрудник всё так же не брал трубку и отвечал в чате, что он ещё не вернулся, вернётся завтра и позвонит, но опять не звонил.



В итоге мне таки позвонил руководитель компании и сказал, что доставка будет в четверг 22 сентября. 21 сентября я позвонил ему и получил подтверждение, что завтра доставка будет и водитель мне заранее позвонит. Однако, прошла большая часть 22 сентября, но звонка не было. Я позвонил руководителю, он долго что-то выяснял и в итоге сказал, что с доставкой сегодня проблемы и хотелось бы перенести на завтра. Я сначала согласился, но, повесив трубку, понял, что не смогу приехать и принять материалы завтра, перезвонил ему в течение минуты, но он сказал, что уже всё отменил, не может дозвониться водителю и доставка сегодня невозможна. Я пробовал настоять, ссылаясь на то, что минуту назад всё было обсуждаемо и вообще, мы договаривались на сегодня, но получил ответ, что сегодня точно ничего не будет, ждите завтра и что доставка будет до 12 часов.



Срочно переиграв все планы на следующий день я ждал звонка от водителя, но до 12 часов мне так никто и не позвонил. Я попытался позвонить руководителю компании, но он не брал трубку. В итоге водитель таки позвонил и только к 15 часам приехал и привёз очень малую часть закупленного. После этого опять наступила тишина. 26 сентября я спросил в чате, поскольку на звонки они перестали отвечать, когда будет следующий завоз. Через два дня мне ответили, что завоз будет в середине следующей недели и что со мной в начале недели свяжутся. Однако, в понедельник 3 октября со мной не связались. Я задал вопрос в чат, но его даже не прочитали. В итоге написали сообщение, что водитель заболел, доставка переносится на следующую неделю и со мной свяжутся. Но, как обычно, не связались и не берут трубку.



В этот момент мною впервые был размещён данный отзыв. Видимо, подействовало, т.к. со мной связались, вроде как объяснились, завезли часть закупленного и попросили отзывы отредактировать. Я пошёл на встречу и отредактировал отзывы на более нейтральные. Как только отзывы были зачищены, они снова пропали. Вначале ещё выходили на связь и обещали, что очень хотят закрыть нашу с ними проблему до нового года. Но время шло, а конвертики по возврату оборудования так и не было. В итоге они опять перестали брать трубку и отвечать на сообщения. В очередной раз все обещания нарушены а руководитель и сотрудники от меня скрываются.