Салон красоты KOSMOS в Спасоналивковском переулке

Гузель, добрый день! Меня зовут Александр, я основатель KOSMOS. Мы обсудили ситуацию с командой, возвращаемся с ответом. Нам жаль что вам не понравилось у нас, но ваш отзыв субъективен: 1) Вы не остановились ни на одной фото для выбора целевого цвета во время консультации со стилистом. Если клиент однозначно выбирает фото и стилист соглашается на работу – мы отвечаем за результат 2) Вам была предложена палитра и Вы согласились на определенный цвет, в который потом были покрашены. 3) Вам была оказана качественная услуга (видео до/после тут: https://yadi.sk/d/FyWFz3jjjENFGw) по окрашиванию. Результат после отличается от до, окрашивание качественное без вреда для здоровья 4) Вы не выразили недовольства работой в салоне. За любые действия с волосами и их результатом после мы не можем отвечать 5) Вам будет начислен кэшбэк-скидка по программе Тинькофф Бонус, которую финансирует KOSMOS, это скидка до 30% на услуги салона Учитывая все эти пункты, мы уверены что сделали качественную работу и оказали хороший сервис. Работа выставлена в Инстаграм и собирает положительные отзывы. Мы покрасили Вас в выбранный на палитре цвет, а также подтвердили Тинькофф Бонус кэшбэк-скидку по акции для Вас.

Полина, добрый день! Меня зовут Александр, я основатель KOSMOS. Вместе с Вами мы обсуждали Ваш отзыв, принесли извинения, вернули деньги и разобрали ситуацию. При каждом визите мы делаем фото до/после, фиксируем переписку с каждым клиентом чтобы оказывать хороший сервис. Их часть https://yadi.sk/d/sQO5NxENfEfjpA я покажу в ответе на Ваш отзыв. Несколько важных моментов: 1) В момент посещения KOSMOS Вам понравилось окрашивание, также Вы получили welcome скидку и не выразили никакого недовольства. Ваше фото до https://yadi.sk/i/PwwElZtJI-2YmQ и результат после https://yadi.sk/i/s-hbaZUPuHVX7Q + видео https://yadi.sk/i/zLQZH1aiWOJRUw. Как любому клиенту, мы дали Вам рекомендацию по уходу за волосами для сохранения результата. 2) После Вы писали что используете свои средства для ухода и шампуни https://yadi.sk/i/0kREw8gy5rONzg, за них мы не можем отвечать 3) Далее Вы написали что результат смылся и Вы недовольны. Вам было предложено бесплатное докрашивание или перекрас, данное сообщение Вы просмотрели и не ответили https://yadi.sk/i/3SAyXCMplsHcUw 4) Вы написали в Instagram и мы возместили вам все деньги, переписка тут: https://yadi.sk/d/1uM0DvZGdDvqeg платёжка тут: https://yadi.sk/i/LDumuGIe92sFkQ Какой урок мы вынесли из Вашей ситуации: администраторы будут отвечать быстрее и подробней по средствам ухода, будут звонить и предлагать решение в течение нескольких минут, а не дня, как было в Вашем случае. Мы будем реагировать быстрее и лучше помогать нашим клиентам. Во всех остальных моментах команда поступила правильно: 1) Мы сделали Вам окрашивание, которым Вы были довольны в нашем салоне, видео результата: https://yadi.sk/i/zLQZH1aiWOJRUw 2) Дали рекомендации как ухаживать за волосами 3) Помогали Вам — предложили бесплатное докрашивание/перекрас и были на связи 4) Итогом вернули Вам деньги удобным Вам способом и принесли свои извинения. Все время я был с Вами на связи и остаюсь в инстаграм @alexander.kosmos. Это — первая ситуация за 6 месяцев работы и более 1000 красивых окрашиваний KOSMOS, результаты которых Вы можете увидеть в Instagram @kosmostyt.ru и на портале Yell. Хороший урок для команды, учтём его на будущее, чтобы не расстраивать клиентов, спасибо!