Софуто

Долго искала одежду на выписку для ребенка, пока Инстаграм в ленте не порекомендовал данный магазин. Там я и нашла слип и шапочку, которые мне идеально подошли бы, если бы не одно НО.

Мне были необходимы именно слип и шапочка, поскольку для выписки уже был куплен отличный вязаный конверт Loom, рассчитанный на использование в автокресле. Слип и шапочка были выложены только в профиле в Инстаграм, в разделе "Скоро поступление", поэтому я уточнила как скоро он будет в наличии и стоимость комплекта (под "комплектом" я имела ввиду только два элемента). По стоимости я поняла, что в комплект входят и одеяло с бантом, которые мне совершенно не нужны, и повторно написала об этом продавцу, который как будто упорно игнорировал, что я пытаюсь спросить именно про слип и шапочку.

После я все-таки получила ответ, что я не могу купить это отдельно (и я бы с пониманием к этому отнеслась, поскольку ни раз находила комплекты на выписку, которые не продавались раздельно, но...), но они будут продавать его раздельно ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. Чтобы вы понимали, у меня до родов оставались 3 недели. Я ответила, что это не актуально, и поблагодарила за информацию, но затем все-таки написала, что мне не понятно как клиенту, почему это я не могу купить сейчас, но могу через месяц (а вам бы не стало интересно?).

После этого мне подробно расписали, что заказ на отдельные слипы они будут делать 20-го числа (то есть через 10 дней после моего обращения), и готовы они будут к следующему месяцу. 

Тут я хочу сказать, что может я чего-то не понимаю, но почему бы не продать клиенту слип, если вы все равно будете их дозаказывать, и одеяло с бантом не останутся невостребованными в любом случае?

Но нет, мне снова предложили купить комплект: на холодное лето и теплое! 

Вопрос закрыт! С Вами когда-нибудь так разговаривали в интернет-магазинах??? Но, более того, они ЗАБЛОКИРОВАЛИ меня сразу после окончания диалога! Обнаружила я это, когда решила поискать в их Инстаграме что-то другое!

Естественно, мне захотелось перейти на их сайт и оставить отзыв, поскольку я никогда с таким не сталкивалась, и хотелось все-таки выплеснуть негатив, который на меня свалили. Но нет, на их сайте Вы встретите только положительные отзывы. Потому-что отзыв можно написать только через чат с админом, который решит: публиковать или нет.

Но и админ сайта меня впечатлил. Во-первых, у меня было ощущение, что это либо тот же человек, либо у них в принципе только хамы в команде работают. Во-вторых, мне так и было разъяснено, что "пишите свой отзыв, а мы его учтем". Учтут! Это люди, которые говорят с клиентами фразами "вопрос закрыт", "у нас неконструктивный диалог" и "для заказа не обязательно использовать Инстаграм" (а не приносим свои извинения за необоснованную блокировку!).Что меня особенно впечатлило, так это то, что после всего диалога мне продолжали предложить что-то купить! Вот только не через Инстаграм, естественно. А после того, как я сказала, что мне проще просто сделать скриншоты переписки и опубликовать на нормальном сервисе, сайт "мифически" перестал работать!

Я не знаю сколько человек наткнулись на такое же обращение, но никак не рекомендую Вам тратить свои деньги на сервис, который поражает отсутствием ориентированости на клиентов, хамским подходом и блокировкой своих же клиентов в сети.

Хорошо, что деньги не заплатила, а то еще бы "исчезли" и доказать ничего невозможно. Могла бы поставить 0 звезд, поставила бы!