Достаевский

5 апреля заказали большой набор суши. Открыв набор "запечённый ролл с курицей" и попробовав один ролл, а почувствовала будто стекло попалось на зубы. Я решила, ну вдруг показалось. Больше никто в этот день этот набор не ел. Утром дочь 11 лет стала есть этот набор и в какой-то момент сказала - "ой" и поменялась в лице. Я спросила - что случилось? Она ответила, что ничего, что показалось.
Но я то уже поняла, что не показалось!
Сказала выплюнуть.
Написала в службу поддержки. Описала проблему и попросила решить её.
Знаете, что мне ответили.
"В качестве компенсации предлагаем вам закрепить подарочную позицию на выбор: пицца Маргарита 24 см, Осетинский пирог с яблоком 24 см или с картофелем 30 см".
Когда из злости я сказала, что хочу свой набор без стекла. Мне ответили, что "другие варианты компенсации не можем предложить".
Вы серьёзно?! Я и ребёнок чуть не съели стекло, а это ваш ответ?!
Набор ещё в моем холодильнике, до момента, когда я решу, что с ним сделать. То ли отнести на экспертизу, то ли повару скормить!

Раньше был постоянным клиентом этой компании. Доставка 45 мин, еда на приятном уровне и т.п. прелести. Но после нового года все стало ухудшаться. Сначала забыли положить в очень огромный заказ палочки, из за чего многим моим ребятам пришлось есть то руками, то вилками. Потом стали опаздывать. Было бы это 5-15 минут - без проблем, все понимаем, но это от 30 минут! Причем каждый раз! Рыба в филадельфии просто ужасная! Который раз говорил об этом в службу поддержки, им все равно. Дело не в одном ресторане, а в поставщике в целом. Безвкусная, противная, даже соли нет! А сегодня 8-ого марта так вообще повеселились! Мало того что опоздали на 50 минут, так еще и позицию целую забыли. Ладно уж эти опоздания, а вот забыть позицию когда я покупаю сет - это перебор. А из извинений за все время кроме слов ничего не слышал. Это просто смех. К сожалению придется прощаться с вами, есть конкуренты поинтереснее вас и по цене-качеству, и по обслуживанию!

История теперь уже бывшего клиента компании «Достаевский».

Являюсь клиентом компании с самого начала еë деятельности. Первое время компания, на мой взгляд, разрывала конкурентов в пух и прах соотношением цены, качества и скорости доставки продукции. Именно это позитивное впечатление от тех первых лет работы «Достаевского» удерживало меня все последние годы от окончательного ухода.

Как известно, я думаю, большинству тех, кто достаточно регулярно заказывает еду в «Достаевском», сервис в компании в последние несколько лет ухудшился - причëм не просто ухудшился, а настолько, что в какой-то момент начал вызывать отторжение. Доставка за час/полтора/два/два-с-половиной вместо заявляемых 45 минут без уведомлений, привоз холодной еды, привоз смятой/сдавленной пиццы с приставшими еë кусками к внутренней стороне верха коробки - подобного рода инциденты стали случаться не то что нередко, а, скорее, регулярно. Чаще случаются, чем не случаются.

Я, будучи одним из самых наилояльнейших людей на свете, долгое время закрывал на всë глаза. Ну, привезли много позже - и ладно; привезли холодную - переживу; мятую - ну и ничего. Но со временем терпению пришëл конец. Стал звонить, разбираться. Регулярно меня кормили (!) типовыми фразами о том, как они сожалеют, как они сделают всем причастным аяйяй и больше такого не допустят и всë-то будет хорошо. Ага...

В общем, в какой-то момент я занял принципиальную позицию: на извинения компании мне стало всë равно, теперь мне нужна только и исключительно материальная компенсация (эти вот «Маргариты», пироги с картофелем и что там ещë - думаю, многие о них знают). Нужна ли мне эта компенсация, чтобы урвать на халяву лишний кусочек «вкуснятинки»? Да нет, конечно. Просто это стало для меня единственным приемлемым маркером того, что компании не всë равно на своего клиента, что она действительно сожалеет и хочет загладить свою вину.

За исключением, может, одного-двух раз компания всегда предлагала компенсацию. Но вчера отказалась. И не просто отказалась. Рассказываю.

Привезли мне вчера пиццу. Открываю - она сплющена с одного конца. Три куска придавило к центру. Коробка с той стороны, где куски сдавлены, смята, будто еë брали клешнëй. На внутренней стороне крышки размазаны ингредиенты, бывшие ранее на одном из сдавленных кусков.

Ну, я, конечно же, не удивился, сфотографировал и отправил в чат. Знаете, что мне ответили? «Уверен, что на вкус это никак не повлияло. Предложить компенсацию не можем.» И вот тут я треснул. Что, блин? На вкус не повлияло? То есть, сервис теперь только вкусом ограничен? То есть, в следующий раз я могу ожидать, что мне привезут кучку из ингредиентов заказанной мной пиццы и пожелают приятного аппетита? «Ну а что, вкус-то тот же. Вы не ворчите, уважаемый клиент, а попробуйте. Ну.. ну.. видите? Ну вкусно же.»

В общем, долго расписывать не буду. Скажу лишь, что в компенсации мне последовательно отказали 2 работника компании в чате (не знаю, из какого они отдела), а затем - уже по телефону - один менеджер службы клиентского сервиса и один старший менеджер. При этом я подробно расписал всë моë разочарование сервисом компании и прямым текстом сказал, что если компенсации не будет, я перестану быть клиентом компании и буду при любом удобном случае отзываться о компании исключительно негативно. Мне лишь «помахали ручкой».

Служба клиентского сервиса - это служба, работа которой направлена на то, чтобы сглаживать любые острые углы, чтобы любое обоснованное недовольство клиента не осталось без внимания. Когда служба клиентского сервиса в ответ на ультиматум клиента говорит, что ничего не сделает для этого клиента (иными словами, говорит, что компании этот клиент безразличен), это характеризует компанию ещë более красноречиво, чем все проблемы с качеством еды и доставки.

«Достаевский», ты мëртв для меня... Да не Вам я, Фëдор Михайлович. У них в названии... Ай, да лень объяснять. Идите спать.

Деньги в помойку!
Заказали роллы и пиццы и сырный соус.
1,5 часа ожидания, привезли только пиццы, пицца на вкус так себе, сама бы вкуснее приготовила!
Курьер извинился, сказал скоро привезут суши, позвонил, оператор тоже извинился, скоро привезут, итог ждали роллы 1,5 часа.
Привезли роллы, сырный соус не положили.
Роллы просто отвратительные, рис разваренный, все разваливается, кривые косые, такое чувство будто их у кого то из тарелки взяли, майонезом сверху намазали , и отправили, вообщем улетели они в помойку.
Больше заказывать у вас никогда не будем !

Клиентов ни во что не ставят, везли +час к обозначенному, привезли холодный кусок непонятно чего. по горячей линии отвечают, что за холодную доставку и доставку дольше положенного им плевать. никаких компенсаций не предусмотрено
полтора куска в помойку и им плевать