Анна, добрый день!
Да, ситуация действительно не очень приятная, если судить по Вашему описанию. Наш магазин всегда идет на адекватный диалог с покупателем и, естественно, мы хотели бы решить Вашу проблему. Странно, что Вы собираетесь выбросить изделие на свалку, ведь при покупке мы уведомляем каждого покупателя о сроках гарантии: 1 год от производителя и 5 лет от нашего магазина. Мы работаем с 2012 года и в спорных вопросах всегда принимаем сторону клиента, устраняя неисправности или повреждения в течение 2 рабочих дней. Случаи сколов или нарушения целостности изделий происходят крайне редко и в таких случаях мы реагируем незамедлительно. В Вашем случае мы считаем своим долгом исправить негативное впечатление от нашего сотрудничества. Просим Вас прислать номер чека или номер заказа, так как в нашем магазине при оформлении заказа мы записываем ФИО покупателя и номер телефона. К сожалению, клиента с именем Анна Пестова у нас в базе не значится, но мы допускаем, что изделие мог приобрести кто-либо из Ваших родственников. Пожалуйста, пришлите свои контактные данные или ФИО человека, на которого был оформлен Ваш заказ, и мы обязательно решим данный вопрос в течение 2 рабочих дней.