УралТурГрупп

Уважаемая, Ирина Рифовна, добрый день! Нам жаль, что поездка в лагерь оказалась для Вашей дочери очень неудачной. Вы обратились к нам за путевкой за неделю до отъезда детей в лагерь. На тот момент, путевки остались только в корпус «Приморский». Путевки в другие корпуса, с усиленным питанием, были распроданы, об этом Вам сообщили. Из Екатеринбурга едет целый поезд каждый год. Отрицательных отзывов в этом сезоне и в прошлом у нас не было. Об этом мы Вам и сказали. Конечно, если поднимать историю лагеря, то можно найти, что давно, в один год, были отрицательные отзывы по питанию. Но, после этого, руководство лагеря предприняло необходимые меры, чтобы исправить ситуацию, им это удалось. На следующий год нареканий по питанию и вообще по лагерю, ни от детей, ни от родителей не поступало. Есть дети, которые ездят в этот лагерь каждый год, а некоторые дети и на несколько смен.
Когда Ваша дочь приехала в лагерь, Вы сообщили нам, что ей не нравится питание, что кормят плохо, а в других корпусах кормят лучше, и хотелось бы переехать в корпус «Сокол» или «Космос». Мы сразу сделали запрос туроператору, получили ответ, что есть свободное место в корпусе «Сокол», о чем Вам и сообщили. Вы отказались от этого предложения, сославшись на то, что ребенок уже нашел друзей в корпусе «Приморский» и не хочет переезжать. Вы поблагодарили менеджера, и мы думали, что ситуация исчерпана.
Что происходило далее, Вы нам не сообщали.
Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.
Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем, лагерем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор.
Контакты представителя туроператора, а также кураторов в лагере, мы Вам предоставили (указаны в памятке).
Приносим свои извинения, за то, что пропустили один Ваш вопрос в Вотс апе по поводу бассейна. На предыдущие сообщения все отвечали. Это связано с тем, что был «горячий» сезон, банально человеческий фактор. Сообщений в день поступает в вотс ап более 100.
Нам действительно жаль, что так получилось с Вашей дочерью. Да, мы тоже родители, и пытались Вам помочь, чем могли (переселиться в другой корпус).
Надеемся, что восстановление ребенка произойдет, как можно скорее.