Айро – химчистка с доставкой

Анна, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы разобраться в ситуации и помочь вам, пожалуйста, укажите номер вашего заказа. Мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно решить этот вопрос.

Анна, здравствуйте! Мы благодарим вас за отзыв и подробности по качеству выполнения вашего заказа. При приеме заказа мы проводим обязательную фиксацию имеющихся дефектов. На момент поступления обуви были отмечено сильное поражение замши реагентом, затеки и почернения. Фотографии при приеме мы направляли для того, чтобы вы могли сравнить обувь "до" и "после " чистки. Мы специализируемся на обработке данного ассортимента и хорошо понимаем технологию работы с материалами. Замша – это ворсистый материал, и проникающие реагенты могут в разной степени повредить ее структуру. Итоговый результат обработки зависит от степени поражения кожевой ткани.
Предполагаем, что угги носились под резиновым покрытием, что привело к застою реагента в этих местах, вызвав наиболее сильное повреждение.
К сожалению, полностью вывести реагент не получилось и частично пятно остались. При этом перед запуском в чистку мы предупредили о том, что черные затеки могут остаться. Технолог предложил опцию "реставрация" для того, чтобы добиться лучшего результата и максимально убрать реагент.
Подтвердить факт порчи обуви по вине химчистке мы не можем. По этой причине был предложен частичный возврат средств за оказанную услугу. Допускаются ситуации, при которых химчистка, соблюдая технологию, не может достичь идеального результата, однако мы информируем клиента для того, чтобы вы могли принять взвешенное решение.

Полина, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь по вашему опыту обращения в химчистку. Хотим обратить внимание на то, что повреждение окантовки присутствовало изначально по всей поверхности обуви, реставрации данные элементы не подлежат.
При согласовании мы обозначили и выделили, что отреставрировать возможно только кожаные задники, вы предоставили согласие и заказ был запущен в работу.
После чего вы сообщили, что отказываетесь оплачивать данную пару и вернули обувь курьеру.
Мы понимаем вас, как клиента, однако все заявленные и согласованные работы были выполнены в соответствии с технологией.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы хотим оценить все обстоятельства выполнения обработки изделия, после чего предоставим обратную связь. Заранее благодарим!